Temu在日本：上线半年，消费者为么仍觉得「可疑」-天涯论坛

nqkk58 发表于 2024-7-28 06:50:53

Temu在日本：上线半年，消费者为么仍觉得「可疑」

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照片源自@视觉中国
文｜窄播，作者 | 子航
「Temu 無料怪しい」、「Temuの怪しい15000円クーポンのカラクリ」、「激安すぎて怪しい」……
倘若在Google日本搜索拼多多跨境电商平台Temu，一个直观的观察是，许多标题中都会说到一个日语单词「怪しい」。<img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/7316a92eeecffbf96ac8dc52753451eb~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1722698569&x-signature=hSTkdbMVUoxYfWbXKDzxvxkoGA4%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
Google中关于Temu的标题
「怪しい」是日语中的形容词，按照讲谈社日中辞典，拥有可疑、奇怪等含义。《窄播》重视到，在与Temu关联的内容中，「怪しい」运用场景多为「价格便宜」、「免费」等，表达「值得可疑」、「不靠谱」或「奇怪的」等心情。
2023年7月，Temu登陆日本，随之而来的还有「极致低价」策略。进入Temu首页，直接映入眼帘的便是大红色的新春营销最大90%折扣的宣传界面，紧跟着的是限时折扣营销的倒计时，以及价格从100日元上下（约5元人民币）起步的商品。<img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/8590b25cbd4622987e407234ced3a07d~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1722698569&x-signature=PI3dPkHeyNCBeY2V6KRoVzOIOZc%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
Temu日本区官网
购买便宜到「可疑」的商品，针对日本消费者来讲并不陌生。在线下，上世纪90年代初，百元店就起始发展。在线上，2021年，在线快时尚零售商SHEIN登陆日本，已先一步经过低价服饰席卷日本市场。
但当面对汹涌而来的Temu与其低价风暴时，日本消费者心中的疑虑却仍旧存在。而「怪しい」或许正是她们面对Temu心中繁杂感情的集中表现
<h2 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">除了价格，日本消费者满意Temu什么</h2>
分析机构ecommerceBD预测，2023年日本电商营销收入预计增长6.8%，达到1539.84亿美元，将领先英国作为全世界第3大电商市场。
Temu对日本相当注重。按照第三方平台点点数据，截止1月23日，在Temu近30天ASA竞价词数与新增词数中，日本排在所有已进入市场的第二位，第1位为美国。<img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/0bc0afac8bdd2addc64d4d84ccf82472~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1722698569&x-signature=t3v63XX1ep7MaVpixFM%2FxoZzGGU%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
照片源自：点点数据
从应用商店评分来看，日本消费者在运用Temu时总体是满意的。从2023年7月上线起始至2024年1月23日，Temu在App Store上持有4.2分综合评估，2.04万条评估；在Google Play上持有4.6分综合评估，拥有229万条评估。
但与拼多多在国内营造的「极致低价」印象区别，Temu自上线日本败兴，用户在Apple Store、Google Store两个平台中的评论中，价格并非高频词。用户们最常讨论的是配送。
按照点点数据，咱们制作了Temu在App Store与Google Play平台用户评论高频词词云图。<img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/41f9974edca313a85fc1d7ade7e3fc2a~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1722698569&x-signature=e6fZ%2FADSaeQRkFkCczk%2B%2BzaJiX4%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
Temu在应用商店中得到评论的高频词
经过词云图中能够直观地看到，Apple Store与Google Play两平台最瞩目的高频词中，均包含「商品届く（商品收到）」、「送料無料（免配送费）」等与商品配送直接关联的高频词。
而与价格关联的关键词「安い（便宜的）」、「値段（价格）」等虽然一样显现，但权重要小于配送关联的关键词。另外，两平台评论内容高频词大致相同，并无显著平台用户差异。
实质上，日本电商平台亦正在卷配送服务。20岁出头的日本女生浅野亚丽莎告诉咱们，运送费能否减免以及配送速度都是她在线上购物时的重要判断标准。
2016年，日本亚马逊率先推出1小时到货的「Prime」会员服务。在《日本经济资讯》2023年7月发布的一项针对乐天与日本亚马逊的消费者满意度调查中，日本亚马逊得到的两项压倒性优良项目均与物流相关，分别是「配送点便利性」与「便宜的运费水准」。
Temu在日本供给订单运费全免、保准快速处理配送中显现的问题以及90天以内退货免费等三项服务。而日本亚马逊与SHEIN都设置了400元-500元的基本运费。但Temu同期设置了满1400日元才可发货的需求。
消费者们对此做出了反应。<img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/006ca874e0527fbb733e54c0052400a2~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1722698569&x-signature=6hl5U0XfjzhRgvZRhe%2BcQj8exio%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
Temu在应用商店中五星、四星评论前十位高频词
从Apple Store与Google Play双平台中的四星、五星高分评论中的关键词来看，「送料無料」都是高频关键词。
前十位高频词中还包含「商品届く（商品投递）」、「配送早い（配送快）」、「発送早い（发送快）」等直接与商品配送关联的关键词。
另外，常被说到关键词还与商品本身的质量、种类等关联，如「とても良い（非常好）」、「良い商品（好商品）」、「大満足（非常满足）」等。
一名Apple Store用户在评论中写到，「交货速度如此之快，你不会相信它是从海外发货的，免费送货，况且制品种类繁多。」
<h2 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">「怪しい」Temu，原由安在？</h2>
