10万人母婴社群150天实现营收1000万的私域管理体系揭秘-天涯论坛

6hz7vif 发表于 2024-7-27 00:18:50

10万人母婴社群150天实现营收1000万的私域管理体系揭秘

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近期私域很热，来复盘下近期起盘做的一个私域母婴项目。

私域在20年之前大众还很陌生，在还无私域这个词的时候，那个时候叫用户，有专门的岗位叫用户运营，还有一个理论叫鱼塘理论，万变不离其中，核心是企业关注自己的用户资产和传播资产。

废话不多说，咱们来复盘下近期的这个项目《10万人母婴社群150天营收千万》的有些个人的总结，现上个数据展示
<img src="https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_png/TB7wPf2wyF60lGSUDzcyySFqz5PaPFI4miaSVs5Jbhn5cqktTfIibp1c487uudicqt1CM8mjayQWEbmib6glamLfIA/640?wx_fmt=png&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
详细如下：
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">1、介绍下这个项目我合伙之前的状况</h3>
这个项目在我加入前，这个私域项目基本属于0周期，IP本身是有一个私域，重点经过抖音或其他平台私信倒流个人微X，而后倒流企业微X，IP的私域属于一个做孕期管理的机构代运营，社群属于有人承接然则基本无服务无任何管理的状况，理论上其实是用“IP育儿社群”的引子给孕期管理机构倒流。
孕期管理机构大概用了15人的营销团队来管理大概3万人的社群，大概便是200个群，每一个人2个上下，社群无任何业绩产生，只是孕期管理机构给IP每月固定的获客花费，被孕期管理机构掐得死死的。
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面对日前这一个状况，我当时处于兼职顾问咨询的状态下，需要处理以下问题：
① 怎样在无全职团队的状况下做好这么多群的管理？
② 怎样让IP在时间有限的状况下产生标准化内容给社群创造服务？
③ 怎样让社群在有管理有服务的状况下产生营收？
④ 怎样让兼职组织有活动实现更高的营收目的？
⑤ 怎样连续的给私域带来新的流量
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">2、怎样在无全职团队的状况下做好这么多群的管理？</h3>
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">介于我之前做0-6岁启蒙在线教育2000人KOC社群的管理经验，以及跟踪和观察了非常多的母婴社群的经验，母婴社群用户存在以下特征：</h3>
*时间多，都数全职在家带娃；
*有分享育儿经验的初心，每一个生育过的妈妈都有做老师的心想帮忙新手妈妈；
*全职在家带娃有经济收入期待；
基于以上特征，以及当时项目的特征，我得出一个很重要的结论便是社群管理员能够兼职化，那兼职能干什么？人从哪里来是一个非常重要的问题。
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经过对社群用户需要的调研以及对兼职人员初期管理不那样好标准化的状况下，咱们进行了简单工作内容的知道，例如：
*每日需要发社群平常的内容
*每日需要处理社群问题
*每日需要回答社群的几个问题等
有了简单的工作定位，咱们就能够很好的从现有的3万社群用户找到兼职管理员。
IP是一个妇产科大夫，人群呈现出鲜明的备孕-孕期-育儿3个特征周期，而这般明显的特征周期就极易发展起老带新的兼职体系，于是乎在20年的10月咱们发起了一个：育儿课表率的计划，详细如下：
<img src="https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_jpg/TB7wPf2wyF60lGSUDzcyySFqz5PaPFI4A8FaD27dlGaUOapPa2kb6ibGpFACwT5rmsv5mohU9VudqfEks7L8ISw/640?wx_fmt=jpeg&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
育儿课表率的设定规律很简单，便是根据手里有的3万人的群，根据备孕-孕期-育儿3个周期来分，第1波由于制度不是很健全，咱们大概是选了100人，做为种子用户，主力覆盖咱们的核心群育儿周期，选拔的流程亦很简单，重点是下面过程：
1.推广所有的育儿群通知育儿课表率计划
2.IP进入开营并发布作业，重点包含以下3个内容：
*你觉得什么样的社群算好？
*你觉得社群应该包含那些内容以及对本社群的意见？
*你觉得倘若你来做这个社群的群主，你会怎么办？
以上3个内容看起来简单，是非常快速的把有社群认识的宝妈塞选了出来，并且为后续的梯队建设奠定了很好的基本。
3天的培训大概筛选出来了50人上下，亦便是大概50%的经过率，而后我就快速的把之前社群沉淀的差不多70个育儿社群所有都进行了管理，社群经历了第1个周期便是，让无序的无管理的社群，有有些基本的守护。
