发货慢、退货难……1688服务体验遭吐槽，客服追到小红书进行售后
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">中国商报（记者 蒋永霞 文/图）</span></strong><span style="color: black;">“<span style="color: black;">能够</span>买贵的，<span style="color: black;">亦</span>买得起贵的，但<span style="color: black;">不可</span>买贵了。”这是当下许多<span style="color: black;">青年</span>人的消费观。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">基于这种务实的消费理念，不少<span style="color: black;">青年</span>人<span style="color: black;">起始</span>涌向阿里巴巴旗下批发平台1688。在1688上“挖宝”，<span style="color: black;">青年</span>人<span style="color: black;">更加是</span>主打真实分享，遇到好物不遗余力地种草，遭遇<span style="color: black;">欠好</span>的服务<span style="color: black;">亦</span>勇于吐槽。无论<span style="color: black;">怎么样</span>，流量有了。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">为了接住这波泼天的富贵，1688变了——在线下打造“穷开心之夜”，开快闪店，与<span style="color: black;">青年</span>人打得火热；在线<span style="color: black;">提升</span>级服务忙着“填坑”，客服<span style="color: black;">乃至</span>主动追到小红书进行售后。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">平替很香 工厂裸价引人入坑</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">青年</span>创业者唐川最初摆摊时，<span style="color: black;">伴侣</span>极力向他<span style="color: black;">举荐</span>1688平台。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">“<span style="color: black;">伴侣</span>说这个平台上的<span style="color: black;">制品</span>质量又好，价格又低，我当时完全持<span style="color: black;">可疑</span>态度，怎么可能质量又好价格又低呢？肯定有问题。”唐川当时担心是一种新型诈骗，害怕自己为了买一台烤箱而<span style="color: black;">上当</span>到缅北。<span style="color: black;">伴侣</span>专业的解释打消了唐川的顾虑——1688是阿里巴巴旗下批发平台，价格低的<span style="color: black;">原由</span>是<span style="color: black;">制品</span>由厂家直发。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">唐川上网搜索1688看到，平台上有<span style="color: black;">非常多</span>好看、价格划算的烤箱与冰箱，他一时忍不住都加入了购物车，恨不得<span style="color: black;">所有</span>买下来。在合伙人的劝说下，最后唐川选了几件性价比较高的烤箱，用来摆摊。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">唐川摆摊创业很成功，随后开了一家甜品店。<span style="color: black;">此时</span>唐川<span style="color: black;">已然</span><span style="color: black;">作为</span>1688的忠实用户，他继续在1688平台购买店里需要的锅碗瓢盆、桌椅板凳，乃至<span style="color: black;">平常</span>所用的打包盒等。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">像唐川<span style="color: black;">同样</span>着迷1688的大有人在。<span style="color: black;">爱好</span>拼单的“学生党”、活跃在社交平台的带货博主、创业青年……到1688“挖宝”<span style="color: black;">作为</span><span style="color: black;">她们</span>的<span style="color: black;">平常</span>生活，<span style="color: black;">更加多</span>的平价好物、工厂平替<span style="color: black;">作为</span><span style="color: black;">她们</span>的最爱。</span></p>
<div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-axegupay5k/f5e54d3deb3f4ca99e31b5815f7222c1~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1728962829&x-signature=PgfCWl6Z%2FiXAS5ozmD6jvz05Tas%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">青年</span>消费者被1688线下快闪店的平价好物吸引。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">不难<span style="color: black;">发掘</span>，这次将1688推向流量高峰的是<span style="color: black;">青年</span>人。<span style="color: black;">1、</span>二线城市的95后和00后，<span style="color: black;">包含</span>大学生、<span style="color: black;">青年</span>宝妈和新锐白领，<span style="color: black;">她们</span>正在对1688重燃激情。与此<span style="color: black;">同期</span>，这些<span style="color: black;">青年</span>人<span style="color: black;">亦</span>是小红书的<span style="color: black;">重点</span>用户群。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">就<span style="color: black;">这般</span>，小红书<span style="color: black;">作为</span>1688新的粉丝滋养池。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">据<span style="color: black;">认识</span>，在小红书上，<span style="color: black;">日前</span>有超过200万篇关于1688的自来水笔记，其中很大一部分是分享1688的“真香”源头厂货。