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当你还在为制品的宣传文案怎样吸引客户而苦恼时，当你为个性化推广服务工作焦虑时，Mutiny这款无代码AI营销平台已然能够做到在商品潜在客户打开网站的毫秒间定制好个性化的页面信息——从标题到照片再到UI交互界面以及针对性的宣传文案，并且持续迭代升级内容。
况且实现这般的效果，不需要海量的数据工程师和营销团队来为各样版本的营销页面进行优化迭代。在Mutiny，一切都轻而易举。
为何要用“Mutiny（反叛）”做制品的名字？创始人Jaleh Rezaei说：“这是咱们对现有营销技术的某种‘反抗’，咱们要为营销行业带来有些全新的东西。”
但其实，这种叛逆的基因，早在幼年就种在Jaleh的血液里了。
什么都可以自己创造。只要不认命，有足够的斗志和决心，我就有没有尽的动力，去一点点把东西制造出来，处理问题。
——Mutiny创始人兼CEO Jaleh Rezaei
基因里的“叛逆”
叛逆精神就像血液同样，流淌在Jaleh Rezaei身体里。
出生在伊朗首都德黑兰的Jaleh，有一位持有阿瓦士大学化学工程学位的母亲，她是该校该专业录取的第1批女性之一。“每一个人都跟母亲说‘你一个女生去读什么工程学校？你应该留在家里嫁人。’但我外公却觉得‘她要真想读，我就会让她去读，去拿个工程学位回来。’因此咱们家始终信奉的便是这般的理念：不走寻常路，为所相信的事情奋斗，不吝一切。”
这般的理念，让Jaleh的家庭氛围与众区别。Jaleh的父母教诲她们的两个女儿，不管环境再怎么艰难，都不要被它困住——环境没法定义你。她们常常鼓励Jaleh打破常规思考，挑战可能的极限。小时候母亲给她的玩具不是玩偶，而是需要自己捏造的粘土；父亲经常让她挑战俄罗斯数学困难和谜语，并且告诉Jaleh说：“这是9岁孩儿水平的题，虽然你才4岁，但我觉得你能解得开。”
用粘土捏制玩具和破解困难的经历，塑造了Jaleh连续终生的性格特质。“它让我觉得，什么都能够自己创造。只要不认命，有足够的斗志和决心，我就有没有尽的动力，去一点点把东西制造出来，处理问题。很青年的时候，我就觉得自己将来必定是个创业者，能成一番大事业。”
时间来到1997年，Jaleh和家人一块离开伊朗去了美国。美国与伊朗的文化氛围完全不同样，这亦是她第1次感觉到自己需要“叛逆”：“要晓得，伊朗是一个非常阶级化的社会。虽然父母始终鼓励我要独立思考，但到了美国后我才认识到需要鼓起勇气自己做决定，感受到我自己到底留意什么，自己说了算。”
大学时，由于始终对数学和科学感兴趣，她最后报了加州大学伯克利分校的工程专业，并以班级第1的成绩拿到了学位。在大四的一个夜晚，Jaleh在和商学院的伴侣一块学习时，她忽然发掘自己对这些诸如“Trader Joe’s要怎样与Whole Foods竞争市场份额”“为何Pantene Pro-V在南美市场卖不动”之类的问题亦非常感兴趣，“当时我就想，哇，这又是个什么神奇世界啊？”
尽管当时的Jaleh对商场知之甚少，但伴侣的这些问题让她想起了小时候和父亲一块破解困难的时刻。为了更深入认识这个新的神奇世界，她在斯坦福大学找到了一个名为管理科学与工程的硕士项目。
2007年，Jaleh硕士毕业，第1份工作就进入了帕洛阿尔托的软件巨头VMware工作。彼时，Bogomil Balkansky还未加入红杉，在VMware负责制品营销。“我记得很清楚，招聘的同事来敲门，跟我说，‘我刚和一位斯坦福大学的硕士应届生聊完。这般，你去跟她聊聊，你必定会非常爱好她并想马上招她进来的。’结果真的是这般。”Balkansky说，“我和Jaleh便是这般认识的。”
“她当时是最青年的，资历最浅，况且，完全无制品营销经验。但Jaleh晓得怎么分析问题，而后去收集必要的数据，把问题逐一拆解，一一解决。她不仅善于分析，会用数据来看问题，还非常懂得怎么讲好一个故事。大都数人要么是左脑思维，要么是右脑思维。在这两方面都出色的人并不多见。” Balkansky说。
对行业传统的“反抗”
2014年，Jaleh已然作为了Gusto机构的营销团队负责人。然则，此时她有一个非常头疼的问题——潜在客户拜访官网后的转化率非常低。
Jaleh和团队对此做了不少科研，最后发掘了问题所在——过去十年，市场营销人员不仅要将制品信息送至潜在客户面前，还要投入海量的营销力量进行转化；然则在互联网时代，大家都能够在网上搜索到信息，因此客户已然不想要多一个和营销人员对接的流程了。“潜在客户的消费过程全都转到了线上。”
基于此，Jaleh起始了线上制品体验的调节。她认为，平台首要要晓得来访者是谁、她们需要什么，之后才可让网页把合适的制品举荐给对方。以Gusto的官网为例，虽然它是一家云薪资网站，但网站的使用体验却是专门为最大客户群体——科技圈的人士量身定制的。但随着Gusto的客户群体扩张，它的官网体验就不是那样好了，由于它并无针对新的客户群体做相应调节。
