外贸人员怎么样跟客户打tel？只需五招
<img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/pgc-image/RbBraah4EkQynv~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1723356380&x-signature=RR0WEvcukZqxOfsNcL1jPPcM%2FdM%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"><p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">咱做外贸的，免不了要跟国外客户打<span style="color: black;">tel</span>，SKYPE<span style="color: black;">或</span>QQ视频语音，<span style="color: black;">做为</span>一个新人<span style="color: black;">来讲</span>刚<span style="color: black;">起始</span>肯定会有些紧张，<span style="color: black;">非常多</span>新手怕打，怕接国外<span style="color: black;">tel</span>，理由无非是英语<span style="color: black;">欠好</span>，怕听不懂，怕出丑？有时候接到<span style="color: black;">tel</span>脑子一片空白，只能YES,NO,Thank you的说上几句，你能力真的如此吗？<span style="color: black;">咱们</span>能克服这个心理吗？<span style="color: black;">咱们</span>应该怎么做？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">其实<span style="color: black;">做为</span>外贸新手，我更<span style="color: black;">举荐</span>主动给客户去打<span style="color: black;">tel</span>？不要等客户打<span style="color: black;">tel</span>来找你，<span style="color: black;">为何</span>？<span style="color: black;">由于</span>你打<span style="color: black;">tel</span>给客户主动权<span style="color: black;">把握</span>在你手里，你<span style="color: black;">能够</span>充分准备资料，练习好怎么说每一个句子后打给他，问他问题，<span style="color: black;">tel</span>的内容无非<span style="color: black;">触及</span>几个方面：</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">1.寒暄<span style="color: black;">或</span>是找人，<span style="color: black;">每一个</span>人都会说几句的吧。 </p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">2.<span style="color: black;">触及</span>你想问的问题，价格，交货期，付款<span style="color: black;">要求</span>，<span style="color: black;">亦</span>不难吧。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">3.你们双方碰到的<span style="color: black;">有些</span>问题，稍微有点<span style="color: black;">繁杂</span>。 </p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">4.BYEBYE.<span style="color: black;">触及</span>到你不懂的专业知识<span style="color: black;">能够</span>想一想，记下来，打完<span style="color: black;">tel</span>在整理一下思路，回个邮件给客户，把内容过一下，不清楚的在沟通一下。 </p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">看了我这么几句话，<span style="color: black;">大众</span>肯定不满意，当然，说起来容易做起来难的，练习内功总是不下一番功夫不可能<span style="color: black;">加强</span>的。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">下面几点是经验人的分享，<span style="color: black;">大众</span>不妨<span style="color: black;">能够</span>学习一下：</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">1、<span style="color: black;">熟练</span><span style="color: black;">制品</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">首要</span>要对自己的<span style="color: black;">制品</span><span style="color: black;">非常</span><span style="color: black;">熟练</span>。<span style="color: black;">例如</span>咱做服装，服装的款式.颜色.尺码.面料，生产流程，加工工艺等等都应该烂熟于心，这<span style="color: black;">必须</span>一个很<span style="color: black;">长时间</span>的过程。<span style="color: black;">因此</span>咱们<span style="color: black;">必要</span>得用心，尽可能的去学习<span style="color: black;">更加多</span><span style="color: black;">认识</span><span style="color: black;">更加多</span>；</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">然则</span>，并不是所有业务员都能够对一切<span style="color: black;">认识</span>。这种<span style="color: black;">状况</span>下<span style="color: black;">亦</span>不必过于紧张，<span style="color: black;">由于</span><span style="color: black;">非常多</span>问题客户不会问到你是一方面，<span style="color: black;">她们</span>只关心你寄出的样品他<span style="color: black;">是不是</span>满意，满意了之后你大货<span style="color: black;">是不是</span>按时交货，货运<span style="color: black;">状况</span><span style="color: black;">怎样</span>等（<span style="color: black;">例如</span><span style="color: black;">有些</span>小的采购商，自己做门店等）；不会问到太多技术参数方面的问题。