起初在设计兼职体系的时候，当兼职社群人员进入社群后会有3个很明显的问题：
*每日社群内容的标准化发布依赖人力复制，内容储存和传达不方便
*怎样很好系统的进行兼职人员的奖励
*社群日前最大用户答疑问题怎样标准化
基于之前的经验，咱们对不标准化内容进行标准化，并梳理如下的处理方法：
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*内容标准化：社群内容用小程序进行标准化创立，让兼职课表率能够在随时找到社群学习内容
*社群服务的个性化实现标准化：用户进入社群对育儿问题的需要是很大的，每一个兼职管理育儿知识存在个人经验和差异化，根据循证医学的理念统一问题库标准化个人化答疑
*直播常态化：直播用户创立社群用户信任，并保准社群用户粘性。
有了以上对社群非标准化问题的标准化处理，那样就有了最大的一个兼职团队的管理问题，便是怎样创立兼职团队的管理梯队，由于我1个人做为远程兼职管理50人的兼职，是有非常多需要是没法满足的，因此急迫需要创立管理梯队。
基于之前管理兼职组织的经验，我借用军队班-排-连的建制进行最快协作的兼职组织管理分工，由于无任何业绩的呈现，从50人里面提拔1个备孕班长、1个孕期班长、3个育儿班长，班长选拔严格根据自愿参加、写管理计划、投票、自愿加入班级分组的流程来进行。
经过这般一个编制的形成，我从50人的一对一管理形成为了，1对5对45人的管理，我的管理压力降低并且提高了沟通效率，与此同期还有一个问题亦产生，便是官方平常的统一协同的问题产生出来，例如：
*每一个社群周期每日的内容谁来统一发送和做程序管理
*兼职社群的QA问题谁来迭代
*小程序商城的客服谁来对接
处理以上3个问题才可让每日用户服务- QA问题迭代-营收产生的流程流动起来，而为了实现这一目的，我就需要从现有的班长梯队选拔出有经验的人来跟我协同管理兼职社群的事务，最后确定出了3个核心兼职组分别负责：
*学习小程序管理
*QA问题库的迭代更新
*商城的客服处理与供应商沟通
并单独为这些人员创立了远程兼职每月收入体系，从而形成为了：兼职社群管理-兼职管理核心管理的2级梯队，极重的解放了我个人的精力。
<img src="https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_png/TB7wPf2wyF60lGSUDzcyySFqz5PaPFI4rnSzI5kseNLVG708IhCic87sgU2fwscssdm2zU8Vvs1VQqhBG1glSyQ/640?wx_fmt=png&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
随着私域兼职管理体系的形成，咱们形成为了2个比较独特的兼职管理体系：
*课表率兼职管理：用于服务社群用户的兼职管理团队，根据1个班长管理3个组长，1个组长管理13个课表率，1个课表率服务600人的管理结构，实现了管理半径的最大化，并且实现了组织分利关系的设计，用利益关系驱动组织的自发展；
*核心兼职团队：用于服务课表率兼职需要的远程兼职团队，帮忙核心管理处理社群的碎片化需要，形成需要报告给核心管理而后处理。
而兼职组织基于系统化，形成为了私域管理的统一体系，详细如下：<img src="https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/EEkqQl6AQ08AYY4EbvQ1MUZFZIJLNia2FhM2YYbAic73MWgzF2h9t9YGIdAe0HeETB5y7C1YXCLjTxibjMaIyvbVQ/640?wx_fmt=jpeg&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
创立了基于公众号形成为了5位1体的私域管理规律：
*私域统一信息管理基于公众号
*私域交易数据和客户关系基于有赞程序
*私域用户学习和成长给予鲸打卡小程序
*私域社群用户和兼职团队管理和服务基于企业微X
*私域直播交付基于视频号
从而实现了在0技术投入的状况下搭建起了一个完整的基于微X生态的私域承接系统，保准了后续在实现用户增长的同期实现业绩的增长。
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">3、短视频怎样引流到私域</h3>
抖音其实有非常严格的引流管控：通常的用户场景下，例如视频和简介和头图都是会做严格审核的，引流其实并不那样方便，通常引流设计都在背景图和自我介绍，给大众看下罗永浩的引流设计：
罗永浩是很直接的在个人介绍里留下了公众号，然则这个由于是头部，因此无监管，然则针对其他的小号或行业都会遇到必定的监管。
<img src="https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_png/TB7wPf2wyF60lGSUDzcyySFqz5PaPFI4GlmDq11168fejIOrNNI6pp5fc8DbYgCooqdYSwNlVz12rYxhyicFNJw/640?wx_fmt=png&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
