当制品经理用AI做了个制品助理
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在快节奏的科技行业中，<span style="color: black;">制品</span>经理的工作既充满挑战<span style="color: black;">亦</span>充斥着重复性任务。<span style="color: black;">怎样</span>有效管理这些繁琐的<span style="color: black;">平常</span>事务？本文将介绍<span style="color: black;">怎样</span>利用“扣子”AI BOT来搭建一个个性化的<span style="color: black;">制品</span>助理，<span style="color: black;">帮忙</span><span style="color: black;">制品</span>经理解放双手，<span style="color: black;">提高</span>工作效率。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">制品</span>经理的<span style="color: black;">平常</span>工作有，有<span style="color: black;">那样</span>一部分的工作内容总是重复单调无聊的，<span style="color: black;">例如</span>总是<span style="color: black;">必须</span>回复<span style="color: black;">有些</span><span style="color: black;">已然</span>显而易见的问题。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">明明需求的排期表就在那里，但会有领导或运营频繁来问“XXX需求什么时候<span style="color: black;">能够</span>上线”；</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">制品</span>上线后做复盘时，运营才想起来问你“XX<span style="color: black;">制品</span><span style="color: black;">方法</span>发我看一下”；</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">有些</span>重要的<span style="color: black;">制品</span>培训文档，总有来不及听课的小伙伴要来询问操作手册；</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">原型文档里<span style="color: black;">已然</span>白纸黑字的写好的需求描述，<span style="color: black;">研发</span>问“这个需求写在哪里的？”</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">……</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">于是我想，有<span style="color: black;">无</span>办法找一个<span style="color: black;">制品</span>助理来回答这些<span style="color: black;">基本</span>（懒得回答的）问题？<span style="color: black;">此时</span>扣子的AI BOT 出<span style="color: black;">此刻</span>了我的眼前。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">01 什么是扣子？ </p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">为了防止有人还不<span style="color: black;">晓得</span>扣子是什么，让今天的主角自己介绍一下自己。它是这么回答的：</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="https://q5.itc.cn/q_70/images03/20240725/d6bda7cddec34cdc8cce920024556f1c.jpeg" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">02 <span style="color: black;">怎样</span><span style="color: black;">得到</span>一个<span style="color: black;">制品</span>助理 </p>确定助理的工作范围 – 确认<span style="color: black;">目的</span>、需求分析
搭建<span style="color: black;">制品</span>助理bot – 动手环节
验证<span style="color: black;">制品</span>助理bot的能力 – 测试反馈 +<span style="color: black;">连续</span><span style="color: black;">调节</span>
1. 确定助理的工作范围<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">AI<span style="color: black;">制品</span>助理<span style="color: black;">能够</span>帮我做<span style="color: black;">那些</span>事？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">首要</span><span style="color: black;">知道</span><span style="color: black;">那些</span>是能做的：<span style="color: black;">有些</span>板上钉钉的事实，如<span style="color: black;">已然</span>确认过的<span style="color: black;">方法</span>、上线计划，这些内容<span style="color: black;">已然</span>不会修改了，只是做一个<span style="color: black;">查找</span><span style="color: black;">运用</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">那些</span>是模糊不清，不确认做了好<span style="color: black;">欠好</span>用的：对<span style="color: black;">制品</span><span style="color: black;">方法</span>的解释。<span style="color: black;">制品</span><span style="color: black;">方法</span><span style="color: black;">通常</span><span style="color: black;">包括</span>了一系列的流程图（业务流程图、功能流程图、页面流程图）、界面功能设计、功能解释说明、数据埋点<span style="color: black;">需求</span>等内容，<span style="color: black;">怎么样</span>的知识库内容能让agent充分<span style="color: black;">把握</span><span style="color: black;">区别</span>的<span style="color: black;">方法</span>信息呢，似乎对编写知识库这个动作提出了更高的<span style="color: black;">需求</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">那些</span>是绝对不做的：回答和工作内容无关的问题；<span style="color: black;">或</span>错误编撰不存在的事实。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">2. 搭建产品助理bot</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">省流版：</p>
给bot命名、添加身份介绍
给bot设定人设和回复<span style="color: black;">规律</span> （prompt）
给bot添加知识、技能
