独立调查丨WPS被指套娃式收费：订阅业务营收连续增长，会员等级繁杂
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">源自</span>：【海报<span style="color: black;">资讯</span>】</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">海报<span style="color: black;">资讯</span>记者 王笑寅 上海<span style="color: black;">报告</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">近期</span>，“WPS被指套娃式收费”登上热搜，<span style="color: black;">诱发</span>网友讨论。5月11日，海报<span style="color: black;">资讯</span>记者在黑猫投诉平台以“WPS”为关键词进行检索，可搜索到9964条投诉结果，“套娃式收费”“会员权益频繁变动”“自动续费难取消”等<span style="color: black;">作为</span>了最<span style="color: black;">平常</span>的用户投诉问题。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">会员、超级会员、Pro会员、稻壳会员、AI会员……<span style="color: black;">针对</span>WPS<span style="color: black;">繁杂</span>的会员体系，有网友<span style="color: black;">暗示</span>，WPS的会员功能80%都没什么用；<span style="color: black;">亦</span>有网友<span style="color: black;">暗示</span>，在学习工作过程中，WPS的部分功能还是起到了很大<span style="color: black;">帮忙</span>，支持<span style="color: black;">恰当</span>收费。</p><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-axegupay5k/95646124dcf14acdbd8c27ac6c5d2cf6~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1728354524&x-signature=slv5mmGqgKzfx%2FJlAy8XS%2BuGHn0%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/ea97019cb2e6c0ef7902748248d2b522~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1728354524&x-signature=d6jwtNZ9Nh2qzW64HHT7zydMH6Y%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/57480dcf798db8664da0555f0428074d~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1728354524&x-signature=YIG5xrI2p8URayXqKY0eZFVQHsM%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/d74a16f5d3f0c375c5e4505bdd1f614c~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1728354524&x-signature=eim7%2BctwOZ8%2FojtrORrMThIjA18%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">黑猫投诉平台部分用户投诉内容</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">会员体系<span style="color: black;">繁杂</span>，部分权益<span style="color: black;">运用</span><span style="color: black;">需要</span>低</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">4月，一位用户曾在投诉平台上<span style="color: black;">暗示</span>，自己为<span style="color: black;">运用</span>AI功能于2023年10月购买了WPS超级会员Pro，但到2024年4月份，却<span style="color: black;">发掘</span>AI功能已<span style="color: black;">没法</span><span style="color: black;">运用</span>，需购买AI会员<span style="color: black;">才可</span>继续<span style="color: black;">运用</span>，“从会员到超级会员到超级会员Pro到大会员，WPS平台完全不尊重会员权益，套娃式收费，是不是<span style="color: black;">寓意</span>着今后WPS每<span style="color: black;">增多</span>一个新功能，就加一项收费？那买会员的<span style="color: black;">道理</span>在哪里？”</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">对此，WPS方<span style="color: black;">暗示</span>，会员用户此前<span style="color: black;">运用</span>AI功能是一种福利，如今福利期已到。若想继续<span style="color: black;">运用</span>AI功能，可充值AI会员，<span style="color: black;">亦</span>可<span style="color: black;">经过</span>官网申请、参与活动等方式领取AI功能试用体验。WPS客服向记者<span style="color: black;">暗示</span>，<span style="color: black;">日前</span><span style="color: black;">仅有</span>AI会员和大会员<span style="color: black;">包括</span>会员权益，其他会员套餐暂不<span style="color: black;">包括</span>。</p><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/13b2eb1ee81b0359afbd36e803bce8b3~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1728354524&x-signature=Xfd5oR1iWnKqSo98GcOHT5k%2Bm%2Bs%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/fb1b2e50c5e4aab686318c87b8f78339~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1728354524&x-signature=VEKnPmOzGqETwZRdRsPEEZGgOyg%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">WPS官网会员充值页面</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">记者在WPS官网看到，WPS升级会员体系后，用户可<span style="color: black;">选取</span>开通<span style="color: black;">基本</span>套餐和Pro套餐，而在套餐中又可<span style="color: black;">选取</span>开通超级会员或大会员，每种会员又可<span style="color: black;">选取</span>连续包月、3个月、15个月、连续包季等订阅方式。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">会员权益方面，超级会员<span style="color: black;">包括</span>原会员、原稻壳会员、PDF会员等<span style="color: black;">各样</span>会员的权益；大会员则<span style="color: black;">包括</span>超级会员<span style="color: black;">所有</span>权益，并可<span style="color: black;">运用</span>云空间、AI阅读等功能。<span style="color: black;">另外</span>，WPS还于4月份上线了独立于超级会员之外的AI会员，用户若有需要需另行付费开通。