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国际站为了更好服务交易双方，
最新上线商家主动退款制品功能，
提高退款时效，减少买家的咨询，降低商家服务成本，
带来更好买家体验，提高复购率！
背景说明及规则要点
背景：信用保证订单买卖家在交易过程中存在因下单、备货、发货、到货等多个环节产生商家必须向买家退款的需求。为了更好服务交易双方，减少买家对退款问题的咨询和反常处理，缩短退款时长，特上线商家主动退款制品，以便商家与买家协商退款事项，并有主动处理退款权限，从而提高买家体验。
规则要点：制品上线前，信用保证只支持买家发起退款，卖家只能被动响应退款；功能上线后，买卖家在沟经过程中已达成一致必须退款，卖家将能够主动对买家发起退款。减少买家对退款问题的咨询和反常处理，缩短退款时长。
意见行动点：如满足规则里退款要求的，商家可参考该规则操作指诱发起退款。需商家保准账户的余额充足以便买家能够即时得到退款。
重点内容
1 . 制品价值
为平台商家的信用保证订单，供给商家主动向买家发起退款的功能，减少向买家解释和咨询成本，并在双方的沟通软件中新增退款卡片功能，从而减少买家对退款操作流程的咨询，降低操作成本，促进商家能更好服务买家。
2 . 适用对象
平台合作的在线交易商家，适用在线上交易的信用保证订单业务场景
3 . 商家发起退款要求
当双方对订单存在共识必须退款（如错下单、退差价)，双方在沟经过程中已达成一致必须退款，商家需保证退款的方法是和买家充分沟通的，达成一致后再发起退款
所有的信用保证订单均可支持卖家发起退款，提高退款的效率。在制品上线前，信用保证只支持买家发起退款，卖家只能被动响应退款，功能上线后，卖家将能够主动对买家发起退款，但买家必须操作同意退款，退款才可完成。
商家主动退款制品示例
（1）商家退款入口：
1）交易管理—>订单管理—>所有订单—>选取订单“发起退款”
2）订单详情页示例如下（详细以制品上线为准）：
（2）商家必须填写的退款表单：
商家必须关注“重视”中的须知事项，填写表单后提提交退款 ：
（3）商家发起后买家操作页面
商家发起退款后，买家可选取“接受方法”或“拒绝退款”。买卖家退款方法达成后，退款将会被执行，商家需保准账户余额充足以便支持退款
（4）退款卡片功能介绍
商家发起退款后，买家可在“沟通即交易”窗口点击同意，或转退款详情页处理：
买家在纠纷页面或卡片点击同意退款方法即达到成，没需多次确认。
主动退款制品对商家的好处
（1）商家主动退款订单将再也不计入商家有责纠纷率的计算
（2）商家主动退款制品将提高退款时效和减少买家的咨询，降低商家服务成本
（3）商家主动管理退款服务买家可带来更好买家体验，提高复购
关联问题解答
问：商家运用主动退款制品应重视什么？
答：（1）根据页面的操作指引进行，保准退款的方法是和买家充分沟通的，先达成一致再发起退款
（2）保准账户的余额充足以便买家能够即时得到退款，平台将不对退款作垫赔，以减少后续的催缴。倘若卖家一年内2次发起退款并没余额支持的，平台将禁止运用商家主动退款制品。
（3）平台在商家主动退款的制品上不供给纠纷调处服务，如需升级仲裁，需买家提起纠纷。
问：为何没法升级仲裁？
答：商家主动退款制品的设计为海量的买卖对退款没争议的信用保证订单，是为了提高退款效率，仲裁的功能在买家发起退款的制品依然存在，如买卖双方有争议，均可升级仲裁。
问：平台为么在商家主动退款不供给垫赔？
答：商家主动发起退款有义务保准账户余额充足可支持退款，管理退款和账户的余额充足，避免处理缴费等繁琐流程。
问：倘若买家不响应商家发起的退款请求会怎么样？
答： 倘若买家未响应，退款请求将在72小时后自动取消。
问：倘若商家乱用卖家主动退款制品会怎么样？
答：平台的初衷是赋能商家，加速退款速度，提高买卖家体验。若商家乱用该制品进行不规范履约、骚扰买家等方式影响平台的正常经营秩序的，平台将保存相应的处罚权利，包含但不限于扣分、降权、关店等。
问：倘若买家不响应商家发起的退款请求会怎么样？
答： 倘若买家未响应，退款请求将在72小时后自动取消。
问：倘若商家乱用卖家主动退款制品会怎么样？
答：平台的初衷是赋能商家，加速退款速度，提高买卖家体验。若商家乱用该制品进行不规范履约、骚扰买家等方式影响平台的正常经营秩序的，平台将保存相应的处罚权利，包含但不限于扣分、降权、关店等。
以上便是今天商家主动退款制品功能上线的所有内容啦，倘若觉得内容不错的话，请为咱们点赞转发吧！后续咱们还会介绍更加多的店铺运用知识和技巧，关注咱们，每日为您带来更加多运营干货！
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发表于 2024-7-18 14:16:53