锦江集团张兴国：酒店SaaS化是大势所趋，CIO怎么样趋利避害？（1608）-天涯论坛

esc0rp 发表于 2024-9-29 18:42:35

锦江集团张兴国：酒店SaaS化是大势所趋，CIO怎么样趋利避害？（1608）

将来SaaS必定会作为行业定制的普经过程，这是一个新的技术方向。中国酒店行业近几年在信息化的发展和迭代速度上加快，SaaS亦适逢其时地迎来了黄金发展周期。
做为国内酒店行业的领军企业，锦江国际（酒店）集团不仅创立了中国酒店业第1家私有云，同期亦力图把分散的基于每一个酒店的IT架构整合成基于云端的高度中央化的信息系统。在2016IT价值峰会上，锦江国际酒店管理有限机构高级副总裁张兴国分享了SaaS在酒店业ICT发展的大趋势。
张兴国演讲的重要观点如下：
1、此刻有几大趋势正在影响中国的酒店业，第1是云计算，第二是移动互联网，第三是大数据，第四个便是咱们的社交网络。
2、SaaS模式引起酒店集团的信息架构，由分散的底层投资向集团集中化聚拢，或分时段的购买服务来实现信息管理功能的采购，这直接引起单个酒店会显现一种“去IT化”的现象。
以下是张兴国在2016IT价值峰会上的演讲内容：
众所周知，此刻有几大趋势正在影响国际酒店业，第1是云计算，第二是移动互联网，第三是大数据，第四个便是咱们的社交网络。
日前中国酒店业在信息技术的掌控上，已然跟欧美发达国家走在了同一个发展轨道上。记得十年前咱们还仰着头，观望老外谈全部酒店业信息化发展的趋势，当2015年、2016年来临的时候，咱们基本上已然跟她们并驾齐驱了，乃至移动支付、房控等方面还有超越的表现。
1SaaS怎样改变酒店业？
此刻酒店业有三大趋势得到了公认，第1是酒店管理的中央化，第二是酒店物业的智能化，第三是酒店营运的社交化。这三大趋势中，第1个就触及到了云平台和SaaS服务模式。2007年，我去美国的凤凰城拜访，在那里看到了一个叫做CHOICE（精选）酒店机构，用大型数据平台管控着这个机构6000多家酒店50%的PMS运行，经过远程网络向下属的3000多家酒店供给实时的管理功能。机构CIO告诉我，这种中央化的管控模式叫SaaS云平台。那是我第1次接触到SaaS这个名词，而在当时，北美几个比很强的老牌酒店管理集团大多已然筹划这种技术架构和管理模式。从那天起我就感觉到，中国的酒店业可能亦会走上这条路。
从2010年起，锦江酒店集团创立了中国酒店业第1个私有云。明年，咱们将把锦江旗下的高端品牌共130多家四五星级酒店所有从线下迁移到云上，完成一个SaaS的过程。咱们预计，随着SaaS概念或云概念在中国酒店业的落地，大概到2019年，80%以上的酒店企业都会采用云应用或SaaS应用。事实上，已然有非常多酒店系统都已搭载上了SaaS这趟列车。
酒店行业广泛采用SaaS应用形式
随着SaaS概念的持续推广，非常多信息服务商亦起始把其制品SaaS化。以前都是用客户端安装，此刻为了满足或迎合这个趋势，海量的酒店服务供应商、IT服务供应商推出了她们的SaaS制品。例如著名的Salesforce，此刻已然是中国酒店业网络营销和管理的最大SaaS服务商。还有SRM，一样是酒店业的人事管理云服务商，NEC亦紧跟其后。
中国本地的SaaS化一样风起云涌，竞争激烈。西软、绿云、别样红、中软等，传统的PMS（PropertyManagement System，酒店的物业管理系统）软件供应商都纷纷改型作为云化的PMS为主的应用服务商。制品推陈出新，角色乾坤转移，这说明走SaaS这条路其动力不仅来自于酒店业本身，同期亦契合了供应商的需要和愿望所形成的推力，两股力量齐头并进，这条路就会坚决地、一往无前的走下去。
2PMS是酒店SaaS化的重点形式
那样，酒店SaaS化过程其中会碰到那些问题？技术首当其冲。倘若采用SaaS系统（或叫云系统），跟传统系统相比会显现有些裂变，这些裂变会给咱们的管理、习惯以及利益导致巨大冲击。然则，有困难就必定会有动力，这亦是采用云PMS的重点原由。
什么叫PMS？PMS是酒店业最基本的信息系统，简单说便是开酒店必定要有一种叫PMS系统的软件，来把酒店客房和运营管理起来。因此说酒店业最重要的软件便是PMS，而PMS是酒店SaaS化的最重点的一种形式。
PMS SaaS化有那些动力呢？如下图所示。
另一还有有些地域上的差别。中国国内每一个省市的酒店亦会有差距，这个差距在哪？重点在带宽和网速上。在世界各国宽带速度排行表上，中国位列四十几位，这显然是有害于SaaS推广的。倘若网速不可根据咱们的需求提上去，那目的的实现可能亦是有差异的。因此呢，国家力推骨干通信网“降费提速”，正是竭力营造各行各业拥抱互联网外边技术环境的详细策略。网速的快慢和成本，很可能作为刺激或制约包含酒店业各样应用系统云化或SaaS化的重要原因。
3大幅降低成本的巨大引诱
跟传统的客户端PMS相比，采用SaaS服务的PMS有那些好处？我向锦江酒店集团的CEO算过一笔账，在上海地区锦江有18家四五星级酒店，倘若采用SaaS模式，这18家酒店的IT成本会有什么变化？基本上算完了之后CEO就欣然决定进行投资，因此才有了投资几千万去创立锦江私有云这般的一个措施。