<span style="color: black;">有些</span>博主自发分享的1688挖宝故事，<span style="color: black;">亦</span>让<span style="color: black;">非常多</span>人种草。一时间，<span style="color: black;">各样</span>各样的1688种草群<span style="color: black;">持续</span>出<span style="color: black;">此刻</span>各大社交平台。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">一个传统批发网站，怎么会<span style="color: black;">忽然</span>受到<span style="color: black;">青年</span>人的追捧？</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">这一切源于当下<span style="color: black;">青年</span>人的消费观变化。过去一年，消费市场和生活潮流被<span style="color: black;">青年</span>人彻底“整顿”。从淄博特种兵式旅行、哈尔滨爆火、村超平替中超、村BA平替NBA、 Citywalk （城市漫步）平替远游、军大衣、花棉袄和雷锋帽平替品牌羽绒服……<span style="color: black;">更加多</span>的95后和00后<span style="color: black;">起始</span>践行“平替式、无溢价、质价比”的新消费和新生活。</span></p>
<div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-6w9my0ksvp/b7df1985210c4d0cb3d25693fa401518~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1728962829&x-signature=LRrLSCf%2B5THwolzFfKrBp8du5c0%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">除了平替以外，工厂裸价是1688的另一砝码。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">1688上<span style="color: black;">无</span>品牌溢价以及任何营销成本的工厂好货，为<span style="color: black;">青年</span>人追求平替消费创造了更大的舞台。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">敢爱敢恨 服务体验遭吐槽</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">到1688“挖宝”的<span style="color: black;">青年</span>人悲喜并不相同。有人从60多万家源头工厂中挖出品牌代工厂，找到货真价实的大牌平替；<span style="color: black;">亦</span>有人一脚踩入“深坑”，从而终止1688的寻宝之旅。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">记者<span style="color: black;">重视</span>到，在社交平台上有不少关于1688的吐槽笔记，网友<span style="color: black;">针对</span>自己的“踩坑”有些义愤填膺，这一切都要归结于1688的服务短板。20<span style="color: black;">数年</span>来，1688稳坐线上批发头把交椅，稳定的B端客户让商家<span style="color: black;">不消</span><span style="color: black;">太多</span><span style="color: black;">思虑</span>服务问题。如今，随着越来越多“小B”和“大C”<span style="color: black;">青年</span>消费者的涌入，使1688的服务体验短板日益<span style="color: black;">明显</span>。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">唐川<span style="color: black;">近期</span><span style="color: black;">爱好</span>在1688上买包装盒，<span style="color: black;">然则</span>他<span style="color: black;">发掘</span>包装盒厂家只“卷”造型设计，不“卷”发货速度。尽管很<span style="color: black;">爱好</span>1688，但有些商家的发货速度还是让唐川忍不住吐槽。他<span style="color: black;">暗示</span>，在1688下单购买包装盒，经常需要好久<span style="color: black;">才可</span>送到。有一次他在包装盒快用完时提前下单，<span style="color: black;">然则</span><span style="color: black;">由于</span>厂家发货太晚，包装盒都用完了还没到，把他急坏了。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">除了发货慢外，1688商家客服的<span style="color: black;">回复</span><span style="color: black;">亦</span>很慢。在小红书平台，不少消费者<span style="color: black;">暗示</span>，1688上的商家客服<span style="color: black;">回复</span>很慢，咨询一个问题有可能<span style="color: black;">次日</span>才得到回复。“有一次我<span style="color: black;">发掘</span>客服竟然是工厂老板自己，他<span style="color: black;">没法</span>做到实时在线，回复很慢，但确实很专业，<span style="color: black;">认识</span>商品的方方面面。”消费者小王讲述自己在1688的亲身经历。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">另外</span>，就在其他电商平台恨不得推出AR购物体验场景时，1688平台的<span style="color: black;">制品</span>详情还停留在平面<span style="color: black;">照片</span>上。<span style="color: black;">例如</span>1688平台上<span style="color: black;">营销</span>的一件衬衫，商品详情中<span style="color: black;">便是</span>一张<span style="color: black;">照片</span>，<span style="color: black;">乃至</span><span style="color: black;">无</span>模特上身展示。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">更让人不满的是，有些商品还货不对板。有网友吐槽，在1688买衣服“踩坑”——商家商品详情明明写的是纯棉，拿到手<span style="color: black;">发掘</span>材质介绍是聚酯纤维。