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退款和拒付是两个区别的场景：
1，退款指的是咱们做为商家，主动向客户发起退款。
2，拒付指的是客户因为某些原由，向银行/收单平台发起拒付（chargeback）申请。
本文，将以shopify、shopify payments做为参考，为大众将这两个场景拆解讲清楚（其他收单通道、paypal 的话亦差不多同样的道理，详细能够看paypal官方的文档）。
退款
怎样退款？那些场景需要咱们去退款？
在shopify中，退款其实亦分以下三个场景
Refund: 无论订单是不是完成、完成多久，店家都能够发起refund。
Cancel：尽可用于订单fullfilled前，顾名思义，直接取消订单并全额退。
Return & Exchange：属于官方退换货后台操作服务（非必须）。
简而言之，针对个卖而言，最常用最快捷其实是refund 点击refund后，咱们会进入第二个页面，能够自定义输入退款金额。假如咱们想全额退，那样直接数量那里输入1，就会自动全额。
有那些场景、需要那些退款方式呢？
1）商议部分退款不退货：客户收到制品后觉得不行撒泼打滚想退货退款，你求客户，我退你15%，但货你亦不消退了，好吗？求求尼。客户同意，此时你需要计算15%订单金额多少，而后在这儿输入，并完成refund。
2）商议部分退款：客户下单后发邮件说，我忘了用10%优惠券！你做为良心卖家，说不碍事好家人，我给你退10%，此时你需要计算10%订单金额多少，而后在这儿输入，并完成refund。
3）取消订单全额退款：靠，这个感觉是欺诈订单，我不想承担危害，直接cancel订单；再例如客户刚下单，就说我不想要了，亦能够直接cancel。cancel后，全额归还给用户，而我亦不需要任何其他的动作（如发货等）。
4）返现：我设置了一个活动写好评返现！写一个好评返现3刀，refund 3刀。
5）退货退全额款：客户收到制品，死活便是要全额退货退款。你做为良心卖家，只能所有退，并且给对方一个退货位置让对方寄回制品。总而言之，经过邮件沟通，你们确认好制品和货款的退回信息。便能够在这儿操作refund。
当然，这个场景亦能够运用Return&exhancge，整体而言都是同样的功能。只不外这个更正规有些。能够有更加多自定义的设置。
退款（无论cancle，refund，exchange）收费吗！？
退款本身不收费！但亦并不会返还当时交易成功的交易费！（交易费包含卡费、货币转换费！）
因此例如说客户当时购买一件制品10刀，你为此付出去各类手续费3刀（数字只是举例，以实质为准），实质收款7刀。而当你要全额退款时，要退还用户10刀，你无需再付什么退款费，然则当时的手续费3刀是折损掉了并不会退还给你。
而针对买家客户而言，是不是有收费呢？买家客户不会有什么花费，除非你做为卖家提前提出，并从退款中扣除。在这儿正好弥补一下，非常多伴侣在质疑到底什么是老歪说的free return？而什么不算free return？
倘若咱们的店铺不供给free return，咱们就能够在政策里说明，收取客户的各类其他花费，包含但不限于：restocking fee，payment processing fee，shipping fee。反正你提前说清楚了，只要你退，我就收你这些成本。
More:
https://help.shopify.com/zh-CN/manual/payments/shopify-payments/getting-paid-with-shopify-payments/refunds
Chargeback拒付
客户出于主观原由，向卡公司发起拒付申请！（在paypal中亦能够发起dispute）。包含但不限于，认为你的制品货不对板、你是一个scam不发货、你的制品便是一坨粑粑、恶意chargeback。
店家是不是可申诉？被
