“英语tel客服处理办法”在电子电器类跨境电商售后中的语音价值
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">警告：本文为原创作品，版权归Callnovo所有。未经授权，禁止转载、复制或抄袭。违者必将追究法律责任。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">上次<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">一起</span>探讨了欧美地区最有效的客户服务<span style="color: black;">途径</span>。调查<span style="color: black;">发掘</span>高达69%的消费者倾向于<span style="color: black;">经过</span><span style="color: black;">tel</span>与客服沟通以<span style="color: black;">处理</span>问题。这一现象在出海至美国、英国、澳大利亚等国家的电子电器类跨境电商<span style="color: black;">营销</span>过程中尤为<span style="color: black;">明显</span>，为什么<span style="color: black;">tel</span>客服<span style="color: black;">途径</span><span style="color: black;">针对</span>电子电器类跨境电商出海至关重要呢？本文Callnovo将继续分享“英语<span style="color: black;">tel</span>客服<span style="color: black;">处理</span><span style="color: black;">方法</span>”在电子电器类跨境电商的售后模块中的语音价值。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="//q4.itc.cn/images01/20240613/ff9323211b5d43738001bd5196ac341f.jpeg" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">英语<span style="color: black;">tel</span>客服：<span style="color: black;">有效</span>决策，助力电子电器跨境电商<span style="color: black;">安身</span>欧美市场</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">Callnovo<span style="color: black;">非常多</span>的电器类<span style="color: black;">制品</span>的<span style="color: black;">拜托</span>方都曾苦心在国内组建了一支英语客服团队，时差<span style="color: black;">引起</span>低响应度不说，光靠邮件服务海外市场中式表达的英语客服，历经3年都没能打开美国市场。可当用户<span style="color: black;">经过</span><span style="color: black;">tel</span>沟通时听到<span style="color: black;">熟练</span>的母语和当地口音时，却<span style="color: black;">能够</span>无形间产生信任感，促进<span style="color: black;">营销</span>达成。Accenture<span style="color: black;">科研</span><span style="color: black;">发掘</span>，有88%受访者都<span style="color: black;">暗示</span><span style="color: black;">期盼</span>在售后卡片<span style="color: black;">或</span>是说明书上找到800toll free<span style="color: black;">tel</span>号码，24/7英语<span style="color: black;">tel</span>客服可将问题<span style="color: black;">处理</span>率<span style="color: black;">加强</span>30%。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="//q1.itc.cn/images01/20240613/70d92bd44abf47c4b377be59d7ab7177.jpeg" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">英语<span style="color: black;">tel</span>客服：<span style="color: black;">创立</span>信任，<span style="color: black;">有效</span><span style="color: black;">处理</span>问题</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">以助听器类<span style="color: black;">制品</span>为例，客户群体<span style="color: black;">重点</span>是老年人和听力受损的特殊人群，前期挑选合适的<span style="color: black;">制品</span>及后期<span style="color: black;">运用</span>，都需要专业客服人员<span style="color: black;">指点</span>。采用邮件等较为耗时的沟通方式，无疑影响<span style="color: black;">她们</span>的<span style="color: black;">运用</span>体验。如今，消费者在服务体验方面<span style="color: black;">持有</span>极高的<span style="color: black;">选取</span>权，一旦售后响应不<span style="color: black;">即时</span>，随时可能会<span style="color: black;">选取</span>退货。<span style="color: black;">针对</span>卖家而言，一次退货不仅<span style="color: black;">引起</span><span style="color: black;">制品</span>损失，更可能因差评而损害在亚马逊平台的权重、排名及销量，拉长库存周期，退货率超过10%，该listing还可能被亚马逊禁售。在大<span style="color: black;">都数</span>国家，打<span style="color: black;">tel</span>仍然是消费者最<span style="color: black;">爱好</span>的客服<span style="color: black;">途径</span>，直接与专业本土的英语客服人员沟通来快速<span style="color: black;">处理</span>问题，而这<span style="color: black;">亦</span>正是<span style="color: black;">非常多</span>出海商家会<span style="color: black;">选取</span>Callnovo的<span style="color: black;">原由</span>，外包英语客服团队<span style="color: black;">保持</span>90%<span style="color: black;">tel</span>在20秒内接听，客户满意度高达98%<span style="color: black;">上下</span>；<span style="color: black;">同期</span>依托Callnovo自研的客服SaaS平台-HeroDash，<span style="color: black;">经过</span>呼叫量、接通率、回拨率、地理<span style="color: black;">源自</span>分布、来电趋势图、来电事由占比以及服务质量评分等关键指标，多维度监控客服<span style="color: black;">表率</span>的工作，为企业<span style="color: black;">供给</span>实时业务洞察，<span style="color: black;">持续</span><span style="color: black;">提高</span>客服服务质量。