更可气的是，商品还<span style="color: black;">无</span>运费险，退货只能自己承担运费。运费险一事<span style="color: black;">最后</span>让这名网友“破防”，她<span style="color: black;">第1</span>时间卸载了1688。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">“<span style="color: black;">本来</span>对1688就不<span style="color: black;">熟练</span>，难免会买到不合心意的，没法退货，谁敢在1688下单？”消费者的问题直击1688的痛处。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">1688急了 客服追到小红书进行售后</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">“小红书上关于1688的自来水笔记中，一半是分享1688真香好物，一半是吐槽服务体验差。”<span style="color: black;">针对</span>当前存在的问题，1688<span style="color: black;">关联</span>业务人员有着清晰的认知。找到问题所在，1688<span style="color: black;">快速</span>行动。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">记者<span style="color: black;">重视</span>到，1688客服出<span style="color: black;">此刻</span>小红书<span style="color: black;">相关</span>1688的各类吐槽笔记评论区。<span style="color: black;">她们</span>主动追问事情缘由和订单号，进行售后处理。</span></p>
<div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-6w9my0ksvp/f03cdd2344bb438bac8b2725c5c4086a~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1728962829&x-signature=BRwHUBxbaYTQAbMwiHE85ExfXeE%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
<div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-6w9my0ksvp/7977031022a14155b5210f36c8e584c7~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1728962829&x-signature=HiZoNrImP%2BbmS4q4ofUvhjdMEbI%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">1688客服主动在网友的吐槽笔记下跟帖，进行售后处理。（<span style="color: black;">照片</span>截自小红书）</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">主动<span style="color: black;">处理</span>问题的态度正是1688服务转变的最好呈现。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">从去年<span style="color: black;">起始</span>，1688围绕消费者体验追求极致服务。去年12月，1688在“7天无理由退货”和发货、到货时效上进一步升级，推出退货包运费及“3日签收”服务。今年3月，1688全面推进一件包邮和退货免运费等服务。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">关于平台上的商品质量问题，1688<span style="color: black;">亦</span>严格把控。<span style="color: black;">例如</span>在<span style="color: black;">制品</span>面料信息展示真假方面，1688每年投入<span style="color: black;">海量</span>预算做抽检把关，并<span style="color: black;">提高</span>多项技术能力，<span style="color: black;">经过</span>平台AI大模型、大数据<span style="color: black;">帮忙</span>买家验证材料、属性、<span style="color: black;">成份</span>的真实性。</span></p>
<div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-6w9my0ksvp/15b7100d176b43a4894acae05ec90a5e~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1728962829&x-signature=8UIL4os2n6iBA%2Fh0%2FnBegqRro%2FE%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">6月1日，1688在成都为<span style="color: black;">青年</span>用户搭建了一个线下交流平台。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">为了贴近<span style="color: black;">青年</span>用户，老牌网站1688焕发青春，想要与<span style="color: black;">青年</span>人“玩到<span style="color: black;">一块</span>”。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">6月1日，1688在成都举办线下超级用户大会，并联合B站推出“穷开心之夜”晚会。当时，还在现场开设了1688会员店的线下快闪店，让<span style="color: black;">青年</span>用户真实感受1688工厂裸价的魅力。在线上，1688在App首页搭建了1688“穷开心之夜”主会场，推出全场“满100元减10元”优惠活动。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">“<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">期盼</span>把它办成一场超级宠粉夜、一个源头平替好厂好物的大秀场，一次<span style="color: black;">青年</span>人消费理念的大碰撞。”1688<span style="color: black;">关联</span>业务人员<span style="color: black;">暗示</span>。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">面对越来越多涌入1688的<span style="color: black;">青年</span>人，1688平台的商家与工厂很兴奋。这些<span style="color: black;">青年</span>人带来的新增量，或将为今后带来新的生意转机。</span></p>
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