全世界速卖通&违规及处罚规则&卖家篇-天涯论坛

esc0rp 发表于 2024-8-26 23:57:40

全世界速卖通&违规及处罚规则&卖家篇

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 全世界速卖通平台规则（卖家规则）
 基本规则
 第三章违规及处罚规则
 第1节违规处理办法
 第六十九条 为保证消费者、经营者或速卖通的正当权益，在会员违规处理时期速卖通根据本规则规定的情形对会员采取以下违规处理办法，直至速卖通确认危害基本可控后予以部分或所有解除管控：
 （一）警告，指速卖通经过口头或书面的形式对卖家的欠妥行径进行提醒和告诫；
 （二）搜索排名靠后，指店铺的部分或所有商品在搜索排序时出此刻原所处位置之后的处罚办法；
 （三）屏蔽，指卖家的所有商品（包含违规商品和非违规商品），除了在卖家店铺能看到外，在前台搜索页面不会有无任何展示的处罚办法；
 （四）限制发送站内信，指禁止速卖通会员发送站内信。
 （五）删除评估，指店铺评分等删除不计分，并删除评论内容。
 （六）限制发布商品，指禁止全世界速卖通会员发布新商品的处罚办法；
 （七）品牌下挂，指限制或禁止该品牌商品在平台展示；
 （八）下架商品，指全世界速卖通对会员商品进行下架的处罚办法；
 （九）删除商品，指全世界速卖通对会员商品进行删除的处罚办法；
 （十）限制参加营销活动，指的是限制商家参加平台发起或帮助组织的营销活动；
 （十一）关闭经营权限，指的是关闭卖家单个经营类目/全部经营大类的权限。
 （十二）关闭提前放款功能，指关闭卖家运用提前放款的功能。
 （十三）冻结账户，指下架店铺内所有出售中的商品，限制发布商品的处罚办法；
 （十四）冻结卖家账户资金（包含但不限于国际支付宝账户/速卖通账户），直至平台认为已然危害可控。
 （十五）关闭账户，指冻结账户，同期限制发送站内信、停止店铺拜访、冻结卖家账号资金180天的处罚办法。
 （十六）关闭账户的同期平台有权按照违规严重状况对卖家其余订单进行审核处理；
 全世界速卖通将对其正在进行中的订单按以下方式处理：
 1.买家已下单但未付款的订单：关闭订单；
 2.买家已付款(风控审核中）而卖家未发货的订单：关闭订单，订单款项将全额退款给买家（备注：平台判定发货的标准为卖家是不是已在平台填写并供给货运单号）；
 3.买家已付款(风控审核经过后）而卖家未发货的订单：冻结订单，卖家需供给发货证明、进货证明（及部分制品需供给关联资质证明）；如果卖家没法供给关联证明，关闭订单，订单款将全额退款给买家，倘若卖家供给关联证明，订单解冻，准许此订单按正常交易流程进行；（备注：平台判定发货的标准为卖家是不是已在平台填写并供给货运单号）；
 4.卖家已发货而未产生纠纷的订单：冻结订单，卖家需供给发货证明、进货证明（及部分制品需供给关联资质证明）；倘若卖家没法供给关联证明，关闭订单，订单款将全额退款给买家，倘若卖家供给关联证明，订单解冻，准许此订单按正常交易流程进行；
 5.已产生纠纷的订单：卖家需在全世界速卖通平台限定的申诉期内进行举证，速卖通将按照买卖双方供给的举证材料对纠纷进行判定；
 6.交易成功但未放款的订单：冻结订单款资金，卖家需供给发货证明、进货证明（及部分制品需供给关联资质证明），倘若卖家没法供给关联证明，订单款将全额退款给买家；
 7.其他订单状况：倘若有其他订单状况，全世界速卖通平台可酌情处理，需求卖家供给关联证明材料才进行判定；
 8.倘若该会员涉嫌在全世界速卖通平台同期注册或掌控运用其他帐号，以上订单处理办法亦适用该等相关账号的订单。
 第二节违规类型归类及处理
