透过安克创新，看跨境电商怎么样借AI“超速进化”
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">说到</span>跨境电商，<span style="color: black;">大众</span>对安克创新<span style="color: black;">必定</span>不陌生。<span style="color: black;">做为</span>国内最早做跨境电商的企业之一，安克创新在成立之初就将目光投向海外市场——<span style="color: black;">经过</span>亚马逊电商平台将中国制造的笔记本电池销往世界各地。如今，安克创新<span style="color: black;">已然</span><span style="color: black;">作为</span>亚马逊最大的第三方卖家之一，旗下<span style="color: black;">持有</span>充电、音频、智能家居、影音娱乐等多个品牌，年营收超过百亿。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="//q9.itc.cn/images01/20240727/9a4b775fc3604b4493c08cdd4d291d85.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">安克创新的成功，离不开其敏锐的市场嗅觉和创新策略。例如，<span style="color: black;">保持</span>洞察先行，<span style="color: black;">经过</span>VOC（消费者之声）分析寻找供需关系，定位<span style="color: black;">开发</span>方向和营销决策；利用AI智能客服，缩短工单处理时长，降低企业人力成本等。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在这些创新策略的<span style="color: black;">背面</span>，AI SaaS<span style="color: black;">机构</span>Shulex和亚马逊云科技<span style="color: black;">供给</span>了不可或缺的技术支持。透过安克创新的例子，<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">能够</span>一窥跨境电商在AI时代的新智变。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">AI智能客服，<span style="color: black;">处理</span>70%以上客服问题</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">长时间</span><span style="color: black;">败兴</span>，消费者对<span style="color: black;">设备</span>人客服颇多微词。<span style="color: black;">非常多</span>人吐槽：“你说前门楼子，它说胯骨轴子”，再加上重复且机械的回答，不仅<span style="color: black;">不可</span><span style="color: black;">处理</span>问题，还浪费了时间。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">确实，在理解人类表达上，人工客服<span style="color: black;">拥有</span>先天<span style="color: black;">优良</span>。但从行业发展<span style="color: black;">方向</span>看，智能化客服是大势所趋，尤其<span style="color: black;">针对</span>跨境电商行业。面对<span style="color: black;">区别</span>的市场和国家，跨境电商客服需要克服语言<span style="color: black;">阻碍</span>、时差、文化差异等<span style="color: black;">各样</span>挑战。<span style="color: black;">同期</span>随着近年来跨境电商卖家的运营成本<span style="color: black;">持续</span><span style="color: black;">提升</span>，利用AI工具降本增效<span style="color: black;">作为</span><span style="color: black;">非常多</span>卖家的必然<span style="color: black;">选取</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">数里行间SHULEX创始人郭振介绍，基于大模型的AI智能客服更加拟人化，回答更灵活生动，<span style="color: black;">安排</span>更快，能够<span style="color: black;">按照</span>用户<span style="color: black;">供给</span>的历史回信、聊天对话、文档资料、公开网页信息，自动学习知识，并生产问答（FAQ）知识库。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="//q1.itc.cn/images01/20240727/b161dd9f1c55417f878dc81ce5291ec8.jpeg" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在安克创新的案例中，Shulex AI智能客服将安克创新所有<span style="color: black;">制品</span>文档、商品详情、历史工单转化为专属知识库，再针对<span style="color: black;">区别</span>品类、<span style="color: black;">区别</span>场景进行模型训练，与企业内部系统SOP对接。<span style="color: black;">最后</span>在邮件触点、聊天触点、<span style="color: black;">tel</span>触点、直播触点实现了全链路服务<span style="color: black;">设备</span>人闭环。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">郭振<span style="color: black;">暗示</span>，在实践中，Shulex AI智能客服<span style="color: black;">能够</span>在5分钟内学会专属<span style="color: black;">行业</span>知识，一天内完成<span style="color: black;">安排</span>。<span style="color: black;">安排</span>完成后，便可自动回复，办理售前，售中，售后等客户问题。