保母不知上哪找？服务欠好没人管？家政服务平台帮处理
<div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/pgc-image/a846720a41434f8d8a0364a07cf7383b~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1729411223&x-signature=Zqi8URrXs%2Bw7NC4k%2B%2FriKLpgCsA%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
<div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/pgc-image/2cf076d7c6f742179e5140d2f12567d0~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1729411223&x-signature=Iq7taf0jDBlZHp6d8xw2eu%2BJp%2Bs%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">生活报记者 周琳</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">近些年来，家政服务<span style="color: black;">需要</span><span style="color: black;">持续</span><span style="color: black;">增加</span>，苦恼<span style="color: black;">亦</span>随之<span style="color: black;">增加</span>。家住哈尔滨市南岗区的王阿姨<span style="color: black;">近期</span>遇到了件闹心事，儿媳刚怀孕，明明是件好事，可是找月嫂却犯起了难。去家政<span style="color: black;">机构</span>找，担心不<span style="color: black;">可靠</span>；<span style="color: black;">伴侣</span>介绍的，又不满意。王阿姨的事<span style="color: black;">亦</span>反射出<span style="color: black;">日前</span>家政市场存在的问题：行业市场鱼龙混杂，雇主、从业人员双方存在信任<span style="color: black;">危险</span>。如何<span style="color: black;">创立</span>家政服务业的良好生态，<span style="color: black;">作为</span>当下值得反思的问题。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">此前的<span style="color: black;">困难</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">半年换6个<span style="color: black;">保母</span> 业务素养不尽如人意</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“半年<span style="color: black;">已然</span>换了6个<span style="color: black;">保母</span>，太难了！”回想起为母亲找<span style="color: black;">保母</span>的经历，哈尔滨市40岁的李女士充满无奈。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">李女士的母亲70多岁，自从去年突发<span style="color: black;">疾患</span>后身体大不如从前，上有老下有小的李女士还要工作，无奈的她只好在家政市场给母亲物色<span style="color: black;">保母</span>。<span style="color: black;">经过</span>家政<span style="color: black;">中间商</span>的<span style="color: black;">举荐</span>，形形色色的阿姨走进李女士母亲家，<span style="color: black;">然则</span>做不了多久就不欢而散。李女士闹心之余<span style="color: black;">亦</span>只能硬着头皮继续找。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“在<span style="color: black;">中间商</span><span style="color: black;">公司</span>面谈时，我都会询问阿姨之前的经历，但<span style="color: black;">常常</span>见面时聊得很好，一到家里就<span style="color: black;">情况</span>百出。”据李女士所说，有资历的阿姨，当着李女士面性格就很好，李女士一走，就像一家之主似的给老人脸色看；有的没做多久就<span style="color: black;">需求</span>加工资。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">而<span style="color: black;">一样</span>遇到苦恼的还有90后王女士，王女士和老公都是<span style="color: black;">青年</span>人，婚后为了方便就找了个早9晚6的<span style="color: black;">保母</span>。可没想到，<span style="color: black;">保母</span>当面挺勤快，只要家里没人就偷懒，着实气坏了王女士，用了不到两个月就给辞掉了。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">今后的<span style="color: black;">处理</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">家政服务完成后 市民可进行<span style="color: black;">评估</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">统一家政服务平台将<span style="color: black;">处理</span>这一<span style="color: black;">困难</span>。“平台主要具备三大功能，哈尔滨市政府<span style="color: black;">分部</span>可对其进行监管；平台上可<span style="color: black;">查找</span>企业<span style="color: black;">是不是</span>诚信；市民可<span style="color: black;">经过</span>网上预约服务。”哈尔滨市商务局服务贸易和商贸服务业处马处长介绍。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">记者登录哈尔滨市家政服务平台，在网站上看到在线预约家政服务的项目，可预约服务<span style="color: black;">包含</span><span style="color: black;">保母</span>、月嫂、育婴、陪护、<span style="color: black;">搬迁</span>、<span style="color: black;">按摩</span>、维修等10大类。记者提前体验了下服务，进入用户端界面，点击<span style="color: black;">保母</span>一项，留下<span style="color: black;">位置</span>、联系方式等内容进行预约。<span style="color: black;">同期</span>记者在企业端后台看到，市民预约的单就会<span style="color: black;">显现</span>雇主姓名、<span style="color: black;">位置</span>、联系方式、服务项目、服务时间等内容，企业需抢单，抢单成功后方可进行服务。服务完成后，订单状态将会<span style="color: black;">表示</span>已完成。<span style="color: black;">另外</span>，平台还有<span style="color: black;">评估</span><span style="color: black;">查找</span>一项，市民可<span style="color: black;">按照</span>服务完成内容进行<span style="color: black;">评估</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">此前的<span style="color: black;">困难</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">保母</span>偷金首饰后失踪 找<span style="color: black;">中间商</span>无后续服务</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">说起找<span style="color: black;">保母</span>这件事，哈尔滨市道里区宋女士<span style="color: black;">迄今</span>挺心有余悸。