tw4ld6 发表于 2024-7-24 17:48:45

从上任到胜任，物业经理要走的路有多远？


    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;"><a style="color: black;">小区物业2024年品质<span style="color: black;">提高</span><span style="color: black;">方法</span></a></span></strong></span><a style="color: black;">做一个住宅小区物业经理到底难在<span style="color: black;">哪里</span>？</a><a style="color: black;">物业管理中的“七种浪费“，你的团队里有多少？</a><a style="color: black;">小区物业经理要具备<span style="color: black;">那些</span>素质</a><a style="color: black;">物业项目经理<span style="color: black;">必须</span>10点技巧</a><a style="color: black;">物业经理的11项闯关修炼，你到了第几级？</a><a style="color: black;">物业项目经理的<span style="color: black;">平常</span>工作重点及工作<span style="color: black;">名单</span></a></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">在住宅类物业项目中，物业项目经理的素质高低会影响小区物业管理服务的优劣和物业<span style="color: black;">机构</span>的声誉，<span style="color: black;">功效</span>不可小视。</span><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">一个物业经理从上任到胜任，这<span style="color: black;">时期</span>要经历什么？要做些什么？要走的路有多远？看完以下内容你会深有感触：物业经理的<span style="color: black;">不易</span>！</span></strong></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">1、</span><span style="color: black;">保持</span>开会讨论<span style="color: black;">处理</span>问题的原则</span></strong></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">任何人都<span style="color: black;">不可</span>拍脑瓜<span style="color: black;">处理</span>问题，有事<span style="color: black;">大众</span>商量着办，物业<span style="color: black;">机构</span>里面<span style="color: black;">仅有</span>在某一<span style="color: black;">行业</span>专业一点的技术人员，绝对<span style="color: black;">无</span><span style="color: black;">所说</span>的权威人士。做物业经理尤其要头脑清醒，不要自己不懂就慌了神，听任个别人收揽大权。</span></span></p>
    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-axegupay5k/879f393ea3f3467d9b4c7fe63fbb6b64~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1722411266&amp;x-signature=93njIjNbCzmpm3Mlp2mbaNXD1IM%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">2、</span><span style="color: black;">部署</span>工作要<span style="color: black;">小心</span>，不要一个累死，一个闲死</span></strong></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">不要认为自己很能耐，丢掉工作笔记随便点兵点将去干活。要<span style="color: black;">晓得</span>物业<span style="color: black;">机构</span>的人数是房产<span style="color: black;">机构</span>人数的两三倍，管理起来没<span style="color: black;">那样</span><span style="color: black;">容易</span>的，老老实实做笔记，<span style="color: black;">部署</span>工作前先翻翻看，之前都<span style="color: black;">部署</span>了些什么，之后怎么<span style="color: black;">部署</span>更<span style="color: black;">恰当</span>，什么任务适合让谁去做，什么任务<span style="color: black;">必须</span>多少人手，物业<span style="color: black;">机构</span>的最大资产不是办公室不是银行存款，而是跟着你混的这几十口人，物业<span style="color: black;">机构</span>赚的不是钱，是人力资源。</span></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">工作<span style="color: black;">部署</span>到位，<span style="color: black;">大众</span>都得到很好的训练，<span style="color: black;">那样</span>人力资源增值，反之，人心涣散，花了大价钱养着的人不<span style="color: black;">办事</span>，真正能<span style="color: black;">办事</span>的被你给活活逼走，物业<span style="color: black;">机构</span>搞得好才怪。</span></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">3、</span>让员工看到<span style="color: black;">期盼</span>和前景</span></strong></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">有次凌晨巡逻的时候，有位做了三年保安的小伙子告诉我一句话，让我铭记于心，他说：“<span style="color: black;">无</span>一个人<span style="color: black;">期盼</span><span style="color: black;">一生</span>都做保安的。”当员工懈怠，停滞不前的时候，<span style="color: black;">能够</span>问问<span style="color: black;">她们</span>是不是<span style="color: black;">已然</span>对<span style="color: black;">状况</span>满意了，想不想继续再往前再往上发展？