什么是“跟单”：所说“跟单员（Merchandiser）”，指的是在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪制品或服务运作流向的专职人员，是企业内各分部之间及企业与客户之间相互联系的中间枢纽，就好比人身体的运动神经同样，随时调度协调各器官之间的协同，以完成大脑所下达的动作指令。一个优秀的跟单员必要具备全面的生产进度掌控能力，需求拥有严谨的思维、周密的计划，能够说要“一切都在把握之中”。
跟单员工作的重要性重点表现为：
1，跟单员必须面对客户，面对订单开展工作。
2，跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。
3，随着商品市场的多样化，小批量化以及节奏的加快，其工作性质的好坏直接影响机构的服务品质和企业形象。
4，跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作，对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。
5，做为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不认识工厂生产环节的运作状况，那是难以想象的。
6，针对订单的生产来讲，执行者是生产分部，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎把握在生产分部的手里，于是，沟通、跟催等能力就尤其致命。这是跟单工作的挑战性所在。
7，有些时候，跟单员是业务经理的助理，有些时候，跟单员是业务分部所有业务人员的助理，有些时候，跟单员是老板的助理，更加多时候，跟单员是客户的助理。
对跟单员的工作界定如下：
业务跟单：严格来讲应该叫“业务跟进”，便是对准客户（即对本机构服务或制品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目的的一系列活动。对外是业务员或业务员的助理。
生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以保证如期出货搭上运输器为目的。对内是业务经理、生产主管和总经理的尤其助理。
无论是工厂企业里的跟单员，还是贸易机构的跟单员，其基本职责亦都是由于“业务跟进”和“生产跟单”两大部分形成。针对贸易机构里的跟单员，无非是对工厂运作的介入少有些。
跟单员是业务员
跟单员的工作不仅是企业的营业员，被动地接受订单，而要主动地进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目的，即进行业务跟单。为此跟单员必要：
（1)寻找客户。跟单员经过各种途径寻找新客户或跟踪重点客户。
（2)设定目的。跟单员应决定怎么样在准客户与现实客户中分配工作时间。
（3)传播信息。跟单员应熟悉地将企业制品的相差信息传递出去。
（4)推销制品。跟单员应与客户接洽，演示制品，回答顾客的疑问并成订单。
（5)供给服务。跟单员要为客户供给各样服务，供给咨询意见，加速交货。
（6)收集信息。跟单员要收集市场信息心脏进行市场调查。
（7)分配制品。在制品短缺时优先分配给重点客户。
跟单员是业务助理
跟单员在许多时候是扮演业务经理助理的角色。她们帮助业务经理接待、管理、跟进客户。为此，跟单员必要做好以下工作：
（1)传真、电子邮件等文件的回复，打印或验签
（2)计算报价单
（3)验签定单
（4)填对账表
（5)目录的寄送与登记
（6)寄样品
（7)客户档案的管理
（8) 来访客户的接待
（9)主管交办事项的处理
（10)与关联分部业务的联系
跟单员是协调员
跟单员应对客户所订的制品的交货进行跟踪协调，即进行生产跟单。其跟踪的要点有生产进度、货物报关、货物装运等。为此，跟单员在小企业中，可能要身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员、物控员，乃至还会是采购员。在大企业中，跟单员则表率企业的业务分部向生产制造分部催单要货，跟踪出货。
跟单员的工作特点跟单员的工作几乎触及到企业的每一个环节，从营销、生产、物料、财务、人事到总务都会有跟单员的身影显现。跟单员的工作是繁杂的、全方位的。
（1)跟单员是一种责任大、权力小的工作岗位。跟单员的工作是创立在订单与客户上的，其责任非常重大，由于订单便是企业的生命，客户便是企业的上帝，失去订单与客户将危及企业存活。但跟单员的权力却是非常小的，他能够说是毫无职权，只是一个办事员罢了。跟单员完成其责任的权力不是来自其职权，而是来自其所做的事。
（2)跟单员的工作重心在于沟通协调，而不是在于以权压人。跟单员与客户、与生产分部、与营销分部的工作是一种沟通与协调，都是在完成订单的前提下而进行的与人的沟通的工作。
（3)跟单员的工作是做客户的参谋。跟单员从本质上来讲是为客户服务的，她们在大都数时候是当好客户的参谋。跟单员把握着企业的海量的客户资料，又对她们的需求特点非常熟练，同时亦认识企业的生产状况，他能够对客户的
订单提出意见，以利于客户的订货。
（4)跟单员的工作节奏是多变与快速的。客户的需求是多样的，有时客户的订单是小批量的，却需求即时出货，这就需求跟单员的工作效率应是快速的。同期，跟单员所面对的客户来自五湖四海，她们的工作方式、作息时间与工作节奏各不相同，这亦需求跟单员的工作节奏是多变的。
（5)跟单员的工作是综合性的。跟单员的工作是触及企业的所有的分部，由此决定其工作是综合性的。对外跟单员执行的是营销人员的职责，对内则是执行生产管理协调，跟单员必要熟练工厂的生产动作流程与进出口贸易的实务等。
发表于 2024-8-16 17:20:51
