新时代下查勘理赔员将来发展方向的思考
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/aZiczp1dK2zBPbPUnngiaxKYY8Jw8jOX53w9WUMcfkRZBfdNeq2GppzrFibT1TkupTumS9ZnsaGSMQ21xsOQw9VDA/0?wx_fmt=gif&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">传统模式的查勘定损流程有<span style="color: black;">非常多</span><span style="color: black;">坏处</span>端，这些<span style="color: black;">坏处</span>端会<span style="color: black;">引起</span>理赔过程<span style="color: black;">显现</span><span style="color: black;">各样</span>各样的问题，<span style="color: black;">引起</span>客诉和理赔率<span style="color: black;">上升</span>等问题。事实证明，原有的查勘定损模式<span style="color: black;">已然</span><span style="color: black;">不可</span>很好的满足社会和客户的需求，<span style="color: black;">因此呢</span>保险理赔在“互联网+”的大潮下谋求变革。<span style="color: black;">做为</span>理赔中坚力量的查勘定损队<span style="color: black;">伍，在这种形势下应该何去何从，是所<span style="color: black;">相关</span>心这个行业的人一个<span style="color: black;">一起</span>思考。</span></span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">随着时代的发展，个性的<span style="color: black;">表现</span>，<span style="color: black;">每一个</span>人身边都<span style="color: black;">显现</span>了<span style="color: black;">拥有</span>相同价值观的圈子，久而久之，这个圈子必然有它自己的影响力。同理，查勘定损人员除了做好基本工作外，可利用<span style="color: black;">微X</span>，<span style="color: black;">博客</span>，公众平台等，不<span style="color: black;">定时</span>以自己经手的有<span style="color: black;">特殊</span>的案件为例，传播相应的安全驾驶常识和保险理赔知识，<span style="color: black;">同期</span>可连带<span style="color: black;">颁布</span>汽车维修信息、保险<span style="color: black;">机构</span>优惠活动等。在当前经济形势下，圈子文化的发展是大势所趋:</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/aZiczp1dK2zBPbPUnngiaxKYY8Jw8jOX53pWPdEicFHMtV1sTPWhibOJXo9NDHwSG0cKjpOPbZ7azOOs0cWo3FM5AA/640?wx_fmt=jpeg&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">首要</span>,圈子文化平台的建设，有利于消化吸收有价值的客户。</strong></span>从<span style="color: black;">各样</span>业务<span style="color: black;">途径</span>吸引来的间接客户，<span style="color: black;">怎样</span><span style="color: black;">作为</span>保险<span style="color: black;">机构</span>的直接客户呢？<span style="color: black;">首要</span>，<span style="color: black;">没</span>论从任何<span style="color: black;">途径</span>而来的客户，<span style="color: black;">做为</span>查勘定损人员，当客户出险，<span style="color: black;">咱们</span>有机会亲身接触到客户的时候，应该利用这个机会将<span style="color: black;">机构</span>的<span style="color: black;">微X</span>平台传递给客户，这是保险<span style="color: black;">机构</span>和客户之间，跳开<span style="color: black;">中间商</span><span style="color: black;">公司</span>，真正面对面接触的机会，是让客户感受一家保险<span style="color: black;">机构</span>的良好<span style="color: black;">起始</span>。<span style="color: black;">经过</span>客户对保险<span style="color: black;">机构</span>的服务理念的直接接触，<span style="color: black;">能够</span>将这些间接客户转化为直接客户；<span style="color: black;">同期</span><span style="color: black;">能够</span>让保险<span style="color: black;">机构</span>更为有效的对客户进行<span style="color: black;">认识</span>和<span style="color: black;">归类</span>，<span style="color: black;">包含</span>客户等级和红黑名单，从而<span style="color: black;">保存</span>和发展<span style="color: black;">优秀</span>客户，拒绝垃圾客户。这对保险<span style="color: black;">机构</span>的业务发展<span style="color: black;">来讲</span>，<span style="color: black;">亦</span>是另一个层次的促进。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">其次，圈子平台的<span style="color: black;">显现</span>，势必<span style="color: black;">需求</span>保险<span style="color: black;">机构</span>搭载配套合作维修厂及4s店等</span></strong>。这种电子化的实时询价及管理制度，有利于规范统一配件及工时价格，<span style="color: black;">包含</span>残值报价或一次性拍卖定损价格。