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一年一度的高考志愿填报季来了，志愿填报这个“高考经济”催生的典型赛道亦又一次火了起来。
近年，志愿填报快速发展，供给志愿填报服务的公司数量持续增长，亦形成为了“志愿服务”的细分赛道。然而，火热发展的高考填报志愿服务做为一门生意却多次受到质疑，不少公司因为收取几万乃至十万以上的咨询费，让“花钱报志愿是不是值得”作为高考季经常登上热搜的专题。
在家长们犹豫是不是要给志愿咨询公司支付一笔高价的时候，百度供给免费服务，依托数据、技术、途径等优良进场。
2021年5月11日至7月2日，百度晓得旗下真人咨询制品“问一问”宣布，向考生、家长们开放高考咨询免费权限，用户可在“问一问”平台上免费向各类专家提问，获取填报志愿的意见。
5月11日至6月27日时期，“问一问”单日最高服务高考咨询400万轮次，累计为考生及家长供给2400万轮次一对一高考专业咨询服务。
“问一问”的进场，让高考志愿填报行业迎来新变数。
换思路的志愿填报
近年火起来的高考志愿填报行业，商场模式和行业格局已然非常清晰。
天眼查数据表示，今年共有1500家企业名叫作或经营范围含“志愿填报”，且状态为在业、存续、迁入、迁出的志愿填报关联企业。从地域分布来看，河北现有志愿填报关联企业900余家，是全国关联企业最多的省份，整体占比约62%。内蒙古和山东则分列其后，位列2、三名。
值得重视的是，在2013年前，志愿填报关联企业的年度注册数量仅为个位数，志愿填报关联企业在十年内数量翻了90倍，近9成的企业成立于5年之内。
另一个需要警觉的信号是，2021年的前五个月，志愿填报关联企业猛增了近320家，同比增长77%。显然，这些忽然在高考前才完成注册的志愿填报公司，几乎不可能花费多少时间用来打磨制品。
观察志愿填报公司的增长趋势，能够看到该行业经历了5年的发展，却依然走不出“野蛮生长”的困局。尽管自2015年起，多家投资公司、上市机构已然入局高考志愿填报赛道，发起多项投资、并购，然而依然尚未跑出规模很强的头部公司。市场准入门槛低、企业数量激增，造成为了高考志愿填报行业竞争激烈、同质化较强的结果。
从创立之初，“问一问”就和传统的志愿填报行业思考的方向区别。
“问一问”脱胎于百度的晓得业务。做为国内最早的中文问答社区，百度晓得从免费问答起始逐步尝试付费问答业务，期盼加强问答的服务质量，用激励机制促活社区，最后帮忙用户得到更好的问答服务。
2020年7月，百度晓得内部起步“问一问”，主打付费提问、真人接单，让用户得到高质量、个性化的咨询服务。2021年4月正式上线后，“问一问”的提问入口覆盖百度搜索、百度APP、百度晓得、好看视频、百度直播。用户经过百度App搜索 “问一问”，就可与专业回答者进行一对一在线实时咨询服务。在百度直播、百家号等平台，用户可经过“问一问”向内容作者提问，直播博主、百家号内容创作者，亦可用“问一问”接单回答各类问题。
“问一问”上线后，每日一对一咨询量达近百万次，付费咨询量在一个季度已然实现了10倍增长，旗下答主覆盖法律、金融、心理等多个垂直行业。高考志愿，本身即是高考考生、家长在百度平台经常搜索的问题，由此衍生的咨询需要亦集中到了“问一问”上。
“问一问”看到，因为高考志愿类的需要高度个性化，而这些个性化的咨询指向了各行各业的关联知识，因此呢，覆盖范围较广的“问一问”，或许正好契合了高考志愿咨询的需要。
“问一问”借此契机走向了高考志愿填报服务，亦下决心倾斜更加多考生、家长需要的资源。
数据、专家之外，关键在“连接”
在制品模式上，高考志愿咨询已然跑出两大主流类型。
一类是数据自主查找服务，日前该服务客单价在数百元，常以“数据卡”、“数据库”的面貌显现。
第二类是一对一咨询，经过线下或线上供给真人咨询，收费常在数千元以上，乃至高达数万元、十万元上下。
但按照长时间观察，这两类高考咨询制品经常被考生、家长们描述为“水很深”。因为数据源自、专家资质存在多重问题，日前的高考志愿咨询制品良莠不齐。
多家媒介报告，高考志愿咨询机构售卖的软件，实质上并无很强的参考价值。学生输入高考分数、全省排名、专业归类、意向地区等，这类软件会自动列出一排能够报考的学校和专业，但依据仅仅是过去几年的院校录取数据。高考志愿咨询机构推销的专家，亦屡次受到媒介、考生质疑。部分公司的高考志愿填报专家招聘需求表示，一名应届生仅需培训数天就可上岗，许多“专家”实质上从未真正参与过招生工作。
