m5k1umn 发表于 2024-8-16 13:46:29

客服外包项目是什么？


    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服外包项目，<span style="color: black;">便是</span><span style="color: black;">机构</span>把自己的客服工作交给别的<span style="color: black;">机构</span>去做。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">这么做有几点好处：</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">1. 省点钱：<span style="color: black;">机构</span><span style="color: black;">不消</span>自己招人、培训和管理客服团队，能省下不少钱。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">2. 办事效率高：专业做客服的<span style="color: black;">机构</span><span style="color: black;">一般</span>更懂得怎么快速<span style="color: black;">处理</span>客户的问题。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">3. 专心做<span style="color: black;">重点</span>业务：<span style="color: black;">机构</span><span style="color: black;">能够</span>把精力集中在自己最<span style="color: black;">善于</span>的事情上，<span style="color: black;">不消</span>太操心客服的事。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">详细</span><span style="color: black;">来讲</span>，客服外包<span style="color: black;">便是</span>下面这些活儿：</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">接<span style="color: black;">tel</span>：客户打<span style="color: black;">tel</span>来咨询<span style="color: black;">或</span>投诉，外包的客服负责接听和处理。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">网上聊天：客户在网上提问，<span style="color: black;">例如</span><span style="color: black;">机构</span>网站、APP<span style="color: black;">或</span><span style="color: black;">微X</span>上，外包客服负责回答。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">处理</span>技术问题：客户用<span style="color: black;">制品</span>遇到技术<span style="color: black;">困难</span>，外包的技术支持帮忙<span style="color: black;">处理</span>。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">售后处理：客户要退货换货，<span style="color: black;">或</span>有其他售后问题，外包客服搞定。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">机构</span>要是决定外包客服，就得找个靠得住的外包<span style="color: black;">机构</span>，双方商量好服务的细节、质量要达到什么标准、<span style="color: black;">花费</span>怎么算，<span style="color: black;">而后</span>外包<span style="color: black;">机构</span>就<span style="color: black;">起始</span>按约定给客户<span style="color: black;">供给</span>客服服务了。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="//p2.itc.cn/q_70/images01/20230529/181f6be03da64f629d1b1c0e700af415.jpeg" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"><a style="color: black;"><span style="color: black;">返回<span style="color: black;">外链论坛：www.fok120.com</span>，查看<span style="color: black;">更加多</span></span></a></p>

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gao808909 发表于 2024-9-1 17:02:19

楼主的文章非常有意义，提升了我的知识水平。

4lqedz 发表于 2024-10-30 09:53:58

感谢你的精彩评论，为我的思绪打开了新的窗口。
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