外贸业务怎么样接国外客户tel？

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Tel外贸业务怎样接国外客户tel？To be professional sales !非常多外贸业务员有有些经历，老外打tel过来听不太懂他在讲什么，自己当然亦无适当的话应对，tel完了后还不晓得是谁。如此一是让老外觉得你不足专业或说英语不足好，对你机构体积规格产生必定消极影响，二是很可能错失一个机会。因此非常多外贸员可能是抱着求佛的心理，期盼老外能规矩的透过邮件来联系。然则外贸业务做外贸久了还是会碰到有些国外客户打tel过来的，倘若对方本身英语很好最少能晓得他讲的大概关于哪方面内容，倘若对方亦是英语通常，加上自己对自己的英语无自信心，基本上是没法沟通。如此情况怎样能有效改进？

以下是总结的有些经验，希望有所帮忙：

第1步：在看到是国外tel时，第1时间准备好纸笔，方便记录。（这个是避免手忙脚乱）

第二步：接听后，礼貌的问候“HELLO”，而后一般他会首要说他要找谁，你听到你的名字就说“THIS IS *** SPEAKING”（礼节性问候，暗示出亲切友好，并确认他没找错人）

第三步：接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你无思想准备或尚未进入状态。那样你最好将他引导根据你的提问方式来回答，而不是叙述。你能够等 他讲完一句时马上插进去说：“Excuse me，who is that speaking？”他会回答你名字，你记下来，而后问他“Where are you from，please？”晓得他是哪国人。而后问他“What is the matter with you？”而后他会说关于哪方面的，一般打tel过来的都是近期和你电邮联系过的，极少是新客人。倘若名字和国家你能想起或马上在邮箱查询出是和你联系过的，你就能马上晓得他会讲哪方面问题啦，倘若想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的，倘若你听到了，然则不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他 会对你说的暗示出“YES”或“NO”而后你再继续提问。（为找到这个人联系的关联邮件来认识他可能要讲的内容，以及引导他根据你的思路谈下去）第四步：在你判断出你是不是能够认识他说的，倘若能够继续，倘若不能够你就说"我认识您讲的，然则请你再发一封邮件确认一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”而后问他是不是晓得邮箱位置，不晓得你就告诉他，请他发过来。（这个其实亦是不懂装一下懂，倘若你听不懂不要一直的说 NO，I DONT KNOW或否定的词，你就听，而后需求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的，亦是避免客人流失）第五步：倘若经过国名人名没找到关联邮件，问一句他是不是先前有发过邮件给你“Have you sent the email to me before？”而后重视听“YES”还是“NO”（这个是方便查询，即使当时没找到，此刻找到他的邮件亦不迟，回复时不要忘记加上一句“THANKS FOR YOUR CALLING”）最后要说上一句Glad to speak with you，GOOD BYE。（最后是礼节性的了）外贸新人接国外客户tel时，要重视的问题：1、你不要自己心里有包袱，认为自己英语欠好，从而没办法认真听对方讲的。（反正英语是欠好，你就当是听不懂，能听一个是一个，就算全听不懂没人晓得这通tel对吧）

外贸新人学习接国外客户tel

平时要做的： 1、邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名归类，这个时候就大有用场了。2、几个简单的英语单词还是要会的吧，平时多读一下这几个常用 单词，争取发音非常准确。3、当然是用SKYPE多练，买个耳麦，找几个愿意聊天的老外在线聊。一是认识人家能不可听懂你讲的二是熟能生巧，听多了保准你 会想听到老外的tel。4、抓住每一个进来的tel练习，找出一个适合自己听tel的方式。

以下是应对这类tel的常用语句：

Hello, this is Mandy speaking.

Who is that speaking? Where are you from？What’s the matter with you? Can I help you?Who are you looking for? Oh, he/she is out, I’m his/her colleage. Can you call in later? or you can leave a tellphone number.I will tell/inform him/her to call you promptly as soon as/when he/she is back.Excuse me, I don’t understand what you have said. I didn’t here clearly.Would you speak again please? Have you sent me an email before? Could you send the email to me please?Thank you for calling. Glad to speak to you. Hope I have helped you.You are welcome. Byebye.

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你的话语如春风拂面，让我感到无比温暖。