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1688客服怎么样做好？
哈喽大众好，我是在广东东莞虎门，做了13年1688运营的飞虎。咱们在运营1688店铺的时候，其实客服这个角色在全部运营中起着举足轻重的功效。一位好的客服能够让转化率翻倍提高。那咱们平时需要怎么重视？
我今天重点讲的是客服接待小技巧，能够让客服接待率提高。详细操作很简单。
第1，自动回复。新版的自动回复能够设置回复的问题和10个以内的问答，能够把买家经常问的问题写在自动回复的下面。这般巡盘的客户是能够按照快速获取到重要的信息，解放客服。
第二，能够把咨询的客户进行标记，能够把询盘未买的拍下未买的、已然买过的等客户进行标记。尤其是询盘未买的能够在后面几天重点跟进。已然来询盘了多次，这几天亦在对比，因此连续跟进很重要。
第三，针对打字速度不快的老板们，能够设置快捷短语，这般能够把客户经常询单的问题，如价格、发货时间等进行个性化的设置，提高转换率。
第四，你能够借助反问和同理心的技巧，认识客户的需要，引导客户到你的节奏上来，快速得到客户的身份信息，创立客户档案，分层接待客户，做到"看人下菜碟"。
总之客户接待需要将心比心，把体积客户当做合作伙伴来看待，三分心意七分生意。一个有人情味的老板才可让客户转化为店铺的粉丝，生意才可越来越好。大众爱好点点赞，橱窗课程比短视频更好看。谢谢各位。
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发表于 2024-10-11 11:23:55