这是一个抖音号存放引流信息的重要位置，有些行业当然是不支持这么写的，例如：医疗健康类的账号是不支持这个简介设计的。个人介绍虽然很重要，然则在抖音平常用户的运用场景下，其实是很难看到的，通常都是视频和视频的评论。这个位置的引流怎么干呢，通常都是会用马甲设置一个评论，而后大V引导点击我的头像介绍找到【公众号】
<img src="https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_png/TB7wPf2wyF60lGSUDzcyySFqz5PaPFI4wPTewEHtsvM2gQ9RckIb6pG2TxbPRwHn29lAMZUiaaDrtF4BfrxtQ9w/640?wx_fmt=png&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
除此之外怎样账号没法设置介绍引流，还能够用马甲账号做引导关注的视频，点赞到我的爱好，引导用户看我的喜欢，通常来讲评论引导到我的爱好比较安全。除此之外还有经过直播电商下单短信推送信息引导关注到私域，还有最危险的是私信引导，这种针对大规模的导流危害很大。
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">4、私域的承接流程设计</h3>
针对流量的承接，可能大众都认为是很简单的，这儿我说一下咱们关于流量承接的有些问题，大众共勉。
<img src="https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_png/TB7wPf2wyF60lGSUDzcyySFqz5PaPFI4kNE5MsAZuWqIbrOTRqdKv4Wx2ucn3mJMODaflicyGI6kgy085G1kX6g/640?wx_fmt=png&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">1.0 私域接待的周期
私信添加微X。私信的监管抖音始终很严格，并且守护的成本亦很高，咱们担心封号，咱们就取消了，添加微X的人力需要做以下的工作：
1.抖音私信一个一个的回复
2.微X需要1个1添加，并且危害还高2.0 私域接待的周期
公众号关注添加。公众号有一个好处，是能够承接非常多的人，并且这个环节不需要太多人工，1个人能够承接10万人亦能够承接，咱们最多一天的引流大概是2万。
公众号关注的流程是怎么样呢，评论引导用户看个人首页-公众号-添加企业微X-拉入群，这个流程有个问题：添加量太多需要的企业微X非常多，并且企业微X需要养号，与此同期还进来非常多的微商，还可能重复的进群等问题，这般咱们就进行升级流程3.0 私域接待的周期
公众号-活码分群承接-企业微X。增多了活码承接后，能够防止1个水军进多个群，然则依然有个危害便是可能存在公众号封号的问题，并且添加的企业微X供应不上，客服还是忙不外来4.0 私域接待的周期
公众号-活码分群承接-实名制数据登记-企业微X活码入群-群自动接待欢迎，经过这个流程的升级，咱们加大前端的引流而后实现了一天2万人最高，随着引流的量增多服务的压力增大，为了保准接待的有序性，咱们升级5.0的模式5.0 私域接待的周期
公众号-关键词预约-按时开放进群-实名制数据登记-活码分群承接-企业微X活码入群-群自动接待欢迎导流视频号。经过这般的迭代，极重的加强了人效，并且亦降低了入群微商和水军的可能性，咱们还沉淀了大概15万上下的精细用户周期的tel号码-公众号粉丝-私域社群用户，进行了数据资产的3重备份
<img src="https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_png/TB7wPf2wyF60lGSUDzcyySFqz5PaPFI4u05NciaSKG4FmicrydcqibfO4YHDMuzufkDGPdG3Cr9YyDUeUXeasuvuw/640?wx_fmt=png&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
以上便是咱们给大众说的关于公域引流和私域承接流程的内容，核心是处理了3个问题：
*怎样承接100、1000、10000区别量级的人进入社群；
*怎样避免水军进入自己的社群；
*怎样进行多重的数据备份；
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">5、标准化私域社群服务的设计</h3>
针对经过咱们对近100个群初期的调查，咱们发掘私域社群的用户需要重点分为3大块：
1.个性化孩儿问题的咨询
2.达人在群里回复信息的有些期待
3.相互用户的交流
经过对需要的认识，咱们对区别问题进行了标准和非标准，规模和可规模化复制的服务内容设计
首要先说个性化问题的咨询，处理方法有2个：
1.选出高频专题录制标准内容，做到专业可高复用的服务，用于每日的的社群学习内容
2.针对个性化的问题，能够利用大夫或社群自动回复小助手或兼职社群妈妈回答
*然则这儿亦有个个性化标准服务的基本架构，便是创立能够直接复制利用的标准化知识库
其次：达人在群里回复信息的有些期待
1.达人本身的时间有限，个性化回答是很难，可以做视频的解答，然则回复的问题亦是有限的
2.基于高频问题进行社群专属的视频号的直播