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">2、<span style="color: black;">白话</span>好不等于能跟客户交流好</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">或许<span style="color: black;">咱们</span>的<span style="color: black;">白话</span>真的很不错，<span style="color: black;">然则</span>有时候在冷不丁<span style="color: black;">或</span>说即使<span style="color: black;">已然</span>准备充分的<span style="color: black;">状况</span>下接到客户<span style="color: black;">tel</span>还是会紧张不止，语无伦次。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">怎样</span><span style="color: black;">处理</span>呢？关键是<span style="color: black;">调节</span>好<span style="color: black;">心理</span>！ </p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">创立</span>在对<span style="color: black;">制品</span><span style="color: black;">熟练</span>的<span style="color: black;">基本</span>上，打<span style="color: black;">tel</span><span style="color: black;">或</span>接<span style="color: black;">tel</span>的时候就暗示自己<span style="color: black;">没关系</span>张。你<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">这般</span>告诉自己：客户<span style="color: black;">亦</span>是人，只是肤色国籍跟<span style="color: black;">咱们</span>不<span style="color: black;">同样</span>，有什么好害怕的？即使我是小小业务员，他是国外大的采购商，那人人<span style="color: black;">亦</span>是平等的。你<span style="color: black;">首要</span>要看得起自己，看重自己，咱们只是从事的工作角色不<span style="color: black;">同样</span><span style="color: black;">罢了</span>，<span style="color: black;">因此</span>，<span style="color: black;">咱们</span>应该对客户报以尊敬而非畏惧的态度；<span style="color: black;">况且</span>，<span style="color: black;">非常多</span>国外客户人都很好。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">3、真诚，沉稳，热情，得体</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">跟客户讲<span style="color: black;">tel</span>时，不管是见过面的或未见过的，不管是老客户还是新客户，不管是大的采购商<span style="color: black;">或</span>小的零售商，不管客户脾气好<span style="color: black;">或</span>暴躁，<span style="color: black;">咱们</span>都应该给以对方真诚 沉稳 热情 得体的态度。 </p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">重视</span>自己讲话的语调，语速，感情表达。要真诚，不做作；要沉稳，不浮夸；在你面前，不管<span style="color: black;">怎么样</span>的客户，人人平等。你都应该热情得体的服务。<span style="color: black;">由于</span>在<span style="color: black;">平常</span>生活中，<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">亦</span>无时无刻的在扮演顾客的角色，<span style="color: black;">倘若</span><span style="color: black;">咱们</span>遇到一个态度<span style="color: black;">卑劣</span>，专业知识差的客服，<span style="color: black;">咱们</span>什么心情？哪怕他的<span style="color: black;">制品</span>再好，<span style="color: black;">咱们</span>都会<span style="color: black;">由于</span>其服务而对其失去<span style="color: black;">自信心</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">因此</span>，<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">必要</span>要对<span style="color: black;">机构</span>利益负责，对自己的客户负责。虽然我很<span style="color: black;">奋斗</span>的做，<span style="color: black;">然则</span>我<span style="color: black;">无</span>业务提成<span style="color: black;">仅有</span>死工资，很累的时候确实没动力想辞职，<span style="color: black;">然则</span>回头想想：我<span style="color: black;">奋斗</span>做得这个过程，我所学习到的<span style="color: black;">累积</span>到的，我内心的沉淀是金钱换不来的。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">4、打<span style="color: black;">tel</span>给客户之前要做<span style="color: black;">那些</span>准备？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">通常</span><span style="color: black;">状况</span>下，我在要打<span style="color: black;">tel</span>给客户之前，都会用本子逐条列好我此次打<span style="color: black;">tel</span>想要讲的内容。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">一二三四列出来，<span style="color: black;">每一个</span>问题之间空行，逐条跟客户去讲。打<span style="color: black;">tel</span>的<span style="color: black;">同期</span>右手做笔记，客户讲得每一条，客户的关键词都一一记录。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">讲完<span style="color: black;">tel</span>，马上归类做整理。该发邮件的发邮件，该<span style="color: black;">保存</span>的自己<span style="color: black;">保存</span>，该马上<span style="color: black;">处理</span>的问题马上<span style="color: black;">处理</span>；最好不要搁置太久。