坐在海量数据上的百度，在高考志愿上无走“唯数据论”。其更强调技术能力结合人，最后做到人与人的服务、连接。
人是咨询服务背面的核心原因，“问一问”认为，用户越来越愿意寻找好的内容、好的服务、好的制品，而用户关系亦在咨询上变得越来越重要。无论互联网制品的形态出现何种改变，用户都更倾向于与一个自己关注、信赖的人进行交互。
为了保证高考志愿咨询服务能够找对人，“问一问”计划供给两重保证，保证咨询质量。
第1重保证是“权威合作”。经过与中国教育在线合作，“问一问”在平台上邀请超过1400所高校招生办入驻。学生经过AI智能答疑服务，免费向高校咨询，高校供给权威性解答。另一，超过3000名高校名师、超过500多位专业心理咨询师，亦已入驻“问一问”平台，向考生供给个人的专业意见。
第二重保证是“用户评估”。在“问一问”平台，日前已有近万名重点高校在读学子，从学生视角供给报考意见。一名答题者的回答质量、数量、认证信息，均公开展示。例如一名学生答主，在“问一问”的页面表示是：兰州财经大学在读，累计帮忙1040人，好评率98%。这类公开的用户评估，亦有利于用户筛选出更优秀、更信任的答主。
各类专家的咨询问答，亦已然作为“问一问”在高考时期大热的内容。
在“问一问”首页“高考热门回答”中，排名靠前的包含中国教育在线总编辑、国家教育考试指点委员会专家构成员陈志文的回答。一名考生询问：“什么状况下能够思虑复读？”陈志文供给了两种状况的分析：
倘若考生已然奋斗过，陈志文意见，基本无必要复读，他对此解释：“此刻高考越来越像一个水平测试，考核的只是点与题型。相对固化，想发挥失常几乎无可能。”针对哪些成绩发挥不足理想、下决心要好好学习的朋友，陈志文认为能够思虑复读，理论上提高空间很大。然则，陈志文期盼这类朋友认真思考——十几年都无做到认真奋斗学习，凭什么能在一年时间里实现这种转变？想明白这个答案，才可更好地做出自己的选取。
为了保准考生得到即时响应，“问一问”开辟了“专家在线”版块，保证早上8点至夜晚11点都可安排专家为考生供给咨询服务。据透露，中国教育在线副总编辑、新高考科研中心专家江爱萍，将于6月28日18点至22点在线回答，中国教育在线总编辑陈志文将于6月28日19点至21点在线答题。考生可在“问一问”提前描述想要咨询的问题，进行专家预约。
高考过后，走向何方？
在高考志愿服务上，此刻的“问一问”已然表示出必定的服务优良。而在将来的教育服务上，“问一问”能够走多远？
日前，“问一问”提出的发展策略，是从高考季起始培养新一代用户习惯，靠此次高考志愿咨询的服务口碑拿下一城。在将来的教育、乃至更加多细分行业，“问一问”需要把这批吸引来的新用户们促活，诱发更高频率、更长链条的咨询服务。
在这一点上，“问一问”已起始打磨制品。内部人士透露，“问一问”近期或将发力在一次提问、多次问答的新功能。例如一名提问者在发起问题后，可与回答者进行更高频率的一对一交流，从而改善用户体验，让“问一问”社区形成较强的互动性。
另一个“问一问”可能的探索方向，是将此次高考志愿咨询的提问者们，发展为下一届高考季的回答者。这批种子用户，更有可能成长为下一批较高质量的高考类、成长类、心理类等专业答主，从而提高现有的回答质量，保证收获较稀缺的高质量教育内容创作者。
而“问一问”的显现，亦用一股外力触动了志愿填报行业，找到了向前走一步的新方向。
在高考志愿填报这个刚需市场，用户实质上并不缺乏运用习惯、付费意愿，却在怎样找到优秀服务制品上持续受到干扰。因为用户需要连续得不到满足，她们已然起始用脚投票、跳出行业划定的赛道，起始在更广阔的互联网世界寻找需要的服务。
始终靠“内部资料”、“内部专家”的志愿填报服务风向，在2021年亦多了做出改变的可能。倘若拥挤、分散的高考志愿填报行业，在今年高考季借鉴“问一问”的“破”与“立”，重新思考自己服务的价值，或许能够得到有些改进的启示。
本文源自蓝鲸财经
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发表于 2024-10-9 01:35:09