</span></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">这就关系到一个物业经理的人事处理能力，是不是能够给所有的员工都创造一个“只要<span style="color: black;">奋斗</span>创造出业绩了就会有收获”的积极氛围，不要推脱说物业<span style="color: black;">机构</span>平台小，不要推脱说物业经理的权力小，你的眼界在物业<span style="color: black;">机构</span>，<span style="color: black;">那样</span>连物业<span style="color: black;">机构</span>都管<span style="color: black;">欠好</span>，全国各地各项目<span style="color: black;">必须</span><span style="color: black;">海量</span>的物业人才，<span style="color: black;">机构</span>从外面引进<span style="color: black;">那样</span>多物业经理，真正把事情做好了的，还是自己一手培养的生力军。</span></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">4、</span>“兄弟们给我上！”还是“兄弟们跟我上！”？</span></strong></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">每一个</span>物业经理在上任前<span style="color: black;">必要</span>要在两种管理风格里进行<span style="color: black;">选取</span>。有好事，越基层的员工就越应该先享受；有问题，越高层的管理人员就越应该冲上去挑担子。</span></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">5、</span>直面业主提出的客观问题</span></strong></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">自己</span>确有责任的，不逃避、不推诿、不拖延、不掩饰。大事化小的前提是去积极处理，而不是任由矛盾发展。</span></span></p>
    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-6w9my0ksvp/dec21f3826f944c3b0442b27063788f5~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1722411266&amp;x-signature=v6HAPgMwiHz3R3Hr6xaxGUYp6oM%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">6、</span><span style="color: black;">必要</span><span style="color: black;">创立</span>事故预案机制</span></strong></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">盗抢、火灾、内涝、纠纷、人身<span style="color: black;">损伤</span>、停电停水、电梯事故等等都<span style="color: black;">必要</span>有应急预案，应急预案不是去网上搜索打印一本放起来，而是细到哪个人负责什么事情，联系<span style="color: black;">tel</span>是多少，出了这个事情以后几分钟内他要到达指定位置<span style="color: black;">起始</span><span style="color: black;">处理</span>问题。<span style="color: black;">每一个</span>月都要搞<span style="color: black;">各样</span>演习，真正出事的时候才不会乱成一锅粥，误了大事。</span></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">7、</span>维修工作<span style="color: black;">必要</span><span style="color: black;">创立</span>台账</span></strong></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">大到结构整改，小到渗水掉灰，都<span style="color: black;">必要</span>有台账，事后都能清楚查出来谁接的投诉，谁负责维修，谁负责维修后的验收，谁负责业主的回访，还有维修用了多少材料，花了多少时间和成本，有账目了，就<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">掌控</span>维修进度和维修效果，<span style="color: black;">掌控</span>好了维修，就<span style="color: black;">处理</span>了一大块物业问题。几乎九成以上的拒交物业费事件，都与维修<span style="color: black;">相关</span>，不<span style="color: black;">处理</span>维修问题，<span style="color: black;">每日</span>逼着一个个楼管去求业主交物业费，收的上来才怪。</span></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">8、</span>要让监控室<span style="color: black;">作为</span>第二个经理办公室</span></strong></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">由于</span>监控室<span style="color: black;">指的是</span>挥中心，只要小区里面有问题，监控室大多<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">第1</span>时间<span style="color: black;">发掘</span>，要挑选最精干的员工到监控室上班，上班时间眼睛要死死盯着一百多个探头，<span style="color: black;">不可</span>放过任何一个细节，哪里有问题了，就马上呼叫巡逻保安赶过去处理。</span></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">另一</span>，监控<span style="color: black;">不但</span>监控别人，<span style="color: black;">亦</span>要监控自己人，谁在上班时间走出小区翘班，谁在小区里摇头晃脑横着走路，谁躲在角落里抽烟，一百多个探头下面都能够<span style="color: black;">发掘</span>，抓住几个，重罚几次，<span style="color: black;">大众</span>上班都会规规矩矩。</span></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">9、</span>三种<span style="color: black;">状况</span><span style="color: black;">必要</span><span style="color: black;">首要</span>打<span style="color: black;">tel</span>给物业经理，不管是凌晨两三点钟还是大年三十<span style="color: black;">夜晚</span></span></strong></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">1、小区<span style="color: black;">出现</span>盗抢或消防<span style="color: black;">情况</span>；</span></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">2、大型水管爆裂；</span></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">3、业主堵门闹事。</span></span></p>