<span style="color: black;">由于</span>我有时候半夜爬起来给客户打<span style="color: black;">tel</span>，有时候讲几页纸，讲完了困得不行就睡了，结果<span style="color: black;">次日</span>起来有的点记不起来；<span style="color: black;">因此</span>，关键词<span style="color: black;">必定</span>标注好，最重要的点<span style="color: black;">倘若</span><span style="color: black;">不可</span><span style="color: black;">即时</span>完成，<span style="color: black;">亦</span>要做重点标记；</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">5、客户忽然打<span style="color: black;">tel</span>过来怎么办？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">针对</span>这个问题，我最应该感谢我的加拿大客户，他的单子从始至终都是<span style="color: black;">经过</span><span style="color: black;">tel</span>完成。我发邮件给他他<span style="color: black;">亦</span>几乎不回复，总是会在收到邮件后打<span style="color: black;">tel</span>给我。有时候在我上班时间，有时候在我准备睡觉时间。每次电话一响，我总会<span style="color: black;">第1</span>时间本能性的就近找纸和笔。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">确定订单那天，我不在办公室，所有资料都不在手边。他忽然一个<span style="color: black;">tel</span>过来，说了一大堆。问题是：<span style="color: black;">咱们</span>的款式有100多种，有些是一个款号对应<span style="color: black;">区别</span>的袖长和静色以及印花色，<span style="color: black;">倘若</span><span style="color: black;">经过</span>口头来下订单，真的很担心会有失误；<span style="color: black;">然则</span>我<span style="color: black;">认识</span>他的脾气，他是不会<span style="color: black;">经过</span>邮件跟我讲的，<span style="color: black;">因此</span>我赶紧拿笔记录。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">他下订单时，不报款号，只报我给他的英文名，真有些折腾。好在<span style="color: black;">哪些</span>资料我看了好多遍，<span style="color: black;">况且</span>稀奇古怪的英文名都是我编出来的，<span style="color: black;">因此</span>他讲得时候我心里大概都<span style="color: black;">晓得</span>是<span style="color: black;">那些</span>的。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">挂了<span style="color: black;">tel</span>，我赶紧拿着笔记本回到了办公室，拿出之前做给他的资料，对应着他刚才<span style="color: black;">tel</span>中的内同一一整理。整理出订单之后，发了邮件给他。 这一点我觉得很重要，即使客户跟你通了<span style="color: black;">tel</span>，即使你们交流的时间很长你们彼此信任，你还是有必要把诸如订单等的资料发给他说YES了你再安排，<span style="color: black;">以避免</span>日后纠纷死无对证。我吃过这亏，<span style="color: black;">因此</span>不得不长心眼。<span style="color: black;">因此</span>，在这想要说的是: <span style="color: black;">必要</span>要镇定！你若不镇定了，客户就会<span style="color: black;">可疑</span>你的专业性，<span style="color: black;">可疑</span>你<span style="color: black;">机构</span><span style="color: black;">制品</span>的专业性。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">最 后： </p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">打<span style="color: black;">tel</span>时间上的<span style="color: black;">选取</span>，<span style="color: black;">由于</span>时差风俗的差距，上班的时间不<span style="color: black;">同样</span>，最佳的给客户打<span style="color: black;">tel</span>时间是在周二到周四，要是只<span style="color: black;">选取</span>一天集中给客户打<span style="color: black;">tel</span>那就选在星期三，</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">大部分的国家周一是一星期的<span style="color: black;">起始</span>，周一<span style="color: black;">根据</span><span style="color: black;">咱们</span>的经验还<span style="color: black;">无</span>进入工作的状态，周五是一星期工作的最后一天（中东国家周五<span style="color: black;">起始</span><span style="color: black;">休憩</span>），<span style="color: black;">因此</span>工作的<span style="color: black;">第1</span>天和最后一天给客户打<span style="color: black;">tel</span>是不合适的，<span style="color: black;">由于</span>客户要么<span style="color: black;">无</span>进入到工作的状态要么就准备着<span style="color: black;">休憩</span>了。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">因此</span>最佳的时间是周二到周四，客户已进入到工作的状态，<span style="color: black;">另一</span><span style="color: black;">详细</span>的时间，最好选在客户所在国家的10:30-11；00<span style="color: black;">或</span>15:00-16:00。（<span style="color: black;">源自</span>：外贸SOHO圈）</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">以上内容属作者个人观点，不<span style="color: black;">表率</span>雨果网立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">上雨果网搜索“跨境资料库”,领取欧美/东南亚各国市场商机、各大平台热销品报告、跨境电商营销白皮书！</strong></p>
期待与你深入交流，共探知识的无穷魅力。 软文发布论坛开幕式圆满成功。 http://www.fok120.com 软文发布论坛开幕式圆满成功。 http://www.fok120.com
页:
[1]