超市金牌生鲜卖手语言技巧
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">语言是人类最<span style="color: black;">要紧</span>的交际<span style="color: black;">工具</span>。人类<span style="color: black;">经过</span>语言进行情感和思想的交流才得以<span style="color: black;">创立</span>和保持和谐的关系。<span style="color: black;">针对</span>卖手而言，语言是与顾客沟通的媒介，一切<span style="color: black;">营销</span>活动<span style="color: black;">首要</span>是<span style="color: black;">经过</span>语言<span style="color: black;">创立</span>起最初的联系，<span style="color: black;">因此</span><span style="color: black;">持有</span>良好的言辞技巧<span style="color: black;">能够</span>增进与顾客之间的感情，赢得顾客对卖手的信任，<span style="color: black;">提高</span>卖场的良好形象，并<span style="color: black;">最后</span>达到<span style="color: black;">营销</span>的目的。</p>
<h2 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">01基本原则</h2>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">①言辞礼貌性</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">卖手的言辞礼貌性<span style="color: black;">重点</span>表<span style="color: black;">此刻</span>敬语上。敬语的最大特点是：彬彬有礼，热情而庄重。<span style="color: black;">运用</span>敬语时，<span style="color: black;">必定</span>要<span style="color: black;">重视</span>时间、地点和场合，<span style="color: black;">运用</span>的语调要甜美、柔和。<span style="color: black;">运用</span>敬语时，要<span style="color: black;">重视</span><span style="color: black;">运用</span>“您”而不是“你”，这是尊重顾客的表现。要尽快地记住顾客的姓氏和身份，<span style="color: black;">不可</span>冒失地直呼其名，例如要<span style="color: black;">叫作</span>“刘先生”，而不是“刘某某”。<span style="color: black;">这般</span>做<span style="color: black;">能够</span>让顾客感受到尊重，从而尽快地消除生疏感，<span style="color: black;">增多</span>亲切感。寒喧语是敬语的入门，寒暄语的<span style="color: black;">运用</span>，<span style="color: black;">常常</span>能使顾客对你产生良好的印象。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">②卖手常用的礼貌用语：</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">这是您要的东西，请<span style="color: black;">瞧瞧</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">请问您贵姓(怎么<span style="color: black;">叫作</span>呼您)?</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">您真有眼光，这是今天<span style="color: black;">刚才</span>到的新款，我拿给您试试?</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">这种样式<span style="color: black;">此刻</span>很流行，买回去送<span style="color: black;">伴侣</span>或自己穿都不错的!</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">请您登记一下您的资料，以便<span style="color: black;">咱们</span>帮您积分。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">③卖手常用道歉礼貌用语：</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">对不起，让您久等了。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">真<span style="color: black;">欠好</span>意思，您要的商品暂时缺货。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">对不起，她是新来的，服务不周之处请您<span style="color: black;">谅解</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">对不起，票开错了，我给您重开。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">非常抱歉，刚才是我说错了，请多包涵。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">对不起，这件<span style="color: black;">无</span>条码，我给您换一件。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">今天顾客太多，有照顾不周之处请您<span style="color: black;">谅解</span>。</p>
<h2 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">02措辞修饰性</h2>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">卖手应充分地尊重顾客的人格和习惯，决<span style="color: black;">不可</span>讲有损顾客自尊心的话，这就<span style="color: black;">需求</span>卖手<span style="color: black;">必要</span><span style="color: black;">重视</span>语言的措辞。措辞修饰性，<span style="color: black;">重点</span>表<span style="color: black;">此刻</span>谦谨语和委婉语两方面：谦谨语是谦虚、友善的语言，表现出充分尊重对方，常用征询和商量式的语气；委婉语是用含蓄的、使人少受刺激的代词，用曲折的表达来提示双方都<span style="color: black;">晓得</span>的但不愿点破的事情。</p>
<h2 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">03语言生动性</h2>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">卖手的语言<span style="color: black;">不可</span><span style="color: black;">呆滞</span>，不要机械地回答问题。生动幽默的语言能使气氛和谐，感情融洽。幽默是一种艺术，一段幽默的对话，能使人产生诙谐的情趣，既令人<span style="color: black;">容易</span>愉快，<span style="color: black;">同期</span>又能揭示深刻的主题。</p>
<h2 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">04表达随意性</h2>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">要使顾客感到高兴和满意，卖手在<span style="color: black;">运用</span>服务用语时，还要<span style="color: black;">重视</span>察言观色，善于观察顾客的反应，针对<span style="color: black;">区别</span>的场合、对象，说<span style="color: black;">区别</span>的话，<span style="color: black;">这般</span>既有利于沟通和理解，又<span style="color: black;">能够</span>避免可能<span style="color: black;">显现</span>的矛盾或使矛盾得到缓和。要学会<span style="color: black;">经过</span>顾客的服饰、语言、肤色、气质等方面的特点去辨别客人的身份，<span style="color: black;">经过</span>顾客的面部表情，语调的轻重、快慢，走路姿态、辨别顾客的社会地位；卖手在给顾客作介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话<span style="color: black;">来讲</span>，要用生活中的语言<span style="color: black;">来讲</span>，要把抽象的名词用<span style="color: black;">详细</span>的功能来解释，要告诉他这款商品的好处是什么。</p>
<h2 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">05 抓不住重点</h2>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">区别</span>的顾客，对商品关心的重点有所<span style="color: black;">区别</span>。有的最关心价格，他<span style="color: black;">期盼</span>你能够在价格方面多介绍<span style="color: black;">有些</span>，<span style="color: black;">瞧瞧</span><span style="color: black;">是不是</span>有适合他需求的价位，<span style="color: black;">是不是</span><span style="color: black;">能够</span>在标价上面有所折扣，<span style="color: black;">是不是</span>有什么礼品等；有的人对价格并不<span style="color: black;">敏锐</span>，他最关心的是商品的性能，他<span style="color: black;">期盼</span>得到<span style="color: black;">更加多</span><span style="color: black;">相关</span><span style="color: black;">制品</span>性能的信息，<span style="color: black;">期盼</span>你告诉他<span style="color: black;">制品</span>有什么独特之处．<span style="color: black;">期盼</span><span style="color: black;">认识</span>这款商品在科技上有什么突破等等；有的最关心质量，他<span style="color: black;">期盼</span>你能够多说说质量的问题；有的最关心服务，他<span style="color: black;">期盼</span><span style="color: black;">晓得</span>卖场<span style="color: black;">是不是</span>负责将大件商品送货上门．以及售后服务方面的承诺等。卖手<span style="color: black;">倘若</span>抓不住顾客关心的重点所在，而是<span style="color: black;">根据</span>自己的想法给顾客讲解，那很难得到顾客的认可，很难让顾客满意，<span style="color: black;">亦</span>不可能激发顾客购买的欲望。<span style="color: black;">那样</span>，怎么辨别顾客的关注点呢?这可能是他问的<span style="color: black;">第1</span>个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动<span style="color: black;">需求</span>你介绍的问题；可能他会说“某品牌的<span style="color: black;">怎样</span>好”，<span style="color: black;">亦</span>许这一点正是他最关心的。总之，要从顾客的言语中<span style="color: black;">发掘</span>他关心的重点，<span style="color: black;">而后</span>对症下药，在这一点上作<span style="color: black;">仔细</span>的讲解，充分展示<span style="color: black;">制品</span>的优点。</p>
你的见解真是独到，让我受益良多。 软文发布论坛开幕式圆满成功。 http://www.fok120.com
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