<span style="color: black;">例如</span>在售前当消费者说需要一个50美金到100美金的<span style="color: black;">制品</span>，智能客服会自己理解对方购买力、性别等<span style="color: black;">原因</span>，产出符合用户预期的智能推荐；在售中能够以对话形式<span style="color: black;">查找</span>物流；在售后无需人工介入<span style="color: black;">就可</span>处理<span style="color: black;">制品</span><span style="color: black;">运用</span>咨询、故障排查、退换货等<span style="color: black;">海量</span>问题。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">据安克创新反馈，AI客服回复的NPS（Net Promoter Score净<span style="color: black;">举荐</span>值）<span style="color: black;">已然</span>高于人工，<span style="color: black;">此刻</span>70%以上的客服工作都已<span style="color: black;">经过</span>AI客服<span style="color: black;">处理</span>，实现了24小时在线，一分钟内响应，<span style="color: black;">明显</span>降低了人工处理量。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">经过</span>VOC消费者洞察，打造品牌口碑</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在互联网高度发达的时代，社交<span style="color: black;">媒介</span>或电商平台的一条<span style="color: black;">消极</span>评论，都可能劝退潜在消费者，对品牌口碑<span style="color: black;">导致</span>巨大影响。为了树立良好的口碑，品牌需要深度<span style="color: black;">认识</span>消费者反馈，并能<span style="color: black;">按照</span>其意图和<span style="color: black;">需要</span><span style="color: black;">快速</span><span style="color: black;">调节</span>行动。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">但现实问题是，仅亚马逊电商平台就<span style="color: black;">持有</span>4万＋品类和千亿级别<span style="color: black;">评估</span>，依靠人工标注和分类显然力不从心。<span style="color: black;">同期</span>，电商平台出于对消费者信息的<span style="color: black;">守护</span>，<span style="color: black;">常常</span>不会向第三方卖家透露客户档案，卖家<span style="color: black;">没法</span><span style="color: black;">得到</span><span style="color: black;">精细</span>的用户画像。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">这种<span style="color: black;">状况</span>下，对品牌<span style="color: black;">来讲</span>，<span style="color: black;">选取</span>一个合适的VOC<span style="color: black;">处理</span><span style="color: black;">方法</span>，是最快速、有效的方式。VOC（Voice Of the Customer客户之声），顾名思义，<span style="color: black;">指的是</span>顾客对其品牌、<span style="color: black;">制品</span>和服务的反馈，<span style="color: black;">包含</span>评论、期望、偏好等。而VOC分析最<span style="color: black;">重点</span>的<span style="color: black;">目的</span>是<span style="color: black;">帮忙</span>品牌方在各个触点、全客户生命周期<span style="color: black;">认识</span>客户对品牌、<span style="color: black;">制品</span>和服务的感知和交互<span style="color: black;">状况</span>，<span style="color: black;">从而</span><span style="color: black;">发掘</span>并<span style="color: black;">处理</span>问题，<span style="color: black;">供给</span>更好的用户体验。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">以安克创新为例，该<span style="color: black;">机构</span><span style="color: black;">经过</span>VOC策略，收集了海量<span style="color: black;">全世界</span>消费者的<span style="color: black;">制品</span>反馈，从而支撑<span style="color: black;">制品</span>从<span style="color: black;">研发</span>到上市，判定<span style="color: black;">每一个</span><span style="color: black;">开发</span>方向和营销决策。<span style="color: black;">这里</span>过程中，Shulex<span style="color: black;">供给</span>了必要的VOC工具。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">例如</span>在评论/文本打标方面，Shulex在海外区域<span style="color: black;">运用</span>Amazon Bedrock内置的Claude 3 Haiku模型对关键评论进行数据和语义分析，对评论进行归纳分析与标签生成，<span style="color: black;">经过</span>聚类清理后生成新的标签库，实现对消费者商品评论与留言等数据的深度洞察。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">借助Shulex VOC工具，安克创新将人工洞察转化为AI洞察，从一天打标200条评论到一分钟打标上万条。在战略洞察期，100多位<span style="color: black;">制品</span>经理<span style="color: black;">经过</span>Shulex VOC监控超过3.5万<span style="color: black;">制品</span>，并利用自定义AI标签功能寻找新人群、新<span style="color: black;">需要</span>、新<span style="color: black;">运用</span>场景。