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“1057元，只能当作花钱买个教训！”
今年11月14日，解放日报·上观资讯曾刊发《在1688平台购物，遭遇商家“凭空消失”，千元损失到底谁负责？》一文，在商家虚假发货、店铺关闭且商品被自动签收后，丁先生陷入了退款无门的窘境。如今，距离申请退款已逾3个月，除了来自平台的一句“该交易已确认收货，且卖家无保准金冻结，没法支持赔付”的回复外，他依然别无所获。
丁先生的经历并非个案。近期来，解放日报·上观资讯留言板收到不少市民求助，既收不到货又退不到钱，作为了她们在1688平台购物后广泛出现的纠纷，而这里过程中，平台“没法赔付、自动报警”的态度更诱发了众多消费者不满：本该为交易保驾护航的平台，为么此时却做起了“甩手掌柜”？
“怪圈”
发掘店铺不存在时，陈女士着实担忧了一把。
11月2日，她于1688平台上一家名为“金华宇妙科技有限机构”的店铺购买了20台单价230元的美的微波炉，根据双方签定的“一次性采购合同书”，卖家承诺在15天内完成交货。11月6日，陈女士发掘该店铺已不存在，便第1时间联系了平台客服。“客服通知我店铺未关闭，商家随后又回复我仓库已然排单，6天上下能够发货。”合同规范、回复即时确切，这让陈女士暂时打消了不安和可疑的念头。
直至11月15日，一条“已自动确认收货”的提示再度唤起了陈女士的担忧：“我明明没收到货，怎么就自动确认收货了呢？”而此时再次联系卖家，已然是杳无音讯。无奈之下，陈女士只得立刻申请退款。然而，在等待将近一月依然无果后，陈女士被1688平台维权客服通知“卖家不协同处理，须自动报警”，她的退款申请亦随之被关闭。 
△陈女士下单时与卖家签定的“一次性采购合同书”。
龙先生的经历与陈女士如出一辙。他于11月3日下单了一款价值2500余元的英特尔处理器，表示“已发货”后，商品于11月14日期满自动签收，随后，这家名为“汕头市澄海区一沐商行”的店铺便快速消失了。而在经历了漫长的维权投诉历程后，龙先生仅仅得到1688平台反馈：钱款已在卖家处，卖家未有协同平台处理，故很抱歉，意见您报警或走司法。 
△龙先生的投诉过程记录表示，1688平台没法操作资金问题，需要卖家自动经过报警或司法途径追回款项。
虚假发货、店铺关闭、自动确认收货、维权失败，近一个多月败兴，不少1688平台的消费者们似乎陷入了一个这般的“怪圈”，在黑猫投诉平台，仅11月迄今，便有关联状况反映近百条。那样，能钻的“空子”到底在哪里？
记者重视到，因为1688平台为阿里巴巴旗下专营批发采购业务的购物平台，大都数消费者购买的制品一般数量很强、整体体积不小，因此呢，卖家一般会选取经过第三方物流机构“自动发货”。如此一来，物流记录便须由物流机构负责供给，针对无物流记录的商品，消费者亦难以做到实时跟踪。尽管根据平台政策，会在商品即将自动签收前发布提醒，不外，一旦消费者重视不到，10天后商品自动确认签收，等到消费者反应过来申请退款时，钱款已然进了卖家的口袋。  
△表示“自动发货”的订单，由物流机构供给物流信息。
“保准金”是赔付关键
被不良商家诈骗令人愤怒，但陈女士更加没法理解1688平台的售后处理方式：消费者选取经过购物平台进行交易，不便是期盼在纠纷出现时，能够得到保证吗？
记者就以上两个订单致电1688平台交易维权分部时了解到，日前，陈女士及龙先生进行交易的两家店铺均因存在“反常交易行径”而处在“被关闭”的状态，“因为接到了关联买家投诉并经过核实后，平台会作出关闭或注销店铺的监管动作。除此之外，平台亦会就消费者反映的状况积极联系卖家，责令其处理退款问题，倘若拒不协同，平台会作永久关店处理。”不外，关联工作人员亦暗示，一旦订单确认收货，钱款自动汇入卖家账户，1688平台并无执法手段让卖家强制退款，遭遇资金受损的消费者只能自己发起维权行径，“平台会全力协同消费者维权。”
在任何状况下平台都没法赔付吗？并不然。据1688内部工作人员介绍，“保准金”是赔付的关键，但并非商家入驻平台时的“刚需”。