<span style="color: black;">针对</span>，不符合<span style="color: black;">要求</span>的维修单位保险<span style="color: black;">机构</span>可随时剔除更换，<span style="color: black;">全部</span>操作更加透明<span style="color: black;">方便</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">第三，在圈子文化中，保险<span style="color: black;">机构</span>可不拘泥于本行业及<span style="color: black;">关联</span>行业，</span><span style="color: black;">像其他多方向、<span style="color: black;">乃至</span>任何方向的合作单位发展</span></strong>。<span style="color: black;">例如</span>老客户续保下一年度的保险，<span style="color: black;">能够</span>享受某美发店免费造型五次、某蛋糕店生日蛋糕六折券一张、某摄影店价值499套系一套等。以上行业<span style="color: black;">能够</span>说和保险业毫<span style="color: black;">没</span><span style="color: black;">相关</span>，<span style="color: black;">然则</span>这些看似毫不<span style="color: black;">关联</span>，<span style="color: black;">然则</span><span style="color: black;">每一个</span>客户在生活中又都有<span style="color: black;">必须</span>、都会接触的消费点，<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">促进</span>这些商家形成战略联盟，合作商圈，互相促进，良性循环。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/aZiczp1dK2zBPbPUnngiaxKYY8Jw8jOX539FFicUZsumAywGZG85N4XArlJqW84eabDn5F1szKokpSqdJGoNb51Pw/640?wx_fmt=jpeg&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;">推行圈子文化的<span style="color: black;">最后</span><span style="color: black;">目的</span>是：</strong></span>争取做到理赔过的客户都加入这个圈子，当客户在汽车方面有任何不懂不会不明白的，<span style="color: black;">第1</span>反应是来这个圈子提问、交流，逐步<span style="color: black;">提高</span>对查勘定损员的依赖和信任，<span style="color: black;">乃至</span>做为<span style="color: black;">伴侣</span><span style="color: black;">同样</span>相处。自然，当保险到期的时候，续保<span style="color: black;">便是</span>一件自然而然的事，<span style="color: black;">由于</span>谁都愿意和有安全感、靠的住的<span style="color: black;">伴侣</span>合作。<span style="color: black;">这般</span>，一个查勘定损员的价值就从一个售后服务人员<span style="color: black;">提高</span>为连带促进<span style="color: black;">营销</span>和稳定现有资源的多面型人材，<span style="color: black;">这般</span><span style="color: black;">没</span>论是<span style="color: black;">针对</span>查勘定损员个人还是保险<span style="color: black;">机构</span>，都是有百利而<span style="color: black;">没</span>一害的。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">在以上的圈子文化中，查勘理赔人员扮演的角色，在<span style="color: black;">初期</span>是客户的吸引和引导者，中期是信息的传播和辐射者，后期是圈子的维护和管理者。<span style="color: black;">因此</span>说，查勘理赔人员的队伍建设和圈子文化是息息<span style="color: black;">关联</span>，密不可分，一荣俱荣一损俱损的。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">除了更好的服务于保户外，查勘定损员做为<span style="color: black;">第1</span>时间面对面接触客户的人，是<span style="color: black;">机构</span>的<span style="color: black;">第1</span>面招牌，客户对保险<span style="color: black;">机构</span>的服务感受很大一部分来自于查勘定损员的服务。<span style="color: black;">同期</span>，查勘定损员能在与客户的接触中，真切的感受到客户<span style="color: black;">留意</span>和想要的东西，能<span style="color: black;">第1</span>时间<span style="color: black;">发掘</span>市场微妙的变化。<span style="color: black;">例如</span>什么样的客户更<span style="color: black;">留意</span>价格，什么样的客户<span style="color: black;">留意</span>理赔速度，什么样的客户<span style="color: black;">留意</span>服务感受。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">一样</span>的客户，在<span style="color: black;">区别</span>的时期，<span style="color: black;">必须</span><span style="color: black;">亦</span>会<span style="color: black;">显现</span>变化。<span style="color: black;">例如</span>当客户不出险的时候可能会<span style="color: black;">留意</span>保费价格，当出过险之后，就更<span style="color: black;">留意</span>理赔速度、<span style="color: black;">是不是</span>全额理赔、理赔流程<span style="color: black;">是不是</span>繁冗等更深层的东西。