*然则初期的视频号是不可直接转发企业微X群的，得用H5转，这儿处理了用户需要的稀缺性
最后、相互用户的交流需要，这个需要有好的一面，便是能够把一样周期的人聚合在一块，欠好的一面尤其是在母婴生周期人群，很容易显现发外链、发宣传等问题，就算利用企业微X发外链T人的设计，依然会存在欠好的，可能错误T人的状况，那样这儿就需要有人工的督查，亦便是兼职人员的体系设计，继承上面的个性化问答的需要和群交流内容的管理需要，就自然延伸了兼职团队运用的可能性。
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">6、标准化私域社群服务的变现设计</h3>
变现的设计，非常多人都觉得是很简单的，由于有用户吗，平常的变现模式如下：
*制品团购：实物电商、虚拟课程
*会员社群：付费会员社群
日前比较流程的是以上2种，然则在变现设计这一点上，需要尤其重视的是：基于用户体验端口的恰当变现。
用户进入社群的需要是：
*请教大V的问题
*跟同龄的用户一块交流育儿的经验
而做为运营方来讲，为了存活下来需要商场化作更好的服务，在咱们供给的服务里，还有那些隐匿的用户需要是能够很恰当的设计进去变现
*例如性价比高的养育制品
*例如大众用过的高复购制品
*例如好的养育的书籍
社群的产生有价值的举荐信息，用户降低淘宝京东选取制品的焦虑和压力，制品举荐设计在用户的咨询或社群科普内容里，不牵强又能产生商场变现。
咱们从去年12月到5月，从1月几万到200多万，都是基于服务设计的落地，而后基于科普有了恰当的商场变现。
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在好的服务体验的感受下，用户的复购亦非常强，亦有人问我，为么这么强的消费力不设计天天团购。
咱们做为测试，拿30个群上下，当社群用户习惯了科普下单后，团队的任何促销政策基本效果不大
团购的本质是：低价和拼团的快感
而针对母婴用户来讲，咱们更乐意是：帮用户找到更性价比好效的制品，不是为了花更加多，而是有效的花更少，在关注快速变现结果的同期，需要关注社群价值观。
此刻的80、90后的宝妈，基本都数都是独居养娃，而自己内心有养娃的孤独，父母的养娃理念又不接受，社群的存在价值很高，咱们非常多社群的额日活跃度在25%以上，200人群的周发言量超过1-2万条+，当然非常多人会问我，你们这个社群做得如此容易，是不是每一个社群都能够复制。
在日前我沟通的有些案例里，母婴、美食、美妆这三个类目是相对容易做的，K12、成人等社群，相对还是不那样容易做，亦需要做区别的设计。除了最核心的变现设计外，还有我在实践中遇到的最大的两个问题：
*基于电商的商品的变现遇到的供应链、客服等问题怎样办？
私域电商变现相比于教育课程不同样，可能便是营销和教育服务就好，私域电商对供应链的考验尤其大，咱们的月订单数日前是2万单上下，日咨询在300-500，感谢SAAS行业的伟大，把供货和平台交易等问题处理得非常好。
咱们在5月，整体的私域浏览次数达到400多万，倘若这一套程序自己做将是巨大的成本，并且成熟的供销设计，直接把咱们每月几百万的成本压力降低为零，只需要做好社群服务和用户就好了，当然基于自己商城的客服和售后避免不了。
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还好咱们有个兼职的体系：日前大概是有3-8人上下的兼职服务客服和售后的工作，整体成本不超过1万元，私域是全职机构化的一种全新改造，重导致本和环节，开放能力出去。
*社群兼职管理，怎样团购和计算奖金？
想咱们这种私域社群，要做到完全可覆盖的15万人以上的社群管理，针对兼职能力的运用尤其重要，日前咱们全部兼职体系是500人，咱们根据军事化管理的：班-排的二级合法建制进行了，社群管理员-班长-队长的建制。
<img src="data:image/svg+xml,%3C%3Fxml version=1.0 encoding=UTF-8%3F%3E%3Csvg width=1px height=1px viewBox=0 0 1 1 version=1.1 xmlns=http://www.w3.org/2000/svg xmlns:xlink=http://www.w3.org/1999/xlink%3E%3Ctitle%3E%3C/title%3E%3Cg stroke=none stroke-width=1 fill=none fill-rule=evenodd fill-opacity=0%3E%3Cg transform=translate(-249.000000, -126.000000) fill=%23FFFFFF%3E%3Crect x=249 y=126 width=1 height=1%3E%3C/rect%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
在思虑管理人效和分周期服务上的双重原因，并且基于这个体系创立了兼职用户的成长体系和奖励体系，让兼职组织能够自运营自运行，降低管理成本。
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">7、标准化私域社群的用户与KOC成长体系</h3>
咱们分别来展开说一说，关于私域社群用户成长体系这块，首要咱们从社群普通用户的发展看：

