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由于从事境外展会的原由，能够接触到海量的外贸新人，大部分的外贸新手，受到中国传统应试教育的影响，即使拿到各类英语能力等级证书，最后在听力和白话方面想必亦不会太熟悉，通常只是应付书面上的邮件沟通，却害怕接到客户的tel。
正由于如此，可能就有不少外贸新手有过这般的有些经历，每次接到客户从国外打来的tel却听不太懂客户在讲什么，自己当然亦无相应的话来应对，直到tel打完了亦不晓得是哪个客户。这种状况会产生两种后果：一是让客户觉得你英语不足好且不足专业，从而对你机构的实力产生必定消极影响；二是很可能错失一个询盘或订单机会。
因此非常多外贸业务员便是抱着求佛的心理，期盼客户能规矩地经过邮件来沟通联系。然则，做外贸久了多多少少还是会碰到有些客户直接打tel过来问询。倘若客户本身英语很好，最少能晓得对方讲的大概是关于哪方面的信息；倘若客户英语亦是通常般，或带有地区口音，那基本上便是没法有效沟通。
当然，倘若是这种状况，那样咱们的外贸新手就必须有侧重的在外贸听说能力上进行熬炼，只要这两方面的能力提高了，就不会再害怕接到客户的远洋tel了。至于怎样加强外贸英语的听说能力，不在本文讨论范围，这儿就不多说了。
经过和参展外展的展商沟通，加上我自己以前和老外沟通的关联经验，就会总结出有些小窍门拿来分享，期盼能够帮到外贸新手走出tel暗影。
1、在看到国外tel区号时，第1时间准备好纸笔，方便记录。(这个重点是为了避免手忙脚乱。)
2、接听后，礼貌地问候"Hello!"。而后，一般客户会先说他要找谁，倘若你听到你的名字就说"This is XXX Speaking!"。(礼节性问候，暗示出亲切友好，并确认他没找错人。)你能够等客户讲完一句时，马上插进去说："Excuse me, who is speaking?"。这般，客户就告诉你他的名字，你马上记下来。接下来你能够说一句“Glad to speak with you”而后你再问他："Where are you from, please?"，经过客户的回答搞清楚他是哪个国家的客户。
而后，再问他："May I ask what you are calling about?""How may I help you?""What can I do for you?"（这三句话选一句爱好的用就能够），这般客户就会说关于哪方面的事情。重视，一般打tel过来的都是近期和你邮件联系过的，极少是新客人。倘若名字和国家你能想起或马上在邮箱查询出是和你联系过的，你就能马上晓得他会讲哪方面的问题。倘若想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的。倘若你听到了然则还不太明白讲的什么，你就重复他的话给他听，那他就会对你说的暗示出"YES"或"NO"，而后你再继续提问。
4、倘若你对客户的名字无印象，或没找到关联邮件，你能够问一句他是不是先前有发过邮件给你："Have you sent the email to me before?"，而后重视听是"YES"还是"NO"。(这个是方便查询，即使当时没找到，此刻找到他的邮件亦不迟，回复时不要忘记加上一句"Thanks for your calling!"。)
5、倘若你最后还是没法判断出客户在说的是什么，那你就说："I understand what you said, but could you send an email to me to confirm, please?"。而后问客户是不是晓得邮箱位置，不晓得的话你就告诉他，请他发邮件过来。(这个其实亦是不懂装一下懂，倘若你真的听不懂或没听懂，不要一直地说："No, I dont know!"或其它有些否定的语句。你就听他说就能够了，而后需求他发邮件确认他说的内容。这般做的目的便是为了经过邮件更清楚地晓得他所表达的，亦是为了避免订单流失。)
6、最后要说上一句："Glad talking with you!"。(这亦是礼节性的结尾。)
另一，在与客户tel沟通的过程中，亦要重视如下问题：
第1，你不要自己心里有包袱，认为自己英语欠好（其实非常多老外的英语亦欠好，然则为何人家敢说呢！），从而没办法认真听对方讲的内容。(反正英语是欠好，你就当是听不懂，能听一个是一个，就算全听不懂亦没人晓得这通tel对吧！)
第二，你的语速很重要，你最好一个词一个词吐出来，一是方便对方听，二是他亦会有认识的将语速放慢。
第三，以上的用词和表达都很简单，然则要保准你有必定的条理和规律。
为了应对客户突如其来的tel，做为外贸业务员的咱们平时就要做好有些基本工作或说是养成良好的工作习惯：
1、邮件最好用按所属国家和客户名叫作来归类，这般在接到客户tel必须即时定位客户或邮件时就会大有用场了。
2、几个简单的英语单词还是要会的吧，平时多读一下这几个常用单词，争取发音非常准确。
3、当然是用SKYPE找老外多沟通，买个耳麦，找几个愿意聊天的老外在线聊。一是认识人家能不可听懂你讲的；二是熟能生巧，听多了保准你会想接到老外的tel。
4、抓住每次进来的tel练习，找出一个适合自己听tel的方式。
总之，与客户进行tel沟通是外贸工作的一部分，本文为外贸新手简单应付英文tel交流做了一个思路的梳理。然则做为一个合格的外贸业务员，我认为还是必须经过平常的额外练习来加强外贸英语的听说能力，从而在客户面前表示出外贸业务员该有的业务能力和业务素质。
最后，我是从事境外农业展会的Wendy，为大众分享适合外贸人员获客的展会讯息，欢迎各位关联行业的外贸人员找我咨询报展哦返回外链论坛：www.fok120.com，查看更加多
责任编辑：网友投稿
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发表于 2024-8-4 21:07:48
