咱做外贸的，免不了要跟国外客户打tel，SKYPE或QQ视频语音，做为一个新人来讲刚起始肯定会有些紧张，非常多新手怕打，怕接国外tel，理由无非是英语欠好，怕听不懂，怕出丑？有时候接到tel脑子一片空白，只能YES,NO,Thank you的说上几句，你能力真的如此吗？咱们能克服这个心理吗？咱们应该怎么做？
其实做为外贸新手，我更举荐主动给客户去打tel？不要等客户打tel来找你，为何？由于你打tel给客户主动权把握在你手里，你能够充分准备资料，练习好怎么说每一个句子后打给他，问他问题，tel的内容无非触及几个方面：
1.寒暄或是找人，每一个人都会说几句的吧。
2.触及你想问的问题，价格，交货期，付款要求，亦不难吧。
3.你们双方碰到的有些问题，稍微有点繁杂。
4.BYEBYE.触及到你不懂的专业知识能够想一想，记下来，打完tel在整理一下思路，回个邮件给客户，把内容过一下，不清楚的在沟通一下。
看了我这么几句话，大众肯定不满意，当然，说起来容易做起来难的，练习内功总是不下一番功夫不可能加强的。
下面几点是经验人的分享，大众不妨能够学习一下：
1、熟练制品
咱们首要要对自己的制品非常熟练。例如咱做服装，服装的款式.颜色.尺码.面料，生产流程，加工工艺等等都应该烂熟于心，这必须一个很长时间的过程。因此咱们必要得用心，尽可能的去学习更加多认识更加多；
然则，并不是所有业务员都能够对一切认识。这种状况下亦不必过于紧张，由于非常多问题客户不会问到你是一方面，她们只关心你寄出的样品他是不是满意，满意了之后你大货是不是按时交货，货运状况怎样等（例如有些小的采购商，自己做门店等）；不会问到太多技术参数方面的问题。
2、白话好不等于能跟客户交流好
或许咱们的白话真的很不错，然则有时候在冷不丁或说即使已然准备充分的状况下接到客户tel还是会紧张不止，语无伦次。
怎样处理呢？关键是调节好心理！
创立在对制品熟练的基本上，打tel或接tel的时候就暗示自己没关系张。你能够这般告诉自己：客户亦是人，只是肤色国籍跟咱们不同样，有什么好害怕的？即使我是小小业务员，他是国外大的采购商，那人人亦是平等的。你首要要看得起自己，看重自己，咱们只是从事的工作角色不同样罢了，因此，咱们应该对客户报以尊敬而非畏惧的态度；况且，非常多国外客户人都很好。
3、真诚，沉稳，热情，得体
跟客户讲tel时，不管是见过面的或未见过的，不管是老客户还是新客户，不管是大的采购商或小的零售商，不管客户脾气好或暴躁，咱们都应该给以对方真诚 沉稳 热情 得体的态度。
重视自己讲话的语调，语速，感情表达。要真诚，不做作；要沉稳，不浮夸；在你面前，不管怎么样的客户，人人平等。你都应该热情得体的服务。由于在平常生活中，咱们亦无时无刻的在扮演顾客的角色，倘若咱们遇到一个态度卑劣，专业知识差的客服，咱们什么心情？哪怕他的制品再好，咱们都会由于其服务而对其失去自信心。
因此，咱们必要要对机构利益负责，对自己的客户负责。虽然我很奋斗的做，然则我无业务提成仅有死工资，很累的时候确实没动力想辞职，然则回头想想：我奋斗做得这个过程，我所学习到的累积到的，我内心的沉淀是金钱换不来的。
4、打tel给客户之前要做那些准备？
通常状况下，我在要打tel给客户之前，都会用本子逐条列好我此次打tel想要讲的内容。
一二三四列出来，每一个问题之间空行，逐条跟客户去讲。打tel的同期右手做笔记，客户讲得每一条，客户的关键词都一一记录。
讲完tel，马上归类做整理。该发邮件的发邮件，该保存的自己保存，该马上处理的问题马上处理；最好不要搁置太久。由于我有时候半夜爬起来给客户打tel，有时候讲几页纸，讲完了困得不行就睡了，结果次日起来有的点记不起来；因此，关键词必定标注好，最重要的点倘若不可即时完成，亦要做重点标记；
5、客户忽然打tel过来怎么办？
针对这个问题，我最应该感谢我的加拿大客户，他的单子从始至终都是经过tel完成。我发邮件给他他亦几乎不回复，总是会在收到邮件后打tel给我。有时候在我上班时间，有时候在我准备睡觉时间。每次电话一响，我总会第1时间本能性的就近找纸和笔。
确定订单那天，我不在办公室，所有资料都不在手边。他忽然一个tel过来，说了一大堆。问题是：咱们的款式有100多种，有些是一个款号对应区别的袖长和静色以及印花色，倘若经过口头来下订单，真的很担心会有失误；然则我认识他的脾气，他是不会经过邮件跟我讲的，因此我赶紧拿笔记录。
他下订单时，不报款号，只报我给他的英文名，真有些折腾。好在哪些资料我看了好多遍，况且稀奇古怪的英文名都是我编出来的，因此他讲得时候我心里大概都晓得是那些的。
挂了tel，我赶紧拿着笔记本回到了办公室，拿出之前做给他的资料，对应着他刚才tel中的内同一一整理。整理出订单之后，发了邮件给他。 这一点我觉得很重要，即使客户跟你通了tel，即使你们交流的时间很长你们彼此信任，你还是有必要把诸如订单等的资料发给他说YES了你再安排，以避免日后纠纷死无对证。我吃过这亏，因此不得不长心眼。因此，在这想要说的是: 必要要镇定！你若不镇定了，客户就会可疑你的专业性，可疑你机构制品的专业性。
最 后：
打tel时间上的选取，由于时差风俗的差距，上班的时间不同样，最佳的给客户打tel时间是在周二到周四，要是只选取一天集中给客户打tel那就选在星期三，
大部分的国家周一是一星期的起始，周一根据咱们的经验还无进入工作的状态，周五是一星期工作的最后一天（中东国家周五起始休憩），因此工作的第1天和最后一天给客户打tel是不合适的，由于客户要么无进入到工作的状态要么就准备着休憩了。
因此最佳的时间是周二到周四，客户已进入到工作的状态，另一详细的时间，最好选在客户所在国家的10:30-11；00或15:00-16:00。（源自：外贸SOHO圈）
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发表于 2024-8-4 21:05:40
楼主