 第七十条 平台将违规行径按照违规性质归类分为知识产权禁限售违规、交易违规及其他、商品信息质量违规、知识产权严重违规四套积分制。四套积分分别扣分、分别累计、处罚分别执行。
 第七十一条 知识产权禁限售违规包含：知识产权侵权通常违规、禁限售商品发布违法行径；积分累计达48分，账号将执行关闭。
 第七十二条 知识产权严重违规包含：知识产权侵权严重违规行径；侵权严重违规行径实行三次违规成立者关闭账号（侵权情节尤其严重者直接关闭账号）
 第七十三条 交易违规及其他包含：交易违规行径及其他平台杜绝的违规行径；积分累计达48分，账号将执行关闭。
 第七十四条 商品信息质量违规包含：搜索作坏处等商品发布违规行径；积分累计达12分及12分倍数，账号将执行冻结7天。
 第七十五条 积分清零规律：四套积分的每一个违规行径的分数按行径年累计计算，行径年指的是每项扣分都会被记365天，例如2013年2月1日12点被扣了6分，这个6分要到2014年2月1号12点才被清零。
 第七十六条 速卖通四套积分体系处罚节点一览表：
 <img src="https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/3MxdfbtVsE9f6GoxCl4VmwTHicS8fKrxTepMEs0IQ3Ngncqw2RibI8ibRH4bhENEPctB28v0nBmOvGShrMZPic9vSQ/640?wx_fmt=jpeg&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
 第七十七条 倘若该会员涉嫌在平台同期注册或掌控运用其他帐号，速卖通可将该等帐号进行冻结并同期清退。
 第七十八条 若卖家因违反平台规则，被平台处在关闭账户或清退处理的，为守护买家及权利人的合法权益，平台将同期冻结该等卖家的支付宝国际账户及速卖通账户六个月；违规情节尤其严重明显或严重的，平台有权决定冻结一年或两年。针对严重扰乱平台秩序，给平台或其他卖家导致实质损害的，速卖通有权冻结该等卖家的支付宝国际账户及速卖通账户，直至平台认为被损害的一方得到恰当赔偿的。
 第七十九条 冻结时期，卖家针对支付宝国际账户/速卖通账户不可进行提现等资金操作，支付宝国际账户/速卖通账户中的资金亦将被冻结。
 第八十条 冻结时期，若卖家未产生退款、赔付或其他纠纷的，冻结期满，平台将支付宝国际账户中的资金（如有）返还给卖家，支付宝国际账户同期关闭。
 第八十一条 冻结时期，若卖家因纠纷、银行拒付或其他原由产生退款或赔付义务的，平台有权对卖家支付宝国际账户/速卖通账户中的资金进行相应的退款、赔付操作；冻结期满，平台将支付宝国际账户/速卖通账户中的资金余额（如有）返还给卖家，支付宝国际账户/速卖通账户同期关闭。
 第三节四类违规及处罚
 知识产权禁限售违规
 第八十二条 知识产权禁限售违规
 详见： 全世界速卖通告识产权规则及详见《全世界速卖通禁限售违禁信息列表》
 知识产权严重违规
 第八十三条 知识产权严重违规
 详见： 全世界速卖通告识产权规则
 交易违规及其他
 第八十四条 交易违规行径
 （一）订单上网率规则： 点击查看《速卖通订单上网率规则生效公告》
 （一）虚假发货： 点击查看《全世界速卖通“虚假发货”规则》
 （二）信用及销量炒作：点击查看《全世界速卖通"信用及销量炒作"规则》
 （三）严重货不对版： 点击查看《全世界速卖通“严重货不对版”规则》
 （四）恶意骚扰： 点击查看《全世界速卖通“恶意骚扰”规则》
 （五） 违法获利： 点击查看《全世界速卖通“违法获利”规则》
 （六）严重扰乱平台秩序： 点击查看《全世界速卖通“严重扰乱平台秩序”规则》
