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1.跨境电商欺诈类型。
跨境电商欺诈类型包含双方欺诈和三方欺诈：
(1)双方欺诈比较容易理解，一方主体以违法占有为目的，经过虚构事实或隐瞒真相的办法，骗取对方的信任，从而使对方支付货款或发出货物，而不履行或不完全履行己方义务，以骗取对方财物的行径。这类欺诈通常会存在伪造身份和显著低价的特点。
(2)三方欺诈触及跨境电商交易双方和第三方，这类欺诈通常存在第三方截取信息，冒充一方身份进行交易的状况。
2.跨境电商投诉类型。
未收到货物招致投诉，包含三种状况：(1)直接不发货。买家付款后，供应商在收到投诉时，货物仍然未发出。(2)虚假发货。买家付款之后，供应商供给店家发货凭证，供应商收到投诉时，投诉方没有收到货物或供给的物流单号无跟踪信息。(3)拒绝退货。买卖双方协商一致买家退货后，供应商不予处理(拒绝重新发货、拒绝退款、不恰当拖延、联系不上等)。
货物与约定不符招致投诉的状况，包含三种：(1)买家收到的货物，存在严重的质量问题。(2)买家收到的货物少于合同约定的数量或重量。(3)买家收到的货物是假货，不是正品。
3.怎样处理贸易投诉。
买家未收到货物，供货商应与买家协商发货或退款，而后供给发货或退款底单做为处理问题的凭证。货物与约定不符，供货商应与买家协商补发货物、补差价或一起协商其他处理办法。
4.怎样避免贸易投诉和欺诈的出现。
(1)做好账号管理。防止邮箱被盗，小心账号转让的陷阱。
(2)加强警觉，识别骗子买家。一般买家会以大单引诱，支付预付款或供给造假水单的方式行骗，之后拒付尾款或强要折扣，乃至用有些不正当手段提取货物，停止沟通。
(3)签定合同期重视：避免过度承诺，尽可能给自己留一点空间;避免欺瞒买家，当没法根据合同约定交货时将实话通知，更能得到买家的理解;避免不睬睬，双方显现纠纷时，友好的沟通一般能够减少买家投诉。
(4)发货之后重视：①关注物流运输状况。物流原由引起货物灭失，应即时联系物流机构赔偿，将实情通知买家，给出赔偿方法，避免自己受损，亦更能得到买家理解。②即时帮助客户收货物。货物到达买家国家，可能由于海关引起货物被退回或由于派送不成功被退回。应即时提醒客户货物已然到目的地，减少由于第三方引起未收到货物的状况的出现。③保存制品发货凭证信息，如制品照片、发货批次的制品质检报告，保准在产生纠纷时能有证明无责的材料。
连连国际平台业务客户既包含承载跨境业务的各垂直行业平台或公司，同期亦涵盖如独立站等复合型板块的跨境电商卖家等。
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发表于 2024-8-1 21:20:14
