ikkhksvu 发表于 2024-7-26 12:52:17

药店经营吸引客流量的10招！


    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">药店经营 从硝烟弥漫的价格战、会员抢夺战中，<span style="color: black;">逐步</span>难以占据<span style="color: black;">优良</span>时，药店<span style="color: black;">起始</span>将焦点转向了服务。而服务水平直接从店员身上<span style="color: black;">表现</span>，店员该<span style="color: black;">怎样</span>最大限度地展示服务的魅力呢？</p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">十大绝招，<span style="color: black;">容易</span>拿下顾客</strong></p>
      <h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">第1</span>招：你<span style="color: black;">表率</span>药店</strong></h1>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在顾客眼中，一线的营业员<span style="color: black;">便是</span>药店和品牌直接<span style="color: black;">表率</span>。因而当顾客有问题时，营业员万万<span style="color: black;">不可</span>将责任推给别的<span style="color: black;">分部</span>或员工。要<span style="color: black;">晓得</span>“企业请你来<span style="color: black;">便是</span><span style="color: black;">处理</span>问题的，<span style="color: black;">无</span>问题你将立即失业。”</p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">倘若</span>顾客确实需要与药店其他人对话，营业员应亲自与这项业务的负责人联系，并带领顾客走过去或将顾客移交给这位负责人。<span style="color: black;">此时</span>，最好对顾客说一句：“<span style="color: black;">倘若</span>您还有需要，请给我打<span style="color: black;">tel</span>！”。</p>
      <h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第二招：将心比心，换位思考</strong></h1>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">营业员要经常换位思考：<span style="color: black;">倘若</span>我是顾客，我想要什么？我<span style="color: black;">期盼</span>营业员<span style="color: black;">怎么样</span>对待自己？<span style="color: black;">怎么样</span><span style="color: black;">处理</span>问题我才会满意？看似简单，但<span style="color: black;">实质</span>工作中甚少有人<span style="color: black;">这般</span>思考过。</p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">只要将心比心，真正站在顾客的<span style="color: black;">方向</span>上，自然能找到<span style="color: black;">提高</span>的方向。</p>
      <h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第三招：不要让顾客感到气馁</strong></h1>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">面对问题时不要说“我处理不了”，不妨换一种积极的、实在的回答方式，如“我请示一下上级”。<span style="color: black;">不可</span>给顾客消极的回答，如“这是个问题”或“这个挺难办”。</p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">要永远设身处地为顾客着想，即使顾客提出的<span style="color: black;">需求</span>有悖于药店的政策，<span style="color: black;">亦</span>应该<span style="color: black;">这般</span>回答：“您的<span style="color: black;">需求</span>不符合药店的规定，您看不如<span style="color: black;">咱们</span>再换一种办法。”</p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/pgc-image/1521451236401ca308640be~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1722539586&amp;x-signature=c1fnwZ2NlgdFiHI3xtHYw4dqUrI%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">药店经营吸引客流量的10招</p>
      <h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第四招：让顾客感觉到你有时间处理他的问题</strong></h1>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">无论你有多忙，压力有多大，面对顾客时要始终保持<span style="color: black;">容易</span>的语调，耐心处理<span style="color: black;">她们</span>的问题。多花些时间来寻求<span style="color: black;">处理</span>顾客问题的信息和<span style="color: black;">办法</span>，即使最后问题<span style="color: black;">无</span><span style="color: black;">处理</span>，顾客<span style="color: black;">亦</span>会对你的<span style="color: black;">奋斗</span>和关注<span style="color: black;">暗示</span>感谢。</p>
      <h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第五招：给顾客改变主意的机会</strong></h1>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">一个好的药店营业员会耐心地询问顾客的病症、偏好、意见等。在购买<span style="color: black;">药物</span>时，顾客<span style="color: black;">常常</span>是很理性和<span style="color: black;">谨慎</span>的，但<span style="color: black;">她们</span><span style="color: black;">一般</span>会在功能主治<span style="color: black;">类似</span>的<span style="color: black;">药物</span>之间犹豫不决，或是在进行价格比较，或是对比生产厂家的知名度。</p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">因此</span>，顾客<span style="color: black;">一般</span>会需要营业员的<span style="color: black;">意见</span>，<span style="color: black;">亦</span>可能购买<span style="color: black;">名单</span>外的<span style="color: black;">制品</span>。优秀的营业员深谙沟通之道——<span style="color: black;">经过</span>良好的沟通做成<span style="color: black;">更加多</span>的生意。</p>
