全国12315互联网平台新版上线 阿里等共建
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">2018-03-14 16:32 | 浙江<span style="color: black;">资讯</span>客户端 | 记者 章卉</p><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/6ec8000185966428c8ba~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1728959615&x-signature=A7KP%2B25690MR2dy0sYsJkjXQbvk%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">3月14日，国家工商行政管理总局在京召开<span style="color: black;">资讯</span>发布会，宣布全国12315互联网平台二期正式上线。12315平台二期将正式开通企业<span style="color: black;">自动</span>纠纷处理机制，基于实人认证等技术引入，让消费者登录通道更畅通，维权更<span style="color: black;">方便</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">12315互联网二期平台推出后，当消费者向12315平台发起投诉时，<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">自动</span><span style="color: black;">选取</span>由企业优先介入处理，企业协商不成的再转回由工商调解。由此，处理时效将<span style="color: black;">提高</span>至最长不超过10天，消费者维权时效更高、体验更好。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">发布会<span style="color: black;">同期</span>透露了首批参与到新平台共建的5家企业，其中阿里巴巴<span style="color: black;">做为</span>首批合作方<span style="color: black;">已然</span>上线运行。<span style="color: black;">不仅</span>是纠纷处理，阿里巴巴实人认证技术、支付宝等多个<span style="color: black;">制品</span>技术团队<span style="color: black;">亦</span>是新体系升级的重要技术支持。是一次企业主体深度参与，与监管<span style="color: black;">公司</span>一道，探索消保<span style="color: black;">行业</span>“互联网+政务”新模式的一次成功实践。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">此次全国12315互联网平台二期的上线，<span style="color: black;">寓意</span>着阿里巴巴此前与浙江工商等监管<span style="color: black;">分部</span>合作试点的互联网+消保<span style="color: black;">地区</span>经验升级推至全国。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">早在2015年，阿里巴巴就<span style="color: black;">已然</span>与浙江工商、杭州市市场监督管理局等监管<span style="color: black;">公司</span>探索<span style="color: black;">创立</span>快速联动机制，先后推出红旗渠、红盾云桥等多个消保试点项目。经过两年多的经验<span style="color: black;">累积</span>和磨合沉淀，<span style="color: black;">迄今</span>，阿里巴巴和浙江政府合作的绿色通道已实现了市局坐席<span style="color: black;">tel</span>、手机APP、官网信箱、市局值班<span style="color: black;">tel</span>等多<span style="color: black;">源自</span>消费者投诉的快速流转和处理。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">2017年3月15日，全国12315互联网投诉平台1期上线，浙江是首批试点省份，阿里巴巴<span style="color: black;">做为</span>首批试点企业即全程参与实践探索。2017年，阿里平台与12315平台对接直接处理的消费者升级投诉满意率高达92%，平均处理时效<span style="color: black;">提高</span>50%以上。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">将来</span>，<span style="color: black;">经过</span>手机支付宝城市服务窗，来自全国的消费者都<span style="color: black;">能够</span>在线向12315平台发起投诉，并在投诉时自主<span style="color: black;">选取</span><span style="color: black;">是不是</span>由企业优先介入处理。为了<span style="color: black;">保证</span>投诉人和举报人的身份真实性，阿里巴巴还将实人认证技术全面应用到升级后的12315平台上。<span style="color: black;">经过</span>面部识别，一方面，将<span style="color: black;">极重</span><span style="color: black;">提高</span>消费者投诉举报效率、降低维权成本，另一方面，还将有效避免恶意投诉及身份被冒用的可能，是新平台的重要技术支撑。</p>
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