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传统模式的查勘定损流程有非常多坏处端，这些坏处端会引起理赔过程显现各样各样的问题，引起客诉和理赔率上升等问题。事实证明，原有的查勘定损模式已然不可很好的满足社会和客户的需求，因此呢保险理赔在“互联网+”的大潮下谋求变革。做为理赔中坚力量的查勘定损队伍，在这种形势下应该何去何从，是所相关心这个行业的人一个一起思考。
随着时代的发展，个性的表现，每一个人身边都显现了拥有相同价值观的圈子，久而久之，这个圈子必然有它自己的影响力。同理，查勘定损人员除了做好基本工作外，可利用微X，博客，公众平台等，不定时以自己经手的有特殊的案件为例，传播相应的安全驾驶常识和保险理赔知识，同期可连带颁布汽车维修信息、保险机构优惠活动等。在当前经济形势下，圈子文化的发展是大势所趋:
首要,圈子文化平台的建设，有利于消化吸收有价值的客户。从各样业务途径吸引来的间接客户，怎样作为保险机构的直接客户呢？首要，没论从任何途径而来的客户，做为查勘定损人员，当客户出险，咱们有机会亲身接触到客户的时候，应该利用这个机会将机构的微X平台传递给客户，这是保险机构和客户之间，跳开中间商公司，真正面对面接触的机会，是让客户感受一家保险机构的良好起始。经过客户对保险机构的服务理念的直接接触，能够将这些间接客户转化为直接客户；同期能够让保险机构更为有效的对客户进行认识和归类，包含客户等级和红黑名单，从而保存和发展优秀客户，拒绝垃圾客户。这对保险机构的业务发展来讲，亦是另一个层次的促进。
其次，圈子平台的显现，势必需求保险机构搭载配套合作维修厂及4s店等。这种电子化的实时询价及管理制度，有利于规范统一配件及工时价格，包含残值报价或一次性拍卖定损价格。针对，不符合要求的维修单位保险机构可随时剔除更换，全部操作更加透明方便。
第三，在圈子文化中，保险机构可不拘泥于本行业及关联行业，像其他多方向、乃至任何方向的合作单位发展。例如老客户续保下一年度的保险，能够享受某美发店免费造型五次、某蛋糕店生日蛋糕六折券一张、某摄影店价值499套系一套等。以上行业能够说和保险业毫没相关，然则这些看似毫不关联，然则每一个客户在生活中又都有必须、都会接触的消费点，能够促进这些商家形成战略联盟，合作商圈，互相促进，良性循环。
推行圈子文化的最后目的是：争取做到理赔过的客户都加入这个圈子，当客户在汽车方面有任何不懂不会不明白的，第1反应是来这个圈子提问、交流，逐步提高对查勘定损员的依赖和信任，乃至做为伴侣同样相处。自然，当保险到期的时候，续保便是一件自然而然的事，由于谁都愿意和有安全感、靠的住的伴侣合作。这般，一个查勘定损员的价值就从一个售后服务人员提高为连带促进营销和稳定现有资源的多面型人材，这般没论是针对查勘定损员个人还是保险机构，都是有百利而没一害的。
在以上的圈子文化中，查勘理赔人员扮演的角色，在初期是客户的吸引和引导者，中期是信息的传播和辐射者，后期是圈子的维护和管理者。因此说，查勘理赔人员的队伍建设和圈子文化是息息关联，密不可分，一荣俱荣一损俱损的。
除了更好的服务于保户外，查勘定损员做为第1时间面对面接触客户的人，是机构的第1面招牌，客户对保险机构的服务感受很大一部分来自于查勘定损员的服务。同期，查勘定损员能在与客户的接触中，真切的感受到客户留意和想要的东西，能第1时间发掘市场微妙的变化。例如什么样的客户更留意价格，什么样的客户留意理赔速度，什么样的客户留意服务感受。
一样的客户，在区别的时期，必须亦会显现变化。例如当客户不出险的时候可能会留意保费价格，当出过险之后，就更留意理赔速度、是不是全额理赔、理赔流程是不是繁冗等更深层的东西。同期，客户会反馈给查勘理赔员除了自己感受外更加多的信息，例如全部市场的变化，例如咱们的竞争对手的新动作。当查勘定损员能将这些讯息敏锐的接收并整理出来反馈给机构的话，这将对机构的市场决策起到很大功效。由于这些反馈都是来自一线，不仅真实靠谱，况且速度最快，于是，这些反馈在必定程度上决定了保险机构的市场竞争力，而查勘定损队伍个性化的发展，促进了这种反能
力的提高，这是机构和查勘定损员个人价值的双赢局面。
倘若以上三个方面的意见在保险机构中得到采纳和推广，那样查勘定损人员将经过这种自己价值的发展和提高，在机构内体会到更强的存在感，并得到更大更好成长空间。查勘理赔工作，首要是一个职业，而后才有可能是一个事业。首要要让查勘理赔员有较高的归属感和信任感，而后才可把基本工作做好，从而进一步谈到从发展个人价值到提高机构形象和美誉度等问题。这种将个人个性化价值的提高与机构利益相互结合的做法，能够在实质操作中边推行边摸索，持续结合实质状况做出调节和改进。总之，查勘定损员在保险机构中是位置是不容小觑的，仅有真正建设并发展好查勘定损人才队伍，才可更好的把保险事业做大做强。 机构介绍北京众信保险公估有限机构，2003年5月19日经中国保险监督管理委员会准许正式成立，保险公估公司编码：280210000000800。经营区域为：中华人民共和国行政辖区(港、澳、台除外)。经营范围重点为:‘保险标的承保前的检验、估价及危害评定；对保险标的出险后的查勘、检验、估损理算及出险保险标的残值处理；危害管理咨询；经中国保监会准许的其他业务’,我机构注册资金为二千万元，总部设在北京。 全国客服tel400-600-9159
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发表于 2024-7-24 21:41:10