<span style="color: black;">同期</span>，客户会反馈给查勘理赔员除了<span style="color: black;">自己</span>感受外<span style="color: black;">更加多</span>的信息，<span style="color: black;">例如</span><span style="color: black;">全部</span>市场的变化，<span style="color: black;">例如</span><span style="color: black;">咱们</span>的竞争对手的新动作。当查勘定损员能将这些讯息敏锐的接收并整理出来反馈给<span style="color: black;">机构</span>的话，这将对<span style="color: black;">机构</span>的市场决策起到很大<span style="color: black;">功效</span>。<span style="color: black;">由于</span>这些反馈都是来自一线，<span style="color: black;">不仅</span>真实<span style="color: black;">靠谱</span>，<span style="color: black;">况且</span>速度最快，于是，这些反馈在<span style="color: black;">必定</span>程度上决定了保险<span style="color: black;">机构</span>的市场竞争力，而查勘定损队伍个性化的发展，促进了这种反</span><span style="color: black;">能</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">力的<span style="color: black;">提高</span>，这是<span style="color: black;">机构</span>和查勘定损员个人价值的双赢局面。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/aZiczp1dK2zBPbPUnngiaxKYY8Jw8jOX53DicOOgfibevKgSFc8YhMxiaacWlzfibEDTHxKFuFjwOMCTWn5EDwRKNUGQ/640?wx_fmt=jpeg&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">倘若</span>以上三个方面的<span style="color: black;">意见</span>在保险<span style="color: black;">机构</span>中得到采纳和推广，<span style="color: black;">那样</span>查勘定损人员将<span style="color: black;">经过</span>这种<span style="color: black;">自己</span>价值的发展和<span style="color: black;">提高</span>，在<span style="color: black;">机构</span>内体会到更强的存在感，并得到更大更好成长空间。查勘理赔工作，<span style="color: black;">首要</span>是一个职业，<span style="color: black;">而后</span>才有可能是一个事业。<span style="color: black;">首要</span>要让查勘理赔员有较高的归属感和信任感，<span style="color: black;">而后</span><span style="color: black;">才可</span>把<span style="color: black;">基本</span>工作做好，从而进一步谈到从发展个人价值到<span style="color: black;">提高</span><span style="color: black;">机构</span>形象和美誉度等问题。这种将个人个性化价值的<span style="color: black;">提高</span>与<span style="color: black;">机构</span>利益相互结合的做法，<span style="color: black;">能够</span>在<span style="color: black;">实质</span>操作中边推行边摸索，<span style="color: black;">持续</span>结合<span style="color: black;">实质</span><span style="color: black;">状况</span>做出<span style="color: black;">调节</span>和改进。总之，查勘定损员在保险<span style="color: black;">机构</span>中是位置是不容小觑的，<span style="color: black;">仅有</span>真正建设并发展好查勘定损人才队伍，<span style="color: black;">才可</span>更好的把保险事业做大做强。</p><span style="color: black;">机构</span>介绍<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">北京众信保险公估有限<span style="color: black;">机构</span>，2003年5月19日经中国保险监督管理委员会<span style="color: black;">准许</span>正式成立，保险公估<span style="color: black;">公司</span>编码：280210000000800。经营区域为：中华人民共和国行政辖区(港、澳、台除外)。经营范围<span style="color: black;">重点</span>为:‘保险标的承保前的检验、估价及<span style="color: black;">危害</span><span style="color: black;">评定</span>；对保险标的出险后的查勘、检验、估损理算及出险保险标的残值处理；<span style="color: black;">危害</span>管理咨询；经中国保监会<span style="color: black;">准许</span>的其他业务’,我<span style="color: black;">机构</span>注册资金为二千万元，总部设在北京。</span></p> 全国客服<span style="color: black;">tel</span>400-600-9159<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/aZiczp1dK2zBYn2RYMeqgW4iaW0u4HOH1RnZViafaLXdBhaJyI3mzqCKFiaDt0P2nOk2k5liclgjughLp8kbxiaOLNDg/640?wx_fmt=png&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
“板凳”（第三个回帖的人） 我们有着相似的经历，你的感受我深有体会。
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