外贸业务小知识：怎么样催单
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">不<span style="color: black;">晓得</span>有多少外贸人都面临过<span style="color: black;">一样</span>一个尴尬的局面：明明价格<span style="color: black;">已然</span>和客户确认好，明明付款方式<span style="color: black;">亦</span>和客户谈好了，<span style="color: black;">乃至</span>PI都<span style="color: black;">已然</span>发给客户了，可客户忽然玩起了失踪，似乎每一封邮件都石沉大海、杳<span style="color: black;">没</span>音信了。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">那样</span>，<span style="color: black;">到底</span>是什么<span style="color: black;">原由</span>造<span style="color: black;">成为了</span>这个局面，你又该怎么样做<span style="color: black;">才可</span>成功催单呢？今天就和<span style="color: black;">大众</span><span style="color: black;">一块</span>来分享下这个小知识，不要让每一个到手的订单从你的指缝中溜走。</p>客户<span style="color: black;">为何</span>会忽然“玩失踪”？<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">21年6月份的时候，一个波兰客户给我了下了一个订单，约定的<span style="color: black;">便是</span>“30%定金，70%见提单Copy件”。在PI发出去之后，连续3周客户<span style="color: black;">始终</span><span style="color: black;">无</span>回复我的任何邮件，我打<span style="color: black;">tel</span>过去<span style="color: black;">亦</span>是<span style="color: black;">没</span>人接听状态。中间<span style="color: black;">经过</span>其他<span style="color: black;">各样</span><span style="color: black;">途径</span>，<span style="color: black;">包含</span>搜索该客户<span style="color: black;">机构</span>其他人员的联系方式、客户个人的SNS信息，<span style="color: black;">始终</span><span style="color: black;">无</span>有效的反馈。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">直到3周后的某一天，忽然收到客户的邮件，说是<span style="color: black;">始终</span>在等<span style="color: black;">咱们</span>的PI，<span style="color: black;">必须</span>安排定金。<span style="color: black;">经过</span>深入沟通，<span style="color: black;">最后</span>才<span style="color: black;">晓得</span>：<span style="color: black;">咱们</span>的邮件被客户系统识别为垃圾邮件，买手<span style="color: black;">始终</span><span style="color: black;">无</span>收到任何我司发过去的邮件；<span style="color: black;">同期</span>，<span style="color: black;">由于</span>疫情<span style="color: black;">原由</span>，<span style="color: black;">她们</span><span style="color: black;">始终</span><span style="color: black;">处在</span>居家办公状态中（这个客户比较特殊，是之前一个业务<span style="color: black;">忽然</span>离职后我接收过来的，前期交接过程中离职的业务未说明这个<span style="color: black;">状况</span>）。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">非常多</span>时候，客户不会<span style="color: black;">没</span>缘<span style="color: black;">没</span>故地“玩失踪”，为了减少中间沟通的断层，和客户保持<span style="color: black;">步骤</span>一致、信息共享是非常有必要的。<span style="color: black;">通常</span>正常的沟通的客户，我都会<span style="color: black;">保存</span>客户除邮箱、固话、手机号码以外的其他沟通<span style="color: black;">途径</span>，<span style="color: black;">例如</span>说<span style="color: black;">微X</span>等，这个是非常有必要的的一个<span style="color: black;">途径</span>。</p>客户不玩失踪，<span style="color: black;">然则</span><span style="color: black;">便是</span>不回签你的合同，你又该怎么做呢？<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">途径</span>多种多样，核心诉求<span style="color: black;">仅有</span>一个，那<span style="color: black;">便是</span>让这个待定的订单尽快<span style="color: black;">结论</span>，成功转成订单是最佳的，<span style="color: black;">然则</span><span style="color: black;">倘若</span>夭折了，那<span style="color: black;">亦</span>要折得明明白白的。