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在外贸业务中，能够产生20%的利润的客户重点源自于潜在客户和小客户，而关键客户和重点客户则能够带来80%的利润。然则问题来了，业务员怎样守护老客户才可加强二次成交率？跟进老客户怎么才算跟到位了?
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针对区别类型的客户分配区别的资源
D1类客户：下单量很大、返单率高，平时联系比较紧密。
守护动作：必须挖掘潜在购买力，多举荐新品。
D2类客户：订单量很大，然则会在多个供应商之间比较价格。
守护动作：多认识客户的需求，让客户感受到制品价值，要重点关注，别让这类客户跑了。
D3类客户：订单量通常，实力薄弱，不下单多因购买力问题。
守护动作：在原料价格便宜的时候多通告客户。
D4类客户：订单量通常，实力薄弱，价格原由或购买力原由就会引起不下单。
守护动作：即时分享机构促销活动。
懂得人情世故
营销的本质便是：人情世故，要懂得恰当分配谈公事和聊私事的时间。
跟客户不可只谈公事，适当生活化，身心紧绷的状态对谈判并无什么好处。相反，以聊私事为主，偶尔穿插谈工作上的事情，就像咱们中国人习惯在饭桌上谈事同样，较为容易的氛围有利于工作谈判。
主动联系，时刻通知制品状况
针对正在合作的客户：签过订单后，每隔一段时间就要与该客户联系一次通知制品生产状况，交货状况、出运信息等。在制品收货之后一段时间，再询问该客户之前订单制品怎样，是不是有改进的地区。
针对老客户：能够向她们发送近期的制品信息，问问对方的意见和意见，并且表达出他是机构很重要的客户，他的意见很重要，这般客户亦懂业务员的意图，因此必定要主动出击，保持积极联系。
主动向客户举荐其他制品
客户的后期的保持守护很重要例如，客户找你做了鞋盒，你晓得他后面必须礼品包装袋，那样鞋盒的合作之后，就能够将礼品包装袋举荐给该客户，这般如后期该客户有需求，会第1时间想到你。
其次便是要重视制品的季节性质！假如你的机构是做圣诞节装饰品的，该制品的采购需求基本在10-12月时间段。此时能够询问之前合作的客户后续是不是有订单需求、需不必须打样等，倘若机构有新制品的话，亦必须供给给客户，供客户参考。
抓住客户需求的痛点、痒点、兴奋点
保准品质的前提下定时人文关怀
节假日，尤其是外国客户注重的节日，给外国客户发送贺卡，最好顺带祝福其家庭。还送外国客户有些中国特殊的小礼物，这些礼物不必须贵重，然则要有心意，这般客户会觉得备受尊重。最后，守护老客户的时候，尽可能满足老客户的需求，尤其是价格上的变化。
总之，想要盘活老客户资源，要从多方面下手，主动出击，积极向客户报告制品的更新状况，请他提意见， 加强和客户之间的沟通交流，让她们认识你的状况，再次找你下单就不远了。返回外链论坛：www.fok120.com，查看更加多
责任编辑：网友投稿
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发表于 2024-8-4 20:54:51
