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在C端市场突飞猛进的1688有些反悔了。8月13日，商场那点事儿博主采访多位1688的B端商家认识到，平台大力引入C端流量后，部分商家不仅包邮成本超过制品售价，库存管理和营销投入的压力骤升，乃至滋生了有些代运营机构挤入市场分一杯羹。为了在激烈竞争中稳住B端商家，近期，1688企图以AI经营助理和托管等新模式来“修正”自己的方向，重新锚定批发业务的轨道。
制品成本激增
为了做大市场体量，迎合性价比消费的需要，今年3月初，本来聚焦在B to B电商交易业务的1688再一次向C端用户抛去了橄榄枝，推出了“一件包邮”“退货包运费”升级服务。到了8月，博主认识到，许多本来面向B端客户的供应链厂商依旧无适应平台的变化。
“包邮给咱们最直接的压力便是商品成本的增多。”上海新麦食品工业有限机构总经理董凡铭坦言，针对一个在上海的供应链工厂来讲，快递成本直接影响到了制品的价格优良。“在上海，发一单快递通常是5—6元，而针对义乌的商家来讲，一单的快递花费可能在1.8元，当时咱们的月饼标价不外才5元/个。”当物流的成本高过商品本身的售价，董凡铭不得不对月饼的定价进行调节。但在当前的电商环境里，比价透明，价格一旦调高，会直接影响商家的销量。
当1688的步子从B端跨越至C端，有些常年服务B端市场的商家很难同期跟上节奏。中秋前后，针对食品制造企业来讲，是全年的旺季之一。据董凡铭讲述，去年经过站内和站外的引流，有海量的C端散客涌入了自家1688的店铺其中，“咱们的仪表盘上每日都有几千个包裹无发”。
从B to B到B to C，是批发到零售商场模式的过渡。从前端的分拣、打包，到后端的动销、库存管理、逆向售后，针对不少从事B端批发业务的源头工厂型商家来讲，以上环节能力的欠缺进一步削弱了其在C端市场的获客能力。“很简单的规律，批发订单的商品SKU相对精简，但C端客户的单个订单，就可能包括了20个，乃至40个区别的商品种类，这对咱们的人工成本来讲是一个很大的冲击。”董凡铭说道。
调节运营门槛
平台迎合C端市场除了引起部分商家的制品成本显著上涨，多样的投流节点，寓意着商家需要追加更加多的投入来争取更高的转换率。董凡铭向博主透露了一组数据，在全站引流和营销途径变多的背景之下，店铺的营销效果不如去年，“咱们今年花了1.2倍的宣传预算，只拿到了去年五分之一的店铺展现”。
繁杂的投流和运营环境，亦让不少商家选取将店铺的运营工作外包给代运营机构。“咱们偶尔会接到1688的代运营订单。”一家来自北京电商代运营机构的策划总监暗示，有1688代运营需要的客户一般都是年纪很强的传统企业老板，这些工厂在十年以前大多专供外贸出口，有规模化的批量生产能力，但对当前小单快反的模式不太适应，“针对她们来讲，最理想的模式其实是只管生产，只结货款”。
既想拉住B端的客户，又想吃下C端的流量，厂商不得不以两套打法来应对迥异的市场需要，更加多的商家起始思考1688的C端生意是不是还是一笔“有得赚”的买卖。“在尝试了一月后，咱们就果断砍掉了1件起批的业务，把起批门槛调节回了50件。”一位温州的源头厂家坦言，倘若仍有散客咨询，他将向客户举荐自己的竞争对手。
亦许是觉察到部分B端商家难服水土，1688起始调节脚步。近期，1688宣布上线了新的AI经营助理和商家托管模式，将对平台商家免费开放。1688商场化负责人向博主介绍，AI经营助理包含管理区别经营计划的AI店长、降低运营投入的AI素材运营、按照选品匹配精细投放企划的AI营销推广以及连续待机时间长的AI客户管理。