 （七）不正当竞争：点击查看全世界速卖通“不正当竞争”处罚规则
 （八）违背承诺：点击查看全世界速卖通“违背承诺”处罚规则
 （九）诱导提前收货： 点击查看全世界速卖通“诱导提前收货”处罚规则
 （十）引导线下交易： 点击查看全世界速卖通“引导线下交易”处罚规则
 （十一）店铺严重恶意超低价： 点击查看全世界速卖通“店铺严重恶意超低价”处罚规则
 （十二）资质证明或申诉材料造假：卖家需保准供给的资质证明或申诉材料真实及合法，若显现有显著造假嫌疑的，或被授权方﹑官方或其他认证权威鉴定为造假的，速卖通有权对该卖家账号作出处罚，乃至关闭账号清退处理
 （十三）其他速卖通认为违反本规则，扰乱市场秩序，侵害消费者或其他卖家合法权利的欠妥经营行径。速卖通保存在恰当期限内公告或通知增多或修改其他违规行径的权利。
 （十四）全世界速卖通"泄密他人信息"规则： 点击查看全世界速卖通"泄密他人信息"规则
 第八十五条 其他
 不正当谋利，指的是会员采用不正当手段谋取利益的行径，包含：
 （一）向速卖通工作人员及/或其相关人士供给财物、消费、款待或商场机会等；
 （二）会员经过其他手段向速卖通工作人员谋取不正当利益的行径。
 会员不正当谋利的，无论是不是得到利益，会员的店铺及其关联店铺将永久关闭，速卖通将永久不向其供给或接受其供给的任何制品或服务；在会员运用速卖通相关机构的网站（包含但不限于阿里巴巴中国站、国际站、淘宝网、天猫网站等）所供给的服务过程中，存在违反以上网站不正当谋利条款或有其他触及不诚信行径被以上网站关闭账户的，速卖通有权对该会员持有或实质掌控的在速卖通网站上的账户执行相同操作。
 实施不正当谋利行径的运营服务商，速卖通永久不向其供给或接受其供给的任何制品或服务，由该运营服务商代运营的其它店铺也应在收到速卖通通告之日起三个月内自营或更换运营服务商，逾期，则速卖通将对关联店铺进行监管直至其执行完毕。
 实施不正当谋利行径的会员有如实主动申报及/或如实积极举报情形的，速卖通酌情给予从轻或减轻的处理办法。
 自对会员进行不正当谋利调查之日起，速卖通将限制该会员店铺及其相关店铺参加速卖通营销活动，直至调查终结。
 会员向速卖通工作人员及/或其相关人士知道表达不正当谋利意图或已然起始实施不正当谋利行径，但因为会员意志以外的原由而未得逞的，也会员的店铺将永久关闭。
 有以下情形之一的，视同为不正当谋利行径：
 （一）商家为速卖通工作人员的，直接关闭会员的店铺；
 （二）商家为速卖通工作人员之相关人士且该速卖通人员未依据《阿里巴巴集团商场行径准则》规定进行如实申报且该速卖通工作人员利用职务便利要求的，直接关闭会员的店铺；
 商品信息质量违规
 第八十六条. 商品信息质量违规
 （一）搜索作坏处 点击查看：《搜索作坏处案例解析与处罚规则》
 （二）商家照片盗用点击查看：《商家照片盗用规则》
 （三）商家水印图盗用投诉
 卖家在所发布的商品信息或所运用的店铺名、域名等中欠妥运用他人水印图等或卖家所发布的商品信息或所运用的其他信息导致消费者误认、混淆；扣分6分/次，首次投诉不扣分；首次投诉5天内算一次；其后一天内若有多次投诉成立扣一次分。时间以投诉结案时间为准。
 （四）发布非约定商品的规则点击查看： 《发布非约定商品的规则》
 （五）留有联系信息或宣传商品
 任何字段或照片中禁止显现联系方式，如邮箱、微X、手机号、QQ、MSN、SKYPE等；如以宣传店铺或商品为目的，发布带有宣传性质（包含但不限于在商品标题、照片、仔细描述信息中等留有联系信息或非速卖通的第三方链接等）的信息，吸引买家拜访，而信息中商品描述不详或无实质商品,在任何描述中禁止显现非速卖通平台的网站链接。