原先的社群，每一个社群周期发的内容是差不都的，例如有刚出生、出生了6月-7个月的发的内容都是同样的，这个显然是不恰当的，每一个私域社群都会有用户流失，这个是非常正常的。
非常多人说是要触及用户的成长体系，在我个人的理解里，应该是设计用户的更好体验的流程，保准用户更长期留下来，针对每一个周期的社群供给有差别的服务这个是拉长用户留下来很重要的原由之一，设计每一个周期的周期性活动，这个是让用户感受到有差异对待的专属感受之一，确定好每一个社群相互流转的路径是什么等等。
留住用户在社群很长的时间，其实是需要站在用户需要的维度，做非常多深度的思考，才可实现。
2.用户怎样开拓KOC？
便是怎样筛选出合适的KOC，咱们针对KOC的定位便是社群管理员，由于咱们的社群是一群有对IP有必定认识的用户，因此咱们的流程便是招募，在用户里招募。
这儿不得不说的一点是：前期的招募必定要用标准流程选出合适的人，而后再沟通，而不是浪费时间在最早的基本沟通上。
咱们的设置是通常是设置一个3-4天的集中打卡学习，而后才是选拔分配找出重点的用户，针对初期的社群管理员，核心的需求是投入度足够，时间多的这类人。
那样KOC招募的一个流程便是：发起招募-统一进群-集中3-4天培训-考试合格经过-集中上岗试用-正式上岗。
KOC用户体系这个是咱们兼职管理的核心，咱们设置了：1个大组长-3个班长-每一个班11人合计33个课表率，全部大组服务合计66个群，合计1.3万人社群这么一个梯队性的设置，从直接的升级策略来看便是：管理梯队的升级。
这个相对简单，给大众举个例子：课表率选班长必须是服务社群3个月以上的，班长选大组长亦必须是带班级3个月以上的，这个保准了对核心付出人的支持，亦保准了选取的人是合适的。
与此同期，除了管理职能外，还有个人服务能力的成长体系，便是有：
*免费社群的课表率
*短期付费社群的课表率
*长时间付费社群的课表率，无考试评估过的课表率考试过评估完的课表率
以上是我关于用户成长体系和兼职KOC成长体系的一个简单说明，欢迎交流互动。
源自：私域运营猎手（ID:syyylieshou）
作者：弈梵# 报告领取 #报告名叫作：《2021年中国教育培训行业发展趋势报告》下载方式：点击下方关注“骆驼树”，回复关键词【04】就可下载往期推
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咱们组建了素质/职业教育行业交流群，欢迎各位从业者加入1、一块交流公司的招生运营经验；2、拆解新型招生运营打法，不定时干货资料讲座分享；3、探讨教育行业趋势，人才交流等；可扫码添加管理员进群↓↓↓<img src="data:image/svg+xml,%3C%3Fxml version=1.0 encoding=UTF-8%3F%3E%3Csvg width=1px height=1px viewBox=0 0 1 1 version=1.1 xmlns=http://www.w3.org/2000/svg xmlns:xlink=http://www.w3.org/1999/xlink%3E%3Ctitle%3E%3C/title%3E%3Cg stroke=none stroke-width=1 fill=none fill-rule=evenodd fill-opacity=0%3E%3Cg transform=translate(-249.000000, -126.000000) fill=%23FFFFFF%3E%3Crect x=249 y=126 width=1 height=1%3E%3C/rect%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">备注公司—姓名—职位

流星的美 发表于 2024-8-24 04:13:02

我深感你的理解与共鸣，愿对话长流。

qzmjef 发表于 2024-9-26 11:35:12

期待楼主的下一次分享！”

4zhvml8 发表于 2024-10-30 17:56:52

感谢楼主的分享！我学到了很多。

qzmjef 发表于 2024-11-3 14:44:55

你的话语真是温暖如春，让我心生感激。

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10万人母婴社群150天实现营收1000万的私域管理体系揭秘