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客服外包项目，便是机构把自己的客服工作交给别的机构去做。
这么做有几点好处：
1. 省点钱：机构不消自己招人、培训和管理客服团队，能省下不少钱。
2. 办事效率高：专业做客服的机构一般更懂得怎么快速处理客户的问题。
3. 专心做重点业务：机构能够把精力集中在自己最善于的事情上，不消太操心客服的事。
详细来讲，客服外包便是下面这些活儿：
接tel：客户打tel来咨询或投诉，外包的客服负责接听和处理。
网上聊天：客户在网上提问，例如机构网站、APP或微X上，外包客服负责回答。
处理技术问题：客户用制品遇到技术困难，外包的技术支持帮忙处理。
售后处理：客户要退货换货，或有其他售后问题，外包客服搞定。
机构要是决定外包客服，就得找个靠得住的外包机构，双方商量好服务的细节、质量要达到什么标准、花费怎么算，而后外包机构就起始按约定给客户供给客服服务了。
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责任编辑：网友投稿
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发表于 2024-8-16 13:46:29