在<span style="color: black;">制品</span>运营期，客户体验团队不间断产出VOC报告。<span style="color: black;">最后</span>这一策略收获了长尾效应，3年平均退换率下降超过40%。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">帮忙</span>客户在一分钟内生成一份VOC报告。除了亚马逊，<span style="color: black;">咱们</span>还支持Instagram、TikTok、YouTube、Twitter等平台，助力跨境卖家实现品牌增长。”郭振说道。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">Shulex智能电商应用<span style="color: black;">背面</span>，是亚马逊云科技的支持</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">看得更远，是<span style="color: black;">由于</span>站在巨人的肩膀上。<span style="color: black;">做为</span>创立于2021年的<span style="color: black;">机构</span>，Shulex能够在三年间飞速发展，得益于与亚马逊云科技的紧密合作。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在构建AI智能客服与消费者洞察<span style="color: black;">处理</span><span style="color: black;">方法</span>时，Shulex在海外区域基于Amazon Bedrock内置的Anthropic Claude 3模型进行语义分析与意图识别，利用Cohere Embedding模型实现知识库向量化，并应用Amazon SageMaker进行私有化模型的微调与<span style="color: black;">安排</span>，<span style="color: black;">极重</span><span style="color: black;">加强</span>了推理速度，削减了成本。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">因为</span>AI客服<span style="color: black;">设备</span>人面向终端消费者，为了最大程度减少对品牌<span style="color: black;">导致</span>的<span style="color: black;">消极</span>影响，<span style="color: black;">设备</span>人生成的回复需要遵守严格的红线<span style="color: black;">掌控</span>。Amazon Bedrock<span style="color: black;">拥有</span>Guardrails一系列防护机制，能<span style="color: black;">供给</span>可配置的内容筛除<span style="color: black;">要求</span>，屏蔽不良<span style="color: black;">专题</span>和<span style="color: black;">敏锐</span>词，<span style="color: black;">保证</span>企业构建AI应用时处在合规、负责任的环境中。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">Shulex，<span style="color: black;">做为</span>既服务于出海，<span style="color: black;">自己</span><span style="color: black;">亦</span>在乘风出海的企业，<span style="color: black;">保证</span>安全合规是重中之重。依托亚马逊云科技<span style="color: black;">全世界</span>合规底座，Shulex打造了完善的数据安全体系。郭振<span style="color: black;">暗示</span>，Amazon Bedrock<span style="color: black;">保证</span><span style="color: black;">咱们</span>的私有数据不会被用于训练底层大模型，<span style="color: black;">亦</span>不会离开企业在亚马逊云科技上的虚拟私有网络。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">人才支持上，亚马逊云科技在中国设有GenAI Innovation Center（生成式AI创新中心），众<span style="color: black;">都数</span>据<span style="color: black;">专家</span>、行业架构师及原型<span style="color: black;">研发</span>团队与Shulex紧密合作，<span style="color: black;">一起</span>推进技术和业务的前行。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在今年的亚马逊云科技中国区峰会上，Shulex正式加入了亚马逊云科技生成式AI合作伙伴计划，并将AI客服<span style="color: black;">设备</span>人和VOC客户洞察<span style="color: black;">处理</span><span style="color: black;">方法</span>上架至亚马逊云科技应用市场，服务广大用户。<span style="color: black;">将来</span>，亚马逊云科技将继续助力Shulex探索生成式AI技术的新应用，更好地服务<span style="color: black;">全世界</span>电商客户，为中国的出海企业保驾护航。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">正如安克创新创始人兼CEO阳萌所说：“过去是互联网+时代，<span style="color: black;">将来</span><span style="color: black;">必定</span>是AI+时代”。在这场生成式AI＋跨境电商的双重热潮下，中国出海品牌的无限可能，已然开启。<a style="color: black;"><span style="color: black;">返回<span style="color: black;">外链论坛：www.fok120.com</span>，查看<span style="color: black;">更加多</span></span></a></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">责任编辑：网友投稿</span></p>
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