    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-6w9my0ksvp/23f50ce4524d4ff98621ebd10c712541~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1722411266&amp;x-signature=oI3RAzjqrZoD2Vqdh7IbydJZDDY%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">十、处理问题和排兵布阵<span style="color: black;">同样</span>，要有章法</span></strong></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">物业经理要直面问题不是说出点事物业经理就要<span style="color: black;">第1</span>个冲出去谈判，先从直接和问题接触的员工<span style="color: black;">起始</span>，实行首问责任制，员工到<span style="color: black;">分部</span>负责人，<span style="color: black;">分部</span>负责人协同和事件<span style="color: black;">关联</span>的其他<span style="color: black;">分部</span>负责人跟进，再不行的出动物业<span style="color: black;">专家</span>或经理助理，最后才是物业经理出面。<span style="color: black;">通常</span>物业问题过五关以后，基本都能<span style="color: black;">处理</span>。反而是急吼吼地一<span style="color: black;">起始</span>就物业经理冲去谈判，结果搞得<span style="color: black;">机构</span><span style="color: black;">无</span>退路，事情<span style="color: black;">亦</span>得不到很好的<span style="color: black;">处理</span>。</span></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">十<span style="color: black;">1、</span>多搞公益活动，让业主看到你们搞物业很<span style="color: black;">奋斗</span></span></strong></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">搞活动<span style="color: black;">不但</span>要粉饰太平的唱歌跳舞画画，还有<span style="color: black;">非常多</span>更贴近业主生活的事情，栏杆锈了<span style="color: black;">能够</span>组织<span style="color: black;">大众</span>去刷刷油漆，哪里的杂草长多了，就组织<span style="color: black;">大众</span>去拔拔草，哪里的沟渠窨井堵塞了，就组织<span style="color: black;">大众</span>去疏通一下，小区里有太多的公益活动<span style="color: black;">能够</span>做了，<span style="color: black;">做为</span>物业经理的你，<span style="color: black;">发掘</span>了么？</span></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">十<span style="color: black;">2、</span>与当地的物业同行保持经常沟通</span></strong></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">能够</span>互相比比谁家物业管的最好，不要关系搞得很僵，以后有事情<span style="color: black;">大众</span><span style="color: black;">亦</span>都有个照应，平时<span style="color: black;">能够</span>带着自己人去人家那里取取经，<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">能够</span>邀请人家过来给<span style="color: black;">咱们</span>挑挑刺。</span></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">十<span style="color: black;">3、</span>搞好当地城管和联防队关系</span></strong></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">借力打力，城管兄弟<span style="color: black;">能够</span>帮忙<span style="color: black;">处理</span>门面商铺整治，联防队在小</span><span style="color: black;">区外设点<span style="color: black;">能够</span>震慑小偷，改善小区治安。</span></span></p>
    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-6w9my0ksvp/c3cf5632721c4d9f951c089ab2defc42~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1722411266&amp;x-signature=KFWUbTxqm2FXqwMgnPug8nWI4C4%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">日前</span>的物业管理服务市场<span style="color: black;">此刻</span>的环境下，能源、材料、以及人员的生活<span style="color: black;">花费</span>的上涨，迫使物业管理从业人员的经营成本都加大了投入，客户对物业服务的认识和理解，以及物业服务<span style="color: black;">公司</span><span style="color: black;">自己</span>服务的质量，服务权限的界定等等问题，都<span style="color: black;">引起</span>了物业管理服务<span style="color: black;">花费</span>标准偏低，跟不上市场发展的需求。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">还有物业管理服务<span style="color: black;">触及</span>的专业<span style="color: black;">尤其</span>多，入职的门槛又不高，从业人员的素质参差不齐，<span style="color: black;">都数</span><span style="color: black;">公司</span><span style="color: black;">太多</span>的强调员工物业管理的能力，而忽略了员工<span style="color: black;">自己</span>素质和<span style="color: black;">自己</span>修养能力的培养，<span style="color: black;">因此</span>物业管理<span style="color: black;">公司</span>以及从业人员在<span style="color: black;">都数</span>人眼里形<span style="color: black;">成为了</span>乌合之众的帽子。中国现代的物业管理做得<span style="color: black;">不可</span>算是成功，似乎没到有矛盾时，物业都与业主们有着不可调和的矛盾，站在对立面互不相让。