淘宝网店外包客服员工的工作职责有哪些？
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">由于</span>电子商务行业发展的太过快速，<span style="color: black;">引起</span>这个行业客服行业确实严重，<span style="color: black;">因此</span><span style="color: black;">此刻</span><span style="color: black;">非常多</span>网店的客服岗位都是有外包客服人员担任的，<span style="color: black;">由于</span>是被外包出去的，客服人员基本上都不在店主身边，<span style="color: black;">因此</span>小萌整理了淘宝网店外包客服员工的工作职责分享给<span style="color: black;">大众</span>，<span style="color: black;">期盼</span>对店主管理这个岗位有所<span style="color: black;">帮忙</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">1、</span>网店售前外包客服员工的工作职责</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如<span style="color: black;">制品</span>的材质，尺码<span style="color: black;">体积</span>，发货时间等。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">2.<span style="color: black;">针对</span>浏览了店铺的宝贝，但<span style="color: black;">无</span>下单的客户，进行主动咨询，进一步<span style="color: black;">加强</span>销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次<span style="color: black;">营销</span>碰到<span style="color: black;">一样</span>的问题。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">3.客户下单之后，核对收货<span style="color: black;">位置</span>，让客户觉得贴心<span style="color: black;">可靠</span>，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="//q3.itc.cn/q_70/images01/20240531/ba9adce33efd4db2a2541a7e0bce2948.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"><span style="color: black;">做好信息核对</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">4.维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和<span style="color: black;">重视</span>，<span style="color: black;">尤其</span>是在店铺做活动<span style="color: black;">或</span>上新的时候，<span style="color: black;">能够</span>提醒老客户前来<span style="color: black;">光临</span>，有优惠。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">5.<span style="color: black;">熟练</span>淘宝卖家中心操作规则，处理客户<span style="color: black;">需求</span>，修改运费，价格，收货<span style="color: black;">位置</span>等。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">6.<span style="color: black;">协同</span><span style="color: black;">机构</span>淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在<span style="color: black;">各样</span>沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">2、</span>网店售后外包客服员工的工作职责</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">1.售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，<span style="color: black;">怎样</span>委婉的拒绝;遇到催单的买家，<span style="color: black;">怎样</span>安慰;<span style="color: black;">针对</span>给了中差评的买家，<span style="color: black;">怎样</span>联系对方修改<span style="color: black;">或</span>删除中差评。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">2.<span style="color: black;">即时</span>查看后台已下单未发货订单。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">3.将店铺宝贝<span style="color: black;">营销</span><span style="color: black;">状况</span><span style="color: black;">即时</span>反馈给店铺运营，做对应的运营策略。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">4.售后客服<span style="color: black;">必须</span>管理好网店的会员拉着现有的客人，开展会员顾客<span style="color: black;">精细</span>营销，多个维度透视会员，摸清会员特质，有效<span style="color: black;">精细</span>营销。管理会员是运营过程中一个相对重要而被人<span style="color: black;">忽略</span>的一个环节，售后客服<span style="color: black;">非常多</span>时候只<span style="color: black;">晓得</span>引流，<span style="color: black;">无</span><span style="color: black;">研发</span>回头客户，让<span style="color: black;">她们</span>二次购买。<span style="color: black;">无</span>忠实客户的店铺是很难健康发展的。售后客服要<span style="color: black;">经过</span>会员购买路径的分析，更好的管理客户的关系，实现<span style="color: black;">精细</span>的老客户再营销，避免老客户流失。让网店的引流，<span style="color: black;">不仅</span>留在<span style="color: black;">第1</span>次购买上，还要吸流和引流，让营销做的更加成功和<span style="color: black;">有效</span>。让网店的引流，引导老会员为网店带来<span style="color: black;">更加多</span>新客户!</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">5.处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="//q3.itc.cn/q_70/images01/20240531/045ce17c17ec4f3dbc8080e2f5c9f897.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"><span style="color: black;">做好登记</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">6.处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，<span style="color: black;">倘若</span>里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">7.每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">8.拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，<span style="color: black;">而后</span>在后台处理退款售后管理。售后外包客服<span style="color: black;">每日</span>看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务<span style="color: black;">研发</span>票，调解客户退款问题，并留言上传单号。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">10.将所有换货的蓝单售后<span style="color: black;">保留</span>，登记一个表格，月底一律<span style="color: black;">发布</span>格给财务。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">11.<span style="color: black;">倘若</span>快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">12.<span style="color: black;">倘若</span>有顾客<span style="color: black;">研发</span>票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">由于</span>外包的客服岗位<span style="color: black;">通常</span>被分为售前和售后，<span style="color: black;">亦</span>有网店是不分的，<span style="color: black;">因此</span>小萌做了细分，各位店主<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">必须</span><span style="color: black;">按照</span>外包客服的<span style="color: black;">状况</span>来<span style="color: black;">认识</span>。<a style="color: black;"><span style="color: black;">返回<span style="color: black;">外链论坛：www.fok120.com</span>，查看<span style="color: black;">更加多</span></span></a></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">责任编辑：网友投稿</span></p>
祝福你、祝你幸福、早日实现等。 感谢你的精彩评论，带给我新的思考角度。 你的话深深触动了我，仿佛说出了我心里的声音。 你的见解真是独到，让我受益良多。 同意、说得对、没错、我也是这么想的等。
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