「听」听众热线：搜官方客服遇李鬼，网络服务供给者要担责
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">上海电台听众热线62706270日前接到多位听众来电，反映想要维修家电，用百度搜索官方客服<span style="color: black;">tel</span>，却找来“李鬼”上门。请听<span style="color: black;">报告</span>：</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">宣女士说，家里正在<span style="color: black;">运用</span>的西门子洗衣机<span style="color: black;">忽然</span>坏了，上网搜索官方客服<span style="color: black;">tel</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“百度，<span style="color: black;">而后</span>出来一个24小时服务，我就打过去以后维修人员就跟我联系了，就上门服务，他说要换一个配件627块。”</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">这么贵的配件，是原厂正品吗？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“我看他配件<span style="color: black;">无</span>包装的，黄的颜色一看<span style="color: black;">便是</span>旧的，后来我就跟他说，你换下来东西配件要给我，他说<span style="color: black;">不可</span>给的。后来我又问他要发票，他说哪家<span style="color: black;">机构</span>发票随身带肯定不行的，要一个星期再给你<span style="color: black;">研发</span>票，<span style="color: black;">而后</span>就<span style="color: black;">无</span>了。”</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">无独有偶，沈先生家中的能率热水器坏了，在百度上搜客服<span style="color: black;">tel</span>，一连碰上三四个李鬼<span style="color: black;">机构</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“我有一台能率燃气热水器，动不动有时候会蹦、爆，爆了以后会停掉，<span style="color: black;">由于</span><span style="color: black;">此刻</span><span style="color: black;">非常多</span>都是李鬼我<span style="color: black;">晓得</span>，刚才我打<span style="color: black;">tel</span>我就碰上3、4个李鬼，<span style="color: black;">tel</span>不对我就挂掉。”</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">这些非官方授权的维修点，<span style="color: black;">为何</span>能在搜索引擎上被放在了类似首页头条<span style="color: black;">这般</span>的醒目位置？记者拨通了百度客服热线，工作人员<span style="color: black;">暗示</span>：</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“客服：百度这边推广的一个广告业务的话，<span style="color: black;">亦</span>是严格<span style="color: black;">根据</span>国家法律法规来进行的推广的。”</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">百度客服曹女士告诉记者，针对李鬼问题，<span style="color: black;">她们</span>有举报途径，<span style="color: black;">亦</span>会<span style="color: black;">按照</span>情形对服务<span style="color: black;">供给</span>商进行处罚。然而，宣女士曾经搜到的400<span style="color: black;">tel</span>，<span style="color: black;">此刻</span><span style="color: black;">已然</span>搜索不到了，百度说需要宣女士<span style="color: black;">供给</span><span style="color: black;">更加多</span>证据，<span style="color: black;">才可</span>继续调查。对此，上海市消保委委员，华东政法大学民商法学科负责人金可可表示：</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“网络服务的<span style="color: black;">供给</span>者，它是应该就<span style="color: black;">保准</span>它的网络搜索是公正客观的，而百度<span style="color: black;">大众</span>都<span style="color: black;">晓得</span>有一个机制叫竞价排名这个机制。竞价排名应该管控，应该公示，应该<span style="color: black;">通知</span>。对这种热线<span style="color: black;">tel</span>、官网等等，应该做审核的义务。”</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">遇到李鬼怎么办？金可可<span style="color: black;">意见</span>消费者，果断维权：</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“他上门了<span style="color: black;">已然</span>，<span style="color: black;">发掘</span>是李鬼，你<span style="color: black;">能够</span>拒绝付钱，<span style="color: black;">咱们</span>法律上叫欺诈抗辩权，哪怕他活把你干完了，你都<span style="color: black;">能够</span>不付钱，没问题的。第二个你不<span style="color: black;">晓得</span>他是李鬼付了钱，只要你还能找到人，<span style="color: black;">能够</span>把钱要回来。”</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">作者：上海电台记者吴雅娴</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">编辑：卞晓晓</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">责任编辑：网友投稿</span>金晓英</p><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/SibR2cM8SP271O~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1730100490&x-signature=69iard3dZS%2BvBayJ%2FOjZSWmeDAw%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
谢谢、感谢、感恩、辛苦了、有你真好等。
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