更低的价格、免费配送、更方便的购物体验，这些都是日本消费者运用Temu的直接原由，亦确实带给了Temu骄人成绩。
据调查机构data.ai数据，Temu在日本上线后，仅花费121天就达成400万下载量，是日前最快达成这一成就的购物类App。
日本消费互联网媒介Manamina引用调查机构Dockpit数据，经过对Temu官方网站拜访者以及App用户一起推算，截止2023年11月，Temu日本用户数达到2460万人。<img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/c11169090e67cf807fb90978031a4ad0~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1722698569&x-signature=uOXtUZPuJB9v%2FguwINce38no1Ys%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
Temu用户数变化 照片源自：Manamina
但随着用户的增加，Temu的商场模式和市场行径面临更大的检验。
日本消费者对Temu的检视，首要是本地化程度。
咱们对Apple Store与Google Play双平台的一星、二星低分评论进行筛选，并分别提取了说到次数前十位的高频关键词，其中便包括「日本語（日本语）」。<img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/8a3aae46ddd0867b387c397fdbb83caf~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1722698569&x-signature=5apjW6n7g2F2tezKmLAMidYJw%2FY%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
Temu在应用商店中一星、二星评论前十位高频词
Temu并未在日本市场进行太多的本土化，App中的内容仍然是全世界通用的，只是将语言换成为了日文。其首页举荐的商品仍是全世界范围内卖得较好的商品，下方评论亦多为欧美国家用户的评论。
一名Temu日本用户这般写下懊恼，「确实很便宜，但我猜是从国外来的，由于大件和其他小件的东西都装在塑料袋里，用胶带封得很紧，很难打开。倘若你已然习惯了日本，你会觉得『多么草率的包装啊』。另一，虽然有说明书，但里面无日文，因此我必须运用翻译功能才可理解它，相当麻烦。」
更尖锐的质疑则来自对安全性的担忧。在Yahoo问答与Temu关联的内容中，这是阅读量最高的问答。<img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/3944e333d43f5337344d41fba86c6ba3~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1722698569&x-signature=gUNC%2F%2FFfRj4PcZpE%2BG%2FZ%2BFGECSg%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
Yahoo问答截图
按照前述图表，在Apple Store低分用户评论中，与个人情报、欺诈等关联的关键词显现频率最高，分别是说到次数最多的「不正利用（不正当运用）」、「詐欺アプリ（诈骗App）」、「詐欺サイト（诈骗网址）」、「お金（钱）」与「カード利用（信用卡利用）」。
在Google Play低分用户评论中，前十位高频词一样包含「個人情報（个人信息）」、「詐欺アプリ（诈骗App）」等。
一名用户在评论中写下了担忧：「这是危险的，请不要安装。这可能会引起该卡遭到未经授权的运用。」
Temu已然在首页中用绿色鲜明地标出了防范诈骗关联提示。但消费者这种担忧并非空穴来风。
按照日本经济产业省数据，自2013年败兴日本国内发行的信用卡因盗用导致的损失金额逐年提升，至2022年已达437亿日元，而2013年这个数字还不到100亿日元。<img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/81330f8572d0d8baa0c8f0bc19aee1b7~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1722698569&x-signature=8Duuxtl4jxXtjgHYoQ6tTEIyAIw%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
日本国内发行信用卡盗用导致损失的逐年变化
凭借创新的全托管模式，Temu在全世界快速扩张。但相较其他国家的电商市场，日本有其特殊性，「大力」并非常常出奇迹。
综合各方观察，日本互联网行业有两个特征：一个是市场规模足够大、基本设备足够成熟；另一个则是，日本消费者更加敏锐，表现为选取更加小心，留意性价比以及与品牌之间的信任关系。
长时间败兴，日本互联网及其关联新兴行业的发展趋于保守，企业与用户创立连接所需要的时间和精力都更加多。针对外来者来讲，面对「敏锐」的日本消费者，确实需要更加本地化和更加多「信任」的投入。
<h2 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">正在出现的变化</h2>
1月23日，日经指数225报收36517.57点，再次刷新自泡泡经济期的1990年2月的33年零11个月来的盘中峰值。1月11日，在东京证券交易所上市的股票的合计总市值(按美元计算)超过了中国的上海证券交易所，约3年半败兴再次重返亚洲第1。
但针对日本消费者们来讲，证券市场的变化尚未直接对生活产生影响。经历了漫长的「失去的时间」，面临物价上涨、消费税提升，追求性价比仍然是日本消费者的选取。
日前在日本，上班族们仍在下班的路上进百元店弥补日用品，在隔壁的超市购买晚餐所需食材，并用现金结账，线下仍是零售业态主力。
但改变一样会出现，其诱因来自顶层的变革与外边影响。当下或许正是缓慢的日本市场走向线上、出现变革的时间点。
日本总务省《家庭经济调查》表示，2022 年7月，超过 50% 的家庭（有两人或以上成员）经过互联网订购商品和服务。另外，平均每月在线支出与 2021 年月平均水平相比，每一个家庭的购物量增长了 17.2%。 
2017年，日本经济产业省在「无现金愿景」报告中提出，「到2025年无现金支付比例达到40%，将来达到80%」。按照支付机构PayPay数据，2022年度数字支付交易规模已达到10.2兆日元，2021年为5.4兆日元。
Temu的入局或许将打破日本原有零售业态的平衡。低价是它的入场券，折扣和免运费配送是它的舞台扮演。消费者虽然对新来者的真实性和可连续性抱有疑虑，但亦同期被低成本的引诱所吸引。随着用户的增加，这亦正在倒逼行业出现变化。
按照日经中文网，2023年12月，日本伊藤忠商事起始涉足中国商品的跨境电商支援业务，以阿里巴巴集团为中心，采购电商平台上营销的服装、日用杂货等并运输到日本。受物价上涨影响，中国产的低价服装和杂货在日本受到欢迎。

听听海 发表于 2024-9-8 16:25:24

我完全同意你的观点，说得太对了。

7wu1wm0 发表于 2024-10-5 14:52:40

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