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过去一年，阿里巴巴旗下B2B电商平台1688动作频频。全场可赊、全场包邮、预计达和信任退等升级策略的推出，让C类买家和小B商家都感受到平台升级服务买家的决心。
多措施升级，服务力比拼惠及消费者
数据表示，和1688用户重叠度最高的是小红书，日前1688用户多为20到30岁的青年人，一二线城市渗透率最高。
为给这些C端消费者带来良好体验，平台进行了一系列服务升级。今年3月，1688推出“全场可赊、全场包邮、预计达和信任退”四项服务升级措施，力图为买家打造“先采后付、一件包邮、到货无忧、退换无虞”的优秀体验。
对C端消费者而言，这寓意着经过1688下单，将得到更灵活的付款方式，更畅快的收货体验。另外，1688还为买家的退换货供给了更加多保证，所有商品都可获赔运费补助。
而针对B类买家，1688带来的实惠一样看得见、摸得着。“全场可赊”让中小企业的采购资金压力大大缓解。而“预计达”功能的上线，则让货品的生产进度、物流状态一目了然，有助于买家恰当安排备货计划。
值得一提的是，支持这些服务升级的商家，平均订单量增幅达42%，售后纠纷率亦下降了48%。可谓商家、消费者双赢。
服务力的比拼与升级，让越来越多消费者感受到1688的魅力。2月29日，1688再次登顶苹果应用商店免费榜。这已然是1688在一年内第二次作为苹果手机排名第1的APP。多次登顶背面，是平替消费热潮的爆发，以及买家对平台的认可度连续提升。
用户为先为主轴，打造网购新体验
事实上，良好的买家体验，离不开供需精细匹配的支撑。23年11月，1688作为阿里第1批战略级创新业务之一，作为集团“四小龙”之一。此后，1688的核心战略更加知道，聚焦为用户为先、AI 驱动、做强供应链。
以用户为先为主轴，1688进行一系列升级变革，以求为买家带来更好的服务体验。例如加强AI的应用，经过采购助手、生意助手等工具，帮忙B端买家智能选货和智能导购，能够加强生意转化率。
另外，依托深度产业链的优良，1688亦在推动各个产业链的数字化改造。以湖州地区的校服市场为例，1688联合校服产业带所在的浙江省湖州市，将全部湖州的校服市场的“产销存”都数字化了。钉钉链接了50万的班级，班级采购的入口，点进去便是1688为班级定制的货盘。经过一系列的改造，学校采购成本平均下降40%，况且服务、体验、品质各方面都更好。以前存在的校服补单困难，此刻能够容易做到48小时送到。
日前，1688正在将校服产业链上得来的经验，复制到更加多行业与行业中去。据说，1688今年将投入去年3倍的资金，对买家体验进行升级，平台今年75%的流量将向能提高全场可赊、全场包邮、预计达和信任退四项服务的商家和商品倾斜。能够预见，在1688上，越来越多行业的购物体验都将迎来全新的变化。
这场变革中，买家群体将作为最大的受益者，爱好平替的C类消费者，能够在其中找到更好更优秀的平替商品；小B类买家，能够更快速把握市场趋势和商机，获取更加多销量；乃至海外买家，亦能够更容易采购所需商品。一个全新的1688平台雏形，正慢慢浮此刻所有人的面前。
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发表于 2024-10-10 21:28:15