让人很是头疼。</p>有<span style="color: black;">有些</span>物业<span style="color: black;">公司</span><span style="color: black;">常常</span>以管理者自居，<span style="color: black;">此刻</span>好<span style="color: black;">非常多</span>了，政府<span style="color: black;">亦</span>再做<span style="color: black;">奋斗</span>，把管理改成服务，片面的理解物业管理的内涵，<span style="color: black;">许多</span>的<span style="color: black;">原因</span><span style="color: black;">显示</span>物业管理服务<span style="color: black;">日前</span>正处在一个过渡转型<span style="color: black;">周期</span>，这个是次级债<span style="color: black;">危险</span>可能<span style="color: black;">无</span>直接的联系，<span style="color: black;">首要</span>由劳动密集型向知识技能型转变；“低投入、低效率、低产生”的经营模式将被“标准化、规范化、程序化”的经营模式所替代；从业人员综合素质良莠不齐、<span style="color: black;">形成</span>不<span style="color: black;">恰当</span>、不完善将<span style="color: black;">逐步</span>得以改善。这个说起来比较简单，做起来是极其难的，刚才几位发言人都讲了，最难打交道的还是人。物业行业发展<span style="color: black;">迄今</span>类型<span style="color: black;">已然</span>多样化，从以往的住宅、写字楼发展到学校、医疗<span style="color: black;">公司</span>，军队等等，<span style="color: black;">乃至</span>都是体育场馆。从物业服务的内容上<span style="color: black;">触及</span>的更为广泛，在社会运行、<span style="color: black;">保证</span>维修、环境管理之外，还有物质的运输，车辆的停泊和管理，餐饮配送等等，服务的内容在<span style="color: black;">没</span>限的扩大，这就<span style="color: black;">需求</span>从业人员的综合素质在<span style="color: black;">此刻</span>的水平之上<span style="color: black;">加强</span>，在专业人员的<span style="color: black;">形成</span>上，以管理项目的专业素质为核心，进一步细化和专业化，这是非常<span style="color: black;">重要</span>的，<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">此刻</span>的物业管理特征是不是<span style="color: black;">能够</span>满足市场的细化<span style="color: black;">亦</span>存在<span style="color: black;">必定</span>的问题，去年我参加的项目比较多的，有一个<span style="color: black;">表率</span>性的<span style="color: black;">便是</span>医疗系统的物业管理，医疗物业管理与以往的相差别比<span style="color: black;">很强</span>的，<span style="color: black;">便是</span>环境卫生方面和物流配送方面，又结合物流专业的东西，<span style="color: black;">咱们</span>物业管理方面<span style="color: black;">触及</span>的内容比较少，在这种专业项目运行过程中，怎么展示学到的<span style="color: black;">关联</span>专业的知识<span style="color: black;">就</span><span style="color: black;">是一个问题了，这是服务内容的多样化。</span>
    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-6w9my0ksvp/009c6ed9afeb4ff9a63bd806165cc587~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1722411266&amp;x-signature=5fksZelZthfr6oNlFjNIa8D0qtc%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">　　<span style="color: black;">咱们</span>看一下<span style="color: black;">日前</span>物业经理人服务人员的<span style="color: black;">状况</span>。我认为总体<span style="color: black;">来讲</span>是随着物业管理行业的飞速发展，从业人员的<span style="color: black;">状况</span>简单的说<span style="color: black;">便是</span>说有能力的人不愿意做物业经理人，<span style="color: black;">无</span>能力的人干不了物业经理人，<span style="color: black;">此刻</span>北京市场<span style="color: black;">或</span>说全国市场都是<span style="color: black;">这般</span>，有能力的不愿意来做，<span style="color: black;">无</span>能力的想干的，做不了，这<span style="color: black;">便是</span>一个现实问题。 </p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">这种人才的<span style="color: black;">危险</span>在组织框架中<span style="color: black;">重点</span><span style="color: black;">表现</span>在两端，一端是中高层的项目经理，<span style="color: black;">分部</span>经理，项目经理难找，<span style="color: black;">分部</span>经理更难找，在座的各位<span style="color: black;">朋友</span>，刚才那位<span style="color: black;">朋友</span>说两年以后该<span style="color: black;">怎样</span><span style="color: black;">怎样</span>，我要是给你时间的话，你得做五年，这五年后你<span style="color: black;">能够</span>做<span style="color: black;">分部</span>经理，<span style="color: black;">分部</span>经理做到五年以后，应该是准项目经理的水平了，<span style="color: black;">倘若</span>眼高一点就做项目经理了，<span style="color: black;">分部</span>经理<span style="color: black;">便是</span><span style="color: black;">有些</span>主管级的人才，做<span style="color: black;">分部</span>经理有<span style="color: black;">有些</span>困难，就要从现有的<span style="color: black;">基本</span>上往起提。工程专业经理比较难，专业人士<span style="color: black;">非常多</span>，专业能力很强，<span style="color: black;">然则</span><span style="color: black;">做为</span>工程专业的人员想把技术型转向管理型非常难，当工程技术人员转向管理型人才的时候，可能<span style="color: black;">亦</span>是很好的项目经理。</p>另一端的<span style="color: black;">便是</span>操作性人员。人员很缺，<span style="color: black;">尤其</span>是电工、水工、综合维修工，这些专业人员非常难找，<span style="color: black;">此刻</span>更难找的<span style="color: black;">便是</span>热力交换的职守人员，这是两个极端化的人才<span style="color: black;">危险</span>。形成这些危<span style="color: black;">
