最新规则！阿里国际站：一年质保售后服务规范
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">1年质保售后服务规范</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">随着平台线上交易规模的<span style="color: black;">持续</span><span style="color: black;">增多</span>，交易纠纷量<span style="color: black;">亦</span>在<span style="color: black;">持续</span><span style="color: black;">增多</span>，为了规范平台售后服务，平台近期出台了《阿里巴巴国际站1年质保售后服务规范》，规范了服务内容、服务方式、服务<span style="color: black;">花费</span>、服务时效等等<span style="color: black;">详细</span>标准，以及<span style="color: black;">关联</span>的扣分规则，本规则已于2022年4月25日生效。下面我给<span style="color: black;">大众</span>整理了规则<span style="color: black;">详细</span>内容，一起来看下吧。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;">一年质保售后服务介绍</strong></span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“1年质保售后服务”<span style="color: black;">指的是</span>买家在阿里巴巴国际站（以下均简<span style="color: black;">叫作</span>为“阿里巴巴”）下单采购带有“ 1-year Online Service Warranty“等标识（下<span style="color: black;">叫作</span>”1年质保售后服务标识“或”标识“）的<span style="color: black;">制品</span>后，商家<span style="color: black;">根据</span>本规范及国际站<span style="color: black;">关联</span>规则的<span style="color: black;">需求</span>向买家<span style="color: black;">供给</span>该等<span style="color: black;">制品</span>的质保及售后<span style="color: black;">关联</span>服务。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;">一年质保售后服务内容</strong></span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">服务内容：</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“1年质保售后服务“指商家承诺为购买部分行业<span style="color: black;">制品</span>的买家<span style="color: black;">供给</span>的一项服务，<span style="color: black;">详细</span>指买家在阿里巴巴国际站下单采购<span style="color: black;">制品</span>详情页带有1年质保售后服务标识的<span style="color: black;">制品</span>后，商家承诺在1年质保售后服务期内，<span style="color: black;">根据</span>本规范及国际站<span style="color: black;">关联</span>规则的<span style="color: black;">需求</span>为买家<span style="color: black;">供给</span><span style="color: black;">关联</span>服务，<span style="color: black;">包含</span>远程安装<span style="color: black;">指点</span>、远程故障诊断、免费配件寄送。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">服务方式：</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">商家<span style="color: black;">按照</span>买家<span style="color: black;">详细</span>服务需求和<span style="color: black;">实质</span><span style="color: black;">状况</span>，<span style="color: black;">经过</span>远程安装<span style="color: black;">指点</span>、远程故障诊断、免费配件寄送方式为买家<span style="color: black;">供给</span>1年质保售后服务。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">服务<span style="color: black;">花费</span>：</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">远程安装<span style="color: black;">指点</span>、远程故障诊断服务为免费服务，商家不得向买家收取<span style="color: black;">花费</span>。经过卖家鉴定后，在<span style="color: black;">设备</span>是非人为损坏<span style="color: black;">状况</span>下，在买卖双方约定的免费配件范围内，商家为买家<span style="color: black;">供给</span>免费配件寄送服务。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">服务时效：</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">1、远程安装<span style="color: black;">指点</span>、远程故障诊断：商家<span style="color: black;">经过</span>邮件或平台官方沟通工具在买家提出需求后的24小时内响应，并远程发送<span style="color: black;">关联</span>文档或资料。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">2、免费配件寄送服务：商家<span style="color: black;">经过</span>邮件或平台官方沟通工具在买家提出需求后的24小时内响应，48小时内寄送配件（进口件或定制件除外，<span style="color: black;">详细</span>以买卖双方约定的配件<span style="color: black;">名单</span>为准）。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">若商家逾期未回复或未<span style="color: black;">供给</span><span style="color: black;">恰当</span><span style="color: black;">处理</span><span style="color: black;">方法</span>，视为其拒绝<span style="color: black;">供给</span>1年质保售后服务。商家在<span style="color: black;">制品</span>详情页面、单方承诺或沟通中对1年质保售后服务有其他承诺的，均<span style="color: black;">形成</span>本规范中1年质保售后服务的有效内容（卖方单方免除、缩小、减轻质保及售后服务责任的内容除外），商家<span style="color: black;">必要</span><span style="color: black;">根据</span>承诺履行服务。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">1年质保售后服务期计算方式：</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">买家购买附带1年质保售后服务的<span style="color: black;">制品</span>后，自商家完成该<span style="color: black;">制品</span>在国际站上<span style="color: black;">所有</span>信保订单发货之日起13个自然月内为1年质保售后服务<span style="color: black;">时期</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;">一年质保售后服务管控</strong></span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">1、商家应<span style="color: black;">根据</span>本规范及国际站<span style="color: black;">关联</span>规则的<span style="color: black;">需求</span>履行对买家的1年质保售后服务承诺，商家应在订单达成前和买家沟通免费配件范围等必要信息，因未进行必要描述或描述不清产生争议的，阿里巴巴将<span style="color: black;">按照</span>在案证据或贸易惯例酌情处理。在1年质保售后服务期内，买家可重复发起1年质保售后服务需求。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">2、买家在商品1年质保售后服务期内，可<span style="color: black;">经过</span>国际站信保订单售后入口发起售后服务需求。