然则，要针对每一个客户进行在线体验调节，是一件非常庞大的事。不仅需要庞大的工程师团队进行技术支撑；还需要一个数据专家团队，来确定详细的调节方法以及优先级别。做为非头部的企业，组建这般的团队是非常困难的。况且Jaleh亦厌倦了大众运用的老旧的营销工具——那是她四处拼凑而来的个人营销工具，因此，她起始思考怎样打造一个新的替代工具。
在Jaleh的设想中，这个工具平台不需要庞大的工程师队伍研发与守护，运用者不需要懂代码亦能方便运用。她找到了与她有一样感受的同事Nikhil Mathew。“我始终在想，要是有个制品，能够让咱们直接能达成此刻的营销效果就好了。首要，它能更好地为市场团队服务，由于她们再也不需要依赖工程团队去一件件实现所有事情。其次，工程师团队亦能从中脱身出来，更专注于改进核心制品。” Nikhil说。
Nikhil的想法更加坚定了Jaleh的决心。“咱们需要一场对抗状况的‘反叛’。”Jaleh说，“一扫哪些过时的工具，一改只能靠斥巨资组建大型技术团队才可做到的状况。咱们已然预感到了新时代的到来，由于过往的工具在当今的时代已然失效了。”
Nikhil和Jaleh起始集思广益，勾勒Mutiny的雏形。那时候是2018年，她们在一家餐厅里共进晚餐时，从制品聊到了价值观。四个小时后，她们确定了三件事：一，她们将一块创建一家机构；二，以此来“反抗”行业旧的风气；三，她们期盼与此同期能在创业过程中更好地增进人与人之间的关系，以社群合作的方式推进创业之事。
“咱们彼此敞开心扉，谈论起各自的家庭与成长经历。”Jaleh说，“Nikhil是从印度移民到美国的，但他最宝贵的记忆却是每年夏天回到家乡看望祖父母和表亲。咱们发掘各自针对社区邻里的人际连接都无比留意。因此，咱们一方面想要创业，另一方面亦期盼在这一过程打造互助互爱的群体。”
在机构成立的第1天，她们就起始写代码搭建制品了。她们的第1个制品，是一款并不繁杂的网站工具，用来专门帮忙市场人员针对区别客户群体做个性化调节的网站工具。真正繁杂的，是她们设想中的“举荐系统”——用AI取代以往所需的大型工程师团队，分析全部用户群中成功与失败的体验案例，指出市场团队应该关注的重点，以更好改善客户体验。
“AI需要数据，无数据一切都无从谈起。”Jaleh说，“因此我自己充当了初版的‘人工’智能，去分析数据、撰写文案。我过往有关联经验，做起来倒不难，亦节约了成本。”再后来，随着客户群体持续增长，数据亦越来越多，足以训练相应的模型来做举荐了——例如要重点关注那些客户，怎样为其相应调节网站等。“做到这一步的时候，我才觉得最终有点眉目了。”Jaleh说。
然则，研发举荐系统需要时间，因此Jaleh和Nikhil组建了一个小型的工程师团队。与众区别的是，如上文所说到的，由于两人更留意人与人之间的连接，因此她们奋斗让团队中的每一个人都感觉是大众庭的一份子，甘苦与共。“咱们一块喝酒，一块做饭，一块唱歌，一块旅行。2019年，咱们在旧金山湾的天使岛扎营过夜的时候，旁边有一群可爱的浣熊亦在看着咱们，想要靠过来找吃的。这一幕让我印象深刻，因此后来设计机构logo的时候，咱们就选取用浣熊的形象。” Jaleh说，“正常的机构是不会用这种翻垃圾堆找东西吃的动物来做吉祥物的，但咱们并不在乎。做为一个苦中作乐、聪明又坚定的团队，咱们本身就会去做其它机构不敢做不想做的事，例如选取浣熊。”
全新的营销“邻里社群”
2021年9月，Mutiny的团队完成为了A轮融资计划，其中包含了来自红杉的投资。“她们为这轮融资起了个代号，叫 ‘闪电打击’ 。”红杉美国合伙人Bogomil Balkansky回忆说，“Mutiny的发布会影响力之大，是我见过的最厉害的一次公关。”
Jaleh对这次的A轮融资宣传做了不少思考，由于她想好好地利用这次机会。一般来讲，任何行业只要存在竞争关系，市场团队之间常常就会对自己的营销策略严格保密，但Mutiny的一个非常重要的特征是“用的人越多，系统就越聪明”，这种共赢会带来更好的良性循环，让大众最后都能得到提高。因此，在策划“闪电打击”的时候，Jaleh就去问了所有的客户，是不是愿意来聊一聊自己的市场策略以及运用Mutiny的体验，结果是每一个人都暗示乐意参与进来。
到了发布会当天，每一个客户都发了视频和帖子，分享自己的市场营销方法、策略以及运用Mutiny的体验。后来模仿的人越来越多，乃至不是Mutiny客户的市场团队亦参与到了活动中来，分享她们的经验。“在这个原来非常封闭的行业，每一个人都需要靠自己去打通各个环节，忽然间，大众经过这次活动居然就连接了起来，形成为了一股风潮。”Jaleh说，“这无疑给了咱们极重鼓舞。当然这亦是众望所归，大众皆想要这种互帮互助的氛围。”
如今，经由Mutiny系统做了个性化优化的网站，总拜访量已然超过了5000万人次。平台的客户包含了全世界发展最快的有些SaaS机构，如Snowflake、Amplitude、Carta和Notion等。而从某种程度上来看，Jaleh的确创立了一个全新的邻里社群——不仅是为她自己，而是为市场营销界的每一个人。在这个社群里，大众彼此分享见解、鼓励实验并供给反馈，人人受益其中。
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发表于 2024-8-31 20:36:04
