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新冠状病毒疫情牵动全国人民的心，驰援武汉，阿里巴巴国际站正在积极行动。在过去几天，咱们已携手LAZADA、天猫国际、菜鸟网络、速卖通、考拉、天猫海外，在全世界范围采购了大批医疗物资，用于支援疫情前线。
接下来，咱们仍会密切关注疫情的发展，并做连续的奋斗。同期咱们亦会出台一系列的平台政策和规则更新，来帮忙大众应对疫情带来的许多挑战，请连续关注咱们的最新公告。
咱们始终和大众在一块，携手共渡难关！
该篇公告的重点内容包含：
1、关于客户咨询及客户服务的信息更新（2月1日版）
2、关于阿里巴巴跨境供应链物流服务的信息更新（2月2日版）
3、关于信用保证订单发货时间调节的通告（2月1日版）
4、关于通关服务及商事单证办证业务时间的调节（2月1日版）
5、关于订单状态管理办法（2月1日版）
6、关于因疫情原由引起的交易纠纷的处理办法（2月1日版）
1、关于客户咨询及客户服务的信息更新（2月1日版）
1、客户咨询服务：
2月3日-9日时期，阿里巴巴国际站客户咨询服务窗口不打烊，服务通道与时间同往常保持一致。
在线咨询
智能服务（工作时间：7*24小时）
商家人工在线（工作时间：周一至周日9:00-17:30）
买家人工在线（工作时间：7*24小时）
热线服务
阿里巴巴国际站商家服务：400-826-1688（工作时间：周一至周五9:00-18:00）
新办理出口通：400-600-2688（工作时间：周一至周五9:00-18:00）
阿里巴巴跨境供应链：400-655-2688（工作时间：周一至周日9:00-18:00）
您亦能够经过以下链接获取更加多业务咨询途径： https://service.alibaba.com
2、阿里巴巴跨境供应链拍档服务：
阿里巴巴跨境供应链拍档的工作安排，请以各地区政府关联规定为准：
根据国务院办公厅需求（上海、江苏、浙江、广东等地区除外），中国大陆地区2020年春节假期延长至2月2日（正月初九，星期日），2月3日（星期一）起正常上班。（如有任何最新变化，请以地区政府的关联规定为准。）
上海、江苏、浙江和广东地区，按照地区政府规定，除关联企业外，各类企业复工时间不早于2月9日24时。（如有任何最新变化，请以地区政府的关联规定为准。）
香港尤其行政区，按照地区政府规定，1月29日（星期三）起正常上班。
台湾地区，按照地区政府规定，1月30日（星期四）起正常上班。
2、关于阿里巴巴跨境供应链物流服务的信息更新（2月2日版）
因为物流服务承运商亦受到疫情时期假期延长、复工延迟等影响，阿里巴巴国际站物流服务恢复时间有所调节。
快递计划上班安排如下：
（备注：计划上班时间按照实质状况可能会有所调节，请在下单时尽可能和承运商再次沟通确认。）
海、陆、空运计划上班安排：
因疫情影响，各地政府持续出台政策，需求部分企业不得早于2月9日复工；海陆空运力均将受此影响。因此呢，针对2月8日（元宵节）之前的物流订单，请与承运商进行沟通确认能否予以承接。预计运力将在2月10日起始逐步恢复正常。
3、关于信用保证订单发货时间调节的通告（2月1日版）
因疫情突发影响即时发货的状况，意见各位商家主动联系买家，延长并修改信保订单约定发货时间。同期，2020年春节时期信保订单发货时间已做如下调节：
1、直接下单品，春节时期订单时间范围延长2日（由2020年1月15日00:00:00-2020年2月8日23:59:59，调节为2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59），最迟发货时间延长3日（由2020年2月18日23:59:59调节为2020年2月21日23:59:59），即2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59时期挂账成功的直接下单品对应的信保订单（包括带有Ready to Ship标识制品的生效信保订单），且约定发货时间在2020年2月21日23:59:59前的，卖家须在2020年2月21日23:59:59前发货并交由物流机构揽件，买家可在物流机构系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；
2、非直接下单品订单
，发货时间系买卖双方约定，如卖家因疫情原由没法按约按时间发货的，请提前与买方联系协商处理。平台针对非直接下单品订单卖家由于疫情原由引起没法发货或逾期发货的行径不予处罚，触及交易纠纷必须平台进行调处的，根据《阿里巴巴国际站交易纠纷调处规则》相关条款处理（ https://rule.alibaba.com/rule/detail/8883.htm）；
3、因疫情引起的其他客观卖家没法即时发货的问题，平台会有特殊处理通道即时处理，并按照疫情的发展进行调节；