阿里巴巴国际站将不<span style="color: black;">定时</span>对商家履行1年质保售后服务承诺<span style="color: black;">状况</span>进行<span style="color: black;">检测</span>，<span style="color: black;">显现</span>违反本规范及国际站<span style="color: black;">关联</span>规则的，将<span style="color: black;">根据</span>扣分清退规则对卖家进行扣除店铺1-3分或清退的处罚，清退后一年内卖家任何账号以及卖家<span style="color: black;">相关</span>方的任何账号不得再次报名申请参加1年质保售后服务展示。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">3、商家店铺、商品开通1年质保售后服务后，提前【十】个自然日<span style="color: black;">通告</span>阿里巴巴，可申请退出本服务，退出后【三十】个自然日内不得再报名参加本服务。<span style="color: black;">倘若</span>商家店铺、商品<span style="color: black;">同期</span>开通了本地售后服务，在其申请退出1年质保售后服务时视为<span style="color: black;">同期</span>申请退出本地售后服务。商家退出1年质保售后服务后仍需对附带1年质保服务、本地售后服务的存量订单继续<span style="color: black;">供给</span>相应的售后服务，直至服务期满。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">4、买家<span style="color: black;">经过</span>在线交易购买带有1年质保售后服务标识的商品，如卖家未能<span style="color: black;">根据</span>本规范及国际站<span style="color: black;">关联</span>规则履行1年质保售后服务承诺的，双方由此产生争议应<span style="color: black;">首要</span>协商<span style="color: black;">处理</span>纠纷。买家可<span style="color: black;">经过</span>信用<span style="color: black;">保证</span>服务交易系统发起投诉，商家须按系统提示在时限内响应并<span style="color: black;">供给</span>有效证据材料。商家未在指<span style="color: black;">按时</span>间内响应或<span style="color: black;">供给</span>的证据材料<span style="color: black;">不可</span>充分证明其主张的，平台将依据现有证据材料判责。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;">扣分清退规则：</strong></span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">扣1分：卖家未在约<span style="color: black;">按时</span>间内响应<span style="color: black;">导致</span>买家投诉，且经国际站判定后为卖家责任的。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">扣3分：卖家未按本规范或国际站<span style="color: black;">关联</span>规则的<span style="color: black;">需求</span>履行1年质保售后服务<span style="color: black;">导致</span>买家投诉，且经国际站判定后为卖家责任的。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">服务清退：因超时响应<span style="color: black;">导致</span>投诉案件数大于等于3个或因未按本规范或国际站<span style="color: black;">关联</span>规则履行1年质保售后服务<span style="color: black;">导致</span>投诉案件数大于等于1个的。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">风控清退：因商家未能遵守平台的<span style="color: black;">相关</span>交易、履约、资金、纠纷等方面的其他规则，经平台分析认定<span style="color: black;">必须</span>清退；平台<span style="color: black;">按照</span><span style="color: black;">商场</span>和监管<span style="color: black;">必须</span>对部分行业、部分<span style="color: black;">制品</span>、部分地区、部分交易进行管控而<span style="color: black;">必须</span>清退相应商家。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;">一年质保售后服务须知</strong></span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">如<span style="color: black;">显现</span>以下情形，买家将<span style="color: black;">没法</span>享受1年质保售后服务：</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">1、因买家<span style="color: black;">原由</span><span style="color: black;">引起</span>卖家<span style="color: black;">没法</span>按本规范及国际站<span style="color: black;">关联</span>规则的<span style="color: black;">需求</span><span style="color: black;">供给</span>1年质保售后服务或买家自愿放弃的</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">2、因不可抗力<span style="color: black;">导致</span>卖家未按本规范及国际站<span style="color: black;">关联</span>规则的<span style="color: black;">需求</span><span style="color: black;">供给</span>1年质保售后服务或<span style="color: black;">没法</span><span style="color: black;">供给</span>1年质保售后服务的（指买卖双方在订立合<span style="color: black;">同期</span>不可预见、不可避免或不可克服的客观<span style="color: black;">状况</span>或意外事件，<span style="color: black;">包含</span>但不限于自然灾害，如台风、暴雨、冰雹、地震、海啸、洪水、火山爆发、山体滑坡；<span style="color: black;">反常</span>事件，如战争、武装冲突、、骚乱、暴动、火灾、爆炸、有毒物质泄漏、严重疫情；政府<span style="color: black;">行径</span>，如<span style="color: black;">管理</span>、禁令、征收、征用等）</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">3、买家<span style="color: black;">显著</span><span style="color: black;">乱用</span>服务权利的；</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">买卖双方因1年质保售后服务订单产生交易纠纷的，<span style="color: black;">根据</span>国际站<span style="color: black;">关联</span>交易管理及纠纷调处规则处理。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">无论卖家因何种<span style="color: black;">原由</span>退出1年质保售后服务，<span style="color: black;">针对</span>退出前仍在履行中的1年质保售后服务、本地售后服务<span style="color: black;">相关</span>订单仍应继续<span style="color: black;">根据</span>本规范及国际站<span style="color: black;">关联</span>规则的<span style="color: black;">需求</span>履行，否则需承担未履行或未能完全履行相应售后服务的责任。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">重视</span>：本规范于2022年4月25日生效。</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">以上<span style="color: black;">便是</span>《阿里巴巴国际站1年质保售后服务规范》的<span style="color: black;">所有</span>内容啦，后续<span style="color: black;">咱们</span>还会介绍<span style="color: black;">更加多</span>的店铺运营知识和运营技巧，<span style="color: black;">关注<span style="color: black;">咱们</span>，<span style="color: black;">每日</span>为您带来<span style="color: black;">更加多</span>运营干货！</span></p>
楼主听话，多发外链好处多，快到碗里来！外链论坛 http://www.fok120.com/
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