7wu1wm0 发表于 2024-10-10 22:04:53

阿里1688运营消费品优选商家服务能力诠释


    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">自2022年阿里1688平台【行业优选商家】正式上线，商家的交易能力、服务能力和供给能力达到了行业优选的标准后，<span style="color: black;">就可</span><span style="color: black;">作为</span>行业优选商家，有机会<span style="color: black;">得到</span>平台重点扶持，下面多米咨询<span style="color: black;">博主</span>带你<span style="color: black;">认识</span><span style="color: black;">关联</span>指标。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">1、</span>近30天48小时内揽收率（行业优选预计2月下旬升级成该指标）</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">指标<span style="color: black;">重点</span>考核近30天买家支付成功后的48小时内有揽收记录的子订单数以及近30天买家支付成功的子订单数</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">揽收记录：<span style="color: black;">指的是</span>发快递或物流时，快递或物流<span style="color: black;">机构</span>同步给平台的走件信息中有<span style="color: black;">表示</span>：xx时间xx网点揽收的记录</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">考核周期：近30天（T-1），例如：今天是11月15日，<span style="color: black;">那样</span>考核的数据是从昨天11月14日<span style="color: black;">起始</span>往前推30天的数据</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">考核类目：全行业类目</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">考核订单：分子分母考核的都是子订单维度（例如一个订单号是一个主订单，<span style="color: black;">倘若</span>一个主订单里面有两个商品<span style="color: black;">或</span>规格，<span style="color: black;">便是</span>两个子订单）</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">2、</span>近30天3分钟旺旺响应率</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">1688平台运营重点考核早9:00-晚21:00<span style="color: black;">时期</span>的商家旺旺3分钟响应率，3分钟内回复的买家咨询<span style="color: black;">信息</span>越多，答案越标准，买家体验越好。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">分子：近30天旺旺3分钟内有效回复买家咨询<span style="color: black;">信息</span>的总和</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">分母：近30天内旺旺收到的买家咨询<span style="color: black;">信息</span>的总和</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">有效回复：人工回复+店小蜜自动回复（除转人工失败提示语）+7x24H响应服务智能答复，旺旺/千牛设置的自动回复属于无效回复</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">考核周期：近30天（T-1），例如：今天是11月15日，<span style="color: black;">那样</span>考核的数据是从昨天11月14日<span style="color: black;">起始</span>往前推30天的数据</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">考核类目：全行业类目</p>
    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-qvj2lq49k0/135255bd431e41898c50b9e2064202e6~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1728962364&amp;x-signature=lq8CPJbLSHexTDtfLNvZEVJSemw%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">3、</span>近30天48小时发货履约率</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">近30天商品勾选48小时发货<span style="color: black;">保证</span>服务的子订单中，<span style="color: black;">实质</span>履约的子订单量</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">近30天商品勾选48小时发货<span style="color: black;">保证</span>服务的子订单量</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">重视</span>：该指标指商品支持48小时发货<span style="color: black;">保证</span>服务产生的子订单，未<span style="color: black;">包括</span>商品支持24小时发货<span style="color: black;">保证</span>服务产生的子订单哦</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">考核周期：近30天（T-1），例如：今天是11月15日，<span style="color: black;">那样</span>考核的数据是从昨天11月14日<span style="color: black;">起始</span>往前推30天的数据</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">考核类目：全行业类目</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">考核订单：分子分母考核的都是子订单维度（例如一个订单号是一个主订单，<span style="color: black;">倘若</span>一个主订单里面有两个商品<span style="color: black;">或</span>规格，<span style="color: black;">便是</span>两个子订单）</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">4、</span>近30天品质退款率</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">近30天退款原<span style="color: black;">由于</span>品质<span style="color: black;">关联</span>的支付订单总数（如客户首次退款<span style="color: black;">原由</span>选的是品质问题，后面改<span style="color: black;">成为了</span>买家主观<span style="color: black;">原由</span>，或客户首次退款<span style="color: black;">原由</span>选的是买家主观问题，后面改<span style="color: black;">成为了</span>品质<span style="color: black;">原由</span>，都会计入分子考核）</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">近30天的支付订单总数，分母统计的是近30天支付成功的订单总数，不剔除退款订单。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">考核周期：近30天（T-1），例如：今天是11月15日，<span style="color: black;">那样</span>考核的数据是从昨天11月14日<span style="color: black;">起始</span>往前推30天的数据</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">考核类目：全行业类目</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">考核订单：分子分母考核的都是子订单维度（例如一个订单号是一个主订单，<span style="color: black;">倘若</span>一个主订单里面有两个商品<span style="color: black;">或</span>规格<span style="color: black;">便是</span>两个子订单）</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">5、</span>开通48小时发货服务/开通买家<span style="color: black;">保证</span>服务/开通48小时发货商品数（有一款商品开通48小时发货）</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">以上五个<span style="color: black;">重视</span>事项在做消费品行业的企业<span style="color: black;">必定</span>要<span style="color: black;">重视</span>了，1688新灯塔考核中，<span style="color: black;">针对</span>星级的指标<span style="color: black;">需求</span><span style="color: black;">必定</span>要大于4.5星，多米咨询<span style="color: black;">博主</span>提醒，关注后台的星级变化，时刻做好店铺的运营规划。</p>




b1gc8v 发表于 2024-10-16 02:49:17

同意、说得对、没错、我也是这么想的等。

j8typz 发表于 2024-10-18 16:41:36

你的话深深触动了我，仿佛说出了我心里的声音。

qzmjef 发表于 2024-10-27 04:19:36

太棒了、厉害、为你打call、点赞、非常精彩等。
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