官方通告！淘宝/天猫/速卖通春节发货时间调节|意见保藏-天涯论坛

ikkhksvu 发表于 2024-8-27 06:19:50

官方通告！淘宝/天猫/速卖通春节发货时间调节|意见保藏

<img src="https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/dhnheOWJO7rGs64vaTDLbYVSkh8aTFXQA4Hibibv869Aam6HVlM4ng60vO8W0ME9FYf2jUJMCXGaYVGYZZZwNCYg/640?wx_fmt=jpeg&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
近期非常多电商卖家都在关心发货的问题，官方的通告来了！
日前，结合政府延长春节假期的决定和各地抗击疫情安排的需求，淘宝、天猫、速卖通相继发布了2020年春节发货时间及交易流程调节的最新公告，请大众查阅：
2020年淘宝网春节发货时间调节最新公告
各位亲们：
为协同防控肺炎疫情，减少人员聚集，阻断疫情传播，全国各地的工厂、物流返工时间均做了延期。为了能更全力以赴的抗击和防控疫情，更好的保证大众的生命和身体健康，2020年春节时期的发货时间、交易超时等规则做出如下调节：
1、发货关联规则调节
2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59时期买家付款的订单，须符合以下发货需求，双方另有约定以双方约定为准。
1.通常需求：须在2020年2月12日23:59:59前发货并交由物流机构揽件。
2.特殊需求：
（1）家具大件类【指商场/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基本建材类大件商品，高于0.6立方米或大于20千克灯具和安防】商品，应自买家付款之日起30天内完成发货；
（2）定制、预售、众筹商品发货时间，以商品详情页面明显位置描述的发货时间为准；
（3）虚拟类目商品发货时间以平常发货时间需求为准。
3.口罩及其他医护用品，期盼受疫情影响较小的、物流可通的卖家们能众志成城，尽可能快速发货，帮忙全国人民一起抗击疫情！
2、发货时间承诺合约制品临时调节
1.2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59时期，发货合约制品设置的发货时间少于20天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间；设置的发货时间大于等于20天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间。
2020年2月3日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59时期，发货合约制品设置的发货时间少于10天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间；设置的发货时间大于等于10天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间。
请亲们务必重视：短期的合约不展示，请按照物流和店铺经营状况，自动设置更长的可展示的发货合约时间、或商品详情页进行明显说明、或旺旺等另行约定发货时间，否则适用以上的淘宝网春节发货时间规则。
详情及其他交易流程调节详见：
https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10619996?_k=twierv
对了，本文底部，叮咚有课给大众准备了春节免费在家学习的福利！一块抗击疫情！
2020年天猫春节发货时间
及交易流程调节公告
各位亲爱的会员：
结合政府延长春节假期的决定和各地抗击疫情安排的需求，为进一步思虑消费者沟通体验及天猫市场秩序，咱们对《天猫2020年春节发货时间及交易流程调节公告》进行调节，调节后的内容如下：
1、发货规则
（一）天猫订单（含天猫超市）
1、2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59时期消费者付款的订单，除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家须在2020年2月10日23:59:59前发货并且保证消费者可在物流机构系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；
2、2020年2月3日 00:00:00至2020年2月10日23:59:59时期消费者付款的订单，除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家须在2020年2月12日23:59:59前发货并且保证消费者可在物流机构系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；
否则根据《天猫规则》“延迟发货”规则处理。详细特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，以《延迟发货的规则及实施细则》为准。
（二）天猫国际订单 
1、2020年1月17日 00:00:00至2020年1月30日23:59:59时期消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2020年2月10日23:59:59前发货并且保证消费者可在物流机构系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；
