2010年,电子商务以其超低的制品价格优良实现了迅猛的发展，据工信部数据表示，2010年网络购物的全年交易额达5000亿元，约占全年社会商品零售总额的3%，2011年的电子商务发展将会更加疯狂。但因为电子商务行业缺少规范引导，买家和卖家之间持续显现的纠纷、时常发掘的假冒伪劣制品等均作为电子商务实现长足发展的瓶颈。
日前，商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，提出一系列交易纠纷处理机制，例如，平台交易规则要提前规定、准许消费者在一段时间内无理由退货等，为消费者网上购物供给了巨大的规范支持。
由于规范不是强制性的，日前并无手段来查处，因此呢，第三方平台的功效便成为了消费者选取在哪个网上购物的重要参考点，专业服饰B2C网站***创始人在分享***的运营经验时暗示：“电子商务想要做成功，必定要将诚信做为安身之本，把品质和服务做为营销理念，并将两者完美结合、充分尊重和注重顾客的体验和需求”。
正是基于这般的经营理念，***将其团购业务重心放在挑选优秀商家，选取性价比高的团购商品上；亦正是贯彻了这种经营理念，***团购在上线短短几个月的时间内，便累积了上万名消费者，每日交易量达上千件，瞬间步入专业服饰团购行业中人气最旺的网站之一。
让消费者安心的选购网站平台上的制品，首要需求第三方平台提前为消费者把好质量关，宁可不要利润亦不可损害消费者的利益。***创始人暗示：“***在接受卖家入驻前，最基本的需求便是：严格需求卖家保准制品100%正品，否则假一赔十；同期***一切售后服务严格根据网站颁布的规定，15天内无理由退换货，顾客如遇质量或配送失误导致的退换货等问题产生的快递花费所有由***先行承担，而后再同厂家协商处理；并且每一笔退款都将直接退还到顾客最初支付的私人账户里”。
***最为业内人士敬佩的是其曾经开团3个月，营销制品上万件，但退货率仅有万分之一，即一位男士在为妻子买衣服时，因为挑选的尺寸过小，且无再大的号码，不得不无奈退货。亦为此，***物美价廉的制品定位被许多网购消费者叫作赞不已。
但团购网站毕竟是做为中间的交易环节显现，制品的质量和服务都很难实现百分百的把握。近期***在营销一款团购制品时，忽然显现了爆卖的状况。制品销量比预期多了几百件，当***紧急向厂家要货时，厂家却完全不负责的暗示货已然先发给其他的线下途径商了。
面对消费者的指责和不满，***一方面剧烈需求厂家近快补货，一方面积极为消费者安排了退款，同期机构管理团队一块给消费者打tel解释状况并且暗示歉意。面对***的诚挚，消费者不仅平息了怒火，况且非常多消费者还反过来安慰网站的工作人员，暗示了理解和大度。
记者认为，做为团购网站能有这般的服务态度已然难能可贵。关键的是***确实无为了追求短期利益，而忽略了消费者的感受，能够积极守护消费者利益与供货厂家据理力争，更表现了团购网站的服务体制确实有了显著的提高和进步。
遵循一对一的客户服务，充分增多网站的顾客体验度，持续加强服务，才可将网站做的更好更大，***始终遵从着个传统，即负责人每周挂帅一天，亲自当客服和消费者在线沟通，认识消费者的爱好和对网站的看法，以便更快速直接的处理各样问题。“把每一位顾客都当成是您自己的伴侣来真诚对待，这般才可真正吸引和留住更加多的顾客”***创始人说。
2011年是个新起点，在《第三方电子商务交易平台服务规范》的引导下，电子商务的发展将更加快速，而***提出的符合《第三方电子商务交易平台服务规范》的品质+服务的团购营销理念将随着其成功的步伐越来越被业界认可。动电子商务行业的发展将更加健康。
所志国从事17年电子商务和网络营销，是第1批中国十大电子商务营销大师。创造出极具市场杀伤力的——“刺痛营销”法则。在2001年就用30分钟完成一篇软文，当天为企业创造80万营销额，3年实现8亿元营销奇迹。18年运用“刺痛营销”，为多个企业打造了以小博大的互联网成功案例。
为京东、腾讯、健力宝、海尔、美菱、拉手、中粮等上百个知名品牌和媒介，撰写过上千篇软文和行业评论，被誉为——“互联网软文圣手”。亦是首个在清华、北大等各营销总裁班，公开讲授软文营销的老师，业内公认的“新媒介营销教父”。
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发表于 2024-8-7 12:35:41