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">机的<span style="color: black;">原因</span>是什么呢？我认为有八个方面：</p>
    </span>
    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p26-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-6w9my0ksvp/25fc3946bf8342eabfd2f02cc33265e1~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1722411266&amp;x-signature=YqUQolflAm8qJ60G7NjVa%2FQamLA%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">　　1、近几年来，其他的服务行业市场<span style="color: black;">没</span>论是经营种类、经营形式还是经营内容都在扩大，<span style="color: black;">引起</span>服务人员需求量大增。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">2、物业经理人行业从业人员收入偏低，优秀人才不愿进来，进来的留不住，人才流失现象比较严重；</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">　　3、物业经理人尚属新兴行业，<span style="color: black;">许多</span>人才对其不<span style="color: black;">认识</span>，<span style="color: black;">乃至</span>还存在社会<span style="color: black;">卑视</span>问题，从而使得<span style="color: black;">有些</span>管理人才对此行业不屑一顾；</p>　　4、物业经理人<span style="color: black;">触及</span>的方面比较广，内容烦杂琐碎，<span style="color: black;">必须</span>较强的细心、耐心、还要有一个平常心，
    <span style="color: black;">这是做物业经理人应该具备的基本东西。</span>
    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-6w9my0ksvp/7d7ef471c3f4464bbd386ea41ef1fcae~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1722411266&amp;x-signature=QjosJQpb6kCIBvFhEBGqCCGhk3U%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">面对<span style="color: black;">暴躁</span>的市场环境，这些<span style="color: black;">原因</span>使得<span style="color: black;">有些</span>管理人才对这个行业望而却步，这么累，这么沉重的一个工作环境，挣钱又不多，有多少牺牲精神让你做这个行业，<span style="color: black;">必须</span>对人的考验，说白了<span style="color: black;">便是</span>自己的<span style="color: black;">爱好</span>，<span style="color: black;">爱好</span>做就<span style="color: black;">没</span><span style="color: black;">所说</span>代价，不<span style="color: black;">爱好</span>赚多少钱<span style="color: black;">亦</span>不会进来。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">　　5、物业经理人行业的门槛比较低，<span style="color: black;">公司</span>及从业人员鱼目混珠，社会口碑好坏不一，<span style="color: black;">乃至</span>较差，从而影响了部分人才进入该行业。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">6、近期国家农业政策较好，使得大部分农民工滞留本地，外出打工者锐减。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">　　7、许多物业管理<span style="color: black;">公司</span>为降低成本，<span style="color: black;">通常</span>不愿意聘用应届物业管理专业的毕业生，更更愿意聘用<span style="color: black;">拥有</span><span style="color: black;">实质</span>操作经验人员，许多物业管理专业毕业生很难在本专业找到合适的工作，<span style="color: black;">或</span>流失到其他的行业<span style="color: black;">其中</span>，<span style="color: black;">引起</span>物业经理人行业的人才老化现象严重，新兴力量跟不上。 </p>8、<span style="color: black;">都数</span>物业经理人thldl.org.cn<span style="color: black;">公司</span>内部培训片面于<span style="color: black;">实质</span>操作内容，而<span style="color: black;">相关</span>行业发展和员工综合素质方面的课程则很少，基本上是较为功利的短平快模式，这种模式培养出来的人才，虽然当前适用，<span style="color: black;">然则</span>缺乏发展后劲，相对层次较低，跳不<span style="color: black;">出“物业管理用不着高品质人才”的误区。</span>