2、2020年1月31日 00:00:00至2020年2月5日23:59:59时期消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2020年2月13日23:59:59前发货并且保证消费者可在物流机构系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；
3、2020年2月6日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59时期消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2020年2月16日23:59:59前发货并且保证消费者可在物流机构系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。
否则根据《天猫国际规则》“延迟发货的规则与实施细则”规则处理。但以下场景商家可按下述特殊需求另行处理：1）定制商品发货时间，以商家详情页描述为准；2）预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准。
（三）特价区订单
依据《天猫2020年春节发货时间及交易流程调节公告》执行，否则根据《特价区平台管理规范》“延迟发货”规则处理。详细特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，以《特价区平台延迟发货实施细则》为准。
2、交易流程调节
（一）确认收货超时（含天猫超市）：
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月8日23:59:59时期点击发货的订单：
1、经过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；
2、经过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；
3、天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货；
4、家装分周期等订单以订单信息为准；
5、买家可自主延长收货的时间调节为最大可延长5天。
6、买家收件位置为海外或港澳台地区的天猫交易订单，确认收货超时与平常保持一致。
（二）退款/投诉流程：
1、延迟发货类退款/投诉申请时间调节
（1）天猫订单（含天猫超市）
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月8日23:59:59时期付款的订单，在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月10日23:59:59时期，消费者没法选取【缺货】或【未按约按时间发货】做为申请维权的原由，亦没法选取【发货问题】做为投诉原由，2020年2月11日00:00:00后以上理由能够选取
预售商品订单和虚拟订单**等除外。详细以页面展示信息为准。
（2）天猫国际
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59时期付款的订单，在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月10日23:59:59时期，消费者没法选取【商家不发货】或【缺货】做为申请维权的原由，亦没法选取【延迟发货】做为投诉原由，2020年2月11日00:00:00后以上理由能够选取
预售商品订单和虚拟订单**等除外。详细以页面展示信息为准。
2、退款/售后超时调节（含天猫超市）
（1）消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59时期申请/修改退款的，或商家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59时期拒绝申请的，关联超时规定如下：
A：等待商家或消费者确认、修改的超时统一调节至15天；
B：消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调节至20天；
（2）商家在2020年1月17日00:00:00至 2020年2月8日23:59:59同意退货协议的（包括退款和售后），等待消费者填写退货信息的超时时间调节至25天。
虚拟订单**等除外。详细以页面展示信息为准。
（三）申请客服介入流程（含天猫超市）：
1、申请客服介入举证期时间：
2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59时期申请介入的退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者／商家应在申请介入的15日内上传凭证；商家应在消费者完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
2、客服介入处理时间：
2020年1月24日00:00:00至2020年2月2日23:59:59消费者或商家申请客服介入的，将于2020年2月3日后持续恢复处理。
3、行径类投诉处理时间：
2020年1月24日00:00:00至2020年2月2日23:59:59发起的行径类投诉（违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等），将于2020年2月3日持续恢复处理。
3、其他
（一）七天无理由换货流程调节
1、消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59时期申请/修改七天无理由换货的，或商家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59时期拒绝申请的，关联超时规定如下：
1)等待商家或消费者确认、修改的超时统一调节至15天；
