CRM是什么意思？传统CRM软件和SaaS CRM软件哪个好？-天涯论坛

tw4ld6 发表于 2024-9-30 14:05:40

CRM是什么意思？传统CRM软件和SaaS CRM软件哪个好？

数字化时代SaaS CRM的概念已逐步深入人心，但许多企业在面对实质应用时仍感困惑，不知怎样将这一有效工具融入平常管理体系中。本文旨在探讨CRM是什么意思，并深入分析传统CRM软件与SaaS CRM软件的优劣，帮忙企业在数字化转型的浪潮中，明智选取，实现更有效、更灵活的管理。
注：本文所示CRM系统及图例来自简道云。
<h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">先来波名词解释</h1>
<h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">1、CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）</h1>
CRM不仅是一套技术工具，更加是企业战略的一部分，旨在精耕细作与每一位潜在及现有客户的关系网。想象一下，一个餐厅老板不仅记得每位常客的爱好，还能预测并满足她们未明的需要，这便是CRM在应用中的缩影。
经过深入分析客户的购买行径、偏好变化及反馈，CRM帮忙企业量身定制服务，提高顾客满意度与忠诚度。数字化CRM系统的面世，更加是为这一过程插上了翅膀，它如同企业的中央大脑，集中管理客户信息，智能优化营销策略与客户服务流程，让每一次客户互动都更加精细有效。
<img src="//q2.itc.cn/images01/20240805/30e621dabbce4e3cb7a14df6a3655188.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
<h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">2、SaaS（Software as a Service，软件即服务）</h1>
SaaS这一概念革新了咱们对软件运用的传统认知。以往购买软件如同购置一台大型家电，需要不菲的初期投入、繁琐的安装过程以及后续的守护成本。而今，SaaS如同家中的水电煤气，企业只需按月或按年支付订阅花费，就可经过互联网容易拜访所需软件，无需担心技术门槛或守护困难。这种“即用即付”的模式，不仅降低了企业的初期投资危害，还极重地提高了软件安排与升级的灵活性，让资源更专注于核心业务的发展。
<img src="//q0.itc.cn/images01/20240805/ddc9055aa67141d0a3f0b2f8fb9073e2.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
<h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">3、SaaS CRM</h1>
将CRM的核心理念与SaaS的方便性完美融合，便诞生了SaaS CRM。这是一种完全基于云端、以订阅模式供给的客户关系管理处理方法。用户无需担心软件安装、升级或守护的繁琐，只需经过浏览器或移动设备，就可随时随地拜访CRM系统，实现客户信息的集中管理、营销流程的自动化以及客户服务的即时响应。
SaaS CRM以其高度的灵活性和可扩展性，正作为越来越多企业优化客户关系、提高业务效能的首选工具。它就像是一位随时待命的数字助理，助力企业在激烈的市场竞争中，容易驾驭客户关系管理的每一个细节。
<img src="//q3.itc.cn/images01/20240805/0dd3e09721084a9e8fe7782c814fac8d.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
综上所述，CRM关注于管理和优化客户的关系，SaaS是一种经过互联网供给软件服务的方式，而SaaS CRM则是一种CRM处理方法。
<h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">CRM和SaaS有什么关系</h1>
CRM和SaaS之间的关系能够经过它们怎样相互功效来理解，它们是一种互利的关系，SaaS为CRM供给了一种现代、灵活且有效的软件交付方式，而CRM的需要又促进了SaaS模型的普及和进步。技术和服务模型的结合CRM不仅是一系列管理工具的组合，它旨在经过深入理解客户需要，构建并守护长时间、互利的客户关系。
而SaaS做为软件行业的一场革命，它彻底改变了软件的获取与运用方式，让软件作为企业平常运营中不可或缺的基本设备。当CRM与SaaS相遇，两者相互成就，一起绘制出一幅有效、灵活、成本优化的企业运营蓝图。SaaS做为CRM的交付方式当CRM软件以SaaS的形式呈现，它便化身为SaaS CRM，一个无需本地安装、随时随地经过互联网拜访的客户关系管理处理方法,这种变革为企业带来了前所未有的便利。
针对资源有限的中小企业而言，SaaS CRM无疑是一剂强心针。它摒弃了传统CRM昂贵的初始投资门槛，准许企业按照实质需要灵活订阅服务，按需付费，有效降低了资金压力。同期，SaaS CRM的快速安排与即开即用特性，让企业能够快速响应市场变化，把握商机，实现业务的快速增长。
<h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">相比于传统CRM，SaaS CRM有什么优良</h1>成本效益显著提高
相较于传统CRM的一次性买断模式，SaaS CRM的订阅制付费方式无疑更加贴近企业的实质需要。企业无需为未运用的功能支付额外花费，而是按照实质用户数、所需功能及运用时间精确计算成本。这种灵活的支付方式不仅减轻了企业的财务包袱，还使得企业能够更加专注于核心业务的发展，实现资金的优化配置。
<img src="//q8.itc.cn/images01/20240805/62438b959df44d51a9faff51477087d2.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">安排时间短SaaS CRM的安排过程简洁有效，无需繁杂的本地安装与配置工作。企业只需经过简单的注册与配置流程，就可快速上线运用。
这种即开即用的特性极重地缩短了CRM系统的安排周期，让企业能够更快地看到投资报答，把握市场先机。灵活性和可扩展性强SaaS CRM基于云端架构，具备高度的灵活性和可扩展性。企业能够按照自己业务的发展需要，随时调节CRM系统的功能模块与业务流程。
无需担心系统的升级与迭代问题，由于SaaS供给商会负责这些工作，保证系统始终保持在最新版本。另外，SaaS CRM还支持自定义研发，企业能够按照自己需要进行个性化定制，满足特定的业务场景。