    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-6w9my0ksvp/584487f07fa946139fb2d4cc9af394e5~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1722411266&amp;x-signature=NqSCpxVYhV3i1UzIT1RfepW0dXQ%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">物业管理服务人员的基本素质<span style="color: black;">需求</span>。一个是基本素质<span style="color: black;">需求</span>，<span style="color: black;">而后</span>结合所<span style="color: black;">必须</span>的专业人才的基本性<span style="color: black;">需求</span>。你<span style="color: black;">必定</span>要具备以下几点：</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">　　1、对自己、对<span style="color: black;">公司</span>、对社会<span style="color: black;">拥有</span>较强的责任感。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">　　2、对客户<span style="color: black;">拥有</span>一颗仁爱之心，对<span style="color: black;">公司</span>要<span style="color: black;">拥有</span>一颗忠诚心。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">　　3、对待工作、踏实、稳定、眼<span style="color: black;">能手</span>不低，即<span style="color: black;">拥有</span>较好的<span style="color: black;">心理</span>。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">　　4、具备<span style="color: black;">必定</span>的专业技术操作能力。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">　　5、<span style="color: black;">拥有</span><span style="color: black;">必定</span>的沟通能力和亲和力。</p>　　6、<span style="color: black;">拥有</span>较好的领导艺术。

    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">一名<span style="color: black;">叫作</span>职的物业管理人员除了<span style="color: black;">以上</span><span style="color: black;">要求</span>以外，还<span style="color: black;">必须</span><span style="color: black;">有些</span>综合素质</span></span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">基本</span>。</p>　　1、物业管理服务知识。

    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p26-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-6w9my0ksvp/b5050d7a702c49f3babd5d439a22b3a8~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1722411266&amp;x-signature=VmWLn7VQ8DGWLfd7FnT9Q7Gb040%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">　　<span style="color: black;">倘若</span>客服人员面对的谈谈对象是体育界人士，<span style="color: black;">那样</span>利用所<span style="color: black;">认识</span>的体育只是在<span style="color: black;">第1</span>时间拉近与谈判对象的关系。<span style="color: black;">得到</span>对方的好感，与谈判对象处在同一平台上，为谈判顺利进行打下良好的<span style="color: black;">基本</span>。 </p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">　　2、社会经验。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">例如在为客户服务时，不仅在专业上予以满足，还要在客户的心里上给予<span style="color: black;">思虑</span>，即所<span style="color: black;">供给</span>的服务确是客户所需有的放矢、<span style="color: black;">拥有</span>个性化，完成这些就<span style="color: black;">必须</span><span style="color: black;">拥有</span><span style="color: black;">必定</span>的社会经验做<span style="color: black;">基本</span>。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">　　3、操作能力。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">操作能力<span style="color: black;">不仅</span>是将相应专业操作程序熟读，而是要结合相应的专业经验将其有效的运用到<span style="color: black;">实质</span>工作中去，<span style="color: black;">才可</span>把握住物业管理服务过程中的各个细节，从而完成物业管理服务的标准化、程序化和规范化。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">　　这三点完<span style="color: black;">成为了</span>，操作能力<span style="color: black;">才可</span>够真正的<span style="color: black;">表现</span>，这三点能力是前面谈到的六点的<span style="color: black;">基本</span>。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">　　下面<span style="color: black;">咱们</span>看最后一个内容：物业管理<span style="color: black;">公司</span>人才需求的类型。这是仁者见仁，智者见智的<span style="color: black;">专题</span>，我认为就四个方面，我提炼出一个职业化人才；管理型人才；技术型人才；经营型人才。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">职业化人才：建设部搞了一个物业管理师，职业经理人，07年一年<span style="color: black;">海量</span>的<span style="color: black;">便是</span>物业管理职业化方面<span style="color: black;">有些</span>问题的提出，这是一个随着市场发展<span style="color: black;">显现</span>的必需的过程，从<span style="color: black;">此刻</span>的市场发展来看，人员的<span style="color: black;">源自</span>刚才杨老师说了<span style="color: black;">有些</span>，从<span style="color: black;">公司</span><span style="color: black;">此刻</span>看到的人员<span style="color: black;">源自</span>有几个方面，<span style="color: black;">第1</span>个是以前城管房管所<span style="color: black;">分部</span>的；第二部分是企事业机关后勤管理人员；第三部分人员<span style="color: black;">便是</span>由市场上专业的<span style="color: black;">或</span>非专业的从业人士自由<span style="color: black;">选取</span>进入的，这三部分<span style="color: black;">仅有</span>第三部分的人员<span style="color: black;">才可</span>真正的与市场发展相吻合，与现<span style="color: black;">周期</span>的市场发展类型相吻合，<span style="color: black;">因此</span>职业化人才可谓呼之欲出。