2)消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调节至20天；
2、商家在2020年1月17日00:00:00至 2020年2月8日23:59:59同意退货协议的（包括退款和售后），等待消费者填写退货信息的超时时间调节至25天；
3、2020年1月17日00:00:00至 2020年2月8日23:59:59时期，商家“确认收到退货”后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在20天内确认收货且未申请退款的，淘宝通告支付宝打款给商家。
（二）天猫商品下单环节在线申请发票和付款成功后在线‘申请开票’流程调节：
1、消费者“下单环节在线申请发票”的订单，若交易成功(交易成功，指的是订单状态表示“交易成功”,下同)时间在2020年1月17日00：00：00到2020年2月8日23：59：59时期，商家需在交易成功后的20天内完成开票（完成开票，指的是针对供给电子发票的商家需在交易成功后的20天内完成线上回传，针对供给纸质发票的商家需在交易成功后的20天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准，下同）。
2、消费者“付款成功后在线‘申请开票’”的订单：
A、消费者申请开票时，若订单状态表示为“买家已付款”、“卖家已发货”或其他交易尚未成功的状态，且交易成功时间在2020年1月17日00：00：00到2020年2月8日23：59：59时期，商家需在交易成功后的20天内完成开票；
B、消费者申请开票时，若订单状态表示为“交易成功”且申请时间在2020年1月17日00：00：00到2020年2月8日23：59：59时期的，商家需在申请之日后的20天内完成开票。
否则根据《天猫发票管理规范》第五条处理。
（三）极速退款业务调节：
消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59填写退货物流单号的订单，“消费者已退货，等待商家确认收货”状态下的极速退款关闭。
（四）“0秒响应退货协议”业务调节
消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59申请/修改退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务（含手机免举证服务的订单）。
（五）极速维权业务调节
消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59前台“极速维权”按钮下线。
（六）送装无忧服务临时调节
1、电器订单：受春节假日影响，2020年1月21日00:00:00至2020年2月8日23:59:59时期，家电预约安装服务暂停履行24小时内主动tel联系预约安装规则，详细安装时间安排，以各服务商实质联系为准。
2、家装家居订单：受法春节假日影响，2020年1月15日00:00:00至2020年2月9日23:59:59时期，家装家居预约安装、拆旧服务、测绘服务暂停履行24小时内主动tel联系预约，详细安装时间安排，以各服务商实质联系为准。
3、受法定春节假日影响，2020年1月20日00:00:00至2020年2月8日23:59:59时期，3C数码及小电预约安装服务以及手机上手无忧服务全面暂停，关联24小时内主动tel联系等亦将暂停履行。详细安装时间安排以各服务商实质联系为准。预约上门维修时间将在元宵节[正月十五]后持续安排。
（七）一键求助服务临时调节
一键求助服务临时调节：受法定节假日影响， 2020年1月15日00:00:00至2020年2月11日23:59:59时期，一键求助服务暂停履行1小时内响应及48小时供给处理方法。时期产生的投诉问题将自2020年2月12日00:00:00起起始处理，并在7天内处理完结。
（八）过敏包退、红屁屁包退、破损包退、坏单包退、360质保、30天安心退、30天质保、护眼无忧、只换不修业务临时调节：
针对消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59时期申请/修改退款的，或商家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59时期拒绝申请的，同以上的“交易流程调节”所述内容。
关联超时规定如下：
A：等待商家或消费者确认、修改的超时统一调节至15天；
B：消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调节至20天；
（2）商家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59同意退货协议的（包括退款和售后），等待消费者填写退货信息的超时时间调节至25天
（九）免费上门退服务临时调节
按照物流机构服务状况，免费上门退，上门取件于2020年1月13日起持续关闭，预计2月9日恢复服务，详细以退款页面表示信息为准。
（十）手机免举证退换服务临时调节
免举证退换：2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59时期，暂停手机免举证退换货服务。
（十一）三年质保服务临时调节
家装类带有三年质保服务的订单，因为春节时期商家作息时间变化，2020年1月15日00:00:00至2020年2月9日23:59:59时期的质保发起需要将延后至2月10日起始处理。
（十二）延保服务临时调节
延保服务购买入口正常开放，维修服务申请入口正常开放，服务商接单后24小时响应消费者，预约上门维修时间在元宵节[正月十五]节后；预约可上门日期为：2020年2月8日00:00:00起始。
（十三）碎屏无忧业务临时调节
