nykek5i 发表于 2024-7-7 18:04:18

外贸工作中的说话禁忌


    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">会说话是一门技术活，对外贸员<span style="color: black;">来讲</span><span style="color: black;">更加是</span>如此。<span style="color: black;">由于</span>听起来好听的话会让客户如沐春风，愿意听你说话，<span style="color: black;">倘若</span>你说的<span style="color: black;">欠好</span>，客户会心情烦躁，<span style="color: black;">有害</span>于接下来的沟通。接下来就<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">一块</span>来<span style="color: black;">瞧瞧</span>在外贸工作中<span style="color: black;">那些</span>话是<span style="color: black;">必定</span>不要跟客户说的。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">1</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">“<span style="color: black;">咱们</span>要收到支票<span style="color: black;">才可</span>供货!”</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">错在哪里呢?这句话听起来像是一种威胁，间接<span style="color: black;">暗示</span>你对对方的付款能力<span style="color: black;">暗示</span><span style="color: black;">可疑</span>。<span style="color: black;">然则</span>，换一种思维，换一个<span style="color: black;">方向</span>，<span style="color: black;">倘若</span><span style="color: black;">不消</span>直接拒绝的口气，而是善意的解释，就<span style="color: black;">区别</span>了。你<span style="color: black;">能够</span>向对方<span style="color: black;">显示</span><span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">机构</span>的政策是<span style="color: black;">不可</span>改变的，但要<span style="color: black;">暗示</span>友好的态度。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">正确的说法：<span style="color: black;">咱们</span>一收到您的支票就立即供货!从<span style="color: black;">这儿</span>，<span style="color: black;">咱们</span>应该看到，回绝<span style="color: black;">需求</span><span style="color: black;">不可</span>直来直去，<span style="color: black;">显示</span>自己立场，而不说个“不”字。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">2</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">“这不是我的工作职责，这不归我的部分负责”</span></strong></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">错在哪里呢?顾客打<span style="color: black;">tel</span>进来，即使不是你的直接客户，那<span style="color: black;">亦</span>是<span style="color: black;">机构</span>的客户。你接了这个<span style="color: black;">tel</span>就<span style="color: black;">表率</span>了<span style="color: black;">机构</span>，你要做的是给客户<span style="color: black;">处理</span>问题<span style="color: black;">或</span>是<span style="color: black;">供给</span><span style="color: black;">帮忙</span>。即使<span style="color: black;">必须</span>转交他人去<span style="color: black;">处理</span>，<span style="color: black;">亦</span>要言辞友好。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">正确的说法：<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">机构</span>**部的**<span style="color: black;">能够</span>帮您<span style="color: black;">处理</span>这个问题，他有直播<span style="color: black;">tel</span>，请您别挂断<span style="color: black;">tel</span>，我马上为您转过去。从<span style="color: black;">这儿</span>我们<span style="color: black;">能够</span>看到：只是<span style="color: black;">容易</span>地转个<span style="color: black;">tel</span>就<span style="color: black;">能够</span>给客户服务周到的感觉。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">3</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">“对不起，让您久等了”</span></strong></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">错在哪里呢?换做是你，让你在<span style="color: black;">tel</span>那头等半天，回来后给你这句话，乍听起来挺客气的，但问题在于，它把重心放在了等待这个另人不愉快的事情上，<span style="color: black;">倘若</span>把这个事情转向积极的一面，<span style="color: black;">没</span>论对谁来讲效果都会好<span style="color: black;">非常多</span>。<span style="color: black;">因此</span>，你何不赞扬下客户呢?当然口气要把握好分寸。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">正确的说法：谢谢您的耐心等待。从<span style="color: black;">这儿</span><span style="color: black;">能够</span>看到;在赞扬对方的<span style="color: black;">同期</span>，<span style="color: black;">暗示</span>自己的诚意，<span style="color: black;">容易</span>的一掠而过。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">4</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">“很抱歉<span style="color: black;">无</span><span style="color: black;">即时</span>回复您的<span style="color: black;">tel</span>，<span style="color: black;">由于</span>我实在太忙了”</span></strong></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">错在哪里呢?你忙得<span style="color: black;">基本</span>想不起我?而我在<span style="color: black;">这儿</span>苦苦等待??到底谁是客户?你<span style="color: black;">便是</span><span style="color: black;">这般</span><span style="color: black;">注意</span>我这个客户的?<span style="color: black;">因此</span>，不要找任何理由，不要和客户说我手机没带身上，不要说我开会开到<span style="color: black;">此刻</span>，客户不<span style="color: black;">必须</span>听你的理由，不<span style="color: black;">必须</span>。你应该把重点放在打<span style="color: black;">tel</span>的目的上来。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">正确的说法：对不起，我应该尽早回你的<span style="color: black;">tel</span>的，我马上就去看有什么办法<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">处理</span>你的问题，我<span style="color: black;">必定</span>尽我最大的<span style="color: black;">奋斗</span>!<span style="color: black;">重视</span>：这是你的第2次机会，你处理得好就挽回了这个客户，<span style="color: black;">否则</span>你就…</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">从<span style="color: black;">这儿</span><span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">能够</span>看到，要让客户明白你对他的<span style="color: black;">注意</span>，你对订单的<span style="color: black;">注意</span>，和你会尽最大的力量去把事情处理好，商场上是不讲虚的。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">5</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">“我是新来的，我不清楚”</span></strong></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">错在哪里呢?你是新人，那是对你自己<span style="color: black;">来讲</span>的，这个不是什么借口，你是<span style="color: black;">机构</span>的正常员工。客户不会管你是新人还是老鸟。你要做的是把事情处理好。<span style="color: black;">倘若</span>你确实不<span style="color: black;">晓得</span>该怎么处理，直接说出来，<span style="color: black;">而后</span>问问别人该怎么做。当然，要<span style="color: black;">有效</span>率地做，客户的时间是很宝贵的，当然你的<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">同样</span>。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">正确的说法：不<span style="color: black;">必须</span>介绍你是新来的，友好地对待客户就行了，当然，要关注这件事情的处理<span style="color: black;">办法</span>，下次就<span style="color: black;">认识</span>了。从<span style="color: black;">这儿</span>就<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">晓得</span>，你自己把你自己当新人，什么事情都<span style="color: black;">不可</span>独立操作，<span style="color: black;">这般</span>是不行的，要<span style="color: black;">持续</span><span style="color: black;">累积</span>。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/hAOnTO09k11bmfhG6wuE5ehPJe8Lm8tn0Rx9qC0386bJibgpZst3nnhrgZ3suOID1wEIxV7Pkz6PQTCntBjxsnA/640?wx_fmt=png&amp;tp=webp&amp;wxfrom=5&amp;wx_lazy=1&amp;wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>




啊呀呀 发表于 2024-9-8 17:09:15

你说得对，我们一起加油，未来可期。
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