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">做为</span>职业人才，应该具备几条基本的内容，优良的职业道德和责任心，丰富的物业管理知识和<span style="color: black;">公司</span>管理经验，全新的物业管理理念，正确的竞争策略，<span style="color: black;">连续</span>学习的能力。<span style="color: black;">此刻</span>市场上有这么一批人叫职业经理人，物业管理行业有<span style="color: black;">这般</span>的人存在了，大<span style="color: black;">大概</span>十几个人。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">管理型人才：<span style="color: black;">倘若</span>说这四个人才是一个核桃的话，这个核心是管理型人才。对物业管理而言，其实在<span style="color: black;">平常</span>的管理过程中，不可避免的遇到矛盾和纠纷，有业主和业主之间的，业主与物业管理之间的还有业主与<span style="color: black;">研发</span>商之间的矛盾，还有业主与外界的矛盾。在每一件矛盾纠纷中，物业管理<span style="color: black;">公司</span>都<span style="color: black;">不可</span><span style="color: black;">自己</span>与事外，<span style="color: black;">必要</span>要积极主动协调双方的矛盾，化干戈为玉帛，对管理人才的需求是物业管理工作的特点决定的，随着行业的发展，不仅要管理本区域的，要让全体的业主心服口服，减少业主与物业管理<span style="color: black;">公司</span>之间的纠纷，还要像香港<span style="color: black;">同样</span>请<span style="color: black;">有些</span>律师，把这些工作细分，<span style="color: black;">必须</span><span style="color: black;">咱们</span>精通专业和熟知市场，有效的成本<span style="color: black;">掌控</span>和理财，娴熟的沟通能力和公关技巧，应变能力和承担责任的勇气，<span style="color: black;">剧烈</span>的法律<span style="color: black;">认识</span>和原则性，培训与领导艺术。我反复说领导艺术，这个东西确实是离不开的，能够计划的实施员工的培训，<span style="color: black;">拥有</span>现场动手和为人演示的能力，能够关心<span style="color: black;">帮忙</span>他人，团结团队，正确的理解<span style="color: black;">公司</span>的意图，贯彻<span style="color: black;">公司</span>的理念，领导艺术至关<span style="color: black;">要紧</span>，<span style="color: black;">由于</span><span style="color: black;">咱们</span>的专业很<span style="color: black;">繁杂</span>，<span style="color: black;">咱们</span>入职的门槛不高，有高深的人士，<span style="color: black;">亦</span>有普通的一线员工，什么人都有，有工资800<span style="color: black;">一月</span>到一万到两万，你面对<span style="color: black;">区别</span>人才的时候，你用什么样的办法把<span style="color: black;">她们</span>拢在<span style="color: black;">一块</span>，<span style="color: black;">根据</span><span style="color: black;">公司</span>发展的战略方向发展，这是一个非常<span style="color: black;">重要</span>的问题，<span style="color: black;">因此</span>要具备<span style="color: black;">必定</span>的领导艺术，面对<span style="color: black;">区别</span>的人士组建你的团队，领导你的团队。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">技术型人才：<span style="color: black;">更加多</span>的是技能性的<span style="color: black;">把握</span>，随着智能化楼宇的<span style="color: black;">持续</span>的增进，刚才杨<span style="color: black;">专家</span><span style="color: black;">亦</span>说了，音乐厅，中央电视台、鸟巢说起来<span style="color: black;">便是</span>一个鸟巢一个鸟腿一个鸟蛋，很高的科技含量，<span style="color: black;">倘若</span>你说他<span style="color: black;">无</span>科技含量的话，说<span style="color: black;">不外</span>去，技术型人才，<span style="color: black;">把握</span>一项专业的技术比较简单，<span style="color: black;">然则</span>技术型管理人才就很难，固有的技术人才的思维方式<span style="color: black;">怎样</span>转变成管理人才的模式就<span style="color: black;">必须</span>时间，<span style="color: black;">首要</span>要<span style="color: black;">熟悉</span><span style="color: black;">把握</span>本专业的技能，较强的操作能力，培训能力和精诚协作能力和服务理念和<span style="color: black;">认识</span>。<span style="color: black;">倘若</span>他要升华的话，<span style="color: black;">首要</span>要有一个精诚协作的能力和概念，他应该<span style="color: black;">拥有</span><span style="color: black;">必定</span>的服务<span style="color: black;">认识</span>，在这个<span style="color: black;">基本</span>之上要有<span style="color: black;">必定</span>的服务技巧。