碎屏、全保、意外保服务购买入口正常开放，手机碎屏维修服务申请入口正常开放，服务商接单后24小时响应消费者，预约上门维修时间在春节[正月初七]节后；预约可上门日期为：2020年2月8日00:00:00起始。
（十四）以旧换新服务临时调节
2020年1月21日~2020年2月8日时期支持下单，不支持快递上门取件，2月9日起始恢复快递上门取件服务，时期所有上门取件订单均延迟至2月9日起始安排取件。
（十五）一键售后服务临时调节
受法定节假日影响，2020年1月17日 00:00:00至2020年2月8日23:59:59时期，一键售后服务暂停48小时售后工单通服务，时期产生的投诉问题，2020年2月9日00:00:00起起始处理，并在7天内处理完结。
（十六）特价区交易流程等其他调节 依据《天猫2020年春节发货时间及交易流程调节公告》执行。
名叫作解释：
虚拟订单：“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单；
本公告自2020年1月29日进行公示通告，2020年春节活动时期有效。
注：如因疫情等特殊状况，国家调节关联假期及复工政策的，天猫/天猫国际将视状况调节规则，并作出公示公告。
感谢您对天猫的支持，祝愿各位亲在新的一年里阖家欢快，身体健康，万事如意！
详情及其他交易流程调节详见：
https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10618824?_k=d4j90u
<h2 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">同期，天猫拟对截止2020年1月29日尚未完成发货，但在春节时期有意愿积极发货并最后达成到货时间需求的天猫商家订单予以激励，详见：</h2>
https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10620048?_k=d4j90u
对了，本文底部，叮咚有课给大众准备了春节免费在家学习的福利！一块抗击疫情！
速卖通关于近期新型冠状病毒疫情
平台配套关联政策的公告
各位亲爱的全世界速卖通商家：
近期因新型冠状病毒疫情引起部分区域物流运力及供应链生产受到影响，咱们始终在关注大众的声音和反馈，思虑到因交通管理及协同防控需要等原由，非常多商家没法于初七恢复正常营业。
为支持商家应对疫情、用更充分的时间恢复生产经营，平台决定将春节的发货时效整体从本来的初十（2月3日23:59:59 ）延长至元宵节后（2月10日23:59:59）即2020年1月20日00:00:00 到 2020年2月10日23:59:59 ，平台将不计入备货期。
为充分保证商家权益和买家体验，平台另有以下政策：
1）1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59时期支付成功的（国内商家）订单因发货问题引起成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分关联处罚，平台将给予免责（即不计入考核）；
2）为保证买家体验，针对1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59时期支付的订单，因为交通管理等原由引起没法发货的状况，意见您经过店铺内、商品详情页、客服端做好公告，同期做好库存管理工作，针对2月10日23:59:59以后依然没法保证正常发货的商品请即时做下架处理，并请主动联系买家友好协商取消订单；
3）日前平台NR未收到货纠纷率仅针对菜鸟线上物流订单进行免责守护，线下物流订单暂不在免责保证范围内，意见您优先选取运用线上物流进行发货，针对湖北及其他区域的物流限制问题，平台亦会即时关注状况，后续按照状况再做调节和通告。
注：本公告时间均为北京时间，延长备货期不包括俄罗斯发俄罗斯的订单及注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的订单。
最后，感谢您对全世界速卖通平台的信任，期盼您的全体员工及家属做好防护，安全第1！全世界速卖通祝您新年吉祥！万事如意！<img src="https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/wC1LnZgjnLk8OtJ0FialF2am227CuRhvia4zVWEcP4Tc9Ivf9KEM5UP63exMadiaLRjtzJm5ZgJHsicRywBc6nZwOw/640?wx_fmt=png&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">博主说：非常多电商人早出晚归发货，非常多工厂放弃假期加班加点，非常多快递小哥在武汉依然保持送快递…这里非常感谢每一位协同平台行动的商家伴侣们！亦提醒大众：疫情特殊时期，请各位商家伴侣们重视身体，做好防护，咱们一块抗击病毒！<img src="https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/wC1LnZgjnLk8OtJ0FialF2am227CuRhviaEfKCbjtJcoCP36efoicWw296mic09WD0QJRX0Egj6Lr4WrLNnpqUcFJA/640?wx_fmt=png&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">--驰援电商人--春节课程免费学！
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7wu1wm0 发表于 2024-9-30 22:37:41

“板凳”（第三个回帖的人）‌

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