<img src="//q7.itc.cn/images01/20240805/a2367de426fd47408b5618ad0f7a824b.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">强大的集成与兼容性SaaS CRM系统一般配备有开放的API接口和预建的集成方法，能够容易与企业现有的IT系统（如财务软件、ERP系统等）进行集成。
这种无缝连接不仅简化了工作流程，还加强了数据的共享与利用效率。同期，SaaS CRM还支持与社交软件（如企业微X、钉钉等）的数据互联，使得企业能够更加全面地认识客户需要，供给更加个性化的服务体验。
<img src="//q0.itc.cn/images01/20240805/19415e4f789847f981d10eedd737d901.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
<img src="//q8.itc.cn/images01/20240805/ef535a3a914a45f3af82bdd4c0244fd8.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">数据在云端SaaS供给商遵循严格的安全标准与协议，保证云端数据的安全性与靠谱性。采用先进的加密技术守护数据传输过程中的安全，同期供给定时的备份与劫难恢复服务，以应对可能出现的意外状况。
<img src="//q2.itc.cn/images01/20240805/8cf27401102d409a89634786ff6319cb.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
<h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">举荐一款好用的SaaS CRM</h1>
在尝试了许多款SaaS CRM之后，咱们团队一致认为简道云脱颖而出，这款CRM始终是零代码行业毋庸置疑的第1名。倘若用四个字来总结它的优良，便是“多快好省”：
“多”：简道云CRM仿佛是一位全能管家，其核心功能全面而强大，无论是市场营销、营销跟进、客户管理，还是售后服务，都能在同一个系统中游刃有余地处理。它像是一个精心设计的工具箱，里面装满了应对各样业务场景所需的工具，让企业在繁杂多变的市场环境中，能够容易应对，一个系统处理所有问题，实现资源的最大化整合与利用。
“快”：在这个快节奏的时代，速度便是竞争力。简道云CRM以其低门槛、易上手的特点，让即便是非技术背景的用户亦能快速把握，搭建系统的时间再也不是按月或按周计算，而是能够缩短到按天乃至按小时。这无疑为企业节省了海量培训成本和时间成本，加速了业务上线的进程。
“好”：好的CRM不仅是工具，更加是企业业务流程的定制化处理方法。简道云CRM凭借其强大的自定义搭建能力，能够完美贴合企业的独特需要，无论是繁杂的业务流程还是个性化的管理需求，都能经过简单的拖拽操作实现。
“省”：在成本掌控方面，简道云CRM一样表现出色。它以其高性价比的优良，帮忙企业实现了“四省”——省投资、省沟通、省时间、省技术。无需昂贵的初期投入，亦无需担心后期的技术守护与升级问题。
<img src="//q4.itc.cn/images01/20240805/7c4df2628d6a49fcb16fdf2bbb8e8433.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
接下来，咱们放在详细的应用场景里，来瞧瞧简道云CRM软件的核心功能。
市场获客：在竞争激烈的市场环境中，怎样快速准确地找到目的客户？简道云CRM的在线搜客功能，让市场人员能够自由搜索海量目标客户信息，实现精细定位。
同期，经过活动运营功能，市场人员能够容易发放各类市场资料，统计客户信息，为后续的跟进工作打下坚实基本。
途径分析功能则如同一面明镜，帮忙企业实时查看各个途径的用户量、成交状况，为市场策略的调节供给有力支持。
而业务知识库则让市场人员的专业知识得以沉淀和传承，持续提高团队的整体能力。
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线索分配：线索是营销工作的生命线。简道云CRM的线索池功能将所有线索统一收集管理，保证每条线索都不被遗漏。
营销人员能够从线索池中批量领取线索进行跟进，针对不符合需求的线索则能够退回线索池重新分配。这种灵活的线索管理机制大大加强了线索的转化率和营销的工作效率。
<img src="//q7.itc.cn/images01/20240805/e04c466417bf44029246690b1a64e131.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
客户跟进：在客户跟进环节，简道云CRM软件供给了360°查看客户信息的功能，让营销人员能够全面认识客户的订单、合同等关联信息。
信息查重功能则有效避免了撞单现象的出现，守护了企业的客户资源。营销人员能够在客户信息表中快速添加跟进计划与记录，并经过日程提醒功能即时跟进重要客户。
而公海池的设置则让不符合需求的客户得以重新分配或添加新客户，保证了客户资源的连续更新和优化。
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商机管理：在与客户交流的过程中，一旦发掘商机，营销人员就能够在客户信息表中新建多个商机并进行跟进。商机周期被细分为需要发掘、方法报价、赢单等多个周期，营销人员能够按照实质状况更新状态，保证每一个商机都能得到即时有效的处理。
<img src="//q4.itc.cn/images01/20240805/ee030ecaf0ef44d9af351645885c02bb.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
商务过程：当确定赢单后，营销人员能够在简道云CRM软件中在线发起订单、合同签定、回款计划、开票申请等流程。这些流程能够按照企业的实质需要进行自定义设置，大大加强了商务过程的灵活性和效率。
<img src="//q4.itc.cn/images01/20240805/a5480b2dd40f49d0b59c3dd89c1c2057.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
售后管理：当客户反馈货物存在问题时，营销人员能够在系统中快速发起退货流程；当客户需要现场测试、安装、演示等服务时，则能够录入服务工单记录工作任务量。
以上便是本文的所有内容，期盼对你有所帮忙~<a style="color: black;">返回外链论坛： http://www.fok120.com，查看更加多</a>

责任编辑：网友投稿

nykek5i 发表于 2024-11-6 01:48:27

你的留言真是温暖如春，让我感受到了无尽的支持与鼓励。

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