（武汉晚报见习记者石伟）“我选取了你举荐的关键词，由你审核之后才上线的，此刻你忽然说某些关键词违规了，封了我的账号，还‘没收’了余额，哪有这般的道理！”前天，在武汉创业的涂先生反映，他名下的机构与百度合作推广关键字，结果由于关键字违规，被百度“没收”了服务费。记者随后进行了多方采访。
昨天，就在记者等待百度方面的采访回复时，涂先生告诉记者，他已接到了百度机构的最后答复：因关键字违规，涂先生用来推广关键字的账号被封，剩余推广费不可退还。
花6200元推广关键字遇麻烦
去年，涂先生在武汉开了一家小规模的培训机构，为了扩大知名度，他与武汉百捷集团（百度在湖北的代理机构）签定了一份网络推广合作协议。“按照协议，我向百捷集团付款6200元，其中1200元是服务费，其他属于推广费；百度机构从2015年12月18日起始，为我机构供给网络推广。”涂介绍，他的机构重点做的是商务信息培训，包含互联网创业培训、理财制品知识培训、信用卡管理培训。所说的关键字推广，例如设置“信用卡培训”为关键字，在百度中搜索该词组，就能在首页显现该机构的信息链接，起到宣传、推广的功效。而网友点击1次链接，百度会从推广费中扣除0.3元，直到扣完为止。
让涂先生没想到的是，机构的推广业务起步没几天，就显现了麻烦。
“21日早上上班，我打开百度为我开设的推广账号，发掘账号在头天夜晚被停用了，原由是‘关键字违规’。当时账户里还剩余3200多元推广费。”涂说，他与武汉百捷以及百度机构客服联系，对方暗示涂先生的账户里部分关键字触及“信用卡套现”等信息，属于严重违规，根据规定，会被封号，同期“没收”剩余推广费。
“我查看了哪些违规的关键字信息，有300多条，都是由于系统自动举荐给我的。”涂先生介绍，按照关键字设置流程，他能够在账号里自动设置关键字信息，账号系统亦会自动举荐给他非常多可供选取的关键字信息，他当时便是“一键全选”了系统举荐的关键字，之后就所有提交给百度，百度审核经过之后才正式上线，推广到网络上。
涂认为，这些违规的关键字信息是由于百度账号系统自动举荐的，并且他提交之后，是经过了百度的审核的，那样事后被判定“违规”，责任不可所有推到他身上。“机构的业务停了，这些钱要不回来，都是小事。我是对这种规章制度不服气，你将自己审核之后的东西判定违规，凭什么反过来要‘没收’我的钱？就由于你机构比我机构大吗？”
百度总代理：有严重违规关键字，将上报科研
前天上午，武汉晚报记者与涂先生一块来到位置于藏龙岛的武汉百捷集团机构，见到了一位黄姓经理。她和另外一名女负责人就涂的疑问进行认识答。
那名女负责人介绍，根据百度推广关键字的工作流程，客户经过账号提交关键字，之后由百度机构的电脑系统自动审核，审核经过之后就能上线推广，但后期还会由机构进行再次人工审核，这时期可能发掘了有些违规关键字信息，但之前未被电脑自动审核系统筛选出来。
在涂与百捷集团签定的合同里，并无对类似状况的处理进行知道，只是暗示双方将遵循《百度推广服务合同》（这是一份被百度广泛运用的统一合同版本，可在百度官方网站查找，简叫作《合同》）。
在这份《合同》里，有知道条款暗示：上线推广后，乙方（涂）不得经过修改网站内容、设置网站转、设置恶意代码、设置病毒等任何方式展现违反现行法律法规以及百度推广制品政策的内容。若乙方从事以上行径，百度有权立即终止本合同，并不退还乙方“推广费”余额和“专业服务费”。
“他这儿触及到信用卡套现这种违规信息，有可能对其他网友导致财产损害，通常不会退还剩余的推广费。”黄经理认为，涂先生熟知自己机构的业务，完全能够自动筛选系统举荐的关键字。
涂提出质疑：账号系统自动举荐了上成百上千条关键字信息，他没想过这儿边会有违规信息，亦没法一一筛选；既然经过审核之后才上线，为么最后将责任所有推给客户个人。
涂先生还现场暗示，曾致电百捷机构客服人员询问“信用卡”一词是不是能够做为关键词，而客服人员暗示“能够”。这一状况得到了现场一位客服工作人员的确认。涂暗示，“信用卡套现”这样的违规关键词，正是由于与“信用卡”关联而出此刻系统举荐目录里。
“以前客户由于关键字违规，被封号，推广费亦没退，她们都认了。由于有些人是故意打擦边球，利用账号主动推广其他违规信息谋利。”黄经理暗示，她是刚才晓得这件事，将上报百度总部科研处理。
百度公关部回复：涉嫌故意设置违规关键字，可到法院起诉
记者通过百度客服热线，联系了百度总部公关部一位郭姓员工，对方暗示没法回答详细问题，将由其他同事联系记者。
随后，一个表示为广州的号码联系记者叫作，他是百度公关部负责人，负责回复媒介，由于不晓得详细状况，没法回答详细案例的详细问题，需要调查之后才可回复。
昨天下午，涂先生致电记者，百度总部最后的处理意见还是无变化。记者立即再次联系这位公关部负责人，对方叫作：已然向业务分部询问，该客户主动提交了信用卡套现这般违反法律的关键字信息，因此呢被处理。
“咱们这是为网友负责。有网友由于信用卡套现这种违规信息上当，财产受到损害的话，咱们会先期赔付，违规客户的钱被扣下来，亦是到时做为赔付款运用。从2013年败兴，咱们屏蔽了很多这种有害处的信息和账号，并且赔付受害人群体4000多万元。”这位负责人暗示，涂先生的详细状况他并不认识，仅有业务分部清楚。
记者询问百度的自动筛选系统是怎样运作，是不是会举荐“信用卡套现”这般违规的关键字，是不是有记录表示确实是徐冰自己提交了这些违规关键字，是不是有依据能够扣掉剩余的推广费。
这位负责人暗示：“我不是业务分部，不清楚。他倘若对处理结果不服，能够向法院起诉百度。”（编辑：刘莹）
发表于 2024-11-12 19:34:08