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微X跟单的操作流程及话术内容
准备动作：
按照前期排查动作判断客户：
1、交房时间。2、装修时间。3、装修进程。4、已订购品类。5、未订购品类。6、自装还是装饰机构。7、未定品类有没有偏向品牌。8，有无参加过建材促销。9，有无熟练的装饰机构或工长。
目的：
按照客户基本信息，在选取区别需求的客户的应对策略和话术。
示例：
第1次：tel后加微X，重点以加客户好友为主。
参考话术：
1、张哥您好！我是刚才给您打tel的小王，麻烦您加下我的微X。
2、张姐，您好！我是XX卖场团购部的主管XX，期盼在您新家装修选购建材时能够帮忙您。
3、张哥您好！我是XX装饰机构设计师XX，我善于XX风格的设计，期盼在您的新家装修时，能够帮忙您。
4、张哥，您好！我是咱们小区物业经理XX，在您的新家装修时咱们思虑到为了让您省心，特意联合XX装饰机构，XX建材品牌。为咱们小区的业主争取一份安心和保证。
5、您好！我是XX装饰机构项目经理，拥有15年家庭装修项目经验。期盼您装修时能帮到您。
6、王哥您好！我把您加到咱们的业主群里哦，每日都会有有些制品选购知识，装修方面的知识在里面发布。还有有些特价的制品。能够抢红包哦。还能够抽奖呢。
目的：
把客户加为好友后在按照客户装修进程将其导流至区别的微X群内。
第二次：与客户沟通交房日期，需求等基本信息
参考话术：
1、张哥，您好！欠好意思昨天把您加入咱们的团购群里了，我听同事说咱家在XX小区的房子已然起始装修了，正好咱们这个群里每日都会有非常多商家会发布有些特价制品的信息，因此我就想着把您拉进来。要是您觉得吵的话就把信息屏蔽掉。期盼能够帮到您。
2、王哥，你好！我是昨天给您打telXX品牌的小刘。听伴侣说您家快装修了，倘若您想找装饰机构的话我这儿有几个设计师不错的举荐给您。
3、王哥，您好！我是XX团购部的经理XX，听说您想找包工头自己装修，我这儿正好认识几个干活很认真的工长，您要是必须的话我能够帮您联系一下，另一，过几天咱们正好有个建材促销，您亦可以先过来认识一下。
目的：
按照客户交房日期，判断客户需求，不仅是制品需求，要判断客户此时此刻需求什么。
第三次：加深沟通，增进印象，选发已编辑好的团购优惠信息、或设计师及设计案例等信息发送给准客户。
参考话术：
1、张哥你好！昨天给您举荐的那几款瓷砖信息您看了吗？您爱好吗？那个效果图，我认识几个瓷砖品牌的店长，要不这周末您有空过来我带您去瞧瞧。
2、张哥您好！刚才给您发的那两个品牌的地板您看了吗？此刻国内这两个品牌算是最好的了。亦不晓得您爱好不爱好，上次听您说咱家装的简欧风格，我又挑了几个，发给您瞧瞧。
3、王哥您好！昨天给您发的那几个设计师的设计效果图您看了吗？她们几个都是对中式风格设计尤其在行的，而且据我所知，其中有两个都是做了10年以上的老设计师了，特别有经验。我能够帮您联系联系哦。
4、张先生您好！昨天发给您那几个工长您觉得能够吗？她们都是做了8年以上的老工长了，手里有非常多水电工的。况且干活又认真，仔细。我能够带您去她们此刻在做的工地去瞧瞧哦，您瞧瞧满意的话我帮您联系联系。还能优惠的。
目的：
以再次挖掘客户需求为目的，判断不准确时，能够先抛出区别兴趣点来激发客户需求。详细语言可按照客户反应再作调节。
第四次：邀请客户进店或组织小型活动邀请客户参与，对制品及服务产生认知
参考话术：
1、张哥！您好！咱们XX号在XX要举办一个设计师装修知识讲座，特意给您发个信息。
2、张哥您好！跟您发个瓷砖选购的知识哦，瓷砖胚体不是越白越好的。橱柜衣柜等板式家具选购前必定要重视板材的环保性和五金件的出身。这两点很关键。
3、张哥您好！您收到咱们的邀请函了吗？能够先到咱们22个品牌的专卖店来瞧瞧制品哦，您过来之前给我打tel，我好安排工作人员接待您。
4、张哥，您好！这周有几款特价制品会在周末到店哦，我看跟咱们家的装修风格听搭配的，您来给我tel哦。
目的：
按照客户区别的需求层级向客户举荐区别的活动或服务，或邀请客户进店。
第五次：创立客户关系，邀请客户参加活动现场，或进店
参考话术：
1、张哥，您好！咱们的XX活动将于明早十点准时开启，现场抽奖，爆款制品，iPhone6s，都将在现场抽取哦，您到了的话给我打tel，我来接您。
2、张姐：明天全民家居购活动正式起步，请您明天准时到现场。明天不仅有各样抽奖，还有各样爆款制品能够选购，我会始终在现场，随时准备为您服务。您到现场后，有任何必须请随时拨打我的tel。再次感谢您的参与XX专卖店 XXX
3、张哥，您好！明天咱们的活动就正式起始了哦
目的：
通知客户准时参加活动，并且通知客户到现场后去亲自接待。
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发表于 2024-8-16 20:46:04