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都说移动互联网正在颠覆各样传统行业，此刻这把火已然烧了保险行业，做为保险行业其中一个细分行业——理赔行业，亦会被一块颠覆吗？理赔这个行业会消失吗？
【要不要触及这个专题，我亦是挺纠结的，担心被骂“妖言惑众”、“动摇军心”。然则，趋势这个东西是不可能由于大众集体闭嘴便是停滞不前的，思考将来，有了危险感，才可激发大众更好的奋斗工作，我是这般认为的，】
移动互联网的普及，为理赔服务供给了更加多的可选途径，保险机构与用户的沟通途径更加丰富。从过去的玩噱头，博眼球，到现在理赔全流程参与，移动互联网技术在理赔工作中的要紧性逐步显现。移动互联+保险理赔正在逐步改变传统保险理赔服务模式。
让咱们先瞧瞧传统理赔模式下，客户那些抱怨无处理： ◐︵◑现场等待时间太长啦◐︵◑往返定损点太远啦◐︵◑还要去保险机构网点送单证太麻烦了◐︵◑修车什么进度不晓得，着急用车呀◐︵◑你们定损价格够不足呀◐︵◑这个理赔小哥服务真好，但我亦不想送锦旗这么麻烦◐︵◑这个理赔员上次服务真差，这次怎么又是他，冤家路窄？◐︵◑你们举荐的汽修厂可靠吗？你们真的无联手坑我？ 全国十几万的保险机构理赔人，兢兢业业做了十几年的理赔，依然处理不了“理赔难”这三个字。
怎么破解？
移动互联网能不可破解？
来，咱们一块瞧瞧，就在这两年，传统理赔显现那些新的变化
APP\微X端的自助理赔
经过APP\微X端，能够是实现客户现场指点、现场自助理赔、线上自助单证上传，这就处理了部分客户“嫌麻烦、不愿等待”的痛点。 理赔人亦不消往返奔走，单位时间内的服务效率大大提高。
理赔员、汽修厂可视化位置定位，让客户安心
针对自助理赔没法解决的问题，还是必须保险机构理赔员到现场。在过去，查勘员和现场等待客户的连接仅有tel，这都持续的催，那边一边开车一边接tel，速度无提高，危险却大大增多。此刻非常多保险机构能够实现滴滴模式的双方位置实时共享。查勘员找客户更加容易，客户亦清楚晓得理赔员的位置所在，做到心中有数。理赔员处理完现场之后，引导客户去定损点，只必须在移动终端将合作汽修厂的位置发送给客户就可，不消一遍一遍解释“在什么路上，你先过桥，看到一个大烟囱，左拐，第二的前门……”。
可视化维修过程监控，修的安心
经过在合作汽修厂部署视频直播设备，车主能够实时查找自己的车在汽修厂内的维修发展，认识维修和更换配件的工作流程，处理了车主对汽修厂的信任问题。
在线点评理赔服务和汽修厂
将公众点评的模式引入保险理赔环节，让车主在享受保险机构服务后，能够经过手机，对理赔员的服务质量，和汽修厂的服务满意度进行量化打分。经过评估体系的创立和数据沉积，优秀的保险理赔员和汽修厂将脱颖而出，得到更加多奖励和收益，由于评估体系的创立，将激发所有服务参与者的良性竞争。
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以上描述的移动互联网打造的服务不是展望将来，这些场景已然变成现实。然则移动互联网对保险理赔的改变，远不止在这些细枝末节的完善，而是颠覆性的变革。 请大众跟随我一块，想象一下这般一个场景：
满大街跑的滴滴快车，滴滴出租，都具备查勘现场、视频拍照上传的的能力，客户出现交通事故，保险机构再也不派自己的理赔员到现场，而是叫一个近期的滴滴，原来30分钟可能到达的现场，此刻最多三分钟搞定……
查勘环节是不是能够消失了
现场查勘完毕，客户直接把车开进汽修厂，基于保险机构和合作汽修厂的系统打通，数据共享，保险机构对车辆更换配件、必须工时了如指掌。车辆在维修的过程中，保险机构进入了针对这次事故的自动核损核赔环节，车辆维修完毕时，保险机构已然完成为了与汽修厂的业务结算，车主只需开车走人就可。
定损环节是不是能够消失了
遇到人伤事故时，客户能够选与保险机构合作的医院进行治疗。保险机构将改变过去事后赔钱的角色，变“赔钱”为“赔服务”，不仅伤者住院的各样花费由保险机构和医院内部结算，保险机构还将联合专业第三方供给人伤护理服务，将伤者个人的花销降到最低。从基本上改变了保险机构和客户之间由于“剔除医疗保险药费”、“护理费超标”等各样问题打架的问题。
人伤环节是不是能够消失了 “博主，你说的亦太可怕了吧？这亦消失了，那亦消失了，咱们辛辛苦苦几十年都白费了？倘若咱们的岗位都消失了，保险机构理赔还剩下什么人呢？
嗯，博主绝对不是散布什么“末日学说”，亦不是忽悠大众没心思工作了才高兴。当然，理赔行业消失，肯定是必然，就像石油工人同样，原油肯定有开采完那一天，石油行业随之消失。 将来没人驾驶汽车的显现，用科技代替繁重的理赔人力，亦是引起理赔行业消失的原因。 只是距离消失那一天，还有五年……十年……二十年……咱们不晓得。
用科技提高保险理赔的效率，提高客户体验，是日前处理“车险理赔难”的要紧途径。然则，博主信奉一句话“世界上无两片完全同样的树叶”。一样，世界上亦不存在两起一模同样的保险事故。每一块保险事故的暗地里，都有着一个不同样的故事。因此，在保险理赔行业，设备和科技只能从事机械性的重复劳动，绝对不可能完全代替人的功效。 有经验、有专业、有责任心的理赔人将会越发的受到各家保险机构追捧。将来的理赔工作将一个有尊严、有前途、高收入、受人尊敬的行业。
问题在于，你能不可在此刻苦逼的工作中，保持到这一天的到来。
问题在于，你能不可在这一天到来之前，让自己变得“值钱”起来。
这个问题，只能靠自己回答。
留作业
思考一个问题：倘若明天保险行业消失了，咱们这些理赔人除了理赔还能去干什么呢？ 和大众聊聊。
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发表于 2024-7-24 21:43:26