微X公众号在线客服功能是什么？怎么样实现的?
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="//q0.itc.cn/images01/20240326/1af2c01386984e879120d1a3973f2961.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">当<span style="color: black;">公司</span>运营多个公众号时，<span style="color: black;">每一个</span>公众号都可能有用户咨询和反馈。<span style="color: black;">倘若</span><span style="color: black;">每一个</span>公众号都<span style="color: black;">运用</span>独立的客服<span style="color: black;">途径</span>，<span style="color: black;">那样</span><span style="color: black;">公司</span><span style="color: black;">必须</span>投入<span style="color: black;">更加多</span>的人力来处理咨询<span style="color: black;">信息</span>，这<span style="color: black;">没</span>疑<span style="color: black;">增多</span>了运营成本。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">倘若</span>多个公众号<span style="color: black;">运用</span>同一个客服<span style="color: black;">途径</span>，客服<span style="color: black;">不消</span>切换工作页面，<span style="color: black;">就可</span>聚合回复所有公众号的咨询<span style="color: black;">信息</span>，<span style="color: black;">最后</span><span style="color: black;">加强</span>客服工作效率，从而降低<span style="color: black;">公司</span>运营成本。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">怎样</span>给多个公众号配置同一个客服咨询<span style="color: black;">途径</span>呢？这就得<span style="color: black;">运用</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">芝麻小客服的公众号客服系统~</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">公司</span>可将所有公众号授权给芝麻小客服，在客服系统中创建客服账号，可搜索“芝麻小客服”官网免费试用。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">1、</span>公众号客服</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">1、菜单栏转人工</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在公众号自定义菜单栏中，可设置点击菜单栏<span style="color: black;">转</span>人工客服/AI客服，设置菜单栏为“联系客服”，粉丝点击菜单栏<span style="color: black;">就可</span>咨询客服问题。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="//q5.itc.cn/images01/20240326/24399f281b3c4f30b91acd168a8bf9eb.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">2、扫码转人工</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在<span style="color: black;">途径</span>二维码里，<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">能够</span>设置扫码客服接待，新粉扫码后<span style="color: black;">首要</span><span style="color: black;">必须</span>关注公众号，老粉直接进入客服接待页面。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="//q4.itc.cn/images01/20240326/c248120940254bfdb684a9038e3b5cf4.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">3、<span style="color: black;">重要</span>词转人工</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">可引导公众号粉丝回复特定的<span style="color: black;">重要</span>词，例“转人工”，粉丝发送该<span style="color: black;">重要</span>词<span style="color: black;">就可</span>进入人工客服咨询列表。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">芝麻小客服将多个公众号的<span style="color: black;">信息</span>都接入后台，客服在一个工作页面<span style="color: black;">能够</span>方便快捷地回复<span style="color: black;">区别</span>公众号的咨询，<span style="color: black;">保证</span><span style="color: black;">每一个</span>客户都能得到<span style="color: black;">即时</span>的响应。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="//q0.itc.cn/images01/20240326/3c5aa85aa0ef4357ac81dd85e8572070.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">2、</span>客服智能分配</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">同期</span>接入多个公众号后，客户咨询量<span style="color: black;">通常</span>都比<span style="color: black;">很强</span>，在多个客服<span style="color: black;">同期</span>接待时，芝麻小客服支持多种客服会话分配模式，<span style="color: black;">包含</span>空闲率分配、轮流分配、补齐分配、按权重分配。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">空闲率</strong>直接反映了客服当前的接待能力。<span style="color: black;">经过</span>实时监控空闲率，系统自动判断哪些客服人员<span style="color: black;">能够</span>立即接待新客户，从而优先分配会话给空闲率较高的客服。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">轮流分配</strong><span style="color: black;">保证</span>了每位客服人员都有机会接待客户，避免了某些客服人员工作过载而其他人员工作不足的<span style="color: black;">状况</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">补齐分配，</strong><span style="color: black;">经过</span>自动分配并优先<span style="color: black;">思虑</span>今日接待客户数最少的客服，<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">保证</span>每位客服的工作<span style="color: black;">包袱</span>相对<span style="color: black;">平衡</span>，减少因工作量不均而产生的<span style="color: black;">消极</span><span style="color: black;">心情</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">公司</span><span style="color: black;">能够</span>根据客服人员的技能、经验、处理能力等<span style="color: black;">原因</span>，<strong style="color: blue;">给<span style="color: black;">区别</span>的客服设定<span style="color: black;">区别</span>的权重，</strong>权重高的客服<span style="color: black;">一般</span>具备更强的处理能力和更高的工作效率，<span style="color: black;">因此呢</span>分配<span style="color: black;">更加多</span>的客户给<span style="color: black;">她们</span>，<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">保证</span>客户需求得到更快速、更准确的响应。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="//q3.itc.cn/images01/20240325/261c73b2dcfc479e9a25f8fe16896809.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"><a style="color: black;"><span style="color: black;">返回<span style="color: black;">外链论坛：http://www.fok120.com/</span>，查看<span style="color: black;">更加多</span></span></a></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">责任编辑：网友投稿</span></p>
这夸赞甜到心里，让我感觉温暖无比。 “NB”（牛×的缩写，表示叹为观止） 期待你更多的精彩评论，一起交流学习。 感谢你的精彩评论，为我的思绪打开了新的窗口。
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