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">前两步应该绝大<span style="color: black;">都数</span>人都体验过，<span style="color: black;">这儿</span><span style="color: black;">仔细</span>说一下第三步，<span style="color: black;">怎样</span>添加适合的知识库内容，让AI助理帮我回答问题。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">针对等标准化文件 – 零成本一键转化为知识材料</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">扣子<span style="color: black;">已然</span>有了非常强大的针对文本格式、表格格式和<span style="color: black;">照片</span>类型的自动识别，<span style="color: black;">因此呢</span>对<span style="color: black;">平常</span>工作中沉淀的「培训资料」「操作指南」「版本记录」「<span style="color: black;">方法</span>库」等只<span style="color: black;">必须</span><span style="color: black;">根据</span>界面上指引填写或上传对应的内容<span style="color: black;">就可</span>。<span style="color: black;">这儿</span>举例说明历史<span style="color: black;">制品</span><span style="color: black;">方法</span>知识的添加过程：</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">预备：提前将<span style="color: black;">必须</span>bot<span style="color: black;">认识</span>的知识内容存储为doc或txt等格式的文件。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">第1</span>步 ：创建知识库，<span style="color: black;">选取</span>对应的文件格式并进行命名。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">第二步：填写或上传知识文本</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">第三步：进行文本的分段设置，<span style="color: black;">包括</span>自动分段或自定义分段</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">插播一个小知识，<span style="color: black;">为何</span><span style="color: black;">必须</span>进行分段设置</strong></p>
<strong style="color: blue;"><span style="color: black;">加强</span>检索效率</strong>：将知识库内容分成<span style="color: black;">区别</span>的段落或部分，<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">帮忙</span>AI更快速地定位和检索<span style="color: black;">关联</span>信息，从而<span style="color: black;">加强</span>响应速度。
<strong style="color: blue;">组织结构清晰</strong>：分段<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">帮忙</span>AI更好地组织和理解知识库的结构，使得信息的存储和<span style="color: black;">拜访</span>更加有序。<strong style="color: blue;">易于更新和<span style="color: black;">守护</span></strong>：当知识库内容<span style="color: black;">必须</span>更新或<span style="color: black;">守护</span>时，分段设置<span style="color: black;">能够</span>让AI<span style="color: black;">更易</span>地定位到<span style="color: black;">必须</span>修改的部分，而不<span style="color: black;">必须</span>重新处理<span style="color: black;">全部</span>文档。
<strong style="color: blue;">适应<span style="color: black;">区别</span><span style="color: black;">查找</span>需求</strong>：用户可能对<span style="color: black;">区别</span>部分的信息有<span style="color: black;">区别</span>的需求，分段设置<span style="color: black;">准许</span>AI<span style="color: black;">按照</span>用户的<span style="color: black;">查找</span><span style="color: black;">供给</span>更加精确和<span style="color: black;">关联</span>的信息。
<strong style="color: blue;"><span style="color: black;">加强</span>可读性</strong>：<span style="color: black;">针对</span>人类用户<span style="color: black;">来讲</span>，分段<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">加强</span>知识库内容的可读性，使得用户<span style="color: black;">更易</span>找到<span style="color: black;">她们</span><span style="color: black;">必须</span>的信息。<strong style="color: blue;">支持<span style="color: black;">繁杂</span><span style="color: black;">规律</span></strong>：在某些<span style="color: black;">状况</span>下，AI可能<span style="color: black;">必须</span><span style="color: black;">按照</span><span style="color: black;">繁杂</span>的<span style="color: black;">规律</span>或<span style="color: black;">要求</span>来检索知识库中的信息，分段<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">帮忙</span>AI更好地实现这一点。
<strong style="color: blue;">优化用户体验</strong>：<span style="color: black;">经过</span>分段，AI<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">供给</span>更加个性化和上下文<span style="color: black;">关联</span>的回答，从而<span style="color: black;">提高</span>用户的交互体验。
<strong style="color: blue;">避免信息过载</strong>：<span style="color: black;">倘若</span>不进行分段，知识库可能会变得非常庞大和<span style="color: black;">繁杂</span>，<span style="color: black;">引起</span>AI在处理<span style="color: black;">查找</span>时效率低下，用户<span style="color: black;">亦</span>难以从中找到有用信息。<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">第四步：数据处理 （这一步是完全自动的 ，不<span style="color: black;">必须</span>进行额外操作）</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">针对Axure绘制的<span style="color: black;">制品</span>原型 – 整理知识难度大，性价比不高</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">制品</span>经理的工作文档中<span style="color: black;">另一</span>一个大头<span style="color: black;">便是</span><span style="color: black;">制品</span>原型，而一份<span style="color: black;">制品</span>原型<span style="color: black;">一般</span><span style="color: black;">包括</span>了<span style="color: black;">各样</span>类型的元件，图片、文字……为了将rp文件转化为对AI助理有用的知识，我做了如下尝试：</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">无效尝试一：运用扣子本身的<span style="color: black;">照片</span>识别功能</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="https://q3.itc.cn/q_70/images03/20240725/68384843e3d5467e8ad26b6d23479f47.