安心，在这个过程中咱们是会收到可申诉途径的。亦便是说，信用卡公司会向咱们提出出示关联有效证据，包含但不限于发货tracking info、你的进货invoice、你的店铺整体经营状况、你的主体合规文件等等等等。
之后信用卡公司会进行评判双方的证据，最后发出判决。
Chargeback收费吗？
倘若你失败，收费！
倘若你获胜，不收费！
花费如下：
Paypal中的dispute
你只需要和卖家友好协商，就算根据客户的需求:假如客户便是要申请退货退款，咱们经过dispute退给客户花费，咱们亦无需额外付出dispute争议费。
争议花费指的是你们双方互不认，最后由paypal进行判决时才会收取。
FAQ
1,我是萌新，你能再给我演示一下怎样详细退货退款吗？
你先去出一单再说吧，你搞得好似你真能出单同样。我不拦一下你，你下一步就要问收购temu有什么重视事项了。
2,发出退款后通常多久客户能收到退款？
取决于卡公司，但常规都蛮快的。你安心，当你出现退款时，会自动给客户发送一封退款信，客户会比较安心。
3,款从哪里退的？
你的payout里直接扣。
4,我开店第1单就被chargeback了，听说很影响店铺存活？
有部分群友的确出现这般的事，但店铺没太大影响。但这并不寓意着你亦没影响。
另一，影不影响不亦已然出现了吗？这还有什么纠结的呢？难道你要关店跑路？
最后，你为何要让人家chargeback？你自己没点b数吗？货没备好没即时发货？自己一件代发不检测制品引起货不对板？你自己长点心吧。
5,因此到底怎么操作退货啊？
跨境电商独立站怎样处理退换货？新人全流程必看：从政策填写到实操技巧，全网最全攻略
6,我便是不发货，亦不退不换。客户有招吗？
你能够不退不换，你只需要在你的policy里写清楚就行。
然则你不可骗人家；客户能够发起chargeback，申诉多了，肯定封店。
好的你不学，便是非学哪些不发货的没底线的呗？
7,怎么和客户沟通的？有无阿里旺旺一类的？
无，便是你留的各类联系方式，例如email、whatsapp等。
8,我是萌新，我想问下仅退款的多吗？恶意chargeback的多吗？我会被嫖吗？
我始终觉得这取决于你的生意是不是正规。
我看有部分群友，像是捅了贼窝同样，危害订单杠杠的多。这些群友你自己思考一下，你到底在卖什么、在经过什么途径引流的？你那站你那品，你那点歪心思，就天然的招骗子，属实是物以类聚人以群分了，骗子遇到骗子了，魔法对抗魔法了。
我自己从始至终，一年多2500+单，无遇到过一例信用卡chargeback；有遇到过觉得货欠好要申请退货的，那亦是我自己提出的可退换服务呀。最后我会需求他把货物退回到一个地区，退了我就给人钱就行了啊。亦没见过说我要仅退款的。
另一回到问题一吧，你先出上个几单再担心这问题吧，真搞得好似你能爆单了同样。
9,PP客户申诉，有啥重视的？
我的第1个英区pp号，在客户申诉后我败诉时，就被180天永封了（虽然咱们不可茫然的归因于此）。
因此我第二个英区PP号，尤其重视客户申诉。自始至终2个客户发起过申诉，我均积极回复，并向对方供给退货退款、部分退款的处理方法，对方亦都能接受，因此一切良好。
因此1）即时响应客户。2）供给所有你有效的证据。3）问客户想咋，咱们这一单损失一点又能咋？
10,退货怎么办呀！
海外家庭仓、强行让客户寄给你中国位置、直接货不要了。
11,哎呀，货不要那多亏呀。
那你直接不发货吧，不发货最不亏，立赚100%，让客户无货可退。
12,不发货不是容易被封店吗？
那你别玩跨境电商了，你就在驴嫂群里天天蹲着抢红包，啥事都不消干啥危害都无。
13,有无什么小tips能够检测中危害、高危害订单是不是真的是恶意订单？
你别说，我的收费max社群还真有，第47条！我能够不是想恶意引流，是你问我的。
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发表于 2024-7-29 09:24:47
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