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">官网<span style="color: black;">供给</span>的会员权益对比表格<span style="color: black;">表示</span>，WPS将用户分为注册用户、原稻壳会员、原WPS会员、原超级会员、超级会员、Pro会员，并列出了数百项权益，<span style="color: black;">区别</span>的会员在部分权益上存在差异，未充值会员的用户享有的权益<span style="color: black;">非常</span>有限。此前，WPS的会员功能<span style="color: black;">亦</span>曾<span style="color: black;">导致</span>讨论，部分网友吐槽<span style="color: black;">叫作</span>表格中列出的大部分权益，在<span style="color: black;">平常</span><span style="color: black;">运用</span>中基本用不到。</p><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/77801e76f8eeb73ad868e6141cc94186~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1728354524&x-signature=FU0G1%2BIs0vjTa2ib%2F%2F01sFuY%2BXw%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">WPS会员权益对比表节选</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">针对</span>用户反映的会员体系变动频繁、旧会员部分权益<span style="color: black;">没法</span><span style="color: black;">运用</span>的问题，WPS客服向记者<span style="color: black;">暗示</span>，<span style="color: black;">日前</span>个人中心页面仅支持购买新会员，权益以页面内容为准，若要购买旧会员，需至淘宝官方旗舰店购买，旧会员升级新会员<span style="color: black;">亦</span>需要补足相应差价。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">订阅业务营收<span style="color: black;">连续</span>增长，系<span style="color: black;">重点</span>盈利<span style="color: black;">途径</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">WPS系列<span style="color: black;">制品</span><span style="color: black;">开发</span>始于1988年，是金山软件<span style="color: black;">机构</span>自主<span style="color: black;">开发</span>的一款办公软件品牌。记者<span style="color: black;">查找</span>金山办公财报<span style="color: black;">发掘</span>，订阅业务的营收占据了金山办公营收的<span style="color: black;">很强</span>比例。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">2023年年报<span style="color: black;">表示</span>，金山办公2023年实现营业收入45.56亿元，同比增长17.27%；净利润13.18亿元，同比增长17.92%。其中，国内个人办公服务订阅业务毛利率81.49%，营收增长29.42%；国内<span style="color: black;">公司</span>订阅及服务业务毛利率92.70%，营收增长38.36%。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在年报中，金山办公<span style="color: black;">暗示</span>，营收增长<span style="color: black;">原由</span><span style="color: black;">重点</span>系国内个人办公服务订阅业务和<span style="color: black;">公司</span>订阅及服务业务的<span style="color: black;">连续</span>增长，而订阅业务营收增长的<span style="color: black;">重点</span><span style="color: black;">原由</span>系<span style="color: black;">机构</span><span style="color: black;">连续</span>优化用户体验和对会员体系进行升级，带动个人用户付费转化及客单价<span style="color: black;">连续</span><span style="color: black;">提高</span><span style="color: black;">导致</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">年报还<span style="color: black;">说到</span>，<span style="color: black;">机构</span>的盈利模式<span style="color: black;">重点</span>分为个人办公服务订阅业务、国内<span style="color: black;">公司</span>订阅及服务业务、国内<span style="color: black;">公司</span>授权业务和互联网<span style="color: black;">宣传</span>推广服务业务四种。随着<span style="color: black;">机构</span><span style="color: black;">制品</span>由工具软件向云应用服务形态的发展、<span style="color: black;">伴同</span>着个人用户付费习惯的养成及数字经济产业的快速发展，个人办公服务订阅、国内<span style="color: black;">公司</span>订阅及服务业务均呈现快速增长的趋势，而受环境影响，国内<span style="color: black;">公司</span>授权业务订单下降，互联网<span style="color: black;">宣传</span>推广因<span style="color: black;">机构</span>主动战略<span style="color: black;">调节</span>，收入占比呈逐年收缩趋势，并已于2023年12月正式关停。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">另外</span>，金山办公2024 年<span style="color: black;">第1</span>季度报告数据<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">非常</span>亮眼。2024年<span style="color: black;">第1</span>季度，金山办公实现营业收入12.25亿元，同比增长16.54%；净利润3.67亿元，同比增长37.31%。其中，国内个人办公服务订阅业务营收增长24.80%，金山办公<span style="color: black;">暗示</span>，增长<span style="color: black;">原由</span>系<span style="color: black;">机构</span><span style="color: black;">经过</span>丰富的会员权益<span style="color: black;">持续</span><span style="color: black;">提高</span>了用户黏性及付费转化。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">（欢迎您<span style="color: black;">供给</span><span style="color: black;">资讯</span>线索，一经采纳，<span style="color: black;">即时</span>刊发。海报<span style="color: black;">资讯</span>上海报料邮箱：zhongbobaoliao@163.com）</p><img src="https://p26-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/157633ef26733fdfbe69c87fe42a7c6c~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1728354524&x-signature=DLEGL7LhhFdcaD3iTsZsNTgqcpw%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">本文来自【海报<span style="color: black;">资讯</span>】，仅<span style="color: black;">表率</span>作者观点。全国党媒信息公共平台<span style="color: black;">供给</span>信息发布传播服务。</p>
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