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">第1</span>，PI发出一个工作日未收到客户的任何反馈，<span style="color: black;">必定</span>要在<span style="color: black;">第1</span>时间给客户一封邮件，核心内容：询问客户<span style="color: black;">是不是</span>有收到PI，咨询<span style="color: black;">是不是</span>有其他<span style="color: black;">必须</span><span style="color: black;">尤其</span>商议的问题，并告诉客户<span style="color: black;">咱们</span>会在收到订单后安排大货的生产。（潜台词<span style="color: black;">便是</span>为了告诉客户：PI<span style="color: black;">无</span>确认，定金<span style="color: black;">无</span>到位，这个订单暂时<span style="color: black;">没</span>法安排下去，可能会影响既定的交期。）</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">第二，PI发出后三个工作日，还是<span style="color: black;">无</span>收到客户的反馈，<span style="color: black;">能够</span>将附件PI重新发送一次，并在邮件中说明“不确定<span style="color: black;">是不是</span><span style="color: black;">由于</span>某些特殊的<span style="color: black;">原由</span>，PI未能送达，<span style="color: black;">因此</span><span style="color: black;">此刻</span>重新发送一遍，以便客户查收”。（<span style="color: black;">实质</span>上<span style="color: black;">便是</span>给自己找个台阶，再次催客户确认订单。）</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">第三，<span style="color: black;">倘若</span><span style="color: black;">1星期</span>后还是<span style="color: black;">无</span>任何回复，试着以“自我剖析”的方式，真挚地给客户写一封邮件，大胆做下假设：是不是<span style="color: black;">咱们</span>之前敲定的价格有问题，是不是<span style="color: black;">咱们</span>的交期有问题，是不是有其他顾虑？貌似在找自己的<span style="color: black;">原由</span>，<span style="color: black;">实质</span>上<span style="color: black;">亦</span>是在给客户一个台阶，寻找彼此合作协作的契机。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">第四，经<span style="color: black;">太多</span>次<span style="color: black;">奋斗</span>，客户还是不做任何回复的话，委婉地告诉客户，<span style="color: black;">倘若</span>在几月几日之前再不做任何回复的话，既定的交期可能就来不及了，咨询客户<span style="color: black;">是不是</span><span style="color: black;">必须</span><span style="color: black;">咱们</span>更新最新的交期？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">第五，在上一封邮件之后，到了约定的时间<span style="color: black;">倘若</span>客户还没回复的话，就要正式地发邮件<span style="color: black;">通知</span>客户，<span style="color: black;">由于</span><span style="color: black;">始终</span><span style="color: black;">无</span>收到<span style="color: black;">她们</span>有效的反馈，这个订单<span style="color: black;">此刻</span>就正式宣告<span style="color: black;">没</span>效；<span style="color: black;">同期</span>向客户<span style="color: black;">暗示</span>歉意，未能合作成功，期待下一次的合作。这个动作是被<span style="color: black;">非常多</span>人遗忘的事情，<span style="color: black;">然则</span>却是至关重要的一步，避免后期<span style="color: black;">由于</span>这个而<span style="color: black;">导致</span>的<span style="color: black;">有些</span>不必要的投诉。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">当然，<span style="color: black;">全部</span>沟<span style="color: black;">经过</span>程中，邮件是相对正式的沟通<span style="color: black;">途径</span>，<span style="color: black;">然则</span>最直接最快捷的方式还是<span style="color: black;">tel</span>，<span style="color: black;">要求</span><span style="color: black;">准许</span>的前提下，电话是<span style="color: black;">第1</span>沟通<span style="color: black;">途径</span>。<span style="color: black;">而后</span>，在每一次<span style="color: black;">tel</span>沟通之后，<span style="color: black;">必定</span>要<span style="color: black;">经过</span>邮件的形式列明每次沟通的细节，以便后期做追溯。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">针对</span>外贸业务而言，“订单”得之我幸，失之我命，<span style="color: black;">期盼</span>每一个外贸人都能在接单的路上越走越远。</p>
你的话语真是温暖如春，让我心生感激。 感谢楼主的分享！我学到了很多。 哈哈、笑死我了、太搞笑了吧等。 回顾过去一年，是艰难的一年；展望未来，是辉煌的一年。
页:
[1]