      <h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第六招：好好对待投诉顾客</strong></h1>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">投诉的顾客，心中充盈着不满，怒火一触即发。面对这类顾客，营业员<span style="color: black;">首要</span>要<span style="color: black;">掌控</span>自己的<span style="color: black;">心情</span>，以公平、公正的<span style="color: black;">心理</span><span style="color: black;">遵循</span>顾客的<span style="color: black;">描述</span>，切忌用<span style="color: black;">可疑</span>、批判的眼光看待顾客，这种<span style="color: black;">损伤</span>顾客自尊的态度会<span style="color: black;">导致</span>顾客更大的<span style="color: black;">心情</span>反弹。</p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">接着营业员要认真、诚挚地为顾客<span style="color: black;">处理</span>问题，这种态度<span style="color: black;">特别有</span>感染力，<span style="color: black;">能够</span>触动顾客的心灵，让其<span style="color: black;">心情</span>得以纾解，<span style="color: black;">乃至</span>转怒为喜。至此，营业员又会赢得一个忠实的顾客。</p>
      <h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第七招：首问负责制</strong></h1>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">顾客进行投诉或反映问题时，<span style="color: black;">第1</span>位接受投诉的人员即为首问责任人。在表达了“感谢你告诉我” 之后，最好直截了当地表达个人的关心及诚挚的歉意，最重要的是着手<span style="color: black;">处理</span>顾客的问题。</p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">如不在职责范围内，<span style="color: black;">亦</span>不可推诿，而是耐心给予解释并将问题反映给<span style="color: black;">关联</span><span style="color: black;">分部</span>。</p>
      <h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第八招：不要说“我从未听说过<span style="color: black;">这事</span>”</strong></h1>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">这种话不仅令人讨厌，<span style="color: black;">况且</span>是<span style="color: black;">显著</span>的谎言。<span style="color: black;">由于</span>，你<span style="color: black;">已然</span>听说过了——就在刚才。</p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在任何况下，都要<span style="color: black;">暗示</span>出你对顾客的关心。不要妄想<span style="color: black;">经过</span>告诉顾客“有人比你还惨”的方式，使顾客的问题大事化小、小事化了。这不仅会让顾客心生不满，<span style="color: black;">况且</span>有损药店形象。</p>
      <h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第九招：对<span style="color: black;">日前</span>所做<span style="color: black;">奋斗</span>征求顾客意见</strong></h1>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">要<span style="color: black;">经过</span>征求顾客意见得到<span style="color: black;">即时</span>反馈，如你觉得呢？你看<span style="color: black;">这般</span><span style="color: black;">能够</span>吗？</p>
      <h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第十招：用“谢谢你！”结束</strong></h1>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“谢谢你！”比“谢谢”更有感谢的<span style="color: black;">道理</span>，<span style="color: black;">因此呢</span>要对顾客真诚地说：“谢谢你！”<span style="color: black;">由于</span>顾客的存在，是你<span style="color: black;">持有</span>这份工作的惟一前提。</p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">以上</span>十大绝招，其实表达了一个主旨“用心服务”。接待顾客充满<span style="color: black;">热情</span>，解答顾客问题<span style="color: black;">非常</span>耐心，接受顾异议非常虚心，为顾客排忧解难满满的诚心……</p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“用心服务”<span style="color: black;">才可</span>打动顾客，让顾客感受到情感上的深层服务，顾客的忠诚度才会更高。</p>
      <h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">再送三招半，秒变回头客</strong></h1>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">实用的<span style="color: black;">营销</span>技巧都是<span style="color: black;">经过</span>一线门店工作人员的<span style="color: black;">实质</span>操作中日积月累所总结出来的，他人种树，后人乘凉，快速<span style="color: black;">把握</span>门店营销的核心和重点，<span style="color: black;">常常</span>比自己摸着石头过河更加事半功倍。</p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">第1</span>招，这<span style="color: black;">亦</span>是最厉害的一招，问问题</strong></p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">咱们</span>在向顾客<span style="color: black;">举荐</span>一项<span style="color: black;">药物</span>或其他<span style="color: black;">制品</span>时<span style="color: black;">必定</span>要让顾客<span style="color: black;">起始</span>说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问他问题了，<span style="color: black;">这般</span><span style="color: black;">才可</span>达到<span style="color: black;">一起</span>的目的。