阿里国际站加强课：客服通运用中平常问题解答-天涯论坛

7wu1wm0 发表于 2024-8-1 14:45:09

阿里国际站加强课：客服通运用中平常问题解答

昨天给大众分享了客户通中客户分析的关联知识，有些伴侣在平时运用客户通的时候，可能还会碰到有些关联问题。下面我整理了有些客户通运用中关联的问题解答，大众能够参考下。
关联问题解答
Q：
那些客户会进入客户通？源自是那些？
A：
 进入到客户通的客户重点源自如下：
 1. 历史询盘买家，包含正常询盘买家、垃圾询盘买家、拉入黑名单的买家、对RFQ报价有回复的买家、营销询盘/访客营销有回复的买家
 2. 无任何接触就下单的买家（下单后就会进客户通的客户列表，倘若付款会标记为成交客户）3. 旺旺沟经过的买家：旺旺能够手动“
加为客户”，未“加为客户”买家会进入到客户列表的“待加为客户
 ”里，可直接操作加为客户或移入公海
 4. 商机管理中心-客户版块：从TM导入客户亦会同步进客户列表
 5. 交换名片的客户
Q：
 为何有些买家无任何询盘或旺旺沟通记录？
A：
 无询盘无旺旺聊天记录通常有如下两种状况：
 1. 该买家是主动营销的客户，倘若买家无回复卖家的营销询盘自然就不会有内容
 2. 该买家可能是与某个子账号旺旺沟通，然则主账号和其他子账号都没法看到该沟通记录
Q：
 客户详情页面的建档时间是什么？
A：客户详情页面的建档时间，是客户进入客户通的时间（北京时间
 ）
Q：
 客户列表的排序规则是什么？
A：客户列表的排序取“加为我的客户”的时间进行排序，最新的排在第1行。
Q：“加为我的客户
”的途径有那些？
A：
 途径有旺旺，询盘和公海。
Q：
 客户通中起草信保全新订单与起草信保复购订单的区别是什么？
A：倘若在客户通中某个客户信息页面点击【起草信保全新订单】按钮后，系统仅仅会自动填充客户邮箱，而当点击【起草信保复购订单
 】，系统会按照商家跟这个买家的历史订单内容，自动弥补下单页关联信息，意见商家选取复购订单时确看清楚合同及制品信息后再提交订单哦。
Q：
 断约客户还能够运用客户通吗？
A：
 倘若客户在断约前开通，则断约后还能够继续登录后台运用。
Q：
 制作员能够运用客户通吗？
A：
 能够，权限同业务员。
Q：
 什么是钉住？
A：相当于保藏的意思。商家能够对近期高频跟进客户进行“重点钉住
 ”标记，便于快速筛选。
Q：
 主账号能看到子账号钉住的客户吗？
A：
 当前钉住功能制品设计逻辑：每一个账号只能查看自己钉住的客户。
Q：
 客户详情中小计时间取值规律？
A：
 供应商自己提交小计的时间。
Q：
 供应商自己记录的小计时间是不是能够修改呢？
A：
 不能够修改，亦不能够删除。
Q：
 客户通有黑名单功能吗？
A：
 无，客户通暂时无黑名单功能
Q：
 客户列表中，国家地区取值规律？
A：
 取买家注册的国家。
Q：
 首次开通客户通时导入的是哪里的客户数据呢？
A：首次开通客户通导入的是现有MA后台“客户
 ”模块中已添加为客户的数据。
Q：
 什么是企业版客户通？
A：企业版客户通是供给给金品诚企会员的专属客户通版本，在右上角会展示“pro
 ”图标，且会持有更加多功能哦。
Q：
 倘若金品诚企客户金品到期后还能够运用企业版客户通吗？
A：金品到期时将企业版降级成基本版哦。
Q：
为何首页的本月新增客户数和客户列表页搜索本月的新增客户数不一致？
A：
 首页表示的新增客户数统计口径为自己创建的客户，客户列表表示的客户自己或下属的数据(包含创建的客户或流转过来的客户(例如从公海移入私海)，因此会不一致。
Q：
 分配客户后，询盘亦会分配过去吗？
A：
 分配客户后，询盘不会分配过去，询盘在原有owner账号下，在询盘页会表示该买家为被分配账号的客户。
 然则倘若客户在询盘设置页面勾选了“同一个买家的询盘自动分配给同一个业务员处理”，询盘会被分配给新的业务员。
Q：
 针对RFQ，在客户通里分配买家后新的业务员能否看到历史报价记录？
A：
 若买家对报价有回复会同步到客户通，若买家未回复则不会同步。客户通的数据取自询盘，而不是直接来自于RFQ，因此仅有同步到询盘的RFQ才会进入客户通。
Q：
 客户通首页成交客户数为何和客户列表里筛选的成交客户数结果不同样？
A：首页统计是T+1表示，筛选是实时筛选，两者统计口径区别，因此结果不同样。
Q：
为何客户总数不等于客户列表+公海客户之和？
A：客户总数=客户列表+公海（备注：未“加为客户”的询盘客户会在后天8点加入公海，在未加入公海前属于公海守护期）
 以上便是客户通的客户分析这个专题的所有内容啦，后续咱们还会介绍更加多的店铺运用知识和技巧，关注咱们，每日为您带来更加多运营干货！
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星☆雨 发表于 2024-8-31 16:15:21

你的话深深触动了我，仿佛说出了我心里的声音。

youxijiasuqi 发表于 2024-9-7 15:53:45

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