“直观的改变是，商家不消再花费海量精力组建新的人工运营团队来对接C端的需要，AI经营助理能够加强商家对C端履约的平均能力，并帮忙商家沉淀B端客户。”以上负责人暗示。同期，1688还宣布对新商家的生意效果进行保获客、保订单的“双保”策略，帮忙商家在每一个月度最少获取50个B类订单或买家。实力商家和超工工厂两类会员商家，可直接绿通核心流量场景，平台再也不设交易额门槛。
或许是不愿将“蛋糕”拱手让给代运营机构，1688还推出了类似于托管的供货模式。“平台会向B端的供应链商家招标，商家经过竞价模式加入，并给到商品供货价，平台供给定价意见、帮助商家营销和履约。”1688商场化负责人暗示，针对供货的商家，平台会负责货品的营销和营销，1688将会在本平台以及淘宝、天猫、小红书、抖音以及支付宝积分商城等途径营销，“咱们会为商家保存最少10%的净利润空间”。
“守擂” 厂商资源
在C端市场走了一圈后，1688认识到自己的核心能力还是在B端。1688商场化负责人强调，尽管近年来青年人的涌入为平台注入了更加多的C端流量，但全部平台超过90%的交易额仍然是B端行径。
事实上，1688在B端市场的野心从未停止。在2023年底，1688宣布全面升级跨境业务，一方面供给跨境版API接口，准许平台的合作伙伴将1688的货盘铺向全世界，增多营销途径，另一方面引入AI技术，帮忙运用者快速完成比价和选品流程。今年5月，1688又宣布和蒙古国电商平台Shoppy达成业务合作，来自蒙古国的买家能够经过Shoppyhub直接采购来自中国供应链的厂货。为了加强商家跨境直采的效率，1688亦升级了与蚂蚁国际旗下全世界电商跨境收款平台万里汇的服务。
依靠阿里系生态支撑，1688快速在跨境业务中崭露头角。按照1688官方透露的数据，平台全部营销额中，大大概四分之一都是由于跨境业务产生的。“咱们对1688跨境业务的定义，是想让它成为一个即插即用的‘芯片’。”1688商场化负责人解释，当跨境的B端买家来到了1688，就相当于拿到了中国的产业带商家能力。“咱们之后亦计划输出一个跨境的供应链处理方法，期盼更加多的海外买家能够用AI等服务来一站式地处理清关、结汇、本地配送，乃至是有些地区的逆向退换货物流。”
“1688始终败兴的核心优良都是在B端。”零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅向博主暗示，B端的跨境业务是其国内业务优良的自然衍生。只不外，针对1688来讲，如今与其一同抢夺来自中国产业带B商家的竞争对手，不仅有京东、拼多多、抖音这类国内电商平台，还有亚马逊这类跨境电商巨头。
今年2月，抖音电商发布产业带报告，叫作平台已然覆盖了全国684个特殊产业带，产业带商家数量增长超194%，带货直播场次超过109万场；今年4月，京东在华强北布局自己的首个全国电子制品行业的合作产业带，以“电商+直播”形式帮忙商家实现转型；亚马逊则在6月份宣布深入广东、浙江、福建、江苏等数十个产业带，将更加多的产业带商家纳入到全世界电商网络其中。
源头厂商几乎作为所有平台争抢的“香饽饽”。做为成立超过20年的B端电商平台，在众多挑战者面前，1688不得不“守擂”巩固商家资源的长板。“1688其实已然认识到了，自己的优良在供应，不在履约。”庄帅坦言，怎样处理商家在C端上的经营问题只是平台要思虑的一部分，平台更加多的精力应该花在怎样帮忙B端商家服务好B端的客户上。
毕竟，针对其他电商平台来讲，来自产业带的源头厂商是平台讲新故事的灵感。但针对1688来讲，这些B端的供应链链主，才是其走出电商差异化道路的立身之本。
乔心怡/文
图源：北京商报 企业供图
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发表于 2024-10-11 21:09:27