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当公司运营多个公众号时，每一个公众号都可能有用户咨询和反馈。倘若每一个公众号都运用独立的客服途径，那样公司必须投入更加多的人力来处理咨询信息，这没疑增多了运营成本。
倘若多个公众号运用同一个客服途径，客服不消切换工作页面，就可聚合回复所有公众号的咨询信息，最后加强客服工作效率，从而降低公司运营成本。
怎样给多个公众号配置同一个客服咨询途径呢？这就得运用
芝麻小客服的公众号客服系统~
公司可将所有公众号授权给芝麻小客服，在客服系统中创建客服账号，可搜索“芝麻小客服”官网免费试用。
1、公众号客服
1、菜单栏转人工
在公众号自定义菜单栏中，可设置点击菜单栏转人工客服/AI客服，设置菜单栏为“联系客服”，粉丝点击菜单栏就可咨询客服问题。
2、扫码转人工
在途径二维码里，亦能够设置扫码客服接待，新粉扫码后首要必须关注公众号，老粉直接进入客服接待页面。
3、重要词转人工
可引导公众号粉丝回复特定的重要词，例“转人工”，粉丝发送该重要词就可进入人工客服咨询列表。
芝麻小客服将多个公众号的信息都接入后台，客服在一个工作页面能够方便快捷地回复区别公众号的咨询，保证每一个客户都能得到即时的响应。
2、客服智能分配
同期接入多个公众号后，客户咨询量通常都比很强，在多个客服同期接待时，芝麻小客服支持多种客服会话分配模式，包含空闲率分配、轮流分配、补齐分配、按权重分配。
空闲率直接反映了客服当前的接待能力。经过实时监控空闲率，系统自动判断哪些客服人员能够立即接待新客户，从而优先分配会话给空闲率较高的客服。
轮流分配保证了每位客服人员都有机会接待客户，避免了某些客服人员工作过载而其他人员工作不足的状况。
补齐分配，经过自动分配并优先思虑今日接待客户数最少的客服，能够保证每位客服的工作包袱相对平衡，减少因工作量不均而产生的消极心情。
公司能够根据客服人员的技能、经验、处理能力等原因，给区别的客服设定区别的权重，权重高的客服一般具备更强的处理能力和更高的工作效率，因此呢分配更加多的客户给她们，能够保证客户需求得到更快速、更准确的响应。
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责任编辑：网友投稿
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发表于 2024-7-3 00:03:31