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="//q9.itc.cn/q_70/images01/20240613/2ad656300cea4656bc9c7e4a6c8bd6c7.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">外包英语客服团队：在线<span style="color: black;">指点</span>，<span style="color: black;">提高</span>客户体验</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">虽然<span style="color: black;">非常多</span>亚马逊卖家依旧习惯用站内信和邮件跟客户沟通，但这类电子<span style="color: black;">制品</span><span style="color: black;">来讲</span>，沟通效率太低了。设想买家购买的助听器内部<span style="color: black;">显现</span>啸叫，<span style="color: black;">tel</span>客服<span style="color: black;">能够</span>在线<span style="color: black;">即时</span><span style="color: black;">指点</span>买家进行故障排查，<span style="color: black;">是不是</span><span style="color: black;">显现</span>音量开的太大、佩戴方式错误等问题；音量过小时<span style="color: black;">是不是</span>存在电量不足<span style="color: black;">或</span>进声孔阻塞。如的确存在质量问题，会为顾客加急处理，给到最快速满意的<span style="color: black;">处理</span><span style="color: black;">方法</span>。可邮件一来一回互动周期长不说，还会<span style="color: black;">逐步</span>磨灭用户对<span style="color: black;">制品</span>的信任。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">再者，助听器类电子类<span style="color: black;">制品</span>客户，<span style="color: black;">非常多</span>都是<span style="color: black;">长时间</span>消费客户。语音客服在跟<span style="color: black;">她们</span>聊天的时候，能更深入地<span style="color: black;">认识</span><span style="color: black;">她们</span>的<span style="color: black;">需要</span>和<span style="color: black;">爱好</span>，结合顾客听力受损的<span style="color: black;">区别</span>程度，给<span style="color: black;">她们</span><span style="color: black;">举荐</span>更合适的<span style="color: black;">制品</span>，有效引导消费者做出购买决策。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">语音转化的深层价值：<span style="color: black;">精细</span>洞察，助力服务升级</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">英语客服的语音价值不仅<span style="color: black;">表现</span>在售前和售后环节，更<span style="color: black;">很久</span>服务于企业的可<span style="color: black;">连续</span>发展。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">Callnovo自研的HeroDash平台AI质检技术，<span style="color: black;">能够</span>支持<span style="color: black;">tel</span>语音转文本功能，并对每通<span style="color: black;">tel</span>进行全方位的质检分析，<span style="color: black;">经过</span>对客服人员的知识、礼貌、同理心、效率、耐心五个维度，</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">智能监控并分析每一通客服通话的<span style="color: black;">仔细</span>内容与交互质量，<span style="color: black;">帮忙</span>企业<span style="color: black;">快速</span>识别出服务中的短板和潜在问题，例如对客户助听器佩戴的<span style="color: black;">需要</span>误解、客服服务流程话术不足等问题，使得客服团队能够有的放矢地<span style="color: black;">调节</span>服务策略，<span style="color: black;">加强</span>服务效率与客户满意度。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="//q1.itc.cn/images01/20240613/d02772bc6d6b4a21aa3216e0f48ce9c8.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">正是基于<span style="color: black;">这般</span>的技术支撑和<span style="color: black;">全世界</span>布局，Callnovo<span style="color: black;">才可</span>为企业<span style="color: black;">供给</span>专业<span style="color: black;">有效</span>的服务，Callnovo<span style="color: black;">持有</span><span style="color: black;">全世界</span>65+母语级客服，设有菲律宾呼叫中心、英语呼叫中心、美国呼叫中心，可免费申请并托管800<span style="color: black;">tel</span>，期待与您<span style="color: black;">一块</span>挖掘<span style="color: black;">更加多</span>语音价值，让<span style="color: black;">优秀</span>售后<span style="color: black;">作为</span><span style="color: black;">提高</span>销量的重要助推。<a style="color: black;"><span style="color: black;">返回<span style="color: black;">外链论坛：www.fok120.com</span>，查看<span style="color: black;">更加多</span></span></a></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">责任编辑：网友投稿</span></p>
楼主的文章深得我心，表示由衷的感谢！ 你的见解真是独到，让我受益匪浅。 我完全赞同你的观点，思考很有深度。
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