</p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">当然<span style="color: black;">不可</span><span style="color: black;">始终</span>是你问他答，你<span style="color: black;">想要</span>办法让顾客问你问题，<span style="color: black;">这般</span><span style="color: black;">才可</span>达到<span style="color: black;">一起</span>的目的。<span style="color: black;">倘若</span>他<span style="color: black;">便是</span>不问，你就<span style="color: black;">能够</span>让他问：“您看我这么介绍你<span style="color: black;">是不是</span>清楚了，您还有什么问题吗？”。</p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">问问题时最好是<span style="color: black;">选取</span>题，<span style="color: black;">这般</span><span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">增多</span>互动性，<span style="color: black;">同期</span><span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">帮忙</span>顾客作决定，“您<span style="color: black;">此刻</span>还<span style="color: black;">无</span>想好，<span style="color: black;">能够</span>回去<span style="color: black;">思虑</span>一下，明天上午还是下午再过来。”当然，问问题的方式和<span style="color: black;">办法</span>还<span style="color: black;">能够</span>继续<span style="color: black;">科研</span>和探索。</p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">第二招，放松<span style="color: black;">心理</span>，把顾客当成熟人。</strong></p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">每一个</span>人都愿意和自己<span style="color: black;">熟练</span>的人<span style="color: black;">交流</span>，<span style="color: black;">这儿</span>的熟人，有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。</p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">有些店员亲和力很强，说话有技巧，顾客都<span style="color: black;">爱好</span>和她沟通，<span style="color: black;">由于</span>她说起话来就像在和<span style="color: black;">伴侣</span>说话，有时还会开玩笑，让人感觉和她说话很<span style="color: black;">容易</span>。心理上的距离近了，推销起<span style="color: black;">制品</span>来自然就容易了。</p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">第三招，<span style="color: black;">帮忙</span>顾客做决定。</strong></p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“这种药的疗效最好，<span style="color: black;">大众</span>反馈都不错，就这个吧”。你可别小看这句话的<span style="color: black;">功效</span>，更别觉得<span style="color: black;">欠好</span>意思替顾客做决定，<span style="color: black;">由于</span>使得顾客最后下定决心购买<span style="color: black;">制品</span>才是<span style="color: black;">咱们</span>的<span style="color: black;">最后</span>的目的。 </p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">非常多</span>人，尤其是在药店，对自己不<span style="color: black;">熟练</span>的<span style="color: black;">药物</span>，都会征求店员或执业药师的意见。当你<span style="color: black;">显著</span>感觉到了对面顾客的犹豫不决<span style="color: black;">或</span><span style="color: black;">基本</span>就不<span style="color: black;">晓得</span>要<span style="color: black;">怎么样</span>对症下药时，你就需要<span style="color: black;">按照</span>你的经验并发挥出你的专业<span style="color: black;">优良</span>，来<span style="color: black;">帮忙</span>顾客做决定。</p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">最后半招，笑出声来</strong>。</p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">模式化的假笑反而会另顾客感到反感，并不是<span style="color: black;">仅有</span>露出八颗牙齿的微笑才是顾客最想看到的笑容。</p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">然则</span>，发出声音的爽朗笑容，<span style="color: black;">常常</span><span style="color: black;">非常</span><span style="color: black;">拥有</span>感染力，让顾客觉得你<span style="color: black;">非常</span>和蔼可亲，<span style="color: black;">这般</span>才会<span style="color: black;">安心</span>地信任你所<span style="color: black;">举荐</span>的<span style="color: black;">药物</span>以及其他<span style="color: black;">制品</span>。</p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">风里雨里，小迷妹在“福建药师圈”等你~</strong></p>
      <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">要你一次过药考！</strong></p>
    </div>




杂家小谈 发表于 2024-8-29 11:34:46

回顾历史，我们感慨万千；放眼未来，我们信心百倍。

4lqedz 发表于 2024-10-3 23:24:32

你的言辞如同繁星闪烁，点亮了我心中的夜空。

m5k1umn 发表于 2024-10-7 17:39:09

你的言辞如同繁星闪烁，点亮了我心中的夜空。

b1gc8v 发表于 2024-10-9 04:46:31

我深受你的启发，你的话语是我前进的动力。

4zhvml8 发表于 2024-11-9 16:39:45

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4lqedz 发表于 3 天前

“NB”（牛×的缩写，表示叹为观止）‌
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