 留有联系信息或宣传商品，平台有权对商品信息退回或删除，违规商品信息太多或屡犯者，速卖通平台将视违规行径情节保存扣分及直接账号处罚的权利。
 （六）其他欠妥发布行径
 1. 虚假发布商品，即发布商品却用于交易其他商品或用于其他目的，以形式上符合或类似平台需求的方式掩盖真实的违规或违法交易，包含但不限于：
 1) 经过在任何第三方的平台或应用（如：Facebook，Whatsapp, Vkontakt）发布或展示商品，却设置平台的其他商品链接，用于转到速卖通商品，利用该商品完成交易的（依据速卖通的跟踪工具）；
 2) 在平台，包含但不限于商品留言区、与买家对话，或经过邮箱、tel等方式，向平台买家留有站外联系方式、其他商品宣传，用以引导买家在其他第三方平台或应用进行违规或违法交易的。以上联系方式包含但不限于facebook账号及站内信、Whatsapp、谷歌、tel、邮箱等。
 3) 以非常规的数量单位、款式型号或其他信息或属性进行商品描述，足以让正常消费者产生误导，不可依据通常社会认知理解商品信息，平台自主判断存在售假等违规或违法嫌疑的（以平台自主判断为准）。以上非常规发布包含但不限于，卖家店铺内鞋子价格与袜子一致、明显小于平均价格，商品无信息或极简单、买卖家无沟通但海量成交的；
 4) 经过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性暗示另一款商品，没法让正常消费者进行判断或选取，足以让正常消费者产生误导，不可依据通常社会认知理解商品信息，平台自主判断存在售假等违规或违法嫌疑的（以平台自主判断为准）以上非常规发布包含但不限于，在非鞋类商品中标注所有鞋类尺码，在补运费链接中标注颜色、尺码、材料等属性等。
 5) 其他存在非常规、反常信息，且平台有理由认为卖家存在售假等违规或违法嫌疑的发布行径（以平台自主判断为准）。
 2. 躲避平台规则的。指刻意规避速卖通商品SKU设置规则发布商品或隐匿、遮挡、模糊处理商品关联信息的发布。
 3. 在商品、店铺标题、描述中带有攻击性、亵渎性、虚假等违法或有违道德的文字照片，或信息内容与所发布的商品不关联或带有诱导性或其他不恰当语言，如：
 1) 发布中文信息；
 2) 违反行业发布规范
 3) 信息类型设置错误：如求购与营销信息混淆；
 4) 非商场信息：如单纯的工厂、车间展示、求职、征婚、投诉、求医等；
 5) 欠妥运用第三方软件发布商品。
 6) 其他经过虚假、恶意规避的方式欠妥发布的行径
 4. 其他违反行业发布规则的行径。
 针对以上其他欠妥发布行径，平台有权依据违规情节的严重程度，进行以下任一或所有处罚：
 1) 单个或关联所有商品发布退回或删除；
 2) 违规信息太多、屡次发布违规信息或发布的违规信息性质卑劣（包含但不限于导致海量投诉，损害买家利益的），处以6-12分/次扣分，和/或直接暂停或关闭账号，和/或冻结店铺提现的处罚；
 3) 针对违反特定行业商品发布规范的违规订单，速卖通有权关闭订单；如卖家违规发布，但买家已付款，平台有权判罚卖家全额退款给买家（而无论物流状态）
 4) 或其他行业发布规则规定的处罚。
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wrjc1hod 发表于 2024-10-14 19:47:59

“NB”（牛×的缩写，表示叹为观止）‌

m5k1umn 发表于 2024-11-12 11:09:00

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