传统的PMS系统有那些基本投资？除了基本硬件，还要应用软件，加上每年的软件守护费、机房投资、以及IT工程师，这些开销是酒店开业在IT上面需要花费的最基本投资。
倘若运用SaaS后会出现有些什么变化？首要硬件成本大幅降低，服务器用不着了，存储器减少了，UPS不间断电源能够低配；系统软件和应用软件不需要购买了，就这几项省下的钱就很可观。一个持有300间房的高星级酒店，运用高端的PMS，光软件买进来就得200万上下，非常贵。当采用SaaS后，软硬件的守护费就降低到零，这无疑是个巨大的引诱。
接下来机房的投资，原则上亦能够砍掉，由于SaaS是不消机房的。每一个酒店都有有些本地的接口，包含门锁和tel等等，还是需要保存一个小的机房。最后，工程师的数量显然亦有变化，从原来三个IT工程师，薪资收入亦是一笔不小的开支，一下子就被降到了一个工程师。
那增多的是什么？有两项：一是SaaS模式的运用费，通常一年一付；二是网络通信费。倘若以5年做为酒店信息系统更新周期，这般，锦江上海地区18家酒店5年可省下4千多万！这般一本清清楚楚的账，无论哪个CEO、CFO和CIO都会愿意采用新的SaaS模式来管理酒店。
4酒店SaaS化会带来那些不可避免的冲击和阻碍？
SaaS亦会给咱们带来冲击，这是在推广过程中没法回避的问题。
首要，实现SaaS就寓意着实现了信息架构的中央化，这种模式引起底层的信息系统由分散向集团层面集中，由此全部酒店业会显现一种“去IT化”的现象，亦便是说全部酒店业或酒店集团的信息化在得到高度加强的同期，酒店本身却显现了去IT化。那样酒店的IT工程师就会担心其职位在哪？SaaS会不会敲掉了我的饭碗？！
第二针对酒店集团来讲，CIO或IT分部一样面临着在SaaS冲击下边缘化的危险。由于海量的系统由第三方来供给，酒店或管理机构职能分部可直接购买服务。此时候CIO或IT分部怎么办？
锦江和国际酒店集团在推广SaaS的时候采取了类似的策略，便是让原来沉淀在酒店层面的IT人才向酒店集团来聚拢。最平常的做法是成立了区域的IT支持中心（或叫共享中心），把原来窝在每一个酒店里的IT人员提拔到上面的共享中心来，避免因为一种模式的采用而引起人员结构在利益层面的重大撕裂。
还有一个重大问题，凡是重管理的企业几乎都会面临，那便是中央化会引起酒店的全部数据由各个酒店向集团集中，这寓意着集团能够持有所有经营的数据，例如这个酒店今天做了多少营收，房间出租率是多少，ADR是多少，入住的客人源自形成、预定的途径分布状况等等，全都实时把握，清清楚楚。这对加强集团的管理有莫大的好处，但这些数据怎样转化成资源？并从而反馈到成员酒店中去？
采用大数据分析平台是一项需要跟进的工作。经过大数据的分析和模拟，在成熟的建模功效下，管理集团和成员酒店能够分层得到关联的衍伸信息。高层管理人员能够认识当前和将来的经营状况和动态，酒店营收的走势和预算相比之间的差额；动用房价策略会对营收产生的正向或负向的影响以及这种影响的弹性系数；每一个酒店的经营管理人员亦能够认识，影响酒店营收的原因有那些？怎样调节这些因子去促进营收的增长？房价调节对出租率的影响？那些房型调节对营收影响最大对出租率（消极）影响较小？等等，这些深层信息的挖掘和释放的好坏，直接影响到成员酒店对SaaS的接受层度。
当启用SaaS后一切变得透明，管理者如同站在暗处忽然被推到阳光底下同样，势必会有严重的不适感，这都会作为推广的一个阻碍；但同期，SaaS模式之下加推丰富的数据分析和收益管理等辅助功能，酒店管理者亦会如同被饕餮盛宴所感动那样，在享受中拥抱这一新的信息架构和模式。
最后，我想表述两个观点：一是SaaS或云平台的推广在中国的酒店业或是其它各个行业看来，是一个不可抵御的、长时间发展的趋势，第二个观点，在推广SaaS的过程中，除了技术问题外，还有非常多跟利益关联的问题，包含咱们的既有利益，习惯，还有一个一起的问题，即SaaS安全，这都是困惑SaaS大规模推广的有些现实原因。然则我坚信，到2019年或2020年时，最少在中国的酒店业，SaaS会作为信息化管理的主流形式。
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qzmjef 发表于 2024-10-5 17:58:21

说得好啊！我在外链论坛打滚这么多年，所谓阅人无数，就算没有见过猪走路，也总明白猪肉是啥味道的。

nqkk58 发表于 2024-10-30 07:17:18

期待更新、坐等、迫不及待等。

1fy07h 发表于 2024-11-7 00:14:28

顶楼主，说得太好了！

1fy07h 发表于 2024-11-12 18:10:59

感谢你的精彩评论，为我的思绪打开了新的窗口。

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