抖音电商开放日：直播电商没捷径 真实可信才是最佳带货技巧
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">紫金财经5月13日<span style="color: black;">信息</span> 抖音电商今天在北京举办“用户体验开放日”，邀请抖音电<span style="color: black;">商场</span>务<span style="color: black;">关联</span>负责人及<span style="color: black;">媒介</span>到场，分享过去一年平台在售后体验、客服体验以及平台治理等三方面的<span style="color: black;">措施</span>、成果与<span style="color: black;">将来</span>规划。抖音电商平台治理负责人马磊<span style="color: black;">暗示</span>，从抖音做电商<span style="color: black;">起始</span>，平台始终将消费者体验放在首位，让用户<span style="color: black;">安心</span>看<span style="color: black;">安心</span>买。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">为服务好消费者，过去一年，抖音电商<span style="color: black;">连续</span>投入<span style="color: black;">基本</span>能力建设、完善治理策略，加强物流、售后、客服方面的体验，携手商家、达人、合作伙伴<span style="color: black;">持续</span>完善服务能力。</p>
<div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="//k.sinaimg.cn/n/sinakd20240513s/579/w828h551/20240513/1388-4853098180509553e73b03dde19b0eb7.png/w700d1q75cms.jpg" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">消费者购买商品遇到问题后能否<span style="color: black;">即时</span><span style="color: black;">处理</span>，是重要的用户体验。《抖音电商消费者体验报告》<span style="color: black;">颁布</span>的数据<span style="color: black;">表示</span>：过去一年，抖音电商客服团队总共<span style="color: black;">供给</span>了2亿次客服服务。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">为了<span style="color: black;">加强</span>问题<span style="color: black;">处理</span>的效率，平台<span style="color: black;">连续</span>完善“平台客服”、“商家客服”、“达人客服”三个消费者求助<span style="color: black;">途径</span>的服务能力，<span style="color: black;">奋斗</span>让消费者寻求<span style="color: black;">帮忙</span>时“只联系一次”。例如，消费者<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">经过</span>直播间小黄车、商品橱窗、订单详情页等直接找到“达人客服”入口在线咨询；客服<span style="color: black;">处理</span>问题时，会主动向消费者同步问题<span style="color: black;">处理</span><span style="color: black;">发展</span>等。</p>
<div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="//k.sinaimg.cn/n/sinakd20240513s/580/w828h552/20240513/5a5f-c6a6ebdeecf1b471f3b38b125f32819c.png/w700d1q75cms.jpg" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">据抖音电商客服体验中心胡少锋介绍，为了<span style="color: black;">保证</span>服务质量，过去一年，平台在客服体验<span style="color: black;">保证</span>上投入了超10亿元。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">除了客服体验外，发货物流和售后<span style="color: black;">亦</span>是平台优化用户体验的另一个发力点。在物流上，该平台一方面<span style="color: black;">经过</span>升级规则<span style="color: black;">提高</span>物流效率、加强商家预售发货管理等，将整体发货时长缩短了11个小时；另一方面，<span style="color: black;">供给</span>“当日达”“选日达”等<span style="color: black;">特殊</span>物流服务，满足多元需求。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">抖音电商售后体验中心吴天宇<span style="color: black;">暗示</span>，售后上，“极速退”服务已覆盖88%的售后订单，退款时<span style="color: black;">成长</span>幅缩短。用户购买生鲜、鲜花等，可享受“坏了包退”服务。</p>
<div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="//k.sinaimg.cn/n/sinakd20240513s/575/w826h549/20240513/a0cd-fd21b3f9dc45ec9afa116a092c7c0e67.png/w700d1q75cms.jpg" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在<span style="color: black;">提高</span>服务质量的<span style="color: black;">同期</span>，抖音电商还<span style="color: black;">持续</span><span style="color: black;">提高</span>平台治理水平。抖音电商平台治理负责人马磊<span style="color: black;">暗示</span>，过去一年，该平台分别从内容治理、商品治理以及价格管理规范三方面升级了平台规则。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">好内容是连接用户和商品的桥梁。直播间虚假玩法、商品货不对板等问题，严重影响了消费者的购物体验，<span style="color: black;">亦</span>是平台重点治理对象。马磊<span style="color: black;">暗示</span>，平台<span style="color: black;">始终</span>倡导内容“真实可信”才是最佳带货技巧，并对创作者进行相应引导。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">为此，抖音电商升级了创作者治理体系。一方面，该平台对头部创作者提出了更高<span style="color: black;">需求</span>，如从严治理十类违反底线的<span style="color: black;">行径</span>；另一方面，平台<span style="color: black;">连续</span>打击低价引流和虚假比价等不实营销<span style="color: black;">行径</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">据<span style="color: black;">认识</span>，过去一年抖音电商治理了超过8000个虚假营销账号，清退<span style="color: black;">关联</span>账号超1200个，创作者违规率下降了36%。<span style="color: black;">同期</span>，该平台还<span style="color: black;">持续</span>完善扶持机制，为<span style="color: black;">优秀</span>创作者<span style="color: black;">供给</span>1对1的开播服务，搭建创作者成长体系等。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">抖音电商还在商品治理及价格管控方面<span style="color: black;">持续</span>完善，让消费者不仅<span style="color: black;">安心</span>看，还能<span style="color: black;">安心</span>买。据<span style="color: black;">认识</span>，为了加强商品源头的管控环节，抖音电商制定了更严谨的品控标准，<span style="color: black;">同期</span>升级质检技术，推行更严格的实地质。官方不<span style="color: black;">定时</span>委派权威质检<span style="color: black;">公司</span>全流程把控商品原料、分拣、包装等，以<span style="color: black;">保证</span>商品品质。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">过去一年，该平台深入12个产业带对商家实地质检，验货总量超3000万件。针对月饼、大闸蟹、鲜花等19个季节性品类，以及珠宝潮奢、酒类、虚拟商品等<span style="color: black;">拥有</span><span style="color: black;">繁杂</span>行业特性的商品，抖音电商实施了最严格的准入标准。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">另一</span>，抖音电商高度关注知识产权<span style="color: black;">守护</span>，已与100个品牌展开“防伪dou<span style="color: black;">晓得</span>”合作，传播商品真伪鉴别窍门，<span style="color: black;">帮忙</span>用户辨别并抵制假冒伪劣商品。<span style="color: black;">同期</span>，平台还<span style="color: black;">协同</span>警方开展了侵犯知识产权专项治理。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">马磊<span style="color: black;">暗示</span>，“消费者体验的改善不是一蹴而就的，但<span style="color: black;">咱们</span>有足够的决心、细心、耐心，累积信任从量变到质变，<span style="color: black;">奋斗</span>实现让用户<span style="color: black;">安心</span>看、<span style="color: black;">安心</span>买。<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">期盼</span>平台、商家、达人及消费者<span style="color: black;">一块</span><span style="color: black;">一起</span>参与，探索消费者体验的新边界。”</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">据说</span>，<span style="color: black;">这次</span>活动为抖音电商两年内举办的第三场消费者权益<span style="color: black;">守护</span><span style="color: black;">关联</span>开放日。成立四年<span style="color: black;">败兴</span>，抖音电商始终把用户体验与消费者<span style="color: black;">守护</span>放在首位，<span style="color: black;">奋斗</span>打造平台“好服务、好商品、好内容”的健康生态，为消费者<span style="color: black;">供给</span>优价好物。</p>
说得好啊！我在外链论坛打滚这么多年，所谓阅人无数，就算没有见过猪走路，也总明白猪肉是啥味道的。
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