4年前，她<span style="color: black;">经过</span>某家政<span style="color: black;">机构</span>找到一位<span style="color: black;">保母</span>，专门照顾母亲的生活起居。几年来，<span style="color: black;">保母</span>还算尽心，母亲<span style="color: black;">亦</span>很满意。去年，宋女士母亲突发<span style="color: black;">疾患</span>住院治疗，<span style="color: black;">一月</span>后<span style="color: black;">恢复</span>回家，没想到<span style="color: black;">保母</span>把家里值钱的金项链、金戒指都偷走了，人<span style="color: black;">亦</span>联系不上了。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">气愤的宋女士找到当初的<span style="color: black;">中间商</span>，可<span style="color: black;">中间商</span>却<span style="color: black;">暗示</span>时间<span style="color: black;">已然</span>太久了，早<span style="color: black;">已然</span><span style="color: black;">无</span>了往来，只能<span style="color: black;">帮助</span>宋女士去报警处理。<span style="color: black;">由于</span>丢失的东西价值不高，宋女士只好作罢。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“在<span style="color: black;">咱们</span>这儿找<span style="color: black;">保母</span>的话，第<span style="color: black;">一月</span><span style="color: black;">咱们</span>会<span style="color: black;">签定</span>三方协议，<span style="color: black;">咱们</span>收取10%的<span style="color: black;">中间商</span>费，之后你要是用好了，你们双方自己签合同就行。”当记者以寻找家政员为由咨询某家政<span style="color: black;">机构</span>时，得到<span style="color: black;">这般</span>的回复。当记者追问后期<span style="color: black;">倘若</span>出了问题找谁时，该家政<span style="color: black;">机构</span>人员想了想说，<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">帮助</span>报警处理。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">今后的<span style="color: black;">处理</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">企业、从业人员信用记录 <span style="color: black;">连续</span>跟踪有据可查</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“家政服务业<span style="color: black;">广泛</span>存在的<span style="color: black;">中间商</span>制模式难以实现监管和追溯，<span style="color: black;">没法</span><span style="color: black;">保证</span>双方利益。”据行业内人员透露。“之前家政行业确实存在这个问题，雇主和<span style="color: black;">保母</span>在<span style="color: black;">中间商</span><span style="color: black;">公司</span>签个协议，<span style="color: black;">保母</span>就被<span style="color: black;">机构</span>介绍出去了，但后续服务无人监管。”据行业人员<span style="color: black;">暗示</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“平台的成立将在全市范围内<span style="color: black;">创立</span>一套完备的、<span style="color: black;">连续</span>跟踪的家政服务员和企业信用记录，为消费者<span style="color: black;">供给</span>标准化、规范化的家政服务。平台设立了家政企业诚信失信的功能，市民登录平台一查便知。”据马处长介绍。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">据<span style="color: black;">认识</span>，今后在家政服务过程中存在违法违规和严重失信<span style="color: black;">行径</span>的家政服务<span style="color: black;">公司</span>及家政服务员，将<span style="color: black;">经过</span>市信用信息共享平台实行联合惩戒。<span style="color: black;">经过</span>此平台对家政服务<span style="color: black;">公司</span>的服务质量和信用信息等公共信用开展综合<span style="color: black;">评估</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">同期</span>，<span style="color: black;">根据</span>平台设立的准入退出机制，<span style="color: black;">即时</span>将<span style="color: black;">加入</span>诚信“黑名单”的家政服务<span style="color: black;">公司</span>及家政服务员清出平台。企业“红黑名单”约束机制将进一步推动哈尔滨市家政行业信用体系建设。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">功能仍在完善</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">统计从业人员信息 核对真实性后录入</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">日前</span>，<span style="color: black;">按照</span>哈尔滨市家政服务等级评定标准，平台上已完成对30家家政<span style="color: black;">公司</span>从五星到一星的等级星级评定。马处长介绍，<span style="color: black;">因为</span>运行时间较短，<span style="color: black;">日前</span><span style="color: black;">非常多</span>功能都在完善中。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">下一步，平台将对各个功能进行完善。<span style="color: black;">例如</span>将对入驻的家政<span style="color: black;">机构</span>的员工信息进行统计完善，并将数据和哈尔滨市<span style="color: black;">关联</span>部门比对核实后录入平台。以后市民想要预约服务<span style="color: black;">能够</span>直接登录平台查看家政服务人员的信息。与普通家政<span style="color: black;">公司</span>核实登记身份证的方式相比，平台对个人信息的完善过程要更加严谨。“这些数据和市公安<span style="color: black;">分部</span>进行比对核实，<span style="color: black;">保证</span>从业人员信息的真实性，<span style="color: black;">是不是</span>存在违纪违法等<span style="color: black;">行径</span>，<span style="color: black;">而后</span>才会录入平台。”据马处长介绍。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“以前家政<span style="color: black;">公司</span>什么样都有，<span style="color: black;">此刻</span>有了监管<span style="color: black;">分部</span>，以后行业能更规范。”据哈尔滨市和叮咚家政<span style="color: black;">机构</span>陈健伟说。</p>
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