</p>经营型人才：<span style="color: black;">日前</span>比较火的，<span style="color: black;">便是</span><span style="color: black;">商场</span>管理，这个是经营型人才的一部分，经营型人才在<span style="color: black;">平常</span>管理过程中，需求量<span style="color: black;">亦</span>是很大的，<span style="color: black;">实质</span>上<span style="color: black;">咱们</span>承接了一个物业管理权经营义务<span style="color: black;">没</span>形中压到<span style="color: black;">公司</span><span style="color: black;">其中</span>来了，一个服务区的发展可能有<span style="color: black;">商场</span>，<span style="color: black;">亦</span>可能有教育，<span style="color: black;">亦</span>可能有娱乐，这些都<span style="color: black;">必须</span>经营型人才<span style="color: black;">供给</span>相应的服务，<span style="color: black;">做为</span>一个经营型人才，我想简单的说<span style="color: black;">便是</span>要有一个敏锐的市场判断力，二十万平米，三十万平米，你要瞬间判断近半年<span style="color: black;">供给</span>的相应的服务内容是什么，既要满足客户的真正需求，要有个性化在里面，不要太亏本，<span style="color: black;">亦</span>不要太盈利，<span style="color: black;">能够</span>正常的运转下去。再有<span style="color: black;">便是</span>执行力，综合性技能，不是单纯的<span style="color: black;">持有</span>社会经验，专业知识，物业管理方面以及其他<span style="color: black;">关联</span>的物业管理方面的东西，<span style="color: black;">认识</span>的更广泛<span style="color: black;">有些</span>，<span style="color: black;">仅有</span>在这种<span style="color: black;">拥有</span>广大的知识层面和相应层面的<span style="color: black;">基本</span>上，这种经营型人才才<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">安身</span>于自己的主导方向发展，<span style="color: black;">咱们</span>把这个房子做餐饮，租给餐饮<span style="color: black;">机构</span>，<span style="color: black;">然则</span>你<span style="color: black;">如</span><span style="color: black;">何实施管理，<span style="color: black;">亦</span>是对您能力的一个考验。</span>
    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-6w9my0ksvp/764741bfe1474744aaaed6e8121974ce~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1722411266&amp;x-signature=5q9mkLAwXoklZ9qCzSSOWsfU6Zo%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">以上是我对人才需求的粗浅之见，物业管理是和人民生活息息<span style="color: black;">关联</span>的行业，这个行业我初步算了一下，大概在全国有700多万的从业人员，<span style="color: black;">况且</span>市场在<span style="color: black;">持续</span>的扩大，可见操作管理型人员需求量还是很大的，为了适应这个行业的快速发展，物业管理行业<span style="color: black;">必要</span>要引进、培养和留住人才，改进和<span style="color: black;">加强</span>物业管理服务的工作环境，<span style="color: black;">增多</span><span style="color: black;">公司</span>文化内涵，<span style="color: black;">处理</span>行业人才<span style="color: black;">危险</span>的问题，许多物业管理<span style="color: black;">公司</span><span style="color: black;">已然</span><span style="color: black;">起始</span>认识到<span style="color: black;">危险</span>的严重性，<span style="color: black;">然则</span>其他的行业对人才的<span style="color: black;">注意</span>仍然不重，人力资源管理缺乏有效的<span style="color: black;">办法</span>。<span style="color: black;">此刻</span>北京有4000家<span style="color: black;">公司</span>，可能比较真正的，系统的物业管理<span style="color: black;">公司</span>还<span style="color: black;">无</span>，都比较原始，<span style="color: black;">亦</span>是<span style="color: black;">引起</span><span style="color: black;">咱们</span>学生找不到工作的可能<span style="color: black;">原由</span>之一，<span style="color: black;">因此呢</span><span style="color: black;">注意</span>人力资源，引进和留住人才<span style="color: black;">已然</span>形<span style="color: black;">成为了</span>物业管理<span style="color: black;">机构</span>的<span style="color: black;">要紧</span>课题。中国经济正<span style="color: black;">处在</span>快速发展的<span style="color: black;">周期</span>，房地产近几年被炒得人声鼎沸，物业<span style="color: black;">马上</span>就<span style="color: black;">作为</span>房地产之后的热门，因而做好物业</span><span style="color: black;">管理是在竞争中立于不败之地的必要<span style="color: black;">要求</span>。</span></span></p>




星☆雨 发表于 2024-9-10 14:38:10

“NB”（牛×的缩写，表示叹为观止）‌

星☆雨 发表于 2024-9-25 04:52:18

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nqkk58 发表于 2024-11-10 09:33:28

我赞同你的看法，你的智慧让人佩服，谢谢分享。
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查看完整版本: 从上任到胜任，物业经理要走的路有多远？