“卖家入驻1688作为平台商家时，必须经过的是‘诚信通’企业认证。”该认证过程由平台拜托第三方认证机构完成，重点核对商家营业执照、法人、经营位置是不是正常等认证要求，满足要求后，商家就可入驻平台并开通交易服务。内部小二告诉记者，商家作为“诚信通”会员后，能够选取一次性缴纳区别额度的保准金：其中，基本保准金设立为3000元，部分商家会因经营特定类目而需求缴纳5000元或10000元保准金，而选取作为“实力商家”或“超级工厂”的会员，则须在满足特定要求的基本上，强制缴纳16000元保准金。若因交易纠纷产生保准金的扣除，商家需要第1时间补齐保准金，保证其额度始终在足额以上，倘若商家保准金不足，系统识别商家账户余额充足后亦会自动完成补缴。 
△在1688应用程序上，可见“诚信通”办理流程。
值得重视的是，1688平台为帮忙中小微企业减轻经营资金压力，“诚信通”会员商家并非强制缴纳保准金，这亦寓意着，仅有当消费者在有保准金冻结在平台的店铺中遭遇消费纠纷时，才可顺利得到赔付。然而，其中的矛盾显而易见：存在欺诈等不良意图及行径的商家一般都是有意不缴纳保准金，且其所绑定的账户亦没法供给可供赔付扣款的余额，在这种状况下，保准金制度的功效就不得不打上一个问号。
难道只能“自动报警”？
针对消费者们赔付的诉求，上海普世万联律师事务所律师刘泽若暗示，网购平台一般确实不承担无要求或无限连带责任。记者随后亦查找了“阿里巴巴服务条款”，在“处理争议交易”一部分中，条款知道注明“阿里巴巴无运用自用资金进行偿付义务”，且“阿里巴巴非司法公司，对证据判别能力及对纠纷处理能力有限”。不外，刘泽若亦告诉记者，按照《中华人民共和国消费者权益守护法》第44条规定，平台不可供给营销者的真实名叫作、位置和有效联系方式的，消费者亦能够向平台需求赔偿。 
△《阿里巴巴服务条款》中注明，阿里巴巴无运用自用资金进行偿付义务。
那样，追回钱款只能依靠“自动报警”吗？9月中旬，始终未得到赔付的丁先生已向警方求助，但因为消费者、交易平台及卖家三方均为异地，经过各地警方的一系列调查跟踪后，如今案件发展依然不大。“消费者遭遇此类纠纷后，能够经过12315热线投诉，意见在反映问题过程中将平台连带上，将维权过程、聊天记录等内容做为证据上传。”刘泽若暗示，经过线上平台处理纠纷，或许能收获更明显的效果及更到位的监管，“异地报警功效力小，诉讼处理成本又太高。”
上海市消费者权益守护委员会副秘书长唐健盛则认为，商户缴纳足够的保准金针对消费者恰当规避交易危害是非常重要的。因此呢，平台有责任将关联信息向消费者进行明示。倘若消费者因商户欺诈等不诚信行径受到损失，平台亦应向消费者供给力所能及的帮忙，如在约定范围内用保准金向消费者作出赔偿，牵头组织消费者向违法商户发起索赔。倘若触及违法犯罪的，平台亦可组织并帮助消费者向公安分部报案。
事实上，相较于其他线上购物平台，1688平台的优良即在于其“量大价优”，但更为实惠的价格与切实到位的消费者权益保证体系之间，不该是两者取一，更该达到平衡。
近期，记者亦从1688平台认识到，鉴于当前欺诈类事件频发的状况，平台已请警方介入调查。同期，自11月8日起，针对商家选取“自动发货”、无需物流的订单，1688已将自动确认收货时间由原来的10天延长至30天。“利用此种手段的商家一般没法线上跟踪到物流，或在交易过程中，经过修改订单价格等方式让利给买家，以远小于市场价的商品价格诱导买家下单，消费者须尤其警觉，时刻关注平台发布的发货及收货提示，即时发起退款或延长收货，以保证资金安全。”平台亦意见，消费者选取店铺时，可参考店铺的回头率、品质体验、物流时效、交易纠纷率等评分指标，尽可能选取带有“实力商家”“超级工厂”标识，且在平台经营年限较长的商家进行交易。 
△消费者购物时，可参考店铺的各项评分指标。
栏目主编：毛锦伟
源自：作者：唐乙隽
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发表于 2024-10-10 20:51:57