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">结论：识别信息较为笼统，<span style="color: black;">没法</span>起到准确进行需求内容解释的<span style="color: black;">功效</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">无效尝试二：将rp中的所有需求描述提取为txt文件，<span style="color: black;">做为</span>关于某个需求文档的解释说明<span style="color: black;">运用</span>。</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">这一步<span style="color: black;">亦</span>是求助AI完成的，在AI的<span style="color: black;">指点</span>下安装了VS Code 、Python，敲下了人生中<span style="color: black;">第1</span>行代码</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="https://q5.itc.cn/q_70/images03/20240725/0a4cb61a89314e82a8aec4a1bebc1025.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">结论：<span style="color: black;">由于</span>在rp文件中文字标签本身<span style="color: black;">便是</span>一种<span style="color: black;">基本</span>元件，设计<span style="color: black;">制品</span>界面时必然会<span style="color: black;">运用</span><span style="color: black;">海量</span>文字标签，这种提取方式会将rp内的所有文字内容都提取出来，<span style="color: black;">没法</span>做到对其中「需求描述」内容的区分，<span style="color: black;">因此</span>还<span style="color: black;">必须</span><span style="color: black;">海量</span>的手工<span style="color: black;">调节</span>的工作。非常耗费时间，本来是想请个助理帮自己节省时间，<span style="color: black;">倘若</span>还要给助理花费<span style="color: black;">海量</span>的时间反而得不偿失。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">于是暂定当前<span style="color: black;">周期</span>，AI助理只<span style="color: black;">必须</span>帮我回复标准化的问题<span style="color: black;">就可</span>，暂不对<span style="color: black;">制品</span><span style="color: black;">方法</span>的内容进行回复。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">最后一步：将<span style="color: black;">已然</span>准备好的知识添加给bot</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="https://q3.itc.cn/q_70/images03/20240725/9ede501cf9c1478aa85913a8e1637066.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">3. 验证bot的能力 </p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">发布bot审核<span style="color: black;">经过</span>后 ，就<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">经过</span>分享<span style="color: black;">位置</span>让他人来向我的助理咨询了。<span style="color: black;">这儿</span>直接上图来<span style="color: black;">瞧瞧</span>助理的工作能力。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">容易</span>应答版本计划，并能给出对应版本的<span style="color: black;">仔细</span>说明：</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="https://q7.itc.cn/q_70/images03/20240725/25ba3cdae74f4137bee0a97fd25bed9b.jpeg" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">面对偶尔的“调戏” 还能给出义正言辞的拒绝理由：</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="https://q6.itc.cn/q_70/images03/20240725/2126e441c4fd466293bb57aa4b721cd9.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">03 总结 </p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">得益于诸如“扣子”<span style="color: black;">这般</span>的开放平台，技术门槛降低，构建属于自己的个性化助理Bot<span style="color: black;">已然</span>是<span style="color: black;">每一个</span>人动动手就能做到的，然而真正的挑战却在于<span style="color: black;">怎样</span>精心构建和<span style="color: black;">连续</span>更新知识库，以<span style="color: black;">保证</span><span style="color: black;">咱们</span>的AI助理能够日益贴近我们的工作<span style="color: black;">需求</span>。要实现这一点，<span style="color: black;">必须</span>在<span style="color: black;">平常</span>工作中就有<span style="color: black;">认识</span>的<span style="color: black;">贮存</span>信息资源，并将其转化为清晰<span style="color: black;">知道</span>的知识条目，<span style="color: black;">经过</span><span style="color: black;">持续</span>地迭代来丰富知识库的内容。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">同期</span><span style="color: black;">经过</span>这一次的搭建可窥，<span style="color: black;">制品</span>经理这一职业所<span style="color: black;">触及</span>的广泛而<span style="color: black;">繁杂</span>的职责，暂时仍然难以被AI完全取代。毕竟，在纷繁<span style="color: black;">繁杂</span>的业务场景中，人类独有的创造力与同理心，依然是无可替代的核心竞争力。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">本文由 @浅谈一下<span style="color: black;">制品</span> 原创发布于人人都是<span style="color: black;">制品</span>经理，未经许可，禁止转载。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。<a style="color: black;"><span style="color: black;">返回<span style="color: black;">外链论坛：www.fok120.com</span>，查看<span style="color: black;">更加多</span></span></a></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">责任编辑：网友投稿</span></p>
交流如星光璀璨，点亮思想夜空。
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