*尤其重视：针对非直接下单品订单，倘若卖家在疫情时期产生的逾期发货行径，平台不予处罚。若有收到处罚，可至申诉中心沟通处理。申诉途径：登陆My Alibaba-->左下角"服务中心"-->"申诉中心”。
(注：本公告所触及的时间均为信用保证交易订单表示时间，适用阿里巴巴国际站中国大陆、 香港、台湾地区出口通、全世界宝和金品诚企的用户。)
4、关于通关服务及商事单证办证业务时间的调节（2月1日版）
海关服务时间
根据国务院统一规定2月3日上班。其中一线口岸均有海关人员上班，部分口岸可能需按照疫情临时调节上班时间。如有进出口申报需求，请与贵司报关行或跨境供应链小二提前沟通以确认海关上班状况。
阿里巴巴跨境供应链通关服务
2月3日-2月9日，如您需准入制品、品牌、下出口服务订单出口通关，进口服务订单，电子拜托，通关办理完毕，纸质报关资料寄送，均有阿里跨境供应链小二在线办理关联业务。为了不影响贵司通关时效，请尽可能提前提交制品、品牌准入，提前下进出口服务订单。如有紧急业务需求，能够联系阿里跨境供应链关务小二，咱们将7*24小时为您服务。
2月3日-2月9日，如您选取“由一达通负责报关”，一达通报关服务商均有人员值班办理通关业务。如您选取自动安排报关行报关，请下单前尽可能与贵司报关行沟通确认服务状况。
阿里巴巴跨境供应链商事单证办证业务
受疫情影响各地海关、贸促会、办证服务商及对应的一达通子机构复工时间有所区别，详细如下：
因部分海关服务商复工时间较晚，如客户必须办产地证的，客户能够选取以下方法：
方法1：
下单时选取贸促会原产地证：请重视，贸促会暂时没法签发FOMR A（普惠制）及FORM P（中巴）产地证，倘若客户有办理此类证书需求的，请选取方法2；
方法2：
下单时选取签证公司为贸促会，出口商抬头为“非一达通抬头”，对应办证服务商可为客户办理普惠制及中巴证书。
客户如需办理大使馆加签业务，自2月10日起服务商将正常上班接单。
关于出具“贸促会不可抗力事实性证明”服务
因疫情原由引起的国际贸易合同或承包合同没法履行。中国国际贸易促进委员会能够出具不可抗力证明，以帮忙出口商减少损失。阿里巴巴跨境供应链办证服务可供给“不可抗力事实性证明”代办服务。出口商可经过跨境供应链办证平台申请办理，关联信息如下：
1、商家类型：签约一达通并服务中的中国大陆出口商。
2、办理花费：250元人民币/份（含大陆内快递费）
3、办理时效：1个工作日，2月3日起就可起始申请办理。
4、所需资料：
1）企业所在地政府、公司出具的证明/公告
2）海陆空关联延运、延飞、取消等通告/证明
3）出口货物买卖合同、货物订舱协议、货运代理协议、报关单等
4）其他所能供给的材料
5、办理流程：登录My Alibaba---出口服务---立即下单---办证服务---选取贸促会商事证明书----上传资料后提交订单
6、咨询路径：
1）一达通官网首页---右侧设备人---点击“在线服务”----输入找拍档---咨询商事认证
2）咨询阿里巴巴跨境供应链拍档
5、关于订单状态管理办法（2月1日版）
经过“客户工作台”，可得到以下支持：
预判引导式服务：供给全链路的待办任务提醒；
通告反馈式服务：重点信息和反常提醒；
承诺时效式服务：各类需求经平台受理，将在承诺时效内完成。
【登录路径】：My Alibaba后台——出口服务——任务和服务——出口工作台
经过“自助服务工具”，可得到以下支持：
智能报关单证服务：在线生成报关资料；
智能HS自动归类服务：制品信息自动归类；
智能自助验票服务：可实时查找发票的校验结。
【登陆路径】： My Alibaba后台——出口服务——任务和服务——客户服务——自助服务工具
经过“无忧服务”，可得到以下信息：
处理状态可视化，保证时效和质量。
【登陆路径】： My Alibaba后台--出口服务-任务和服务-客户服务-无忧服务
经过“权益中心”，可得到以下信息：
实时查看企业所享的各样服务和权益。
登陆路径： My Alibaba后台--出口服务-任务和服务-客户服务-权益中心
另外，阿里巴巴国际站及阿里巴巴跨境供应链的拍档和服务顾问亦将经过在线服务，热线等方式主动联络企业，降低企业跨境履约危害、帮忙企业处理外贸困难，让外贸更简单和安全。
6、关于因疫情原由引起的交易纠纷的处理办法（2月1日版）
针对受疫情影响所诱发的延迟发货、或买家因疫情主张解除合同需求退款的状况，意见您积极与买家沟通，争取买家理解，协商处理争议。
因此呢次疫情属于不可抗力，阿里巴巴国际站现已暂停订单达成后不发货、延迟发货的扣分处罚；同期，纠纷垫赔后的超时未还款扣分亦从即日起暂停至2月21日。
以上为截止2月2日阿里巴巴国际站关联规则和政策通告，如有任何疑问和意见，能够直接与您的客户经理取得联系。此页面亦会继续更新关联信息，请连续关注。
最后，请您的全体员工及家属做好防护，安全第1！ 感谢您对阿里巴巴国际站的信任和支持，让咱们一块携手，共渡难关。
阿里巴巴国际站
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发表于 2024-8-1 14:42:03
楼主